Há um enorme alvoroço em torno da IA, e grandes empresas como a Salesforce estão a liderar essa inovação. Prometem que a sua IA irá revolucionar o seu negócio, mas se for como a maioria das pessoas, provavelmente está a perguntar-se o que é que ela realmente faz e se vale a pena todo este alarde.
Este guia está aqui para lhe dar uma resposta direta. Vamos detalhar o que são as ferramentas de IA da Salesforce, analisar as suas limitações no mundo real e mostrar-lhe como obter resultados, mesmo que as opções integradas da Salesforce não sejam a melhor escolha para a sua equipa.
IA da Salesforce: Uma análise da plataforma Einstein
Vamos esclarecer uma coisa: quando as pessoas dizem "IA da Salesforce", estão quase sempre a falar do Einstein. Este não é um produto único que se pode simplesmente ativar. Pense nele mais como uma camada de tecnologia de IA que está integrada nos vários produtos da Salesforce, aos quais chamam "Clouds" (como o Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud).
Originalmente, o Einstein fazia duas coisas principais:
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IA Preditiva: Este foi o seu ponto de partida. Analisa os dados do seu CRM para prever o que poderá acontecer a seguir, como pontuar leads para ver quais têm maior probabilidade de se tornarem clientes.
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IA Generativa (Einstein GPT): Esta é a parte mais nova e chamativa. Utiliza modelos de linguagem grandes (LLMs) para criar novo conteúdo, como redigir e-mails, resumir chamadas telefónicas ou escrever artigos para bases de conhecimento.
O principal a reter aqui é que a IA da Salesforce é um ecossistema enorme. Essa é tanto a sua maior força como, como veremos, uma grande fonte da sua complexidade.
Principais funcionalidades e capacidades da IA da Salesforce
Para descobrir se a IA da Salesforce faz sentido para si, precisa de saber o que as suas ferramentas realmente fazem. Aqui fica um olhar sobre alguns dos usos comuns para equipas de vendas e de atendimento ao cliente.
Einstein para o Sales Cloud
Para os profissionais de vendas, o Einstein é vendido como um assistente pessoal que automatiza o trabalho repetitivo e oferece sugestões inteligentes.
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E-mails de Vendas: A IA pode gerar e-mails personalizados, extraindo informações do cliente do seu CRM para evitar que os representantes de vendas escrevam a mesma coisa repetidamente.
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Resumos de Chamadas: Pode transcrever e resumir chamadas de vendas, destacando os principais pontos de ação para que não se esqueça do que foi prometido.
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Pontuação de Oportunidades: Esta funcionalidade analisa os seus negócios passados para prever quais dos atuais têm maior probabilidade de fechar, ajudando a sua equipa a focar-se nos leads certos.
Todas estas funcionalidades parecem bastante úteis, mas há um senão: funcionam melhor se tiver dados perfeitamente limpos e organizados que residem apenas no seu CRM da Salesforce. Se os seus dados estiverem desorganizados ou incompletos, as previsões da IA podem não ser muito úteis.
Einstein para o Service Cloud
No que diz respeito ao atendimento ao cliente, o Einstein foi projetado para ajudar os agentes a resolver problemas mais rapidamente.
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Respostas de Atendimento: Pode redigir respostas para os agentes de suporte usarem em chats ou e-mails, ajudando-os a responder mais rapidamente.
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Classificação e Encaminhamento de Casos: Lê automaticamente os tickets de suporte recebidos, identifica do que se tratam e envia-os para a pessoa ou equipa certa.
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Geração de Artigos de Conhecimento: Quando um caso de suporte é resolvido, pode sugerir a criação de um novo artigo para o centro de ajuda com base na solução.
É aqui que se pode realmente começar a sentir as restrições de um sistema fechado. A IA aprende apenas com os dados dentro da Salesforce. Está completamente cega às inúmeras informações úteis que a sua equipa tem armazenadas noutros locais, como na wiki da sua empresa no Confluence, nos Google Docs partilhados ou em conversas recentes de resolução de problemas no Slack.
Einstein Copilot e Copilot Studio
O Einstein Copilot é a interface de chatbot amigável que os seus funcionários usam para obter ajuda. Nos bastidores está o Copilot Studio, que é o conjunto de ferramentas que os seus administradores usam para ajustar o funcionamento da IA com "Prompts", "Skills" e "Modelos" personalizados.
Embora esta personalização seja poderosa, também é incrivelmente complicada. Está longe de ser uma solução plug-and-play. Criar "skills" personalizadas requer um conhecimento técnico profundo e um processo de configuração sério, o que muitas vezes se transforma num grande custo oculto.
Limitações e desafios comuns da IA da Salesforce
Agora, vamos à parte que é frequentemente ignorada no discurso de vendas. Falemos dos desafios reais que as empresas enfrentam quando tentam usar a IA da Salesforce.
É complexa e não é self-service
Fazer com que o Einstein e o Copilot Studio façam algo verdadeiramente útil é uma tarefa árdua. Criar uma "skill" personalizada não é algo que um gestor de suporte consiga fazer numa tarde. Requer um especialista que conheça a Salesforce por dentro e por fora e, muitas vezes, a ajuda de consultores caros. Não existe uma opção simples de "inscrever-se e experimentar".
Este é um problema enorme para equipas que precisam de agir rapidamente e ver resultados sem um projeto de nove meses. Em contraste, ferramentas como a eesel AI são construídas para serem self-service. Pode conectá-la a help desks como o Zendesk ou o Freshdesk com um único clique e estar a funcionar em minutos, não em meses.
Tem dificuldade com o conhecimento fora da Salesforce
Já abordámos este ponto, mas é suficientemente importante para ser mencionado novamente: o cérebro do Einstein está limitado ao que está dentro da Salesforce. Mas a maioria das empresas tem o seu conhecimento espalhado por todo o lado.
Eis o problema que isto cria: um cliente faz uma pergunta, mas a resposta está enterrada num Google Doc, numa página do Confluence ou numa conversa do Slack da terça-feira passada. O Einstein não a consegue encontrar. Por isso, ou dá uma resposta errada ou simplesmente desiste, deixando os seus agentes e os seus clientes frustrados.
Uma boa IA precisa de ligar todos os pontos do seu conhecimento. Uma plataforma de IA como a eesel AI integra-se com mais de 100 fontes imediatamente, incluindo Google Docs, Notion e Confluence, dando-lhe uma visão completa para responder às perguntas dos clientes com precisão.
Provar o ROI é difícil e arriscado
Lembra-se daqueles comentários de fóruns sobre casos de uso pouco claros? Isso acontece porque é difícil saber o que se obterá de um grande projeto de IA da Salesforce antes de já se estar totalmente imerso nele. Tem de investir muito tempo e dinheiro à partida, sem uma ideia clara de qual será a sua taxa de automação ou as suas poupanças. Parece uma aposta.
É por isso que ser capaz de testar com confiança é tão importante. Com a eesel AI, pode usar um modo de simulação que executa a IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Obtém uma previsão sólida do seu desempenho e ROI antes de a deixar falar com um único cliente. Não é preciso adivinhar.
Explicação dos preços da IA da Salesforce
Os preços da Salesforce são notoriamente confusos, e os seus produtos de IA não são diferentes. Muito é mantido em segredo, mas aqui está o que geralmente sabemos.
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Sales & Service Cloud Einstein: Geralmente é vendido como um add-on por cerca de 50 $ por utilizador por mês. Está incluído no plano de topo "Unlimited Edition", mas esse plano custa uma pequena fortuna.
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Créditos Einstein GPT: É aqui que as coisas se complicam. As funcionalidades de IA generativa não são ilimitadas. Em vez disso, recebe uma quota de "créditos". Se a sua equipa tiver um mês movimentado e os esgotar, terá de comprar "Enterprise Expansion Packs" caros para manter as coisas a funcionar.
Este sistema de créditos significa que os seus custos podem ser imprevisíveis. Um aumento súbito nos tickets de suporte pode resultar numa fatura surpreendentemente alta. Esta abordagem é o oposto dos preços transparentes e previsíveis da eesel AI. Os nossos planos são diretos, sem taxas por resolução, para que saiba sempre exatamente o que está a pagar.
| Funcionalidade | IA Salesforce Einstein | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Configuração | Precisa de programadores ou consultores | Totalmente self-service, a funcionar em minutos |
| Fontes de Conhecimento | Principalmente apenas dados do CRM da Salesforce | Unifica mais de 100 fontes (Docs, Confluence, Slack) |
| Testes de Pré-Lançamento | Difícil de prever o ROI | Simulação poderosa com os seus tickets passados |
| Modelo de Preços | Taxas por utilizador + pacotes de créditos imprevisíveis | Planos mensais/anuais previsíveis |
| Integrações | Preso ao ecossistema da Salesforce | Funciona com o seu helpdesk atual (Zendesk, etc.) |
A IA da Salesforce é a escolha certa?
Então, vamos voltar à pergunta original: a Salesforce usa IA? Sim, absolutamente. Investiram muito dinheiro nisso. Mas a realidade é que foi concebida para empresas enormes que já estão 100% comprometidas com o mundo da Salesforce e que têm as equipas técnicas e os recursos financeiros para lidar com a complexidade.
Para a maioria das pequenas e médias empresas, ou mesmo para equipas específicas que apenas precisam de uma solução flexível e acessível, a IA da Salesforce é frequentemente mais problemática do que vale a pena. Os longos tempos de configuração, os dados isolados e os custos imprevisíveis são desvantagens sérias.
É aqui que as ferramentas de IA especializadas e focadas na integração realmente se destacam. Elas oferecem um caminho muito mais rápido, flexível e honesto para automatizar o seu suporte sem o obrigar a rever toda a sua forma de trabalhar.
Comece a usar IA prática em minutos
Em vez de ficar preso numa implementação complexa que leva meses, pode ver hoje mesmo o quão poderosa a IA pode ser com os seus próprios dados.
A eesel AI conecta-se ao seu helpdesk e às suas fontes de conhecimento existentes em apenas alguns cliques. Pode construir e testar um agente de IA que aprende com os tickets resolvidos da sua equipa, redige respostas com a voz da sua marca e trata do seu suporte de primeira linha. É simples o suficiente para qualquer pessoa configurar, mas poderoso o suficiente para fazer uma diferença real.
Inscreva-se para um teste gratuito e veja por si mesmo como é fácil lançar um agente de suporte de IA que realmente funciona, desde o primeiro dia.
Perguntas Frequentes
O Einstein é a camada de IA abrangente da Salesforce, integrada em produtos como o Sales, Service e Marketing Clouds. Utiliza capacidades de IA preditiva e generativa para automatizar tarefas, fornecer insights e melhorar a experiência do utilizador.
Para as equipas de vendas, a IA da Salesforce ajuda gerando e-mails personalizados, resumindo chamadas de vendas e pontuando oportunidades. Estas funcionalidades visam otimizar os fluxos de trabalho e ajudar os representantes de vendas a priorizar e fechar negócios de forma mais eficiente.
Um desafio significativo é a limitação do Einstein aos dados do CRM da Salesforce, ignorando frequentemente informações cruciais armazenadas em bases de conhecimento externas. Além disso, a sua configuração complexa normalmente requer conhecimento técnico especializado ou consultores caros, tornando-a longe de ser uma solução self-service.
Personalizar o Einstein Copilot através do Copilot Studio é extremamente complexo e requer uma profunda especialização técnica para criar "skills" específicas. Não é uma ferramenta plug-and-play e pode implicar custos ocultos substanciais devido ao desenvolvimento especializado necessário.
Os preços da IA da Salesforce normalmente envolvem taxas adicionais por utilizador e um sistema de créditos imprevisível para funcionalidades de IA generativa. Se uma equipa exceder os seus créditos alocados, terá de comprar "Enterprise Expansion Packs" caros, o que leva a custos variáveis e muitas vezes mais altos do que o esperado.
A IA da Salesforce é mais adequada para grandes empresas que estão profundamente inseridas no ecossistema da Salesforce, possuem equipas técnicas significativas e têm orçamentos substanciais. A sua complexidade, longos tempos de implementação e custos mais elevados tornam-na frequentemente menos prática para pequenas e médias empresas ou equipas que procuram soluções de IA ágeis e self-service.
