As 6 melhores alternativas ao Chatwoot para suporte de IA em 2025

O Chatwoot destacou-se como a plataforma de código aberto de referência para suporte ao cliente. Se a sua equipa adora ter controlo total sobre os seus dados e a liberdade de mexer nas suas ferramentas, eu compreendo o apelo. A sério.

Mas sejamos realistas, o suporte ao cliente já não se resume a gerir conversas numa caixa de entrada partilhada. As expectativas mudaram. Os clientes querem respostas instantâneas, e as equipas de suporte estão mais sobrecarregadas do que nunca. A nova norma é um sistema de suporte que utiliza automação inteligente e IA para lidar com as tarefas simples, libertando a sua equipa para os problemas mais complexos.

Foi exatamente por isso que criei esta lista. É para quem está a começar a sentir as limitações de uma configuração básica e procura as melhores alternativas ao Chatwoot. Vamos analisar as principais opções para empresas que estão prontas para passar de um simples chat ao vivo para uma forma de trabalhar mais inteligente e automatizada.

O que é o Chatwoot e porquê procurar alternativas?

O Chatwoot é uma ferramenta de interação com o cliente de código aberto e auto-hospedada. Em linguagem simples, é uma plataforma que reúne todas as conversas com os seus clientes, vindas de e-mail, websites e redes sociais, num único painel. As grandes vantagens são o baixo custo (se for você a hospedar), a grande capacidade de personalização para programadores e o facto de ser o dono de todos os seus dados.

Mas essas vantagens vêm com algumas desvantagens consideráveis, que são as principais razões pelas quais as pessoas começam a procurar alternativas ao Chatwoot.

• A configuração e manutenção são uma verdadeira dor de cabeça. Código aberto parece ótimo na teoria, mas na prática, alguém tem de o instalar, atualizar e corrigir quando avaria. Isso exige tempo e conhecimentos técnicos que muitas equipas simplesmente não têm.

• A IA é bastante básica. O Chatwoot pode ligar-se a chatbots simples como o Dialogflow, mas falta-lhe a IA sofisticada e de autoaprendizagem que se está a tornar padrão. As plataformas modernas conseguem aprender com os seus pedidos de suporte anteriores para resolver problemas por conta própria.

• Tem dificuldade em aprender com o seu conhecimento. Fazer com que o Chatwoot extraia respostas de todos os seus documentos espalhados pelo Google Docs, Confluence ou pedidos de suporte antigos é um enorme projeto de desenvolvimento personalizado.

• Pode ser pouco intuitivo de usar. Alguns utilizadores apontaram que a documentação nem sempre é clara, e a interface não parece tão polida ou intuitiva como as das grandes ferramentas do mercado.

Se se identificou com algum destes pontos, está no sítio certo.

Recurso 1: [Fluxo de Trabalho], um gráfico Mermaid que ilustra os pontos problemáticos comuns ao usar uma ferramenta auto-hospedada como o Chatwoot, levando à procura de alternativas.

Título alternativo: Um fluxo de trabalho que mostra por que os utilizadores procuram alternativas ao Chatwoot.

Texto alternativo: Este fluxograma visualiza os desafios do Chatwoot, como a configuração complexa e a IA básica, que levam os utilizadores a procurar alternativas melhores ao Chatwoot.

graph TD  

A[Começar com o Chatwoot] --> B{Necessidade de Configuração e Manutenção};  

B --> C[Requer Equipa Técnica e Tempo];  

C --> D{Encontrar Limitações};  

D --> E[Capacidades de IA Básicas];  

D --> F[Dificuldade em Aprender com a Base de Conhecimento];  

D --> G[Interface de Utilizador Pouco Intuitiva];  

E --> H[Procurar Alternativas Melhores ao Chatwoot];  

F --> H;  

G --> H;  

Como escolhi as melhores alternativas ao Chatwoot para esta lista

Para que esta lista fosse realmente útil, foquei-me nos aspetos que realmente importam quando se procura atualizar as ferramentas de suporte. Aqui está a lista de verificação que usei:

• Quão inteligente é a IA, na realidade? Consegue realmente resolver pedidos de suporte por si só, ou apenas desviá-los? Consegue redigir respostas úteis para os agentes? E o mais importante, aprende com os dados únicos da sua empresa ou dá apenas respostas genéricas?

• Quão complicada é a configuração? Consegue registar-se e pô-la a funcionar sozinho numa tarde, ou fica preso num projeto de implementação de um mês com uma equipa de vendas?

• Integra-se bem com outras ferramentas? A sua ferramenta de suporte não pode viver isolada. Analisei a forma como cada plataforma se conecta aos helpdesks, bases de conhecimento e outras ferramentas que já utiliza.

• Qual é o preço real? A subscrição mensal é apenas uma parte da equação. Também considerei os custos ocultos: taxas de configuração, o tempo dos seus engenheiros gasto em manutenção e aquelas taxas sorrateiras por resolução que o penalizam por estar ocupado.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Chatwoot

Eis uma visão geral de como as melhores alternativas ao Chatwoot se comparam.

	Ideal para	Facilidade de Configuração	Capacidades de IA	Modelo de Preços	Self-Serve?
eesel AI	Automação com IA para as suas ferramentas existentes	Super rápida (self-serve)	Avançadas	Planos previsíveis	Sim
Intercom	Conversas proativas com clientes	Demorada (requer demonstração)	Avançadas	Complicado (taxas por utilizador + resolução)	Não
Zendesk	Equipas enormes de nível empresarial	Complexa (precisa de um administrador)	Avançadas	Por utilizador	Não
Freshdesk	Helpdesk tudo-em-um para pequenas empresas	Fácil	Boas	Por pedido	Sim
Gorgias	Lojas de e-commerce	Fácil	Boas	Por pedido	Sim
Chaskiq	Fãs acérrimos de código aberto	Técnica (você hospeda)	Básicas	Gratuito (mais custos de alojamento)	Sim

As 6 melhores alternativas ao Chatwoot para suporte ao cliente em 2025

1. eesel AI

Se o seu objetivo é adicionar um poder de IA sério ao seu fluxo de trabalho de suporte sem o pesadelo de mudar de helpdesk, o eesel AI é a escolha a considerar. Foi concebido para se integrar diretamente nas ferramentas que já utiliza, dando-lhes um impulso de automação que pode configurar em apenas alguns minutos.

Porque é uma ótima alternativa:

o eesel AI foi projetado para corrigir as maiores fraquezas do Chatwoot. Elimina toda a manutenção técnica do auto-alojamento e oferece-lhe uma IA verdadeiramente poderosa que é surpreendentemente simples de usar. Enquanto a maioria dos concorrentes o força a uma chamada de vendas, pode registar-se e colocar o eesel AI a funcionar por conta própria.

O que o torna diferente:

• Liga-se a todo o seu conhecimento, instantaneamente. Esta é a sua maior força. O eesel AI pode conectar-se ao seu helpdesk como o Zendesk, Freshdesk ou Intercom, aprender com todos os seus pedidos anteriores e extrair informações de documentos internos no Confluence e Google Docs. Pode até aprender com as conversas da sua equipa no Slack.

• Pode começar a usar em minutos, não em meses. É uma verdadeira plataforma self-service. Liga as suas ferramentas com alguns cliques e pode ter um agente de IA funcional sem nunca ter de falar com um vendedor.

• Teste sem qualquer risco. Antes de deixar a IA falar com um único cliente, pode executá-la num modo de simulação em milhares dos seus pedidos antigos. Isto dá-lhe uma imagem clara de quão bem irá funcionar, para que saiba exatamente o que está a obter.

• Você está no controlo total. Você decide exatamente a que tipos de perguntas a IA deve responder. Pode começar com pouco, como perguntas simples do tipo "onde está a minha encomenda?", e fazer com que passe tudo o resto para um humano. À medida que se sentir mais confortável, pode deixá-la tratar de mais coisas, ajustar a sua personalidade e até ensiná-la a executar ações personalizadas.

O modo de simulação do eesel AI permite-lhe testar o desempenho da IA em pedidos de suporte passados antes de a ativar.

Preços:

Os preços são diretos e previsíveis. Os planos baseiam-se na utilização, não no número de resoluções que obtém, por isso a sua fatura não irá duplicar subitamente após um mês movimentado. Pode também começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento.

Ideal para:

Equipas que querem automatizar o suporte, ajudar os seus agentes e tornar-se mais eficientes adicionando uma poderosa camada de IA sobre as suas ferramentas atuais, tudo sem um processo de migração doloroso.

2. Intercom

O Intercom é uma ferramenta premium conhecida pelo seu elegante widget de chat ao vivo e pelo seu impressionante chatbot de IA, o Fin. Foi construído em torno da ideia de suporte proativo, contactando os clientes antes mesmo de encontrarem um problema.

Porque está na lista:

O Intercom possui algumas das funcionalidades de IA mais avançadas do mercado, representando um enorme salto em relação às funções básicas do Chatwoot.

Os pontos positivos:

• O seu chatbot de IA, Fin, é de primeira linha e aprende com a sua base de conhecimento e conversas.

• É fantástico para comunicação proativa, como tours de onboarding de utilizadores e mensagens de marketing.

• A interface de utilizador tem um design bonito e é fácil de navegar.

Os pontos menos positivos:

• A maior desvantagem? O preço. É elevado, e o modelo de preços pode ser um verdadeiro labirinto de taxas por utilizador e por resolução que são difíceis de prever.

• Não pode simplesmente registar-se e experimentar. Tem de agendar uma demonstração de vendas, o que é uma grande barreira.

• Frequentemente, parece que tem de mover toda a sua operação de suporte para o mundo deles.

Recurso 1: [Captura de Tela], o chatbot de IA do Intercom, Fin, a interagir com um utilizador dentro do seu moderno e elegante widget de chat ao vivo.

Título alternativo: O chatbot de IA do Intercom como uma das alternativas premium ao Chatwoot.

Texto alternativo: Uma captura de tela do chatbot Fin do Intercom, uma poderosa funcionalidade de IA que o torna uma das principais alternativas ao Chatwoot para suporte proativo.

Preços:

Começa nos 39 $ por utilizador por mês, mas isso é apenas o ponto de partida. Obter o conjunto completo de funcionalidades de IA custa muito mais.

Ideal para:

Empresas bem financiadas, focadas em vendas e marketing, que querem uma plataforma única e polida para gerir cada interação com o cliente.

3. Zendesk

O Zendesk é praticamente o gigante da indústria de software de helpdesk para empresas. É um conjunto massivo de ferramentas que pode lidar com tudo, desde a gestão de pedidos a relatórios, para algumas das maiores empresas do mundo.

Porque está na lista:

Para equipas grandes que simplesmente superaram o que o Chatwoot pode fazer, o Zendesk oferece as funcionalidades robustas necessárias para gerir operações de suporte complexas em grande escala.

Os pontos positivos:

• É incrivelmente poderoso e personalizável, com todos os fluxos de trabalho avançados e encaminhamento que poderia precisar.

• Possui um enorme marketplace com milhares de aplicações e integrações.

• As ferramentas de IA podem dar uma ajuda aos agentes e construir um portal de autoatendimento inteligente.

Os pontos menos positivos:

• Sejamos claros: o Zendesk é um monstro. É poderoso, mas vem com uma curva de aprendizagem muito acentuada. A maioria das empresas precisa de um administrador dedicado apenas para o gerir.

• É caro, especialmente para equipas mais pequenas que acabarão por pagar por funcionalidades que nunca utilizam.

• A interface pode parecer um pouco datada em comparação com algumas das ferramentas mais recentes no mercado.

Recurso 1: [Captura de Tela], o painel do espaço de trabalho do agente Zendesk, mostrando múltiplas filas de pedidos, estados dos agentes e widgets de relatórios para destacar as suas funcionalidades abrangentes para equipas grandes.

Título alternativo: O painel empresarial do Zendesk, uma opção poderosa entre as alternativas ao Chatwoot.

Texto alternativo: Uma captura de tela do painel do Zendesk, mostrando por que é uma escolha popular para empresas que procuram alternativas ao Chatwoot ricas em funcionalidades.

Preços:

Os planos de serviço começam nos 55 $ por agente por mês, mas as funcionalidades de IA verdadeiramente poderosas são geralmente vendidas como extras caros.

Ideal para:

Grandes empresas que precisam de uma plataforma de suporte altamente personalizável e completa, e que têm o orçamento e as pessoas para a gerir.

4. Freshdesk

O Freshdesk é um dos principais rivais do Zendesk, mas dá muito mais ênfase à facilidade de utilização. Foi concebido como um helpdesk tudo-em-um que pode pôr a funcionar sem arrancar os cabelos.

Porque está na lista:

É um excelente helpdesk completo que parece ser o passo seguinte natural para equipas que estão a abandonar uma ferramenta auto-hospedada como o Chatwoot.

Os pontos positivos:

• A interface é limpa, moderna e fácil para os agentes aprenderem a usar.

• Oferece um bom equilíbrio de funcionalidades, com uma gestão de pedidos sólida, uma base de conhecimento e boas ferramentas de relatórios.

• Oferecem um plano gratuito bastante generoso para até 10 agentes, o que é perfeito para pequenas equipas a começar.

Os pontos menos positivos:

• A sua IA integrada (chamada "Freddy AI") é adequada para tarefas básicas, mas não é tão poderosa ou fácil de treinar como as plataformas de IA mais especializadas.

• O preço pode aumentar rapidamente assim que precisar das funcionalidades mais avançadas dos planos superiores.

Recurso 1: [Captura de Tela], o painel do helpdesk do Freshdesk, mostrando uma visão limpa e organizada dos pedidos dos clientes, prioridades e atribuições de agentes, enfatizando o seu design amigável.

Título alternativo: A interface limpa do Freshdesk, uma escolha amigável entre as alternativas ao Chatwoot.

Texto alternativo: Uma captura de tela mostrando o painel moderno e intuitivo do Freshdesk, o que o torna uma das alternativas ao Chatwoot mais fáceis de usar disponíveis.

Preços:

Existe um plano gratuito. Os planos pagos começam nos 15 $ por agente por mês, se pagar anualmente.

Ideal para:

Pequenas e médias empresas que procuram um helpdesk completo e amigável, que seja fácil de gerir sem um administrador a tempo inteiro.

5. Gorgias

O Gorgias é um helpdesk construído para uma única coisa: lojas de e-commerce. Possui integrações profundas com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento.

Porque está na lista:

Se está a usar o Chatwoot para um negócio de e-commerce, o Gorgias é uma atualização criada especificamente para automatizar as perguntas mais comuns que os compradores online fazem.

Os pontos positivos:

• A integração com o Shopify é um sonho. Os agentes podem ver detalhes de encomendas, emitir reembolsos e alterar informações de envio sem nunca saírem do painel do Gorgias.

• Possui regras de automação poderosas que podem responder instantaneamente a perguntas como "Onde está a minha encomenda?".

• Recolhe comentários de clientes de publicações em redes sociais e anúncios, o que é uma grande vantagem para marcas de e-commerce.

Os pontos menos positivos:

• O preço baseia-se no número de pedidos que recebe. Isto pode ser muito difícil de prever e torna-se caro rapidamente para lojas com muitos clientes.

• Se não tem um negócio de e-commerce, provavelmente não é a escolha certa para si.

Recurso 1: [Captura de Tela], a interface do Gorgias a exibir um pedido de um cliente com dados do Shopify, como histórico de encomendas e detalhes de envio, visíveis numa barra lateral ao lado da conversa.

Título alternativo: A integração do Gorgias com o Shopify torna-o uma escolha de topo para alternativas ao Chatwoot no e-commerce.

Texto alternativo: Uma captura de tela do Gorgias integrado com o Shopify, uma funcionalidade chave que o torna uma das melhores alternativas ao Chatwoot para lojas online.

Preços:

Começa nos 10 $ por mês para apenas 50 pedidos. Os planos para lojas em crescimento podem facilmente chegar às centenas de dólares por mês.

Ideal para:

Proprietários de lojas Shopify ou qualquer negócio de e-commerce que precise de um helpdesk diretamente ligado aos dados de backend da sua loja.

6. Chaskiq

Para equipas que estão decididas a manter-se na via do código aberto e auto-hospedado, o Chaskiq é uma alternativa interessante ao Chatwoot. Também se foca em conversas com clientes, mas tem uma abordagem mais virada para o marketing conversacional.

Porque está na lista:

Oferece uma perspetiva diferente sobre o suporte de código aberto. Se precisa de mais funcionalidades de marketing, o Chaskiq pode ser uma escolha melhor do que o Chatwoot, enquanto ainda lhe dá o controlo do auto-alojamento.

Os pontos positivos:

• É gratuito; paga apenas pelo seu próprio alojamento.

• Vem com algumas funcionalidades interessantes e únicas, como chamadas de vídeo e tours de onboarding guiados para a sua aplicação.

• Possui um sistema de plugins que lhe permite ligar-se a ferramentas como o Zapier e o Calendly.

Os pontos menos positivos:

• Tem a mesma grande desvantagem que o Chatwoot: precisa de alguém com conhecimentos técnicos para o configurar e manter a funcionar.

• A comunidade à sua volta é mais pequena, e a plataforma não parece tão polida como as outras.

• As funcionalidades de IA são muito limitadas em comparação com as plataformas pagas.

Recurso 1: [Captura de Tela], o painel da plataforma Chaskiq, destacando as suas funcionalidades para marketing conversacional, como construtores de campanhas ou análises de chat ao vivo.

Título alternativo: O painel do Chaskiq, uma opção de código aberto entre as alternativas ao Chatwoot.

Texto alternativo: Uma captura de tela da interface do Chaskiq, mostrando por que é uma das notáveis alternativas de código aberto ao Chatwoot para equipas focadas em marketing.

Preços:

Gratuito (é de código aberto), mas terá de arcar com os custos do servidor.

Ideal para:

Equipas com conhecimentos técnicos que querem uma ferramenta de código aberto com mais toque de marketing do que o Chatwoot e estão prontas para gerir toda a infraestrutura por si próprias.

Para além da lista: 3 dicas para escolher as suas alternativas ao Chatwoot

Tomar a decisão final pode ser difícil. Aqui estão alguns aspetos a ter em mente:

1. Melhore, não substitua apenas. O seu helpdesk é o coração da sua equipa de suporte. Em vez de procurar uma ferramenta que o force a começar do zero, encontre uma que melhore o que já tem. Uma ferramenta que se integre na sua configuração atual irá poupar-lhe um mundo de problemas.

2. Teste com os seus próprios dados. Uma demonstração de vendas bem-feita parecerá sempre incrível. A única maneira de saber se uma ferramenta de IA realmente funcionará para o seu negócio é testá-la com as perguntas reais dos seus clientes. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou um modo de simulação; elas permitem ver como se comporta no mundo real.

3. Olhe para o custo total. Não olhe apenas para a taxa mensal. Para ferramentas de código aberto, considere o custo do tempo dos seus engenheiros. Para outras ferramentas, tenha cuidado com as taxas imprevisíveis por resolução. Às vezes, uma taxa mensal ligeiramente mais alta por uma ferramenta gerida e self-service acaba por ser muito mais barata.

Veja como pode construir o seu próprio chatbot de suporte com IA usando ferramentas de código aberto como o Chatwoot.

O futuro do suporte é automatizado, não apenas organizado

Mudar do Chatwoot não é apenas sobre encontrar uma nova caixa de entrada. É sobre usar IA e automação para oferecer o tipo de suporte rápido e fácil que os clientes agora exigem.

Embora as ferramentas de código aberto lhe deem imenso controlo, as plataformas modernas de IA como o eesel AI oferecem automação poderosa sem as dores de cabeça técnicas. Em vez de arrancar o seu sistema atual, pode adicionar uma camada de IA por cima que aprende com os seus dados e funciona com as ferramentas que já conhece e adora.

Pronto para ver o que a IA pode fazer pela sua equipa de suporte? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como se comporta com os seus pedidos de suporte passados em apenas alguns minutos.