Reseñas honestas de EngageBay 2025: ¿Es el mejor CRM todo en uno?

Seamos realistas: comprar software para empresas puede ser un verdadero fastidio. Necesitas algo que pueda manejar tu marketing, ventas y soporte, pero las grandes marcas suelen tener precios de infarto y una curva de aprendizaje tan pronunciada que necesitarías equipo de escalada. Es un dolor de cabeza común para las pequeñas y medianas empresas que solo intentan crecer sin vaciar sus cuentas bancarias.

Aquí es donde EngageBay entra en escena. Se ha ganado la reputación de ser la alternativa asequible y luchadora a gigantes como HubSpot, prometiendo hacerlo todo en una sola plataforma. ¿Pero realmente cumple? Hemos revisado un montón de reseñas de EngageBay, desglosado sus características y analizado sus precios para contarte la verdad. Veamos si es la herramienta adecuada para tu equipo.

¿Qué es EngageBay?

En esencia, EngageBay es una plataforma única que combina herramientas de marketing, ventas y atención al cliente con un CRM integrado. Está diseñada específicamente para startups y empresas en crecimiento que necesitan hacer mucho con un presupuesto ajustado.

La idea es que dejes de tener que improvisar uniendo cinco aplicaciones diferentes. Con EngageBay, tu marketing por correo electrónico, tu embudo de ventas y tus tickets de soporte viven bajo el mismo techo. Esto te da una visión única y clara de cada cliente, para que no tengas que saltar entre pestañas ni lidiar con integraciones torpes que se rompen cada dos por tres.

La plataforma se divide en tres productos principales que puedes comprar por separado o como un paquete completo: Marketing Bay, CRM & Sales Bay y Service Bay. Esta flexibilidad es genial porque puedes empezar solo con lo que necesitas y añadir más a medida que tu negocio crece.

Un análisis a fondo de las características principales

Para hacerte una idea real de EngageBay, tienes que ver qué hay dentro de cada uno de sus "Bays". Aquí tienes un desglose de las herramientas, lo que dicen los usuarios y dónde podría quedarse corto.

Marketing Bay: Automatización y generación de leads

El Marketing Bay es tu conjunto de herramientas para atraer y convertir leads. Tiene todo lo esencial: campañas de correo electrónico, secuencias automatizadas, un constructor visual de automatización, páginas de destino y formularios web para capturar nuevos contactos.

La mayoría de los usuarios parecen bastante contentos con esta parte de la plataforma. El editor de correo electrónico recibe muchos elogios por ser simple, y la gente encuentra que el constructor de automatización es fácil de usar para configurar correos electrónicos de seguimiento básicos. Un crítico en Capterra incluso compartió cómo la segmentación de correo electrónico y la automatización marcaron una diferencia notable en los resultados de su campaña.

Pero no es perfecto. Algunas reseñas de EngageBay mencionan que las plantillas para correos electrónicos y páginas de destino parecen un poco anticuadas. Además, el constructor de automatización es excelente para flujos de trabajo sencillos y lineales, pero si necesitas una lógica compleja de "si esto, entonces aquello", podrías encontrarlo un poco limitado en comparación con herramientas más especializadas.

CRM & Sales Bay: Gestión de acuerdos y contactos

El CRM & Sales Bay es el corazón de la plataforma. Aquí es donde realizas el seguimiento de todas las relaciones con tus clientes. Te ofrece una vista de 360 grados de cada contacto, un embudo de ventas visual de arrastrar y soltar, y herramientas de programación de citas para ayudarte a reservar reuniones sin el ir y venir de correos electrónicos.

Un tema común en las reseñas es que el embudo de ventas visual es súper intuitivo. Es una forma sencilla de ver exactamente en qué punto se encuentra cada venta potencial de un vistazo, lo que ayuda a mantener a todo el equipo en la misma página. Por otro lado, algunos de los usuarios más experimentados señalan que las funciones de informes son bastante básicas. Puedes hacer un seguimiento de tus cifras principales, pero si necesitas crear informes profundos y personalizados, podrías sentirte un poco limitado.

Service Bay: Soporte al cliente y sistema de tickets

El Service Bay de EngageBay viene con un helpdesk y chat en vivo, y aquí está la mejor parte: es completamente gratis. Para una pequeña empresa, obtener estas herramientas sin una cuota mensual adicional es una gran ventaja. Te permite gestionar todas tus solicitudes de soporte en un solo lugar y chatear con los clientes en vivo en tu sitio.

Aunque tener un helpdesk integrado y gratuito es fantástico para tu presupuesto, su automatización es bastante simple. Puedes configurar reglas para dirigir los tickets a la persona adecuada y usar respuestas predefinidas, pero ahí es donde termina. El sistema no puede entender de qué trata un ticket para resolverlo automáticamente, por lo que tus agentes de soporte todavía tienen que manejar cada consulta manualmente.

Aquí es donde los límites de una solución todo en uno comienzan a mostrarse. Mientras que EngageBay organiza tus tickets, una herramienta de IA especializada como eesel AI puede añadir una capa de inteligencia directamente sobre tu helpdesk. Aprende de tus tickets pasados y bases de conocimiento como Confluence o Google Docs para resolver problemas de los clientes por sí misma. No tienes que cambiar a un sistema completamente nuevo; simplemente haces que el actual sea más inteligente. Con eesel AI, incluso puedes ejecutar una simulación con miles de tus tickets pasados para ver exactamente cuánto tiempo ahorrarías antes de gastar un céntimo.

Precios de EngageBay: Un desglose completo de sus planes

Hablemos de dinero, porque ahí es donde EngageBay realmente intenta destacar. Se posiciona como la alternativa asequible a plataformas que pueden costar fácilmente miles de euros al año. Pero para saber si realmente es una buena oferta, tienes que ver lo que realmente obtienes en cada plan.

Así es como se desglosan los precios de su suite Todo en Uno:

¿Es tan asequible como parece?

En su mayor parte, sí. Según las reseñas de los usuarios, el generoso plan gratuito y la ausencia de costes de incorporación obligatorios son grandes ventajas. Solo esos costes pueden ahorrarte miles en comparación con competidores como HubSpot. Los planes de pago de nivel de entrada también son muy asequibles.

Pero hay un par de cosas a tener en cuenta. Como señaló un usuario, no obtienes características clave como la automatización del marketing a menos que optes por el plan Crecimiento o superior. Así que si necesitas eso, tus costes aumentarán. Además, como la mayoría de los CRM, el precio sube a medida que crece tu lista de contactos. Sigue siendo más barato que la competencia, pero es algo a tener en cuenta.

Este es un enfoque diferente al de una herramienta como eesel AI, que tiene precios transparentes. Con eesel AI, pagas en función de las interacciones de la IA, no de cuántas resoluciones obtienes ni de cuántos agentes de soporte tienes. Esto significa que tus costes son predecibles y no se te penaliza por hacer crecer tu base de clientes. Puedes empezar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato largo.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con el opaco modelo de precios de Glean al mostrar costes claros y públicos.::Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con el opaco modelo de precios de Glean al mostrar costes claros y públicos.

Experiencia de usuario y soporte

Una herramienta puede tener todas las campanas y silbatos, pero si es un fastidio de usar, tu equipo simplemente no se molestará. Esto es lo que la gente dice sobre la experiencia diaria con EngageBay.

Facilidad de uso e incorporación

La mayoría de la gente parece estar de acuerdo: empezar con EngageBay es bastante sencillo. Los usuarios a menudo mencionan su interfaz limpia y simple y descubren que pueden ponerse en marcha sin mucha orientación. Los diferentes "Bays" están organizados lógicamente, lo que ayuda a que las cosas sean menos abrumadoras.

Sin embargo, algunas reseñas señalan que si bien lo básico es sencillo, las cosas pueden complicarse un poco cuando empiezas a explorar las funciones más avanzadas. La interfaz, aunque limpia, no se siente tan pulida o moderna como algunos de los CRM más caros del mercado.

Calidad del soporte al cliente

Esta es un área donde las reseñas de EngageBay son casi universalmente positivas. En sitios como Trustpilot y Capterra, la gente dice consistentemente que el equipo de soporte al cliente es rápido, paciente y genuinamente útil. Incluso los usuarios del plan gratuito informan haber recibido respuestas rápidas a través del chat en vivo, lo cual es bastante raro.

Limitaciones y desventajas clave

Ninguna herramienta es perfecta, por lo que es importante analizar las desventajas. Estas son algunas de las quejas más comunes que se encuentran en las reseñas de EngageBay:

• Integraciones nativas limitadas: EngageBay se conecta con algunas herramientas clave, pero para la mayoría de las otras aplicaciones, tendrás que usar Zapier. Esto puede añadir costes y complejidad adicionales a tu configuración.

• Errores y fiabilidad: Algunos usuarios se han encontrado con errores ocasionales, especialmente con las estadísticas de automatización de marketing y la entregabilidad del correo electrónico, que no siempre son precisas.

• Preocupaciones sobre la seguridad de los datos:

  

  Seguridad de los datos, lo peor. No hay copias de seguridad de nada... actualizaron a un nuevo servidor y perdí todos los datos de mi CRM, solo quedaban los nombres con los datos de contacto, pero nada de los eventos históricos, correos, notas, nada.

  Reddit

• Falta de funciones avanzadas: Si tu negocio necesita análisis profundos, informes complejos o mucha personalización, probablemente encontrarás EngageBay demasiado simple. Está diseñado para ser fácil de usar, no para necesidades a nivel empresarial.

El veredicto: ¿Es EngageBay el CRM adecuado para ti?

Entonces, después de analizar todas las características, precios y reseñas, ¿cuál es la decisión final?

EngageBay es una opción sólida para startups, emprendedores en solitario y pequeñas empresas que necesitan una plataforma todo en uno sin un precio elevado. Maneja bien los aspectos básicos de marketing, ventas y soporte, y obtienes mucho por tu dinero. Si finalmente estás listo para dejar atrás las hojas de cálculo, es un gran primer paso en el mundo de los CRM.

Pero no es para todos. Los equipos más grandes, las empresas con embudos de ventas complejos o cualquiera que viva y respire el análisis de datos probablemente lo superarán. Las funciones simples y la pequeña biblioteca de integraciones podrían volverse frustrantes a medida que tu empresa crece.

Y aunque EngageBay te da un buen punto de partida para el soporte al cliente, sus herramientas integradas son solo eso, un comienzo. Para las empresas que se toman en serio el uso de la IA para mejorar su soporte, una herramienta más especializada es el camino a seguir.

Potencia tu soporte con un verdadero agente de IA

Las plataformas todo en uno son excelentes para mantener tus datos en un solo lugar, pero rara vez son las mejores en cada una de las cosas que hacen. La automatización del soporte al cliente es un buen ejemplo. Un sistema simple basado en reglas solo puede llevarte hasta cierto punto.

Ahí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. No es otro CRM al que tienes que trasladar toda tu empresa; es una IA inteligente que se conecta directamente al helpdesk que ya usas y lo hace más inteligente.

Con eesel AI, obtienes un agente de IA que puede:

• Configúralo tú mismo, rápidamente: Puedes conectar tu helpdesk, entrenar tu IA y ponerla en marcha por tu cuenta en minutos, sin tener que pasar por una llamada de ventas o una demostración.

• Unifica todo tu conocimiento: Entrena a la IA con tus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda e incluso documentos internos de lugares como Google Docs o Notion. Esto le da el contexto para proporcionar respuestas precisas y únicas para tu negocio.

• Pruébalo con confianza: Usa el modo de simulación para ver exactamente cuántos tickets puede resolver tu agente de IA antes de activarlo para los clientes. Obtienes una idea clara de tu retorno de la inversión desde el principio.

Mientras que EngageBay te ayuda a organizar tus tickets de soporte, eesel AI te ayuda a resolverlos, automáticamente.

Este vídeo ofrece una comparación detallada de EngageBay y HubSpot, ayudándote a decidir qué CRM se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

¿Listo para ver lo que la verdadera automatización con IA puede hacer por tu equipo de soporte? Prueba eesel AI gratis y crea tu primer agente de IA en minutos.