Die 5 besten Chatwoot-Alternativen für KI-Support im Jahr 2026

Chatwoot hat sich einen Namen als die bevorzugte Open-Source-Plattform für Kundensupport gemacht. Wenn Ihr Team es liebt, die volle Kontrolle über Ihre Daten zu haben und die Freiheit genießt, an Ihren Tools herumzubasteln, verstehe ich den Reiz durchaus. Wirklich.

Aber seien wir ehrlich: Beim Kundensupport geht es nicht mehr nur darum, Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang zu verwalten. Die Erwartungen haben sich verschoben. Kunden wollen sofort Antworten, und Support-Teams sind mehr denn je beansprucht. Die neue Normalität ist ein Support-System, das intelligente Automatisierung und KI nutzt, um die einfachen Dinge zu erledigen und Ihr Team für die kniffligeren Probleme freizuhalten.

Genau deshalb habe ich diese Liste zusammengestellt. Sie ist für jeden gedacht, der spürt, dass ein grundlegendes Setup an seine Grenzen stößt, und der nach den besten Chatwoot-Alternativen sucht. Wir werden uns die Top-Optionen für Unternehmen ansehen, die bereit sind, von einem einfachen Live-Chat zu einer intelligenteren, automatisierteren Arbeitsweise überzugehen.

Was ist Chatwoot und warum sollte man nach Alternativen suchen?

Chatwoot ist ein quelloffenes (Open-Source), selbst hostbares Tool für Kundeninteraktionen. Einfach ausgedrückt ist es eine Plattform, die all Ihre Kundenchats aus E-Mails, Websites und sozialen Medien in einem Dashboard zusammenführt. Die großen Pluspunkte sind, dass es günstig ist (wenn Sie es selbst hosten), extrem anpassbar für Entwickler ist und Sie alle Ihre Daten besitzen.

Doch diese Vorteile bringen einige ziemlich große Kompromisse mit sich, die die Hauptgründe dafür sind, dass Leute anfangen, nach Chatwoot-Alternativen zu suchen.

• Die Einrichtung und Wartung ist ein echtes Kopfzerbrechen. Open-Source klingt in der Theorie großartig, aber in der Praxis muss jemand die Software installieren, aktualisieren und reparieren, wenn etwas schiefgeht. Das erfordert Zeit und technisches Geschick, das viele Teams einfach nicht haben.

• Die KI ist ziemlich rudimentär. Chatwoot kann mit einfachen Chatbots wie Dialogflow verbunden werden, aber es fehlt die anspruchsvolle, selbstlernende KI (Artificial Intelligence), die mittlerweile zum Standard wird. Moderne Plattformen können tatsächlich aus Ihren vergangenen Support-Tickets lernen, um Probleme eigenständig zu lösen.

• Es fällt schwer, aus Ihrem Wissen zu lernen. Chatwoot dazu zu bringen, Antworten aus all Ihren verstreuten Dokumenten in Google Docs, Confluence oder vergangenen Tickets zu ziehen, ist ein riesiges Projekt für die individuelle Entwicklung.

• Die Bedienung kann sperrig sein. Einige Nutzer haben darauf hingewiesen, dass die Dokumentation nicht immer klar ist und die Benutzeroberfläche sich nicht so ausgereift oder intuitiv anfühlt wie bei den großen Namen auf dem Markt.

Wenn Sie bei einem dieser Punkte genickt haben, sind Sie hier genau richtig.

Wie ich die besten Chatwoot-Alternativen für diese Liste ausgewählt habe

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich mich auf die Dinge konzentriert, die wirklich zählen, wenn Sie Ihre Support-Tools aktualisieren möchten. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe:

• Wie intelligent ist die KI wirklich? Kann sie Tickets tatsächlich selbstständig lösen oder sie nur abwehren? Kann sie hilfreiche Antwortentwürfe für Agenten erstellen? Und am wichtigsten: Lernt sie aus den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens oder gibt sie nur generische Antworten?

• Wie mühsam ist die Einrichtung? Können Sie sich anmelden und das System an einem Nachmittag selbst zum Laufen bringen, oder stecken Sie in einem monatlangen Implementierungsprojekt mit einem Vertriebsteam fest?

• Arbeitet es gut mit anderen Tools zusammen? Ihr Support-Tool darf keine Insel sein. Ich habe mir angesehen, wie gut sich jede Plattform mit den Helpdesks, Wissensdatenbanken und anderen Tools verbindet, die Sie bereits nutzen.

• Was ist der echte Preis? Das monatliche Abonnement ist nur ein Teil der Gleichung. Ich habe auch die versteckten Kosten berücksichtigt: Einrichtungsgebühren, die Zeit Ihrer Ingenieure für die Wartung und diese hinterlistigen Gebühren pro Lösung, die Sie dafür bestrafen, dass Sie viel zu tun haben.

Ein kurzer Vergleich der Top-Chatwoot-Alternativen

Hier ist ein Überblick aus der Vogelperspektive, wie die besten Chatwoot-Alternativen im Vergleich abschneiden.

	Bestens geeignet für	Einfachheit der Einrichtung	KI-Fähigkeiten	Preismodell	Self-Serve?
eesel AI	KI-Automatisierung für bestehende Tools	Super schnell (Self-Serve)	Fortgeschritten	Planbare Stufen	Ja
Zendesk	Riesige Teams auf Unternehmensebene	Umfassend (ideal für Skalierung)	Fortgeschritten	Pro Sitzplatz	Managed
Freshdesk	All-in-One-Helpdesk für KMU	Einfach	Gut	Gestaffelte Pläne	Ja
Gorgias	E-Commerce-Shops	Einfach	Gut	Gestaffelte Preise	Ja
Chaskiq	Open-Source-Enthusiasten	Technisch (Sie hosten es)	Basis	Kostenlos (+ Hosting)	Ja

Die 5 besten Chatwoot-Alternativen für Kundensupport im Jahr 2026

1. eesel AI

Wenn es Ihr Ziel ist, Ihren Support-Workflow mit ernsthafter KI-Power auszustatten, ohne den Albtraum eines Helpdesk-Wechsels zu erleben, ist eesel AI die richtige Wahl. Es ist darauf ausgelegt, direkt an die Tools anzudocken, die Sie bereits verwenden, und ihnen einen Automatisierungsschub zu verleihen, den Sie in nur wenigen Minuten einrichten können.

Warum es eine großartige Alternative ist: eesel AI wurde entwickelt, um die größten Schwächen von Chatwoot zu beheben. Es beseitigt die gesamte technische Wartung des Selbsthostings und bietet Ihnen eine extrem leistungsstarke KI, die überraschend einfach zu bedienen ist. Während die meisten Wettbewerber Sie zu einem Verkaufsgespräch zwingen, können Sie sich bei eesel AI anmelden und das System ganz allein in Betrieb nehmen.

Was es unterscheidet:

• Es verbindet sich sofort mit all Ihrem Wissen. Das ist seine größte Stärke. eesel AI kann sich mit Ihrem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk verbinden, aus all Ihren vergangenen Tickets lernen und Informationen aus internen Dokumenten in Confluence und Google Docs ziehen. Es kann sogar aus den Konversationen Ihres Teams in Slack lernen.

• Sie können in Minuten statt in Monaten live gehen. Es ist eine echte Self-Serve-Plattform. Sie verbinden Ihre Tools mit wenigen Klicks und können einen funktionsfähigen KI-Agenten haben, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Testen Sie es ohne Risiko. Bevor Sie die KI mit einem einzigen Kunden sprechen lassen, können Sie sie in einem Simulationsmodus mit Tausenden Ihrer alten Tickets testen. Dies gibt Ihnen ein klares Bild davon, wie gut sie abschneiden wird, sodass Sie genau wissen, was Sie bekommen.

• Sie haben die volle Kontrolle. Sie entscheiden genau, welche Arten von Fragen die KI beantworten soll. Sie können klein anfangen, zum Beispiel mit einfachen „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen, und alles andere an einen Menschen weiterleiten lassen. Wenn Sie sich sicherer fühlen, können Sie ihr mehr Aufgaben übertragen, ihre Persönlichkeit anpassen und ihr sogar beibringen, benutzerdefinierte Aktionen auszuführen.

Preise: Die Preisgestaltung ist unkompliziert und vorhersehbar. Die Pläne basieren auf der Nutzung, nicht darauf, wie viele Lösungen erzielt werden. Ihre Rechnung wird sich also nach einem geschäftigen Monat nicht plötzlich verdoppeln. Sie können auch mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen.

Bestens geeignet für: Teams, die den Support automatisieren, ihre Agenten entlasten und effizienter werden wollen, indem sie eine leistungsstarke KI-Ebene über ihre aktuellen Tools legen – und das alles ohne einen schmerzhaften Migrationsprozess.

2. Zendesk

Zendesk ist der Branchenführer für Kundenservice-Software. Es ist eine robuste Suite von Tools auf Unternehmensebene, die den Support-Betrieb vieler der erfolgreichsten Unternehmen der Welt antreibt.

Warum es auf der Liste steht: Für Teams, die aus den Beschränkungen eines Tools wie Chatwoot herausgewachsen sind, bietet Zendesk eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die komplexe Abläufe in jeder Größenordnung verwalten kann. Es gilt weithin als der Goldstandard der Branche.

Das Gute:

• Es ist unglaublich leistungsstark und anpassbar und bietet fortschrittliche Workflows sowie intelligentes Routing, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.

• Es verfügt über einen riesigen Marktplatz mit Tausenden von Apps, was sicherstellt, dass es perfekt in jeden Tech-Stack passt.

• Die KI-Tools, einschließlich Funktionen von Ultimate.ai, sind Weltklasse. Sie helfen Agenten, effizienter zu arbeiten, und bieten Kunden anspruchsvolle Self-Service-Optionen.

Zu bedenkende Punkte:

• Zendesk ist eine umfassende Plattform mit einer breiten Palette an Funktionen. Diese Tiefe bedeutet, dass es eine professionelle Erfahrung bietet, in die Teams hineinwachsen können, wenn sie skalieren.

• Aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs entscheiden sich viele Organisationen für einen dedizierten Administrator, um den Wert der Plattform zu maximieren.

• Die Benutzeroberfläche ist etabliert und zuverlässig und bietet einen konsistenten und vertrauenswürdigen Arbeitsbereich für globale Teams.

Preise: Service-Pläne beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat, wobei fortgeschrittene KI-Funktionen verfügbar sind, um die Produktivität und Automatisierung weiter zu steigern.

Bestens geeignet für: Unternehmen, die eine hochleistungsfähige, branchenführende Support-Plattform mit der bewährten Zuverlässigkeit für Anforderungen auf Unternehmensebene benötigen.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein beliebter Helpdesk, der großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit legt. Es ist als All-in-One-Plattform konzipiert, die Sie relativ schnell in Betrieb nehmen können.

Warum es auf der Liste steht: Es ist ein großartiger Allround-Helpdesk, der sich wie ein natürlicher nächster Schritt für Teams anfühlt, die sich von einem selbstgehosteten Tool wie Chatwoot verabschieden. Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

Das Gute:

• Die Benutzeroberfläche ist sauber, modern und für Agenten leicht zu erlernen, was es zu einem Favoriten für Teams macht, die eine reibungslose Nutzererfahrung priorisieren.

• Es bietet eine gute Balance an Funktionen mit solidem Ticketing, einer umfassenden Wissensdatenbank und beeindruckenden Reporting-Tools.

• Es gibt einen sehr großzügigen kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der perfekt für kleine Teams ist, die gerade erst anfangen.

Zu bedenkende Punkte:

• Die native KI von Freshdesk, Freddy AI, bietet eine solide Grundlage für gängige Support-Aufgaben. Für Teams, die spezialisierte Automatisierung suchen, lässt sie sich hervorragend mit dedizierten KI-Tools kombinieren.

• Freshdesk bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie die Flexibilität haben, genau die Funktionen zu wählen, die Sie bei wachsendem Geschäft benötigen.

Preise: Es gibt einen kostenlosen Plan. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung.

Bestens geeignet für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die einen benutzerfreundlichen All-in-One-Helpdesk suchen, der einfach zu verwalten ist und dennoch Skalierbarkeit auf professionellem Niveau bietet.

4. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der für genau eine Sache gebaut wurde: E-Commerce-Shops. Es verfügt über tiefe Integrationen mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Sie Chatwoot für ein E-Commerce-Unternehmen nutzen, ist Gorgias ein zweckgebundenes Upgrade, das darauf ausgelegt ist, die häufigsten Fragen von Online-Käufern zu automatisieren.

Das Gute:

• Die Shopify-Integration ist ein Traum. Agenten können Bestelldetails einsehen, Rückerstattungen veranlassen und Versandinformationen ändern, ohne das Gorgias-Dashboard jemals verlassen zu müssen.

• Es verfügt über leistungsstarke Automatisierungsregeln, die Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort beantworten können.

• Es zieht Kundenkommentare aus Social-Media-Posts und Anzeigen ein, was ein großer Gewinn für E-Commerce-Marken ist.

Zu bedenkende Punkte:

• Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, sodass die Preise effizient mit Ihrem Unternehmen skalieren.

• Es ist hochspezialisiert auf E-Commerce und bietet ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz, der eine unübertroffene Tiefe für Online-Händler bietet.

Preise: Die Pläne beginnen bei sehr zugänglichen 10 $ pro Monat, sodass selbst kleinste Shops von den leistungsstarken Funktionen profitieren können, mit klaren Skalierungsmöglichkeiten bei wachsendem Geschäft. Die Gorgias KI-Preise sind so gestaltet, dass die Kosten mit dem gelieferten Mehrwert korrelieren.

Bestens geeignet für: Shopify-Shop-Besitzer oder jedes E-Commerce-Unternehmen, das einen Helpdesk benötigt, der direkt mit den Backend-Daten des Shops verknüpft ist.

5. Chaskiq

Für Teams, die unbedingt beim Open-Source-Weg bleiben wollen, ist Chaskiq eine interessante Alternative zu Chatwoot. Es konzentriert sich ebenfalls auf Kundenkonversationen, hat aber eher einen Fokus auf Conversational Marketing.

Warum es auf der Liste steht: Es bietet einen anderen Ansatz für Open-Source-Support. Wenn Sie mehr Marketing-Funktionen benötigen, könnte Chaskiq eine bessere Wahl als Chatwoot sein, während Sie weiterhin die Kontrolle des Selbsthostings behalten.

Das Gute:

• Die Nutzung ist kostenlos; Sie zahlen lediglich für Ihr eigenes Hosting.

• Es bietet einige einzigartige Funktionen wie Videoanrufe und geführte Onboarding-Touren für Ihre App.

• Es verfügt über ein Plugin-System, mit dem Sie eine Verbindung zu Tools wie Zapier und Calendly herstellen können.

Zu bedenkende Punkte:

• Wie Chatwoot erfordert es technisches Fachwissen für die Einrichtung und Wartung.

• Die Community und die Dokumentation sind eher nischig, sodass Sie möglicherweise mehr Zeit mit der eigenständigen Fehlersuche verbringen.

• Die KI-Funktionen sind im Vergleich zu Enterprise-SaaS-Plattformen relativ einfach.

Preise: Kostenlos (da Open-Source), aber Sie tragen die Kosten für die Server.

Bestens geeignet für: Technisch versierte Teams, die ein Open-Source-Tool mit mehr Marketing-Flair suchen und bereit sind, ihre eigene Infrastruktur zu verwalten.

Jenseits der Liste: 3 Tipps zur Auswahl Ihrer Chatwoot-Alternativen

Die endgültige Entscheidung zu treffen, kann schwierig sein. Hier sind ein paar Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:

1. Erweitern, nicht nur ersetzen. Ihr Helpdesk ist das Herzstück Ihres Support-Teams. Suchen Sie nicht nach einem Tool, das Sie zwingt, bei Null anzufangen, sondern finden Sie eines, das das Bestehende besser macht. Ein Tool, das sich in Ihr aktuelles Setup einklinkt – wie eine KI-Ebene für Freshdesk oder Zendesk – wird Ihnen viel Ärger ersparen.

2. Testen Sie mit Ihren eigenen Daten. Eine schicke Verkaufsdemo sieht immer toll aus. Der einzige Weg, um herauszufinden, ob ein KI-Tool tatsächlich für Ihr Unternehmen funktioniert, besteht darin, es mit Ihren echten Kundenfragen zu testen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine kostenlose Testversion oder einen Simulationsmodus anbieten: So sehen Sie, wie das Tool in der realen Welt performt.

3. Betrachten Sie die Gesamtkosten. Schauen Sie nicht nur auf die monatliche Gebühr. Kalkulieren Sie bei Open-Source-Tools die Kosten für die Zeit Ihrer Ingenieure mit ein. Achten Sie bei anderen Tools auf unvorhersehbare Gebühren pro gelöstem Ticket. Manchmal ist eine etwas höhere monatliche Gebühr für ein verwaltetes Self-Serve-Tool am Ende viel günstiger.

Sehen Sie, wie Sie Ihren eigenen KI-Support-Chatbot mit Open-Source-Tools wie Chatwoot erstellen können.

Die Zukunft des Supports ist automatisiert, nicht nur organisiert

Der Abschied von Chatwoot bedeutet nicht nur die Suche nach einem neuen Posteingang. Es geht darum, KI und Automatisierung zu nutzen, um die Art von schnellem und einfachem Support zu liefern, den Kunden heute erwarten.

Während Open-Source-Tools Ihnen eine Menge Kontrolle geben, bieten moderne Plattformen wie Freshdesk oder KI-Erweiterungen wie eesel AI leistungsstarke Automatisierung ohne den technischen Aufwand. Anstatt Ihr aktuelles System herauszureißen, können Sie eine KI-Ebene hinzufügen, die aus Ihren Daten lernt und mit den Tools arbeitet, die Sie bereits kennen und lieben.

Bereit zu sehen, was KI für Ihr Support-Team tun kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie in nur wenigen Minuten, wie es bei Ihren vergangenen Tickets abschneidet.