Tentar encontrar preços diretos para software de base de conhecimento pode parecer uma caça ao tesouro. Você clica em páginas de recursos, passa por alguns estudos de caso, e quando acha que verá o preço, se depara com o temido botão "Contate o Vendas". É um truque antigo, e te deixa se perguntando qual é realmente o investimento.
É por isso que vamos revelar os preços do Document360. Neste post, vamos te dar uma visão clara e direta da sua estrutura de preços com base em todas as informações públicas que conseguimos encontrar. Vamos explorar os diferentes planos, o que você obtém com cada um, e mais importante, os custos ocultos relacionados à configuração, manutenção e limites de recursos que você não verá no preço inicial.
O que é o Document360?
Document360 é uma plataforma com inteligência artificial para construir e gerenciar bases de conhecimento, tanto para seus clientes quanto para sua própria equipe. As empresas o utilizam para criar centros de ajuda públicos, documentação de software, SOPs internas e manuais de usuário. A ideia principal é construir uma única fonte de verdade que ajude a reduzir os tickets de suporte e torne o conhecimento da empresa mais fácil de encontrar.
No seu núcleo, o Document360 é um espaço dedicado onde sua equipe precisa escrever, editar e publicar manualmente cada artigo. Ele oferece editores (como Markdown e WYSIWYG) para ajudar a estruturar o conteúdo, e possui alguns recursos de IA para ajudar no processo de escrita. Mas o trabalho em si é fundamentalmente manual. Tenha isso em mente, pois isso molda toda a conversa sobre quanto tempo e esforço são necessários para obter valor da plataforma.
Um guia completo para os planos de preços do Document360
O Document360 apresenta seus planos em camadas voltadas para empresas de diferentes tamanhos. Embora o site oficial muitas vezes te empurre para uma ligação de vendas para obter uma cotação, juntamos uma imagem clara a partir de sua documentação e dos dados mais recentes disponíveis. A plataforma limita recursos pelo preço, então o que você pode realmente fazer com sua base de conhecimento está diretamente ligado ao plano que você escolhe.
Aqui está uma rápida comparação de seus principais planos.
Tabela de preços do Document360
| Recurso | Profissional | Empresarial | Corporativo |
|---|---|---|---|
| Preço Inicial | Sob Cotação | Sob Cotação | Sob Cotação |
| Público Alvo | Pequenas a médias empresas | Empresas em crescimento | Grandes organizações |
| Recursos Principais | Gestão de base de conhecimento, ferramentas de SEO, CSS personalizado | Tudo no Profissional + Integrações, Acesso à API, Desviador de Tickets | Tudo no Empresarial + Segurança Avançada (SSO, Restrição de IP), Registro de Auditoria |
| Capacidades de IA | Suíte de Escrita de IA | Suíte de Escrita e Pesquisa de IA | Suíte Premium de Escrita, Pesquisa e IA |
| Integrações | ❌ | Zendesk, Freshdesk, Slack, Teams | Tudo no Empresarial + Salesforce, Crowdin |
O plano Profissional
O plano Profissional é o pacote de entrada do Document360. Ele te dá as ferramentas básicas para construir uma base de conhecimento manualmente, como editores para escrita, gestão de categorias para organizar artigos, e algumas ferramentas simples de SEO para ajudar as pessoas a encontrarem seu conteúdo.
Mas aqui está o problema: as limitações são bem grandes. Este plano não tem integrações de terceiros, o que significa que você não pode conectá-lo ao seu help desk, ferramentas de chat ou qualquer outra parte do seu fluxo de trabalho. Não há acesso à API, análises avançadas, e nem recursos de desvio de tickets. É uma ferramenta completamente independente para escrever e publicar artigos.
O plano Empresarial
O plano Empresarial é onde o Document360 começa a parecer mais como uma parte integrada do seu sistema de suporte. Este nível desbloqueia o acesso a integrações com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, e Slack. Também inclui suporte à API para conexões personalizadas, automação de fluxo de trabalho, e um widget de base de conhecimento que você pode incorporar no seu site.
Honestamente, este é o ponto de partida realista para qualquer equipe que queira que sua base de conhecimento faça mais do que apenas estar lá. Se você precisa conectar sua documentação às ferramentas que sua equipe usa todos os dias, terá que começar por aqui.
Os planos Corporativo e Corporativo+
Como o nome sugere, o plano Corporativo é para empresas maiores com regras de segurança e conformidade mais rigorosas. É aqui que você encontra recursos como Single Sign-On (SSO), restrições de IP, registros de auditoria e suporte prioritário. Muitos desses são recursos de segurança que muitas empresas considerariam padrão, mas aqui estão trancados no nível mais caro.
Para operações ainda maiores, o plano Corporativo+ oferece hospedagem dedicada, que pode te dar um aumento em desempenho, segurança e confiabilidade. Esta é uma configuração personalizada para organizações que precisam de um ambiente completamente separado.
Os custos ocultos além do preço do Document360
A taxa de assinatura mensal é apenas o começo. O custo total de uma ferramenta como o Document360 também inclui o tempo, as pessoas e os recursos que sua equipe precisa investir para torná-la útil. Vamos detalhar os custos ocultos que você precisa considerar.
O custo de uma configuração lenta e curva de aprendizado íngreme
Se você passar por avaliações de usuários, um tema comum aparece: o Document360 tem uma interface complexa e leva um tempo para aprender. E isso não é apenas uma pequena dor de cabeça, é um custo real. Cada hora que sua equipe passa em demonstrações obrigatórias, longas sessões de integração e apenas tentando entender a plataforma é uma hora que eles não estão ajudando clientes.
Compare isso com uma ferramenta mais moderna e de autoatendimento. Um agente de IA como o eesel AI se conecta diretamente ao seu help desk existente, seja Zendesk, Intercom, ou outra coisa, com integrações simples e de um clique. Você pode estar ativo em minutos, não meses, sem nunca precisar entrar em uma ligação de vendas.
O custo da criação e manutenção manual do conhecimento
O Document360 começa como uma caixa vazia. Cabe à sua equipe preenchê-la escrevendo cada artigo, FAQ e guia do zero. Isso é um enorme e contínuo consumo de tempo que basicamente nunca termina. O conhecimento fica desatualizado, novas perguntas surgem, e sua documentação precisa de constante atenção para permanecer relevante.
Mas e se você não precisasse começar do zero? Em vez de construir manualmente uma base de conhecimento, uma ferramenta como o eesel AI aprende instantaneamente de onde seu conhecimento já vive. Ele se conecta aos seus tickets de suporte passados, wikis internas como Confluence ou Notion, e até mesmo seus Google Docs espalhados. Ele pode até analisar tickets resolvidos com sucesso e redigir automaticamente novos artigos, economizando centenas de horas da sua equipe e garantindo que seu conhecimento seja construído com base no que realmente funciona.
O custo de limitações de recursos e integrações
Com o Document360, muitos dos recursos que você precisa para uma verdadeira automação, como acesso à API e integrações chave, estão bloqueados nos planos mais caros. Isso te empurra a fazer um upgrade apenas para obter as ferramentas que você precisa para construir um sistema de suporte conectado e eficiente. Você pode se ver pagando por um plano de nível empresarial apenas para obter um recurso que realmente deveria ser padrão.
Ferramentas modernas de IA devem funcionar com sua configuração, não contra ela. O eesel AI oferece planos transparentes que não cobram por resolução. Nossos planos incluem ações poderosas de IA e amplo suporte a integrações desde o início, para que você possa automatizar as coisas de forma eficaz sem ser forçado ao nível mais caro apenas para conectar suas ferramentas.
O custo da incerteza
Como você pode ter certeza de que investir todo esse tempo e dinheiro em uma nova base de conhecimento realmente valerá a pena? Um teste gratuito de 14 dias é mal o suficiente para escrever alguns artigos, muito menos medir como isso afeta o volume de tickets. Você está sendo solicitado a fazer um grande compromisso com muito poucos dados para apoiá-lo.
É aqui que o modo de simulação poderoso do eesel AI oferece um caminho sem riscos. Antes que seu agente de IA fale com um único cliente, você pode testá-lo em milhares de seus tickets passados. Isso te dá uma previsão real de seu desempenho, sua taxa de resolução, e quanto dinheiro ele poderia economizar. Você pode seguir em frente com confiança, sabendo exatamente o que esperar.
Vale a pena o preço do Document360? Uma alternativa moderna a considerar
Veja, o Document360 é uma ferramenta capaz se sua equipe estiver pronta para dedicar muitos recursos para construir uma base de conhecimento tradicional, baseada em artigos do zero. Se você tem as pessoas e o tempo para escrever, gerenciar e constantemente atualizar o conteúdo manualmente, ele pode funcionar como uma sólida biblioteca central para suas informações.
Mas para equipes que querem usar seu conhecimento existente imediatamente e automatizar o suporte sem todo o trabalho pesado, o eesel AI oferece um caminho mais inteligente. Ele é construído para empresas que querem obter valor da IA hoje, sem trocar de ferramentas ou gastar meses na configuração.
Comparação de Recursos: preço do Document360 vs. eesel AI
| Recurso | Document360 | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Em camadas, sob cotação, baseado em recursos | Transparente, baseado em interações (sem taxas por resolução) |
| Tempo de Configuração | Dias a semanas | Minutos |
| Fonte Principal de Conhecimento | Artigos escritos manualmente | Tickets existentes, documentos, wikis (Confluence, Notion, etc.) |
| Implementação de IA | Recursos de IA auxiliam na escrita | Agente de IA resolve tickets autonomamente & auxilia agentes |
| Teste & Implementação | Teste gratuito de 14 dias | Teste gratuito + simulação poderosa em dados históricos |
| Valor Central | Uma plataforma para criar documentação | Uma plataforma para unificar e automatizar o conhecimento existente |
Este vídeo de revisão fornece uma visão detalhada dos recursos e da experiência geral do Document360 como um software de base de conhecimento com IA.
Escolha preços que escalam com confiança
Quando você olha para o preço do Document360, fica bem claro que a taxa de assinatura é apenas a ponta do iceberg. O custo total de configurá-lo, criar todo o conteúdo e mantê-lo atualizado pode aumentar rapidamente, transformando uma ferramenta supostamente acessível em um grande dreno de seus recursos.
A maioria das equipes de suporte hoje precisa de ferramentas que sejam rápidas, com preços transparentes, e que funcionem com suas configurações existentes. Em vez de te prender a um projeto de longo prazo de documentação manual, a plataforma certa deve permitir que você automatize o suporte usando o conhecimento que você já tem. Para equipes que querem automação de IA poderosa e sem riscos, sem o peso das bases de conhecimento antigas, o eesel AI é a escolha inteligente.
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Perguntas frequentes
A taxa de assinatura é apenas o começo; o custo real inclui o tempo significativo que sua equipe deve dedicar para escrever manualmente cada artigo do zero. Você também precisa considerar as horas gastas em treinamento e integração devido à curva de aprendizado da plataforma.
Como muitos fornecedores de software empresarial, eles usam um modelo de "Contato com Vendas" para fornecer cotações personalizadas com base no tamanho da sua empresa, necessidades e recursos desejados. Isso permite que eles adaptem o pacote e o preço para cada cliente, em vez de oferecer uma solução única para todos.
Provavelmente não, já que o plano Professional de entrada tem grandes limitações, como a ausência de integrações de terceiros ou acesso a API, tornando-o uma ferramenta completamente independente. A maioria das empresas em expansão descobrirá que o plano Business é o mínimo realista para conectar sua base de conhecimento com outras ferramentas de suporte críticas.
O Document360 reserva recursos essenciais, como integrações chave, acesso a API e SSO, para seus níveis mais caros. Isso significa que o preço anunciado de um plano de nível inferior pode ser enganoso, pois você provavelmente precisará fazer um upgrade para acessar a funcionalidade necessária para um fluxo de trabalho eficiente.
Equipes maiores geralmente requerem mais assentos de usuário, recursos avançados de segurança como SSO e uma gama mais ampla de integrações, todos incluídos nos planos Enterprise de custo mais alto. Sua cotação provavelmente será escalonada com base no número de pessoas que precisam gerenciar a base de conhecimento e na complexidade de seus requisitos.
