Die 6 besten Chatwoot-Alternativen für KI-Support im Jahr 2025

Chatwoot hat sich als die führende Open-Source-Plattform für Kundensupport einen Namen gemacht. Wenn Ihr Team die totale Kontrolle über Ihre Daten und die Freiheit, an Ihren Tools herumzubasteln, liebt, verstehe ich den Reiz. Wirklich.

Aber seien wir ehrlich, beim Kundensupport geht es nicht mehr nur darum, Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang zu jonglieren. Die Erwartungen haben sich verschoben. Kunden wollen sofort Antworten, und die Support-Teams sind dünner besetzt als je zuvor. Der neue Standard ist ein Support-System, das intelligente Automatisierung und KI nutzt, um die einfachen Dinge zu erledigen, sodass Ihr Team für die kniffligeren Probleme frei ist.

Genau aus diesem Grund habe ich diese Liste zusammengestellt. Sie ist für jeden, der anfängt, die Grenzen eines einfachen Setups zu spüren und nach den besten Chatwoot-Alternativen sucht. Wir werden uns die Top-Optionen für Unternehmen ansehen, die bereit sind, von einem einfachen Live-Chat zu einer intelligenteren, stärker automatisierten Arbeitsweise überzugehen.

Was ist Chatwoot und warum nach Alternativen suchen?

Chatwoot ist ein Open-Source-, selbst gehostetes Tool für Kundeninteraktionen. In einfachen Worten ist es eine Plattform, die alle Ihre Kunden-Chats aus E-Mails, Websites und sozialen Medien in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Die großen Vorteile sind, dass es günstig ist (wenn Sie es selbst hosten), für Entwickler super anpassbar ist und Sie alle Ihre Daten besitzen.

Aber diese Vorteile haben auch einige ziemlich große Nachteile, die die Hauptgründe sind, warum Leute anfangen, nach Chatwoot-Alternativen zu suchen.

• Die Einrichtung und Wartung ist ein echtes Kopfzerbrechen. Open-Source klingt in der Theorie großartig, aber in der Praxis muss jemand es installieren, aktualisieren und reparieren, wenn es kaputtgeht. Das erfordert Zeit und technisches Geschick, das viele Teams einfach nicht haben.

• Die KI ist ziemlich einfach. Chatwoot kann sich mit einfachen Chatbots wie Dialogflow verbinden, aber es fehlt die anspruchsvolle, selbstlernende KI, die zum Standard wird. Moderne Plattformen können tatsächlich aus Ihren vergangenen Support-Tickets lernen, um Probleme selbst zu lösen.

• Es hat Schwierigkeiten, aus Ihrem Wissen zu lernen. Chatwoot dazu zu bringen, Antworten aus all Ihren verstreuten Dokumenten in Google Docs, Confluence oder vergangenen Tickets zu ziehen, ist ein riesiges individuelles Entwicklungsprojekt.

• Die Bedienung kann umständlich sein. Einige Benutzer haben darauf hingewiesen, dass die Dokumentation nicht immer klar ist und die Benutzeroberfläche sich nicht so ausgefeilt oder intuitiv anfühlt wie die der großen Namen auf dem Markt.

Wenn Sie bei einem dieser Punkte mit dem Kopf genickt haben, sind Sie hier genau richtig.

Alternativtitel: Ein Workflow, der zeigt, warum Benutzer nach Chatwoot-Alternativen suchen.

Alternativtext: Dieses Workflow-Diagramm visualisiert die Herausforderungen von Chatwoot, wie komplexe Einrichtung und einfache KI, die Benutzer dazu veranlassen, nach besseren Chatwoot-Alternativen zu suchen.

graph TD  

A[Start mit Chatwoot] --> B{Einrichtung & Wartung erforderlich};  

B --> C[Benötigt technisches Team & Zeit];  

C --> D{Auf Grenzen stoßen};  

D --> E[Grundlegende KI-Fähigkeiten];  

D --> F[Lernt schwer aus der Wissensdatenbank];  

D --> G[Sperrige Benutzeroberfläche];  

E --> H[Suche nach besseren Chatwoot-Alternativen];  

F --> H;  

G --> H;  

Wie ich die besten Chatwoot-Alternativen für diese Liste ausgewählt habe

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich mich auf die Dinge konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn Sie Ihre Support-Tools aufrüsten möchten. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe:

• Wie intelligent ist die KI wirklich? Kann sie Tickets tatsächlich selbst lösen oder nur ablenken? Kann sie hilfreiche Antworten für Agenten entwerfen? Und am wichtigsten: Lernt sie aus den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens oder gibt sie nur generische Antworten?

• Wie mühsam ist die Einrichtung? Können Sie sich anmelden und es an einem Nachmittag selbst zum Laufen bringen, oder stecken Sie in einem monatelangen Implementierungsprojekt mit einem Vertriebsteam fest?

• Spielt es gut mit anderen zusammen? Ihr Support-Tool kann nicht auf einer einsamen Insel leben. Ich habe mir angesehen, wie gut sich jede Plattform mit den Helpdesks, Wissensdatenbanken und anderen Tools verbindet, die Sie bereits verwenden.

• Was ist der wahre Preis? Das monatliche Abonnement ist nur ein Teil der Gleichung. Ich habe auch die versteckten Kosten berücksichtigt: Einrichtungsgebühren, die Zeit Ihrer Ingenieure für die Wartung und diese hinterhältigen Gebühren pro Lösung, die Sie dafür bestrafen, dass Sie beschäftigt sind.

Ein schneller Vergleich der Top-Chatwoot-Alternativen

Hier ist ein Überblick darüber, wie die besten Chatwoot-Alternativen im Vergleich abschneiden.

	Am besten für	Einfachheit der Einrichtung	KI-Fähigkeiten	Preismodell	Self-Service?
eesel AI	KI-Automatisierung für Ihre bestehenden Tools	Sehr schnell (Self-Service)	Fortgeschritten	Vorhersehbare Stufen	Ja
Intercom	Proaktive Kunden-Chats	Dauert (Demo erforderlich)	Fortgeschritten	Kompliziert (Sitz- + Lösungsgebühren)	Nein
Zendesk	Riesige Teams auf Unternehmensebene	Komplex (benötigt einen Admin)	Fortgeschritten	Pro Sitz	Nein
Freshdesk	All-in-One-Helpdesk für kleine Unternehmen	Einfach	Gut	Pro Ticket	Ja
Gorgias	E-Commerce-Shops	Einfach	Gut	Pro Ticket	Ja
Chaskiq	Open-Source-Hardliner	Technisch (Sie hosten es)	Grundlegend	Kostenlos (plus Hosting-Kosten)	Ja

Die 6 besten Chatwoot-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2025

1. eesel AI

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihrem Support-Workflow ernsthafte KI-Power hinzuzufügen, ohne den Albtraum eines Helpdesk-Wechsels, ist eesel AI die richtige Wahl. Es wurde entwickelt, um sich direkt in die Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, und ihnen einen Automatisierungsschub zu geben, den Sie in nur wenigen Minuten einrichten können.

Warum es eine großartige Alternative ist:

eesel AI wurde entwickelt, um die größten Schwächen von Chatwoot zu beheben. Es beseitigt die gesamte technische Wartung des Self-Hostings und bietet Ihnen eine wirklich leistungsstarke KI, die überraschend einfach zu bedienen ist. Während die meisten Konkurrenten Sie zu einem Verkaufsgespräch zwingen, können Sie sich bei eesel AI selbst anmelden und es zum Laufen bringen.

Was es anders macht:

• Es verbindet sich sofort mit all Ihrem Wissen. Das ist seine größte Stärke. eesel AI kann sich mit Ihrem Helpdesk wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom verbinden, aus all Ihren vergangenen Tickets lernen und Informationen aus internen Dokumenten in Confluence und Google Docs ziehen. Es kann sogar aus den Konversationen Ihres Teams in Slack lernen.

• Sie können in Minuten live gehen, nicht in Monaten. Es ist eine echte Self-Service-Plattform. Sie verbinden Ihre Tools mit ein paar Klicks und können einen funktionierenden KI-Agenten haben, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Testen Sie es ohne Risiko. Bevor Sie die KI mit einem einzigen Kunden sprechen lassen, können Sie sie in einem Simulationsmodus auf Tausenden Ihrer alten Tickets ausführen. Dies gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie gut sie funktionieren wird, sodass Sie genau wissen, was Sie bekommen.

• Sie haben die volle Kontrolle. Sie entscheiden genau, welche Arten von Fragen die KI beantworten soll. Sie können klein anfangen, wie mit einfachen „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen, und alles andere an einen Menschen weiterleiten lassen. Wenn Sie sich wohler fühlen, können Sie ihr mehr überlassen, ihre Persönlichkeit anpassen und ihr sogar beibringen, benutzerdefinierte Aktionen durchzuführen.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, die Leistung der KI an vergangenen Tickets zu testen, bevor Sie live gehen.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung ist unkompliziert und vorhersehbar. Die Pläne basieren auf der Nutzung, nicht darauf, wie viele Lösungen erzielt werden, sodass Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat nicht plötzlich doppelt so hoch ist. Sie können auch mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen.

Am besten für:

Teams, die den Support automatisieren, ihre Agenten unterstützen und effizienter werden möchten, indem sie eine leistungsstarke KI-Schicht über ihre aktuellen Tools legen, und das alles ohne einen schmerzhaften Migrationsprozess.

2. Intercom

Intercom ist ein Premium-Tool, das für sein elegantes Live-Chat-Widget und seinen beeindruckenden KI-Chatbot Fin bekannt ist. Es basiert auf der Idee des proaktiven Supports, bei dem Kunden kontaktiert werden, bevor sie überhaupt auf ein Problem stoßen.

Warum es auf der Liste ist:

Intercom verfügt über einige der fortschrittlichsten KI-Funktionen auf dem Markt, was es zu einem riesigen Fortschritt gegenüber den Grundfunktionen von Chatwoot macht.

Das Gute:

• Sein KI-Chatbot Fin ist erstklassig und lernt aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Konversationen.

• Es eignet sich hervorragend für proaktive Kontaktaufnahmen, wie z. B. Benutzer-Onboarding-Touren und Marketingnachrichten.

• Die Benutzeroberfläche ist wunderschön gestaltet und einfach zu navigieren.

Das nicht so Gute:

• Der größte Haken? Der Preis. Er ist hoch, und das Preismodell kann ein wahres Labyrinth aus Gebühren pro Sitz und pro Lösung sein, die schwer vorherzusagen sind.

• Sie können sich nicht einfach anmelden und es ausprobieren. Sie müssen eine Verkaufsdemo vereinbaren, was eine große Hürde darstellt.

• Es fühlt sich oft so an, als müssten Sie Ihren gesamten Support-Betrieb in ihre Welt verlagern.

Alternativtitel: Intercoms KI-Chatbot als eine der Premium-Alternativen zu Chatwoot.

Alternativtext: Ein Screenshot von Intercoms Fin-Chatbot, einer leistungsstarken KI-Funktion, die es zu einer der führenden Chatwoot-Alternativen für proaktiven Support macht.

Preisgestaltung:

Beginnt bei 39 $ pro Sitz pro Monat, aber das ist nur der Anfang. Das volle KI-Funktionsset kostet viel mehr.

Am besten für:

Gut finanzierte Unternehmen, die sich auf Vertrieb und Marketing konzentrieren und eine einzige, ausgefeilte Plattform zur Verwaltung jeder einzelnen Kundeninteraktion wünschen.

3. Zendesk

Zendesk ist so ziemlich der Branchenriese für Enterprise-Helpdesk-Software. Es ist eine riesige Suite von Tools, die alles von der Ticketverfolgung bis zum Reporting für einige der größten Unternehmen der Welt bewältigen kann.

Warum es auf der Liste ist:

Für große Teams, die einfach aus dem herausgewachsen sind, was Chatwoot leisten kann, bietet Zendesk die leistungsstarken Funktionen, die zur Verwaltung komplexer Support-Operationen im großen Stil erforderlich sind.

Das Gute:

• Es ist unglaublich leistungsstark und anpassbar, mit allen fortschrittlichen Workflows und Routing-Möglichkeiten, die Sie sich nur wünschen können.

• Es verfügt über einen riesigen Marktplatz mit Tausenden von Apps und Integrationen.

• Die KI-Tools können Agenten eine helfende Hand reichen und ein intelligentes Self-Service-Portal aufbauen.

Das nicht so Gute:

• Um es klar zu sagen: Zendesk ist ein Ungetüm. Es ist leistungsstark, hat aber eine sehr steile Lernkurve. Die meisten Unternehmen benötigen einen dedizierten Administrator nur zur Verwaltung.

• Es ist teuer, besonders für kleinere Teams, die am Ende für Funktionen bezahlen, die sie nie nutzen.

• Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zu einigen der neueren Tools auf dem Markt etwas veraltet wirken.

Alternativtitel: Das Zendesk Enterprise-Dashboard, eine leistungsstarke Option unter den Chatwoot-Alternativen.

Alternativtext: Ein Screenshot des Zendesk-Dashboards, der zeigt, warum es eine beliebte Wahl für Unternehmen ist, die nach funktionsreichen Chatwoot-Alternativen suchen.

Preisgestaltung:

Servicepläne beginnen bei 55 $ pro Agent pro Monat, aber die wirklich leistungsstarken KI-Funktionen werden normalerweise als teure Add-ons verkauft.

Am besten für:

Große Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare, allumfassende Support-Plattform benötigen und das Budget und die Mitarbeiter haben, um sie zu betreiben.

4. Freshdesk

Freshdesk ist einer der Hauptkonkurrenten von Zendesk, legt aber einen viel größeren Wert auf Benutzerfreundlichkeit. Es ist als All-in-One-Helpdesk konzipiert, den Sie in Betrieb nehmen können, ohne sich die Haare zu raufen.

Warum es auf der Liste ist:

Es ist ein großartiger Allround-Helpdesk, der sich wie ein natürlicher nächster Schritt für Teams anfühlt, die von einem selbst gehosteten Tool wie Chatwoot wegkommen.

Das Gute:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber, modern und für Agenten leicht zu erlernen.

• Es bietet eine gute Balance an Funktionen, mit solider Ticketverfolgung, einer Wissensdatenbank und guten Reporting-Tools.

• Sie bieten einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der perfekt für kleine Teams ist, die gerade erst anfangen.

Das nicht so Gute:

• Die eingebaute KI (genannt „Freddy AI“) ist für einfache Dinge in Ordnung, aber sie ist nicht so leistungsstark oder einfach zu trainieren wie spezialisiertere KI-Plattformen.

• Der Preis kann schnell in die Höhe schnellen, sobald Sie die fortschrittlicheren Funktionen der höherstufigen Pläne benötigen.

Alternativtitel: Die saubere Benutzeroberfläche von Freshdesk, eine benutzerfreundliche Wahl unter den Chatwoot-Alternativen.

Alternativtext: Ein Screenshot, der das moderne und intuitive Dashboard von Freshdesk zeigt, was es zu einer der benutzerfreundlichsten verfügbaren Chatwoot-Alternativen macht.

Preisgestaltung:

Es gibt einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Zahlung.

Am besten für:

Kleine bis mittelständische Unternehmen, die einen freundlichen All-in-One-Helpdesk suchen, der einfach zu verwalten ist, ohne einen Vollzeit-Administrator.

5. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der für eine einzige Sache gebaut wurde: E-Commerce-Shops. Es verfügt über tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento.

Warum es auf der Liste ist:

Wenn Sie Chatwoot für ein E-Commerce-Geschäft verwenden, ist Gorgias ein speziell entwickeltes Upgrade, das darauf ausgelegt ist, die häufigsten Fragen von Online-Käufern zu automatisieren.

Das Gute:

• Die Shopify-Integration ist ein Traum. Agenten können Bestelldetails einsehen, Rückerstattungen ausstellen und Versandinformationen ändern, ohne das Gorgias-Dashboard zu verlassen.

• Es verfügt über leistungsstarke Automatisierungsregeln, die Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort beantworten können.

• Es zieht Kundenkommentare von Social-Media-Posts und Anzeigen ein, was für E-Commerce-Marken ein riesiger Gewinn ist.

Das nicht so Gute:

• Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Tickets, die Sie erhalten. Dies kann sehr schwer vorherzusagen sein und wird für Shops mit vielen Kunden schnell teuer.

• Wenn Sie kein E-Commerce-Unternehmen sind, ist es wahrscheinlich nicht die richtige Wahl für Sie.

Alternativtitel: Die Shopify-Integration von Gorgias macht es zu einer Top-Wahl für E-Commerce-Chatwoot-Alternativen.

Alternativtext: Ein Screenshot von Gorgias integriert mit Shopify, eine Schlüsselfunktion, die es zu einer der besten Chatwoot-Alternativen für Online-Shops macht.

Preisgestaltung:

Beginnt bei 10 $ pro Monat für nur 50 Tickets. Pläne für wachsende Shops können leicht Hunderte von Dollar pro Monat kosten.

Am besten für:

Shopify-Shop-Besitzer oder jedes E-Commerce-Unternehmen, das einen Helpdesk benötigt, der direkt mit den Backend-Daten seines Shops verknüpft ist.

6. Chaskiq

Für Teams, die sich entschieden haben, beim Open-Source-, Self-Hosting-Weg zu bleiben, ist Chaskiq eine interessante Alternative zu Chatwoot. Es konzentriert sich ebenfalls auf Kundenkonversationen, hat aber mehr einen konversationellen Marketing-Ansatz.

Warum es auf der Liste ist:

Es bietet einen anderen Ansatz für Open-Source-Support. Wenn Sie mehr Marketingfunktionen benötigen, könnte Chaskiq eine bessere Wahl als Chatwoot sein, während es Ihnen immer noch die Kontrolle des Self-Hostings gibt.

Das Gute:

• Es ist kostenlos zu verwenden; Sie zahlen nur für Ihr eigenes Hosting.

• Es kommt mit einigen coolen, einzigartigen Funktionen wie Videoanrufen und geführten Onboarding-Touren für Ihre App.

• Es hat ein Plugin-System, das es Ihnen ermöglicht, sich mit Tools wie Zapier und Calendly zu verbinden.

Das nicht so Gute:

• Es hat den gleichen großen Nachteil wie Chatwoot: Sie benötigen jemanden mit technischem Know-how, um es einzurichten und am Laufen zu halten.

• Die Community um es herum ist kleiner, und die Plattform fühlt sich nicht ganz so ausgefeilt an wie die anderen.

• Die KI-Funktionen sind im Vergleich zu den kostenpflichtigen Plattformen sehr begrenzt.

Alternativtitel: Das Chaskiq-Dashboard, eine Open-Source-Option unter den Chatwoot-Alternativen.

Alternativtext: Ein Screenshot der Chaskiq-Benutzeroberfläche, der zeigt, warum es eine der bemerkenswerten Open-Source-Chatwoot-Alternativen für marketingorientierte Teams ist.

Preisgestaltung:

Kostenlos (es ist Open-Source), aber Sie müssen für die Serverkosten aufkommen.

Am besten für:

Technisch versierte Teams, die ein Open-Source-Tool mit mehr Marketing-Flair als Chatwoot wollen und bereit sind, die gesamte Infrastruktur selbst zu verwalten.

Jenseits der Liste: 3 Tipps zur Auswahl Ihrer Chatwoot-Alternativen

Die endgültige Entscheidung zu treffen, kann schwierig sein. Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Aufrüsten, nicht nur ersetzen. Ihr Helpdesk ist das Herzstück Ihres Support-Teams. Anstatt nach einem Tool zu suchen, das Sie zwingt, bei Null anzufangen, finden Sie eines, das das, was Sie bereits haben, besser macht. Ein Tool, das sich in Ihr aktuelles Setup einfügt, wird Ihnen eine Menge Ärger ersparen.

2. Testen Sie mit Ihren eigenen Daten. Eine schicke Verkaufsdemo wird immer fantastisch aussehen. Der einzige Weg, um herauszufinden, ob ein KI-Tool für Ihr Unternehmen wirklich funktioniert, ist, es mit den echten Fragen Ihrer Kunden zu testen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbieten, damit Sie sehen können, wie es in der realen Welt funktioniert.

3. Betrachten Sie die Gesamtkosten. Schauen Sie nicht nur auf die monatliche Gebühr. Bei Open-Source-Tools sollten Sie die Kosten für die Zeit Ihrer Ingenieure einkalkulieren. Bei anderen Tools achten Sie auf unvorhersehbare Gebühren pro Lösung. Manchmal ist eine etwas höhere monatliche Gebühr für ein verwaltetes Self-Service-Tool am Ende viel günstiger.

Sehen Sie, wie Sie Ihren eigenen KI-Support-Chatbot mit Open-Source-Tools wie Chatwoot erstellen können.

Die Zukunft des Supports ist automatisiert, nicht nur organisiert

Der Abschied von Chatwoot bedeutet nicht nur, einen neuen Posteingang zu finden. Es geht darum, KI und Automatisierung zu nutzen, um die Art von schnellem, einfachem Support zu bieten, den Kunden heute verlangen.

Während Open-Source-Tools Ihnen eine Menge Kontrolle geben, liefern moderne KI-Plattformen wie eesel AI leistungsstarke Automatisierung ohne die technischen Kopfschmerzen. Anstatt Ihr aktuelles System herauszureißen, können Sie eine KI-Schicht darüber legen, die aus Ihren Daten lernt und mit den Tools arbeitet, die Sie bereits kennen und lieben.

Bereit zu sehen, was KI für Ihr Support-Team tun kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie in nur wenigen Minuten, wie es bei Ihren vergangenen Tickets abschneidet.