Ehrliche EngageBay Bewertungen 2025: Ist es das beste All-in-One CRM?

Seien wir ehrlich: Der Kauf von Unternehmenssoftware kann eine echte Qual sein. Sie brauchen etwas, das Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support unter einen Hut bringt, aber die großen Namen haben oft beängstigende Preisschilder und eine Lernkurve, die steil genug ist, um Kletterausrüstung zu benötigen. Das ist ein häufiges Problem für kleine und mittelständische Unternehmen, die einfach nur wachsen wollen, ohne ihr Bankkonto zu leeren.

Genau hier kommt EngageBay ins Spiel. Es hat sich einen Ruf als die erschwingliche, unkonventionelle Alternative zu Giganten wie HubSpot erarbeitet und verspricht, alles auf einer Plattform zu erledigen. Aber hält es auch, was es verspricht? Wir haben uns durch unzählige EngageBay-Bewertungen gewühlt, seine Funktionen analysiert und die Preise unter die Lupe genommen, um Ihnen die wahre Geschichte zu erzählen. Lassen Sie uns sehen, ob es das richtige Tool für Ihr Team ist.

Was ist EngageBay?

Im Kern ist EngageBay eine einzige Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Tools mit einem integrierten CRM kombiniert. Sie wurde speziell für Start-ups und wachsende Unternehmen entwickelt, die mit einem knappen Budget viel erreichen müssen.

Die ganze Idee dahinter ist, dass Sie nicht mehr fünf verschiedene Apps irgendwie zusammenflicken müssen. Mit EngageBay sind Ihr E-Mail-Marketing, Ihre Vertriebspipeline und Ihre Support-Tickets alle unter einem Dach vereint. Dies gibt Ihnen eine einzige, klare Sicht auf jeden Kunden, sodass Sie nicht zwischen Tabs hin- und herspringen oder sich mit klobigen Integrationen herumschlagen müssen, die jede zweite Woche kaputtgehen.

Die Plattform ist in drei Hauptprodukte unterteilt, die Sie separat oder als komplette Suite kaufen können: die Marketing Bay, die CRM & Sales Bay und die Service Bay. Diese Flexibilität ist großartig, da Sie mit dem beginnen können, was Sie gerade benötigen, und bei Bedarf erweitern können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Ein tiefer Einblick in die Kernfunktionen

Um ein echtes Gefühl für EngageBay zu bekommen, muss man sich ansehen, was in den einzelnen „Bays“ steckt. Hier ist eine Aufschlüsselung der Tools, was Benutzer sagen und wo es vielleicht nicht ganz ins Schwarze trifft.

Marketing Bay: Automatisierung und Lead-Generierung

Die Marketing Bay ist Ihr Werkzeugkasten zur Gewinnung und Konvertierung von Leads. Sie enthält alle wesentlichen Elemente: E-Mail-Kampagnen, automatisierte Sequenzen, einen visuellen Automatisierungs-Builder, Landingpages und Webformulare zur Erfassung neuer Kontakte.

Die meisten Benutzer scheinen mit diesem Teil der Plattform ziemlich zufrieden zu sein. Der E-Mail-Editor wird oft für seine Einfachheit gelobt, und die Leute finden den Automatisierungs-Builder einfach zu bedienen, um grundlegende Follow-up-E-Mails einzurichten. Ein Rezensent auf Capterra teilte sogar mit, wie E-Mail-Segmentierung und Automatisierung einen spürbaren Unterschied in seinen Kampagnenergebnissen bewirkt haben.

Aber es ist nicht perfekt. Einige EngageBay-Bewertungen erwähnen, dass die Vorlagen für E-Mails und Landingpages etwas veraltet aussehen. Außerdem ist der Automatisierungs-Builder großartig für einfache, lineare Arbeitsabläufe, aber wenn Sie komplexe „Wenn-dies-dann-das“-Logik benötigen, könnten Sie ihn im Vergleich zu spezialisierteren Tools als etwas eingeschränkt empfinden.

CRM & Sales Bay: Verwaltung von Deals und Kontakten

Die CRM & Sales Bay ist das Herzstück der Plattform. Hier verfolgen Sie alle Ihre Kundenbeziehungen. Sie bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kontakt, eine visuelle Drag-and-Drop-Deal-Pipeline und Terminplanungstools, die Ihnen helfen, Meetings ohne das ganze Hin und Her per E-Mail zu buchen.

Ein häufiges Thema in den Bewertungen ist, dass die visuelle Deal-Pipeline super intuitiv ist. Es ist eine einfache Möglichkeit, auf einen Blick genau zu sehen, wo jeder potenzielle Verkauf steht, was hilft, das gesamte Team auf dem gleichen Stand zu halten. Auf der anderen Seite merken einige der erfahreneren Benutzer an, dass die Berichtsfunktionen eher einfach gehalten sind. Sie können Ihre Hauptkennzahlen verfolgen, aber wenn Sie tiefgehende, benutzerdefinierte Berichte erstellen müssen, könnten Sie sich etwas eingeschränkt fühlen.

Service Bay: Kundensupport und Ticketing

Die Service Bay von EngageBay umfasst einen Helpdesk und einen Live-Chat, und das Beste daran: Sie ist komplett kostenlos. Für ein kleines Unternehmen ist es ein riesiger Vorteil, diese Tools ohne eine zusätzliche monatliche Gebühr zu erhalten. Damit können Sie alle Ihre Support-Anfragen an einem Ort verwalten und live auf Ihrer Website mit Kunden chatten.

Obwohl ein kostenloser, integrierter Helpdesk fantastisch für Ihr Budget ist, ist seine Automatisierung ziemlich einfach. Sie können Regeln einrichten, um Tickets an die richtige Person weiterzuleiten und vorgefertigte Standardantworten zu verwenden, aber das war's auch schon. Das System kann nicht wirklich verstehen, worum es in einem Ticket geht, um es automatisch zu lösen, sodass Ihre Support-Mitarbeiter immer noch jede einzelne Anfrage manuell bearbeiten müssen.

Hier zeigen sich die Grenzen einer All-in-One-Lösung. Während EngageBay Ihre Tickets organisiert, kann ein spezialisiertes KI-Tool wie eesel AI eine Intelligenzschicht direkt über Ihren Helpdesk legen. Es lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs, um tatsächlich Kundenprobleme selbstständig zu lösen. Sie müssen nicht auf ein komplett neues System umsteigen; Sie machen Ihr aktuelles einfach intelligenter. Mit eesel AI können Sie sogar eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie viel Zeit Sie sparen würden, bevor Sie auch nur einen Cent ausgeben.

EngageBay-Preise: Eine vollständige Aufschlüsselung der Pläne

Reden wir über Geld, denn hier versucht EngageBay wirklich, sich abzuheben. Es positioniert sich als die erschwingliche Alternative zu Plattformen, die leicht Tausende pro Jahr kosten können. Aber um zu wissen, ob es wirklich ein gutes Angebot ist, muss man sich ansehen, was man in jedem Plan tatsächlich bekommt.

So schlüsseln sich die Preise für ihre All-in-One-Suite auf:

Ist es wirklich so erschwinglich, wie es scheint?

Größtenteils ja. Basierend auf Nutzerbewertungen sind der großzügige kostenlose Plan und das Fehlen von obligatorischen Onboarding-Gebühren riesige Vorteile. Allein durch diese Gebühren können Sie im Vergleich zu Konkurrenten wie HubSpot Tausende sparen. Die Einsteiger-Bezahlpläne sind ebenfalls sehr budgetfreundlich.

Aber es gibt ein paar Dinge, auf die man achten sollte. Wie ein Benutzer anmerkte, erhalten Sie wichtige Funktionen wie die Marketing-Automatisierung erst ab dem Growth-Plan oder höher. Wenn Sie das also benötigen, werden Ihre Kosten steigen. Außerdem steigt der Preis, wie bei den meisten CRMs, mit der Größe Ihrer Kontaktliste. Es ist immer noch billiger als die Konkurrenz, aber es ist etwas, das man einkalkulieren sollte.

Dies ist ein anderer Ansatz als bei einem Tool wie eesel AI, das transparente Preise hat. Bei eesel AI zahlen Sie basierend auf KI-Interaktionen, nicht darauf, wie viele Lösungen Sie erzielen oder wie viele Support-Mitarbeiter Sie haben. Das bedeutet, Ihre Kosten sind vorhersehbar und Sie werden nicht dafür bestraft, dass Ihr Kundenstamm wächst. Sie können mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, sodass Sie nicht an einen langen Vertrag gebunden sind.

Eine visuelle Darstellung der eesel AI-Preisseite, die im Gegensatz zum undurchsichtigen Glean-Preismodell klare, öffentlich einsehbare Kosten zeigt.::Eine visuelle Darstellung der eesel AI-Preisseite, die im Gegensatz zum undurchsichtigen Glean-Preismodell klare, öffentlich einsehbare Kosten zeigt.

Benutzererfahrung und Support

Ein Tool kann alle erdenklichen Funktionen haben, aber wenn es mühsam zu bedienen ist, wird Ihr Team es einfach nicht nutzen. Hier ist, was die Leute über die tägliche Erfahrung mit EngageBay sagen.

Benutzerfreundlichkeit und Onboarding

Die meisten Leute scheinen sich einig zu sein: Der Einstieg in EngageBay ist ziemlich schmerzlos. Benutzer erwähnen oft die saubere, einfache Benutzeroberfläche und stellen fest, dass sie ohne viel Anleitung loslegen können. Die verschiedenen „Bays“ sind logisch organisiert, was hilft, die Dinge weniger überwältigend zu machen.

Einige Bewertungen weisen jedoch darauf hin, dass die Grundlagen zwar unkompliziert sind, es aber etwas knifflig werden kann, wenn man sich mit den fortgeschritteneren Funktionen beschäftigt. Die Benutzeroberfläche fühlt sich zwar sauber an, aber nicht ganz so poliert oder modern wie bei einigen der teureren CRMs auf dem Markt.

Qualität des Kundensupports

Dies ist ein Bereich, in dem die Bewertungen von EngageBay fast durchweg positiv sind. Auf Websites wie Trustpilot und Capterra sagen die Leute immer wieder, dass das Kundensupport-Team schnell, geduldig und wirklich hilfreich ist. Sogar Benutzer des kostenlosen Plans berichten, dass sie über den Live-Chat schnelle Antworten erhalten, was ziemlich selten ist.

Wesentliche Einschränkungen und Nachteile

Kein Werkzeug ist perfekt, daher ist es wichtig, sich die Nachteile anzusehen. Hier sind einige der häufigsten Beschwerden, die in EngageBay-Bewertungen zu finden sind:

• Begrenzte native Integrationen: EngageBay verbindet sich mit einigen wichtigen Tools, aber für die meisten anderen Apps müssen Sie Zapier verwenden. Dies kann zusätzliche Kosten und Komplexität für Ihr Setup bedeuten.

• Bugs und Zuverlässigkeit: Einige Benutzer sind auf gelegentliche Fehler gestoßen, insbesondere bei den Statistiken zur Marketing-Automatisierung und der E-Mail-Zustellbarkeit, die nicht immer genau sind.

• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit:

  

  Datensicherheit, die schlimmste. Es gibt keine Backups von irgendetwas.... sie haben auf einen neuen Server umgestellt, und ich habe alle meine CRM-Daten verloren, nur die Namen waren noch mit Kontaktdaten da, aber keine der historischen Ereignisse, Mails, Notizen, nichts.

  Reddit

• Mangel an fortgeschrittenen Funktionen: Wenn Ihr Unternehmen tiefgehende Analysen, komplexe Berichte oder viel Anpassung benötigt, werden Sie EngageBay wahrscheinlich als zu einfach empfinden. Es ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, nicht auf die Bedürfnisse von Großunternehmen.

Das Urteil: Ist EngageBay das richtige CRM für Sie?

Also, was ist nach der Durchsicht aller Funktionen, Preise und Bewertungen das endgültige Urteil?

EngageBay ist eine solide Wahl für Start-ups, Solopreneure und kleine Unternehmen, die eine All-in-One-Plattform ohne den hohen Preis benötigen. Es bewältigt die Grundlagen von Marketing, Vertrieb und Support gut, und Sie bekommen viel für Ihr Geld. Wenn Sie endlich bereit sind, von Tabellenkalkulationen wegzukommen, ist es ein großartiger erster Schritt in die Welt der CRMs.

Aber es ist nicht für jeden geeignet. Größere Teams, Unternehmen mit komplexen Verkaufstrichtern oder jeder, der von Datenanalysen lebt und atmet, wird wahrscheinlich darüber hinauswachsen. Die einfachen Funktionen und die kleine Integrationsbibliothek könnten frustrierend werden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Und während EngageBay Ihnen einen guten Ausgangspunkt für den Kundensupport bietet, sind seine integrierten Tools eben nur das: ein Anfang. Für Unternehmen, die ernsthaft KI zur Verbesserung ihres Supports einsetzen wollen, ist ein spezialisierteres Tool der richtige Weg.

Laden Sie Ihren Support mit einem echten KI-Agenten auf

All-in-One-Plattformen sind großartig, um Ihre Daten an einem Ort zu halten, aber sie sind selten in jeder einzelnen Sache, die sie tun, die Besten. Die Automatisierung des Kundensupports ist ein Paradebeispiel. Ein einfaches, regelbasiertes System kann Sie nur bis zu einem gewissen Punkt bringen.

Genau hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es ist kein weiteres CRM, auf das Sie Ihr gesamtes Unternehmen umstellen müssen; es ist eine intelligente KI, die sich direkt in den Helpdesk, den Sie bereits verwenden, einklinkt und ihn intelligenter macht.

Mit eesel AI erhalten Sie einen KI-Agenten, der:

• Schnell selbst eingerichtet ist: Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI trainieren und sie in wenigen Minuten selbst zum Laufen bringen, ohne an einem Verkaufsgespräch oder einer Demo teilnehmen zu müssen.

• Ihr gesamtes Wissen vereint: Trainieren Sie die KI mit Ihren vergangenen Support-Tickets, Help-Center-Artikeln und sogar internen Dokumenten aus Quellen wie Google Docs oder Notion. Dies gibt ihr den Kontext, um genaue Antworten zu geben, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind.

• Mit Zuversicht testen: Verwenden Sie den Simulationsmodus, um genau zu sehen, wie viele Tickets Ihr KI-Agent lösen kann, bevor Sie ihn überhaupt für Kunden aktivieren. Sie erhalten von Anfang an eine klare Vorstellung von Ihrer Kapitalrendite.

Während EngageBay Ihnen hilft, Ihre Support-Tickets zu organisieren, hilft eesel AI Ihnen, sie zu lösen – automatisch.

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich von EngageBay und HubSpot und hilft Ihnen bei der Entscheidung, welches CRM besser zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Bereit zu sehen, was echte KI-Automatisierung für Ihr Support-Team tun kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in wenigen Minuten.