Avis honnêtes sur EngageBay 2025 : Est-ce le meilleur CRM tout-en-un ?

Soyons honnêtes : chercher un logiciel d'entreprise peut être une vraie corvée. Vous avez besoin d'un outil capable de jongler avec votre marketing, vos ventes et votre support, mais les grands noms du secteur s'accompagnent souvent de tarifs effrayants et d'une courbe d'apprentissage si raide qu'il faudrait du matériel d'escalade. C'est un casse-tête courant pour les petites et moyennes entreprises qui essaient simplement de se développer sans vider leur compte en banque.

C'est là qu'EngageBay entre en jeu. La plateforme s'est forgé une réputation d'alternative économique et pleine de ressources aux géants comme HubSpot, promettant de tout faire sur une seule et même plateforme. Mais tient-elle vraiment ses promesses ? Nous avons épluché des tonnes d'avis sur EngageBay, décortiqué ses fonctionnalités et analysé sa tarification pour vous donner l'heure juste. Voyons si c'est le bon outil pour votre équipe.

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

À la base, EngageBay est une plateforme unique qui combine des outils de marketing, de vente et de support client avec un CRM intégré. Elle est spécialement conçue pour les startups et les entreprises en croissance qui doivent accomplir beaucoup de choses avec un budget serré.

L'idée principale est de vous éviter d'avoir à bricoler des intégrations entre cinq applications différentes. Avec EngageBay, votre marketing par e-mail, votre pipeline de ventes et vos tickets de support sont tous regroupés sous un même toit. Cela vous donne une vue unique et claire de chaque client, vous évitant ainsi de jongler entre les onglets ou de gérer des intégrations bancales qui tombent en panne une semaine sur deux.

La plateforme est divisée en trois produits principaux que vous pouvez acheter séparément ou sous forme de suite complète : le Marketing Bay, le CRM & Sales Bay, et le Service Bay. Cette flexibilité est excellente, car vous pouvez commencer avec ce dont vous avez besoin et ajouter des modules au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Une analyse approfondie des fonctionnalités principales

Pour bien comprendre EngageBay, il faut examiner ce que contient chacun de ses « Bays ». Voici un aperçu des outils, de ce qu'en disent les utilisateurs et des points où la plateforme n'est peut-être pas tout à fait à la hauteur.

Marketing Bay : Automatisation et génération de leads

Le Marketing Bay est votre boîte à outils pour attirer et convertir des leads. Il contient tous les éléments essentiels : campagnes par e-mail, séquences automatisées, un constructeur d'automatisation visuel, des pages de destination et des formulaires web pour capturer de nouveaux contacts.

La plupart des utilisateurs semblent plutôt satisfaits de cette partie de la plateforme. L'éditeur d'e-mails est souvent loué pour sa simplicité, et les utilisateurs trouvent le constructeur d'automatisation facile à utiliser pour mettre en place des e-mails de suivi de base. Un avis sur Capterra a même partagé comment la segmentation et l'automatisation des e-mails ont fait une différence notable dans les résultats de ses campagnes.

Mais ce n'est pas parfait. Certains avis sur EngageBay mentionnent que les modèles d'e-mails et de pages de destination semblent un peu vieillots. De plus, le constructeur d'automatisation est excellent pour les flux de travail simples et linéaires, mais si vous avez besoin de logiques complexes de type « si ceci, alors cela », vous pourriez le trouver un peu limité par rapport à des outils plus spécialisés.

CRM & Sales Bay : Gestion des transactions et des contacts

Le CRM & Sales Bay est le cœur de la plateforme. C'est là que vous suivez toutes vos relations clients. Il vous offre une vue à 360 degrés de chaque contact, un pipeline de transactions visuel en glisser-déposer et des outils de planification de rendez-vous pour vous aider à réserver des réunions sans les sempiternels allers-retours par e-mail.

Un thème récurrent dans les avis est que le pipeline de transactions visuel est super intuitif. C'est un moyen simple de voir en un coup d'œil où en est chaque vente potentielle, ce qui aide à maintenir toute l'équipe sur la même longueur d'onde. D'un autre côté, certains des utilisateurs plus expérimentés notent que les fonctionnalités de reporting sont assez basiques. Vous pouvez suivre vos chiffres clés, mais si vous avez besoin de créer des rapports personnalisés approfondis, vous pourriez vous sentir un peu à l'étroit.

Service Bay : Support client et gestion des tickets

Le Service Bay d'EngageBay est livré avec un service d'assistance et un chat en direct, et le meilleur dans tout ça : c'est entièrement gratuit. Pour une petite entreprise, obtenir ces outils sans frais mensuels supplémentaires est un énorme avantage. Il vous permet de gérer toutes vos demandes de support en un seul endroit et de discuter avec les clients en direct sur votre site.

Bien qu'un service d'assistance intégré et gratuit soit fantastique pour votre budget, son automatisation est assez simple. Vous pouvez configurer des règles pour acheminer les tickets à la bonne personne et utiliser des réponses pré-enregistrées, mais c'est à peu près tout. Le système ne peut pas réellement comprendre le sujet d'un ticket pour le résoudre automatiquement, donc vos agents de support doivent encore traiter chaque demande manuellement.

C'est là que les limites d'un outil tout-en-un commencent à se faire sentir. Alors qu'EngageBay organise vos tickets, un outil d'IA spécialisé comme eesel AI peut ajouter une couche d'intelligence directement à votre service d'assistance. Il apprend de vos anciens tickets et de vos bases de connaissances comme Confluence ou Google Docs pour résoudre les problèmes des clients de manière autonome. Vous n'avez pas à migrer vers un tout nouveau système ; vous rendez simplement celui que vous utilisez plus intelligent. Avec eesel AI, vous pouvez même lancer une simulation sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement combien de temps vous gagneriez avant de dépenser le moindre centime.

Tarification d'EngageBay : Une analyse complète de ses forfaits

Parlons argent, car c'est là qu'EngageBay essaie vraiment de se démarquer. Il se positionne comme l'alternative abordable aux plateformes qui peuvent facilement coûter des milliers d'euros par an. Mais pour savoir si c'est vraiment une bonne affaire, il faut regarder ce que vous obtenez réellement dans chaque forfait.

Voici comment se décompose la tarification de leur suite Tout-en-un :

Est-ce vraiment aussi abordable que ça en a l'air ?

En grande partie, oui. D'après les avis des utilisateurs, le généreux forfait gratuit et l'absence de frais d'intégration obligatoires sont d'énormes avantages. Ces frais à eux seuls peuvent vous faire économiser des milliers d'euros par rapport à des concurrents comme HubSpot. Les forfaits payants d'entrée de gamme sont également très doux pour le portefeuille.

Mais il y a quelques points à surveiller. Comme l'a noté un utilisateur, vous n'obtenez pas de fonctionnalités clés comme l'automatisation du marketing à moins d'opter pour le forfait Croissance ou supérieur. Donc, si vous en avez besoin, vos coûts vont grimper. De plus, comme la plupart des CRM, le prix augmente à mesure que votre liste de contacts s'agrandit. C'est toujours moins cher que la concurrence, mais c'est un élément à prendre en compte.

C'est une approche différente de celle d'un outil comme eesel AI, qui a une tarification transparente. Avec eesel AI, vous payez en fonction des interactions de l'IA, et non du nombre de résolutions que vous obtenez ou du nombre d'agents de support que vous avez. Cela signifie que vos coûts sont prévisibles et que vous n'êtes pas pénalisé pour la croissance de votre base de clients. Vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, vous n'êtes donc pas enfermé dans un long contrat.

Un visuel de la page de tarification d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification opaque de Glean en affichant des coûts clairs et publics.::Un visuel de la page de tarification d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification opaque de Glean en affichant des coûts clairs et publics.

Expérience utilisateur et support

Un outil peut avoir toutes les fonctionnalités imaginables, mais s'il est pénible à utiliser, votre équipe ne s'en servira tout simplement pas. Voici ce que les gens disent de l'expérience au quotidien avec EngageBay.

Facilité d'utilisation et prise en main

La plupart des gens semblent d'accord : démarrer avec EngageBay est assez simple. Les utilisateurs mentionnent souvent son interface claire et simple et trouvent qu'ils peuvent être opérationnels sans avoir besoin de beaucoup d'aide. Les différents « Bays » sont organisés de manière logique, ce qui aide à rendre les choses moins écrasantes.

Cependant, certains avis soulignent que si les bases sont simples, les choses peuvent se compliquer un peu lorsque vous commencez à explorer les fonctionnalités plus avancées. L'interface, bien que claire, ne semble pas aussi soignée ou moderne que celle de certains des CRM plus chers du marché.

Qualité du support client

C'est un domaine où les avis sur EngageBay sont presque unanimement positifs. Sur des sites comme Trustpilot et Capterra, les gens disent constamment que l'équipe de support client est rapide, patiente et vraiment serviable. Même les utilisateurs du forfait gratuit rapportent avoir obtenu des réponses rapides via le chat en direct, ce qui est assez rare.

Principales limitations et inconvénients

Aucun outil n'est parfait, il est donc important d'examiner les inconvénients. Voici quelques-unes des plaintes les plus courantes trouvées dans les avis sur EngageBay :

• Intégrations natives limitées : EngageBay se connecte à quelques outils clés, mais pour la plupart des autres applications, vous devrez utiliser Zapier. Cela peut ajouter des coûts et de la complexité à votre configuration.

• Bugs et fiabilité : Certains utilisateurs ont rencontré des bugs occasionnels, en particulier avec les statistiques d'automatisation du marketing et la délivrabilité des e-mails qui ne sont pas toujours parfaites.

• Préoccupations concernant la sécurité des données :

  

  Sécurité des données, la pire. Il n'y a aucune sauvegarde de quoi que ce soit.... ils sont passés à un nouveau serveur, et j'ai perdu toutes mes données CRM, seuls les noms étaient encore là avec les coordonnées, mais rien de tout l'historique des événements, des e-mails, des notes, rien.

  Reddit

• Manque de fonctionnalités avancées : Si votre entreprise a besoin d'analyses approfondies, de rapports complexes ou de beaucoup de personnalisation, vous trouverez probablement EngageBay trop simple. Il est conçu pour la facilité d'utilisation, pas pour les besoins de niveau entreprise.

Le verdict : EngageBay est-il le bon CRM pour vous ?

Alors, après avoir examiné toutes les fonctionnalités, la tarification et les avis, quel est le verdict final ?

EngageBay est un choix solide pour les startups, les solopreneurs et les petites entreprises qui ont besoin d'une plateforme tout-en-un sans le prix exorbitant. Il gère bien les bases du marketing, des ventes et du support, et vous en avez pour votre argent. Si vous êtes enfin prêt à abandonner les feuilles de calcul, c'est un excellent premier pas dans le monde des CRM.

Mais il n'est pas fait pour tout le monde. Les équipes plus grandes, les entreprises avec des entonnoirs de vente complexes ou quiconque vit et respire l'analyse de données s'en sentiront probablement vite à l'étroit. Les fonctionnalités simples et la petite bibliothèque d'intégrations pourraient devenir frustrantes à mesure que votre entreprise se développe.

Et bien qu'EngageBay vous offre un bon point de départ pour le support client, ses outils intégrés ne sont que cela, un point de départ. Pour les entreprises qui sont sérieuses quant à l'utilisation de l'IA pour améliorer leur support, un outil plus spécialisé est la meilleure solution.

Boostez votre support avec un véritable agent IA

Les plateformes tout-en-un sont idéales pour centraliser vos données, mais elles sont rarement les meilleures dans tout ce qu'elles font. L'automatisation du support client en est un parfait exemple. Un système simple basé sur des règles a ses limites.

C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Ce n'est pas un autre CRM vers lequel vous devez migrer toute votre entreprise ; c'est une IA intelligente qui se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà et le rend plus intelligent.

Avec eesel AI, vous obtenez un agent IA qui peut :

• Être configuré par vous-même, rapidement : Vous pouvez connecter votre service d'assistance, entraîner votre IA et la rendre opérationnelle par vous-même en quelques minutes, sans avoir à subir un appel commercial ou une démo.

• Unifier toutes vos connaissances : Entraînez l'IA sur vos anciens tickets de support, vos articles de centre d'aide et même vos documents internes provenant de plateformes comme Google Docs ou Notion. Cela lui donne le contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et uniques à votre entreprise.

• Le tester en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour voir exactement combien de tickets votre agent IA peut résoudre avant même de l'activer pour les clients. Vous obtenez une idée claire de votre retour sur investissement dès le début.

Alors qu'EngageBay vous aide à organiser vos tickets de support, eesel AI vous aide à les résoudre, automatiquement.

Cette vidéo propose une comparaison détaillée d'EngageBay et de HubSpot, vous aidant à décider quel CRM est le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Prêt à voir ce qu'une véritable automatisation par IA peut apporter à votre équipe de support ? Essayez eesel AI gratuitement et créez votre premier agent IA en quelques minutes.