2026年、AIサポートに最適なChatwootの代替ツール5選

Chatwootは、カスタマーサポート向けのオープンソース・プラットフォームの代表格としてその名を馳せてきました。チームがデータを完全に管理し、ツールを自由にカスタマイズしたいと考えるなら、その魅力は十分に理解できます。

しかし、現実的に見て、カスタマーサポートはもはや共有受信トレイで会話をこなすだけのものではなくなっています。顧客の期待は変化しました。顧客は即座の回答を求めており、サポートチームはかつてないほど多忙を極めています。現在の「ニューノーマル」は、スマートな自動化とAIを活用して単純な事柄を処理し、チームがより複雑な問題に専念できるサポート体制です。

それこそが、私がこのリストを作成した理由です。基本的なセットアップに限界を感じ始め、最適なChatwoot代替ツールを探しているすべての人のためのものです。単純なライブチャットから、よりスマートで自動化された運用へと移行する準備ができているビジネスにとって、最適な選択肢を見ていきましょう。

Chatwootとは何か、なぜ代替ツールを探すのか？

Chatwootは、オープンソースでセルフホスト可能なカスタマーエンゲージメントツールです。簡単に言えば、メール、Webサイト、SNSからのすべての顧客チャットを1つのダッシュボードに集約するプラットフォームです。最大の魅力は、自前でホストすれば安価であること、開発者にとってカスタマイズ性が非常に高いこと、そしてすべてのデータを自社で所有できることです。

しかし、これらの利点には大きな代償が伴います。それが、人々がChatwootの代替ツールを探し始める主な理由となっています。

• セットアップと保守が非常に面倒である。 オープンソースは理論上は素晴らしいですが、実際には誰かがインストールし、アップデートし、壊れたら修理しなければなりません。それには、多くのチームが持ち合わせていない時間と技術的スキルが必要です。

• AI機能が非常に基本的である。 ChatwootはDialogflowのような単純なチャットボットに接続できますが、現代の標準になりつつある洗練された自己学習型AIに欠けています。最新のプラットフォームは、過去のサポートチケットから学習して、自律的に問題を解決することができます。

• ナレッジからの学習が難しい。 Googleドキュメント、Confluence、あるいは過去のチケットに散在しているすべてのドキュメントからChatwootに回答を抽出させるには、膨大なカスタム開発プロジェクトが必要になります。

• 操作感が洗練されていない場合がある。 一部のユーザーからは、ドキュメントが必ずしも明確ではなく、インターフェースが有名ツールほど磨かれておらず、直感的ではないという指摘があります。

もしこれらに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所にいます。

最高のChatwoot代替ツールをどのように選んだか

このリストを真に役立つものにするために、サポートツールのアップグレードにおいて本当に重要な要素に焦点を当てました。私が使用したチェックリストは以下の通りです。

• AIは実際にどれほどスマートか？ チケットを単にそらすだけでなく、実際に自律して解決できるか？担当者のために役立つ返信の下書きを作成できるか？そして最も重要なのは、汎用的な回答ではなく、自社独自のデータから学習しているか？

• セットアップの負担はどの程度か？ 午後のうちに自分でサインアップして使い始めることができるか、それとも営業チームとの1ヶ月にわたる導入プロジェクトに縛られることになるか？

• 他のツールとの連携はスムーズか？ サポートツールは孤立して存在することはできません。各プラットフォームが、既に使用しているヘルプデスク、ナレッジベース、その他のツールとどれほど良好に接続できるかを確認しました。

• 本当の価格はいくらか？ 月額料金は計算の一部に過ぎません。セットアップ費用、エンジニアのメンテナンス時間、そして忙しくなるほど負担が増える解決ごとの隠れた手数料など、隠れたコストも考慮しました。

主要なChatwoot代替ツールのクイック比較

最適なChatwoot代替ツールの概要は以下の通りです。

	最適な用途	セットアップの容易さ	AI機能	料金モデル	セルフサービス？
eesel AI	既存ツールへのAI自動化の追加	非常に速い（セルフサービス）	高度	予測可能な段階制	はい
Zendesk	大規模なエンタープライズチーム	包括的（拡張性に最適）	高度	シートごとの課金	マネージド型
Freshdesk	中小企業向けのオールインワン・ヘルプデスク	簡単	良好	段階別プラン	はい
Gorgias	Eコマースストア	簡単	良好	段階別料金	はい
Chaskiq	オープンソースにこだわるチーム	技術的（自前ホストが必要）	基本的	無料（＋ホスト費用）	はい

2026年、カスタマーサポートに最適なChatwoot代替ツール5選

1. eesel AI

ヘルプデスクを乗り換えるという悪夢を見ることなく、サポートワークフローに本格的なAIパワーを追加したいのであれば、eesel AIが最適な選択肢です。既に使用しているツールに直接接続するように構築されており、わずか数分でセットアップ可能な自動化機能を提供します。

なぜ優れた代替案なのか： eesel AIは、Chatwootの最大の弱点を解決するように設計されています。セルフホストに伴う技術的なメンテナンスを一切排除し、非常に強力でありながら驚くほど簡単に使えるAIを提供します。ほとんどの競合他社が営業担当者との通話を強いるのに対し、eesel AIは自分一人ですぐに使い始めることができます。

何が違うのか：

• あらゆるナレッジに即座に接続。 これが最大の強みです。eesel AIは、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに接続して過去のチケットから学習したり、ConfluenceやGoogleドキュメント内の社内ドキュメントから情報を抽出したりできます。さらにはSlackでのチーム内の会話から学習することも可能です。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働可能。 真のセルフサービス・プラットフォームです。数クリックでツールを接続でき、営業担当者と話すことなく実用的なAIエージェントを構築できます。

• リスクなしでテスト可能。 AIが実際の顧客と話す前に、数千件の過去のチケットを使ってシミュレーションモードで実行できます。これにより、パフォーマンスが明確に把握できるため、何を導入するのかを正確に理解できます。

• 完全なコントロールが可能。 AIがどのような種類の質問に答えるべきかを正確に決定できます。最初は「注文はどこにありますか？」といった単純な質問から始め、それ以外は人間に渡すように設定することもできます。慣れてきたら、処理範囲を広げたり、AIの性格を微調整したり、さらにはカスタムアクションを実行するように教えたりすることもできます。

料金： 料金体系は明確で予測可能です。プランは使用量に基づいており、解決数に基づくものではないため、忙しい月の後に請求額が突然2倍になるようなことはありません。また、月額プランから開始し、いつでもキャンセル可能です。

最適な対象： 苦痛を伴う移行作業をすることなく、現在のツールのトップに強力なAIレイヤーを追加して、サポートを自動化し、担当者を支援し、効率を高めたいと考えているチーム。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービスソフトウェアの業界リーダーです。世界で最も成功している多くの企業のサポート運営を支える、堅牢でエンタープライズグレードのツールスイートです。

なぜリストに入っているのか： Chatwootのようなツールの限界を超えて成長したチームにとって、Zendeskはあらゆる規模の複雑な運用を管理できる、成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供します。業界におけるゴールドスタンダードとして広く認められています。

メリット：

• 非常に強力でカスタマイズ性が高く、ビジネスの成長に合わせて拡張できる高度なワークフローとインテリジェントなルーティングを提供します。

• 数千のアプリが揃う巨大なマーケットプレイスがあり、どのようなテックスタックにも完璧に適合します。

• Ultimate.aiの機能を含むAIツールは世界クラスであり、担当者の効率化を支援し、顧客に洗練されたセルフサービスオプションを提供します。

考慮すべき点：

• Zendeskは多種多様な機能を備えた包括的なプラットフォームです。その奥深さは、チームがスケールアップする際にも使い続けられるプロフェッショナルグレードの体験を意味します。

• 広範な機能セットを備えているため、多くの組織では、プラットフォームの価値を最大化するために専任の管理者を置いています。

• インターフェースは確立されており信頼性が高く、グローバルチームに一貫した信頼できるワークスペースを提供します。

料金： サービスプランは1エージェントあたり月額55ドルからで、生産性と自動化をさらに高める高度なAI機能も利用可能です。

最適な対象： エンタープライズレベルの要求に対応できる実証済みの信頼性を備えた、高機能で業界をリードするサポートプラットフォームを必要とする企業。

3. Freshdesk

Freshdeskは、使いやすさを重視した人気のヘルプデスクです。比較的迅速にセットアップして稼働させることができるオールインワン・プラットフォームとして設計されています。

なぜリストに入っているのか： Chatwootのようなセルフホストツールから移行するチームにとって、自然な次のステップと感じられるバランスの良いヘルプデスクです。Freshdeskは、数千社のカスタマーサービスを支える成熟した信頼できるプラットフォームです。

メリット：

• インターフェースはクリーンで現代的、かつ担当者が習得しやすいため、スムーズなユーザー体験を優先するチームに好まれています。

• 機能のバランスが良く、確実なチケット管理、包括的なナレッジベース、そして印象的なレポートツールを備えています。

• 最大10名のエージェントまで利用できる非常に寛大な無料プランを提供しており、スタートしたばかりの小規模チームに最適です。

考慮すべき点：

• FreshdeskのネイティブAIであるFreddy AIは、一般的なサポートタスクの強固な基盤を提供します。また、より特化した自動化を求めるチームのために、専用のAIツールとも美しく統合されます。

• チームの規模に応じた段階的なプランを提供しており、ビジネスの成長に合わせて必要な機能を柔軟に選択できます。

料金： 無料プランがあります。有料プランは年間払いの場合、1エージェントあたり月額15ドルからとなります。

最適な対象： プロフェッショナルな拡張性を備えつつ、管理が容易で親しみやすいオールインワン・ヘルプデスクを求めている中小企業。

4. Gorgias

Gorgiasは、唯一つの目的、すなわちEコマースストアのために構築されたヘルプデスクです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームと深く統合されています。

なぜリストに入っているのか： EコマースビジネスでChatwootを使用している場合、Gorgiasはオンラインショッパーからの最も一般的な質問を自動化するために設計された、目的特化型のアップグレードになります。

メリット：

• Shopifyとの統合は理想的です。担当者はGorgiasのダッシュボードを離れることなく、注文詳細の確認、返金処理、配送情報の変更などを行えます。

• 「私の注文はどこにありますか？」といった質問に即座に回答できる強力な自動化ルールを備えています。

• SNSの投稿や広告への顧客コメントを吸い上げることができ、これはEコマースブランドにとって大きな利点です。

考慮すべき点：

• Gorgiasはチームの規模に合わせた段階的プランを提供しており、ビジネスの成長に合わせてコストを効率的に調整できます。

• Eコマースに特化しており、オンライン小売業者にとって比類のない深みを提供する印象的なエコシステムとマーケットプレイスを備えています。

料金： プランは非常に手頃な月額10ドルからとなっており、最小規模のストアでも強力な機能の恩恵を受けることができ、ビジネスの拡大に合わせてスケールアップする道筋も明確です。Gorgias AIの価格は、享受する価値のボリュームに合わせてコストが調整されるように設計されています。

最適な対象： Shopifyストアのオーナー、あるいはストアのバックエンドデータに直接紐付いたヘルプデスクを必要とするあらゆるEコマースビジネス。

5. Chaskiq

オープンソースのルートを貫きたいチームにとって、ChaskiqはChatwootの興味深い代替案です。これも顧客との会話に焦点を当てていますが、より対話型マーケティング（コンバーセーショナルマーケティング）の側面が強くなっています。

なぜリストに入っているのか： オープンソースサポートに対して異なるアプローチを提供しています。より多くのマーケティング機能が必要な場合、セルフホストの管理権を維持しつつ、ChatwootよりもChaskiqの方が良い選択になるかもしれません。

メリット：

• 基本的に無料で使用でき、自分のホスティング費用を支払うだけです。

• ビデオ通話やアプリのガイド付きオンボーディングツアーなど、いくつかのユニークな機能を備えています。

• ZapierやCalendlyなどのツールと接続できるプラグインシステムがあります。

考慮すべき点：

• Chatwootと同様に、セットアップと保守には技術的な専門知識が必要です。

• コミュニティやドキュメントがよりニッチであるため、トラブルシューティングに自分自身で時間を費やすことになる可能性があります。

• AI機能はエンタープライズSaaSプラットフォームと比較すると比較的基本的です。

料金： 無料（オープンソース）ですが、サーバーコストは自己負担となります。

最適な対象： マーケティングの要素が強いオープンソースツールを求め、自社のインフラを管理する準備ができている技術に精通したチーム。

リストの先へ：Chatwoot代替ツールを選ぶための3つのヒント

最終的な決定を下すのは難しいかもしれません。以下の点に留意してください。

1. 置き換えるのではなく、アップグレードする。 ヘルプデスクはサポートチームの心臓部です。ゼロからのやり直しを強いるツールを探すのではなく、今あるものをより良くしてくれるツールを見つけてください。FreshdeskやZendesk用のAIレイヤーなど、現在のセットアップにプラグインできるツールは、移行の苦労を大幅に軽減してくれます。

2. 自社のデータでテストする。 鮮やかなセールスデモは常に素晴らしく見えます。AIツールが実際に自社ビジネスに役立つかを知る唯一の方法は、実際の顧客の質問でテストすることです。無料トライアルやシミュレーションモードを提供しているプラットフォームを探してください。これにより、現実の世界でどのように機能するかを確認できます。

3. 総コストを見る。 月額料金だけを見ないでください。オープンソースツールの場合は、エンジニアの工数コストを計算に入れてください。その他のツールの場合は、予測不可能な解決ごとの料金に注意してください。マネージド型でセルフサービス型のツールに対して、少し高い月額料金を支払う方が、最終的にはるかに安く済むこともあります。

Chatwootのようなオープンソースツールを使用して、独自のAIサポートチャットボットを構築する方法をご覧ください。

サポートの未来は、単なる整理ではなく自動化にある

Chatwootから移行することは、単に新しい受信トレイを探すことではありません。AIと自動化を活用して、顧客が現在求めているような「速くて簡単なサポート」を提供することです。

オープンソースツールは多くのコントロールを可能にしますが、Freshdeskのような最新のプラットフォームやeesel AIのようなAI拡張ツールは、技術的な悩みを抱えることなく強力な自動化を実現します。現在のシステムを解体する代わりに、データから学習し、既にお気に入りのツールと連携するAIレイヤーを追加することを検討してみてください。

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