AIサポートのためのChatwootの代替案ベスト6（2025年版）

Chatwootは、カスタマーサポート向けの頼れるオープンソースプラットフォームとしてその名を馳せてきました。データを完全にコントロールし、ツールを自由にカスタマイズできることを好むチームにとっては、その魅力はよくわかります。本当に。

しかし、現実的に考えて、もはやカスタマーサポートは共有受信箱で会話をやりくりするだけの仕事ではありません。期待値は変化しました。顧客は即座に回答を求め、サポートチームはかつてないほど疲弊しています。新しい常識は、スマートな自動化とAIを活用して簡単な問い合わせを処理し、チームがより複雑な問題に集中できるようなサポートシステムです。

私がこのリストを作成した理由はまさにそこにあります。基本的なセットアップに限界を感じ始め、最高のChatwoot代替製品を探している人のためのリストです。ここでは、シンプルなライブチャットから、よりスマートで自動化された方法へと移行する準備ができているビジネス向けのトップチョイスを見ていきます。

Chatwootとは何か、そしてなぜ代替製品を探すのか？

Chatwootは、オープンソースでセルフホスト可能な顧客エンゲージメントツールです。平たく言えば、メール、ウェブサイト、ソーシャルメディアからのすべての顧客チャットを1つのダッシュボードにまとめるプラットフォームです。大きな魅力は、安価であること（自分でホストする場合）、開発者にとって非常にカスタマイズ性が高いこと、そしてすべてのデータを所有できることです。

しかし、これらの利点にはかなり大きなトレードオフが伴います。それが、人々がChatwootの代替製品を探し始める主な理由です。

• セットアップと維持管理が本当に面倒です。 オープンソースは理論上は素晴らしい響きですが、実際には誰かがインストールし、更新し、壊れたときに修正しなければなりません。それには多くのチームが持っていない時間と技術的スキルが必要です。

• AIがかなり基本的です。 ChatwootはDialogflowのようなシンプルなチャットボットに接続できますが、標準になりつつある洗練された自己学習AIが欠けています。最新のプラットフォームは、過去のサポートチケットから学習して、自力で問題を解決することができます。

• ナレッジから学習するのが苦手です。 Google Docs、Confluence、または過去のチケットなど、散在するすべてのドキュメントからChatwootに回答を引っ張らせるのは、巨大なカスタム開発プロジェクトになります。

• 使いにくいことがあります。 一部のユーザーは、ドキュメントが必ずしも明確ではなく、インターフェースが有名ツールほど洗練されておらず直感的ではないと指摘しています。

これらのいずれかに頷いたなら、あなたは正しい場所にいます。

アセット1：[ワークフロー]、Chatwootのようなセルフホストツールの使用における共通の課題を示し、代替製品の検索につながる様子を描いたMermaidチャート。

代替タイトル：ユーザーがChatwootの代替製品を探す理由を示すワークフロー。

代替テキスト：このワークフローチャートは、複雑なセットアップや基本的なAIといったChatwootの課題を可視化し、それらがユーザーをより良いChatwootの代替製品探しへと駆り立てる様子を示しています。

graph TD  

A[Chatwootから開始] --> B{セットアップとメンテナンスの必要性};  

B --> C[技術チームと時間が必要];  

C --> D{限界に直面};  

D --> E[基本的なAI機能];  

D --> F[ナレッジベースからの学習が困難];  

D --> G[使いにくいUI];  

E --> H[より良いChatwoot代替製品を探す];  

F --> H;  

G --> H;  

 

このリストのために最高のChatwoot代替製品をどのように選んだか

このリストを本当に役立つものにするために、サポートツールをアップグレードする際に本当に重要なことに焦点を当てました。私が使用したチェックリストは次のとおりです。

• AIは本当にどれくらい賢いか？ チケットを単に逸らすだけでなく、実際に自己解決できるか？エージェントのために役立つ返信を下書きできるか？そして最も重要なのは、一般的な回答をするだけでなく、あなたの会社の独自のデータから学習するかどうかです。

• セットアップはどれくらい大変か？ 午後には自分でサインアップして機能させることができるか、それとも営業チームとの1ヶ月にわたる実装プロジェクトに縛られることになるか？

• 他のツールとうまく連携できるか？ サポートツールは孤立しては機能しません。各プラットフォームが、あなたがすでに使用しているヘルプデスクやナレッジベース、その他のツールとどれだけうまく連携できるかを見ました。

• 本当の価格は？ 月額サブスクリプションは方程式の一部にすぎません。セットアップ費用、エンジニアがメンテナンスに費やす時間、そして忙しいことを理由にペナルティを課すような、こっそりとした解決ごとの料金といった隠れたコストも考慮しました。

トップChatwoot代替製品のクイック比較

最高のChatwoot代替製品がどのように比較されるかを俯瞰してみましょう。

	最適な用途	セットアップの容易さ	AI機能	価格モデル	セルフサービス？
eesel AI	既存ツール向けのAI自動化	非常に速い（セルフサービス）	高度	予測可能な段階制料金	はい
Intercom	プロアクティブな顧客チャット	時間がかかる（デモ必須）	高度	複雑（シート＋解決ごとの料金）	いいえ
Zendesk	大規模なエンタープライズレベルのチーム	複雑（管理者が必要）	高度	シートごと	いいえ
Freshdesk	中小企業向けオールインワンヘルプデスク	簡単	良好	チケットごと	はい
Gorgias	Eコマースストア	簡単	良好	チケットごと	はい
Chaskiq	オープンソースの熱狂的ファン	技術的（自己ホスト）	基本的	無料（＋ホスティング費用）	はい

2025年におけるカスタマーサポート向けの最高のChatwoot代替製品6選

1. eesel AI

ヘルプデスクを切り替える悪夢なしに、サポートワークフローに本格的なAIパワーを追加することが目標なら、eesel AIが注目すべき製品です。既存のツールに直接プラグインできるように構築されており、わずか数分でセットアップできる自動化ブーストを提供します。

なぜ優れた代替製品なのか：

eesel AIは、Chatwootの最大の弱点を修正するように設計されています。セルフホスティングの技術的なメンテナンスをすべて排除し、驚くほど簡単に使える非常に強力なAIを提供します。ほとんどの競合他社が営業電話を強制するのに対し、eesel AIは自分でサインアップして稼働させることができます。

何が違うのか：

• すべてのナレッジに即座に接続します。 これが最大の強みです。eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomのようなヘルプデスクに接続し、過去のすべてのチケットから学習し、ConfluenceやGoogle Docsの社内ドキュメントから情報を引き出すことができます。さらに、Slackでのチームの会話からも学習できます。

• 数ヶ月ではなく数分で本番稼働できます。 これは真のセルフサービスプラットフォームです。数クリックでツールを接続し、営業担当者と話すことなく機能するAIエージェントを持つことができます。

• リスクなしでテストできます。 AIが一人のお客様と話す前に、何千もの古いチケットでシミュレーションモードで実行できます。これにより、パフォーマンスがどれほど優れているかを明確に把握できるため、何を得られるかを正確に知ることができます。

• 完全にコントロールできます。 AIがどのような種類の質問に答えるべきかを正確に決定できます。「注文はどこですか？」のような簡単な質問から始めて、それ以外はすべて人間に渡すように設定できます。慣れてきたら、より多くのことを処理させたり、その性格を調整したり、カスタムアクションを実行するように教えたりすることもできます。

eesel AIのシミュレーションモードでは、本番稼働前に過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストできます。

価格：

価格は分かりやすく予測可能です。プランは使用量に基づいており、解決数ではないため、忙しい月の後に請求額が突然2倍になることはありません。月額プランから始めて、いつでもキャンセルすることもできます。

最適な用途：

painfulな移行プロセスなしに、現在のツールの上に強力なAIレイヤーを追加することで、サポートを自動化し、エージェントを助け、効率を上げたいチーム。

2. Intercom

Intercomは、洗練されたライブチャットウィジェットと印象的なAIチャットボット「Fin」で知られるプレミアムツールです。プロアクティブなサポートという考え方に基づいて構築されており、顧客が問題に遭遇する前にアプローチします。

なぜリストにあるのか：

Intercomは、市場で最も高度なAI機能のいくつかを備えており、Chatwootの基本機能からの大きな飛躍となります。

良い点：

• AIチャットボット「Fin」は一流で、ナレッジベースや会話から学習します。

• ユーザーオンボーディングツアーやマーケティングメッセージのようなプロアクティブなアプローチに最適です。

• ユーザーインターフェースは美しくデザインされており、操作が簡単です。

あまり良くない点：

• 最大の欠点は価格です。高額であり、価格モデルはシートごとおよび解決ごとの料金の迷路のようになりがちで、予測が困難です。

• サインアップして試すことはできません。営業デモをスケジュールする必要があり、これは大きな障壁です。

• サポート業務全体を彼らの世界に移行させなければならないように感じることがよくあります。

アセット1：[スクリーンショット]、IntercomのAIチャットボットFinが、モダンで洗練されたライブチャットウィジェット内でユーザーと対話している様子。

代替タイトル：IntercomのAIチャットボットは、プレミアムなChatwoot代替製品の一つ。

代替テキスト：IntercomのFinチャットボットのスクリーンショット。プロアクティブなサポート向けの主要なChatwoot代替製品の一つたらしめる強力なAI機能を示しています。

価格：

月額$39/シートからですが、これはあくまでスタートラインです。完全なAI機能セットを手に入れるには、はるかに多くの費用がかかります。

最適な用途：

すべての顧客とのやり取りを単一の洗練されたプラットフォームで管理したい、資金力のある営業・マーケティング重視の企業。

3. Zendesk

Zendeskは、エンタープライズ向けヘルプデスクソフトウェアの業界の巨人と言えるでしょう。世界最大級の企業の一部で、チケッティングからレポーティングまであらゆることを処理できる巨大なツールスイートです。

なぜリストにあるのか：

Chatwootができることを単純に超えてしまった大規模チームにとって、Zendeskは複雑なサポート業務を大規模に管理するために必要なヘビーデューティーな機能を提供します。

良い点：

• 非常に強力でカスタマイズ可能で、必要となる可能性のあるすべての高度なワークフローとルーティングを備えています。

• 何千ものアプリやインテグレーションを備えた巨大なマーケットプレイスがあります。

• AIツールはエージェントを支援し、スマートなセルフサービスポータルを構築できます。

あまり良くない点：

• はっきり言って、Zendeskは怪物です。強力ですが、非常に急な学習曲線が伴います。ほとんどの企業は、それを管理するためだけに専任の管理者が必要です。

• 高価であり、特に決して使わない機能にお金を払うことになる小規模チームにとってはそうです。

• インターフェースは、市場に出回っている新しいツールの一部と比較して少し古く感じることがあります。

アセット1：[スクリーンショット]、Zendeskのエージェントワークスペースダッシュボード。複数のチケットキュー、エージェントのステータス、およびレポートウィジェットを表示し、大規模チーム向けの包括的な機能を強調しています。

代替タイトル：Zendeskのエンタープライズダッシュボードは、Chatwootの代替製品の中でも強力な選択肢。

代替テキスト：Zendeskダッシュボードのスクリーンショット。機能豊富なChatwoot代替製品を探している企業にとって、なぜZendeskが人気の選択肢であるかを示しています。

価格：

サービスプランは月額$55/エージェントからですが、本当に強力なAI機能は通常、高価なアドオンとして販売されています。

最適な用途：

高度にカスタマイズ可能で何でもこなせるサポートプラットフォームを必要とし、それを運用するための予算と人材を持つ大企業。

4. Freshdesk

FreshdeskはZendeskの主要なライバルの一つですが、使いやすさにはるかに重点を置いています。髪をかきむしることなく立ち上げて実行できるオールインワンのヘルプデスクとして設計されています。

なぜリストにあるのか：

Chatwootのようなセルフホストツールから移行するチームにとって、自然な次のステップと感じられる、優れたオールラウンドなヘルプデスクです。

良い点：

• インターフェースはクリーンでモダン、エージェントがすぐに使いこなせます。

• 堅実なチケッティング、ナレッジベース、優れたレポートツールなど、機能のバランスが取れています。

• 最大10人のエージェント向けのかなり寛大な無料プランを提供しており、始めたばかりの小規模チームに最適です。

あまり良くない点：

• 組み込みのAI（「Freddy AI」と呼ばれる）は基本的なことには問題ありませんが、より専門的なAIプラットフォームほど強力でもトレーニングが簡単でもありません。

• 上位プランのより高度な機能が必要になると、価格が急に跳ね上がることがあります。

アセット1：[スクリーンショット]、Freshdeskのヘルプデスクダッシュボード。顧客チケット、優先度、エージェントの割り当てがクリーンで整理されたビューで表示され、そのユーザーフレンドリーなデザインを強調しています。

代替タイトル：Freshdeskのクリーンなインターフェースは、Chatwoot代替製品の中でユーザーフレンドリーな選択肢。

代替テキスト：Freshdeskのモダンで直感的なダッシュボードを表示するスクリーンショット。利用可能なChatwoot代替製品の中で最もユーザーフレンドリーなものの一つである理由を示しています。

価格：

無料プランがあります。有料プランは年間払いで月額$15/エージェントから始まります。

最適な用途：

専任の管理者なしで簡単に管理できる、フレンドリーなオールインワンヘルプデスクを探している中小企業。

5. Gorgias

Gorgiasは、ただ一つの目的、Eコマースストアのために作られたヘルプデスクです。Shopify、BigCommerce、Magentoのようなプラットフォームと深い連携を持っています。

なぜリストにあるのか：

EコマースビジネスでChatwootを使用している場合、Gorgiasはオンラインショッパーが尋ねる最も一般的な質問を自動化するように設計された、目的特化型のアップグレードです。

良い点：

• Shopify連携は夢のようです。エージェントはGorgiasダッシュボードを離れることなく、注文詳細の確認、返金処理、配送情報の変更ができます。

• 「注文はどこですか？」のような質問に即座に答えることができる強力な自動化ルールがあります。

• ソーシャルメディアの投稿や広告からの顧客コメントを取り込むことができ、これはEコマースブランドにとって大きな利点です。

あまり良くない点：

• 価格は受け取るチケットの数に基づいています。これは予測が非常に難しく、多くの顧客を持つストアにとってはすぐに高価になります。

• Eコマースビジネスでない場合、おそらくあなたには合わないでしょう。

アセット1：[スクリーンショット]、Gorgiasのインターフェース。会話の隣のサイドバーに注文履歴や配送詳細などのShopifyデータが表示された顧客チケットを表示しています。

代替タイトル：GorgiasのShopify連携は、Eコマース向けのChatwoot代替製品としてトップチョイス。

代替テキスト：Shopifyと統合されたGorgiasのスクリーンショット。オンラインストア向けの最高のChatwoot代替製品の一つである理由となる主要な機能を示しています。

価格：

わずか50チケットで月額$10から始まります。成長中のストア向けのプランは、月額数百ドルに簡単に達することがあります。

最適な用途：

Shopifyストアのオーナー、またはストアのバックエンドデータに直接結びついたヘルプデスクが必要なEコマースビジネス。

6. Chaskiq

オープンソース、セルフホストのルートに固執することを決めているチームにとって、ChaskiqはChatwootの興味深い代替製品です。これも顧客との会話に焦点を当てていますが、より会話型マーケティングの側面が強いです。

なぜリストにあるのか：

オープンソースサポートに対する異なるアプローチを提供します。より多くのマーケティング機能が必要な場合、Chaskiqはセルフホスティングのコントロールを維持しつつ、Chatwootよりも良い選択肢になるかもしれません。

良い点：

• 使用は無料で、自分のホスティング費用を支払うだけです。

• ビデオ通話やアプリのガイド付きオンボーディングツアーなど、いくつかのクールでユニークな機能が付属しています。

• ZapierやCalendlyのようなツールに接続できるプラグインシステムがあります。

あまり良くない点：

• Chatwootと同じ大きな欠点があります：セットアップして稼働させ続けるには技術的なスキルを持つ人が必要です。

• コミュニティはより小さく、プラットフォームは他のものほど洗練されているとは感じられません。

• AI機能は有料プラットフォームと比較して非常に限定的です。

アセット1：[スクリーンショット]、Chaskiqプラットフォームのダッシュボード。キャンペーンビルダーやライブチャット分析など、会話型マーケティング向けの機能を強調しています。

代替タイトル：Chaskiqダッシュボードは、Chatwootの代替製品の中でもオープンソースの選択肢。

代替テキスト：Chaskiqインターフェースのスクリーンショット。マーケティング重視のチームにとって、なぜこれが注目すべきオープンソースのChatwoot代替製品の一つであるかを示しています。

価格：

無料（オープンソース）ですが、サーバー費用は自己負担です。

最適な用途：

Chatwootよりもマーケティング色が強いオープンソースツールを求めており、すべてのインフラを自分で管理する準備ができている技術に精通したチーム。

リストを超えて：Chatwoot代替製品を選ぶための3つのヒント

最終決定を下すのは難しいかもしれません。心に留めておくべきいくつかのことがあります：

1. 単に置き換えるのではなく、アップグレードする。 ヘルプデスクはサポートチームの心臓部です。ゼロから始めることを強制するツールを探すのではなく、すでに持っているものをより良くするツールを見つけてください。現在のセットアップにプラグインできるツールは、多くの苦痛を省いてくれます。

2. 自分のデータでテストする。 洗練された営業デモは常に見栄えが良いものです。AIツールがあなたのビジネスで実際に機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際の顧客の質問でテストすることです。無料トライアルやシミュレーションモードを提供するプラットフォームを探しましょう。それらは、現実世界でどのように機能するかを確認させてくれます。

3. 総コストを見る。 月額料金だけを見ないでください。オープンソースツールの場合、エンジニアの時間のコストを考慮に入れてください。他のツールの場合、予測不可能な解決ごとの料金に注意してください。時には、管理されたセルフサービスツールのための少し高い月額料金の方が、結果的にはるかに安くなることがあります。

Chatwootのようなオープンソースツールを使用して、独自のAIサポートチャットボットを構築する方法をご覧ください。

サポートの未来は、単なる整理ではなく自動化されている

Chatwootから移行することは、単に新しい受信箱を見つけることではありません。AIと自動化を使用して、顧客が今や要求するような迅速で簡単なサポートを提供することです。

オープンソースツールは多くのコントロールを与えてくれますが、eesel AIのような最新のAIプラットフォームは、技術的な頭痛なしに強力な自動化を提供します。現在のシステムを根こそぎにする代わりに、あなたのデータから学習し、すでに知っていて愛用しているツールと連携するAIレイヤーを上に追加することができます。

AIがあなたのサポートチームに何ができるか見てみませんか？無料でeesel AIを試して、わずか数分であなたの過去のチケットでどのように機能するかを確認してください。