Avaliações honestas do EngageBay 2025: É o melhor CRM tudo-em-um?

Sejamos realistas: comprar software empresarial pode ser uma verdadeira chatice. Precisa de algo que consiga gerir o seu marketing, vendas e suporte, mas os grandes nomes vêm frequentemente com etiquetas de preço assustadoras e uma curva de aprendizagem tão íngreme que precisaria de equipamento de escalada. É uma dor de cabeça comum para pequenas e médias empresas que estão apenas a tentar crescer sem esvaziar a conta bancária.

É aqui que o EngageBay entra em cena. Ganhou a reputação de ser a alternativa acessível e desembaraçada a gigantes como o HubSpot, prometendo fazer tudo numa única plataforma. Mas será que cumpre mesmo o que promete? Analisámos toneladas de avaliações do EngageBay, dissecámos as suas funcionalidades e apresentámos os seus preços para lhe contar a verdadeira história. Vamos ver se é a ferramenta certa para a sua equipa.

O que é o EngageBay?

Na sua essência, o EngageBay é uma plataforma única que combina ferramentas de marketing, vendas e suporte ao cliente com um CRM integrado. É feito especificamente para startups e empresas em crescimento que precisam de fazer muito com um orçamento apertado.

A ideia principal é evitar que tenha de remendar cinco aplicações diferentes. Com o EngageBay, o seu email marketing, pipeline de vendas e tickets de suporte vivem todos sob o mesmo teto. Isto dá-lhe uma visão única e clara de cada cliente, para que não ande a saltar entre separadores ou a lidar com integrações desajeitadas que falham semana sim, semana não.

A plataforma está dividida em três produtos principais que pode comprar separadamente ou como um conjunto completo: o Marketing Bay, o CRM & Sales Bay e o Service Bay. Esta flexibilidade é ótima porque pode começar apenas com o que precisa e adicionar mais à medida que o seu negócio cresce.

Um mergulho profundo nas funcionalidades principais

Para ter uma ideia real do EngageBay, tem de olhar para o que está dentro de cada uma das suas "Bays". Aqui está uma análise das ferramentas, o que os utilizadores estão a dizer e onde pode não acertar em cheio.

Marketing Bay: Automação e geração de leads

O Marketing Bay é o seu kit de ferramentas para atrair e converter leads. Tem todos os elementos essenciais: campanhas de email, sequências automatizadas, um construtor de automação visual, landing pages e formulários web para capturar novos contactos.

A maioria dos utilizadores parece bastante satisfeita com esta parte da plataforma. O editor de email recebe muitos elogios por ser simples, e as pessoas consideram o construtor de automação fácil de usar para configurar emails de seguimento básicos. Um avaliador no Capterra até partilhou como a segmentação de email e a automação fizeram uma diferença notável nos resultados da sua campanha.

Mas não é perfeito. Algumas avaliações do EngageBay mencionam que os templates para emails e landing pages parecem um pouco datados. Além disso, o construtor de automação é ótimo para fluxos de trabalho lineares e diretos, mas se precisar de lógica complexa do tipo "se isto, então aquilo", poderá achá-lo um pouco limitado em comparação com ferramentas mais especializadas.

CRM & Sales Bay: Gestão de negócios e contactos

O CRM & Sales Bay é o coração da plataforma. É aqui que acompanha todas as suas relações com os clientes. Dá-lhe uma visão de 360 graus de cada contacto, um pipeline de negócios visual de arrastar e largar e ferramentas de agendamento de reuniões para o ajudar a marcar encontros sem a troca interminável de emails.

Um tema comum nas avaliações é que o pipeline de negócios visual é super intuitivo. É uma forma simples de ver exatamente onde cada potencial venda se encontra num relance, o que ajuda a manter toda a equipa na mesma página. Por outro lado, alguns dos utilizadores mais experientes notam que as funcionalidades de relatórios são um pouco básicas. Pode acompanhar os seus números principais, mas se precisar de criar relatórios personalizados e aprofundados, pode sentir-se um pouco limitado.

Service Bay: Suporte ao cliente e ticketing

O Service Bay do EngageBay vem com um helpdesk e chat ao vivo, e a melhor parte é que é completamente gratuito. Para uma pequena empresa, obter estas ferramentas sem uma taxa mensal extra é uma enorme vantagem. Permite-lhe gerir todos os seus pedidos de suporte num só lugar e conversar com os clientes ao vivo no seu site.

Apesar de um helpdesk integrado e gratuito ser fantástico para o seu orçamento, a sua automação é bastante simples. Pode configurar regras para encaminhar tickets para a pessoa certa e usar respostas pré-escritas, mas é basicamente isso. O sistema não consegue realmente entender do que se trata um ticket para o resolver automaticamente, pelo que os seus agentes de suporte ainda têm de lidar com todas as questões manualmente.

É aqui que os limites de uma solução tudo-em-um começam a aparecer. Enquanto o EngageBay organiza os seus tickets, uma ferramenta de IA especializada como a eesel AI pode adicionar uma camada de inteligência diretamente sobre o seu helpdesk. Aprende com os seus tickets passados e bases de conhecimento como o Confluence ou o Google Docs para realmente resolver os problemas dos clientes por conta própria. Não precisa de mudar para um sistema totalmente novo; apenas torna o seu sistema atual mais inteligente. Com a eesel AI, pode até executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente quanto tempo pouparia antes de gastar um cêntimo.

Preços do EngageBay: Uma análise completa dos seus planos

Vamos falar de dinheiro, porque é aí que o EngageBay realmente tenta destacar-se. Posiciona-se como a alternativa acessível a plataformas que podem facilmente custar milhares por ano. Mas para saber se é realmente um bom negócio, tem de olhar para o que realmente obtém em cada plano.

Eis como se decompõem os preços do seu pacote All-in-One:

É realmente tão acessível quanto parece?

Na sua maior parte, sim. Com base nas avaliações dos utilizadores, o generoso plano gratuito e a ausência de taxas de onboarding obrigatórias são grandes vantagens. Só essas taxas podem poupar-lhe milhares em comparação com concorrentes como o HubSpot. Os planos pagos de entrada também são muito amigos da carteira.

Mas há algumas coisas a ter em atenção. Como um utilizador observou, não obtém funcionalidades chave como automação de marketing a menos que opte pelo plano Growth ou superior. Portanto, se precisar disso, os seus custos vão aumentar. Além disso, como a maioria dos CRMs, o preço sobe à medida que a sua lista de contactos cresce. Continua a ser mais barato que a concorrência, mas é algo a ter em conta.

Esta é uma abordagem diferente de uma ferramenta como a eesel AI, que tem preços transparentes. Com a eesel AI, paga com base nas interações de IA, não no número de resoluções que obtém ou no número de agentes de suporte que tem. Isto significa que os seus custos são previsíveis e não é penalizado por aumentar a sua base de clientes. Pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para não ficar preso a um contrato longo.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Glean ao mostrar custos claros e públicos.::Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Glean ao mostrar custos claros e públicos.

Experiência do utilizador e suporte

Uma ferramenta pode ter todas as funcionalidades do mundo, mas se for difícil de usar, a sua equipa simplesmente não a vai utilizar. Eis o que as pessoas dizem sobre a experiência do dia a dia com o EngageBay.

Facilidade de uso e onboarding

A maioria das pessoas parece concordar: começar com o EngageBay é bastante simples. Os utilizadores mencionam frequentemente a sua interface limpa e simples e descobrem que conseguem começar a trabalhar sem grande orientação. As diferentes "Bays" estão organizadas de forma lógica, o que ajuda a tornar as coisas menos avassaladoras.

No entanto, algumas avaliações apontam que, embora o básico seja simples, as coisas podem tornar-se um pouco complicadas quando se começa a explorar as funcionalidades mais avançadas. A interface, embora limpa, não parece tão polida ou moderna como a de alguns dos CRMs mais caros do mercado.

Qualidade do suporte ao cliente

Esta é uma área onde as avaliações do EngageBay são quase universalmente positivas. Em sites como o Trustpilot e o Capterra, as pessoas dizem consistentemente que a equipa de suporte ao cliente é rápida, paciente e genuinamente útil. Mesmo os utilizadores do plano gratuito relatam obter respostas rápidas através do chat ao vivo, o que é bastante raro.

Principais limitações e desvantagens

Nenhuma ferramenta é perfeita, por isso é importante olhar para as desvantagens. Aqui estão algumas das queixas mais comuns encontradas nas avaliações do EngageBay:

• Integrações nativas limitadas: O EngageBay conecta-se com algumas ferramentas chave, mas para a maioria das outras aplicações, terá de usar o Zapier. Isto pode adicionar custos e complexidade extra à sua configuração.

• Bugs e fiabilidade: Alguns utilizadores depararam-se com bugs ocasionais, especialmente com as estatísticas de automação de marketing e a entregabilidade de emails que nem sempre são exatas.

• Preocupações com a segurança dos dados:

  

  Segurança de Dados, a pior. Não há backups de nada.... eles atualizaram para um novo servidor e eu perdi todos os meus dados de CRM, apenas os nomes ainda lá estavam com os detalhes de contacto, mas nenhum dos eventos históricos, emails, notas, nada.

  Reddit

• Falta de funcionalidades avançadas: Se o seu negócio precisa de análises aprofundadas, relatórios complexos ou muita personalização, provavelmente achará o EngageBay demasiado simples. Foi construído para ser fácil de usar, não para necessidades de nível empresarial.

O veredito: O EngageBay é o CRM certo para si?

Então, depois de analisar todas as funcionalidades, preços e avaliações, qual é a decisão final?

O EngageBay é uma escolha sólida para startups, freelancers e pequenas empresas que precisam de uma plataforma tudo-em-um sem o preço elevado. Lida bem com o básico de marketing, vendas e suporte, e oferece uma excelente relação qualidade/preço. Se está finalmente pronto para abandonar as folhas de cálculo, é um ótimo primeiro passo para o mundo dos CRMs.

Mas não é para todos. Equipas maiores, empresas com funis de vendas complexos ou qualquer pessoa que viva e respire análise de dados provavelmente sentirão que a plataforma se torna pequena. As funcionalidades simples e a pequena biblioteca de integrações podem tornar-se frustrantes à medida que a sua empresa cresce.

E embora o EngageBay lhe dê um bom ponto de partida com o suporte ao cliente, as suas ferramentas integradas são apenas isso, um ponto de partida. Para empresas que levam a sério a utilização de IA para melhorar o seu suporte, uma ferramenta mais especializada é o caminho a seguir.

Potencie o seu suporte com um verdadeiro agente de IA

As plataformas tudo-em-um são ótimas para manter os seus dados num só lugar, mas raramente são as melhores em tudo o que fazem. A automação do suporte ao cliente é um excelente exemplo. Um sistema simples baseado em regras só o pode levar até certo ponto.

É aí que entra uma ferramenta como a eesel AI. Não é outro CRM para o qual tem de migrar toda a sua empresa; é uma IA inteligente que se liga diretamente ao helpdesk que já usa e o torna mais inteligente.

Com a eesel AI, obtém um agente de IA que pode:

• Configurar por si mesmo, rapidamente: Pode conectar o seu helpdesk, treinar a sua IA e pô-la a funcionar por conta própria em minutos, sem ter de passar por uma chamada de vendas ou demonstração.

• Unificar todo o seu conhecimento: Treine a IA com os seus tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda e até documentos internos de locais como o Google Docs ou o Notion. Isto dá-lhe o contexto para fornecer respostas precisas que são únicas para o seu negócio.

• Testá-lo com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente quantos tickets o seu agente de IA pode resolver antes mesmo de o ativar para os clientes. Fica com uma ideia clara do seu retorno sobre o investimento desde o início.

Enquanto o EngageBay o ajuda a organizar os seus tickets de suporte, a eesel AI ajuda-o a resolvê-los, automaticamente.

Este vídeo fornece uma comparação detalhada entre o EngageBay e o HubSpot, ajudando-o a decidir qual CRM se adequa melhor às necessidades do seu negócio.

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