Las 6 mejores alternativas a Chatwoot para soporte con IA en 2025

Chatwoot se ha hecho un nombre como la plataforma de código abierto de referencia para la atención al cliente. Si a tu equipo le encanta tener el control total sobre sus datos y la libertad de experimentar con sus herramientas, entiendo el atractivo. De verdad que sí.

Pero seamos realistas, la atención al cliente ya no consiste solo en hacer malabares con las conversaciones en una bandeja de entrada compartida. Las expectativas han cambiado. Los clientes quieren respuestas al instante y los equipos de soporte están más sobrecargados que nunca. La nueva normalidad es un sistema de soporte que utiliza la automatización inteligente y la IA para gestionar las tareas sencillas, liberando a tu equipo para los problemas más complicados.

Esa es exactamente la razón por la que he elaborado esta lista. Es para cualquiera que empiece a sentir que una configuración básica se le queda pequeña y esté buscando las mejores alternativas a Chatwoot. Vamos a ver las mejores opciones para las empresas que están listas para pasar de un simple chat en vivo a una forma más inteligente y automatizada de hacer las cosas.

¿Qué es Chatwoot y por qué buscar alternativas?

Chatwoot es una herramienta de interacción con el cliente de código abierto y autoalojable. En lenguaje sencillo, es una plataforma que reúne todos los chats de tus clientes de correo electrónico, sitios web y redes sociales en un único panel de control. Sus grandes atractivos son que es barato (si lo alojas tú mismo), superpersonalizable para los desarrolladores y que eres el propietario de todos tus datos.

Pero esas ventajas vienen con algunas contrapartidas bastante grandes, que son las principales razones por las que la gente empieza a buscar alternativas a Chatwoot.

• La configuración y el mantenimiento son un verdadero dolor de cabeza. El código abierto suena genial en teoría, pero en la práctica, alguien tiene que instalarlo, actualizarlo y arreglarlo cuando se rompe. Eso requiere tiempo y conocimientos técnicos que muchos equipos simplemente no tienen.

• La IA es bastante básica. Chatwoot puede conectarse a chatbots sencillos como Dialogflow, pero carece de la IA sofisticada y de autoaprendizaje que se está convirtiendo en el estándar. Las plataformas modernas pueden aprender de tus tickets de soporte anteriores para resolver problemas por sí mismas.

• Le cuesta aprender de tu base de conocimientos. Conseguir que Chatwoot extraiga respuestas de todos tus documentos dispersos en Google Docs, Confluence o tickets anteriores es un proyecto de desarrollo personalizado enorme.

• Puede ser tosco de usar. Algunos usuarios han señalado que la documentación no siempre es clara y que la interfaz no se siente tan pulida o intuitiva como las herramientas de renombre que existen.

Si te has sentido identificado con algo de esto, estás en el lugar correcto.

Activo 1: [Flujo de trabajo], un gráfico de Mermaid que ilustra los puntos débiles comunes de usar una herramienta autoalojada como Chatwoot, lo que lleva a la búsqueda de alternativas.

Título alternativo: Un flujo de trabajo que muestra por qué los usuarios buscan alternativas a Chatwoot.

Texto alternativo: Este diagrama de flujo visualiza los desafíos de Chatwoot, como la configuración compleja y la IA básica, que empujan a los usuarios a buscar mejores alternativas a Chatwoot.

graph TD  

A[Empezar con Chatwoot] --> B{Necesidad de configuración y mantenimiento};  

B --> C[Requiere equipo técnico y tiempo];  

C --> D{Encontrar limitaciones};  

D --> E[Capacidades de IA básicas];  

D --> F[Dificultad para aprender de la base de conocimientos];  

D --> G[Interfaz de usuario tosca];  

E --> H[Buscar mejores alternativas a Chatwoot];  

F --> H;  

G --> H;  

Cómo elegí las mejores alternativas a Chatwoot para esta lista

Para que esta lista fuera realmente útil, me centré en las cosas que de verdad importan cuando buscas mejorar tus herramientas de soporte. Aquí está la lista de verificación que utilicé:

• ¿Qué tan inteligente es realmente la IA? ¿Puede resolver tickets por sí misma o solo desviarlos? ¿Puede redactar respuestas útiles para los agentes? Y lo más importante, ¿aprende de los datos únicos de tu empresa o solo da respuestas genéricas?

• ¿Cómo de dolorosa es la configuración? ¿Puedes registrarte y ponerlo en marcha tú mismo en una tarde o te quedas atascado en un proyecto de implementación de un mes con un equipo de ventas?

• ¿Se integra bien con otras herramientas? Tu herramienta de soporte no puede vivir en una isla. Analicé qué tan bien se conecta cada plataforma con los help desks, las bases de conocimiento y otras herramientas que ya estás utilizando.

• ¿Cuál es el precio real? La suscripción mensual es solo una parte de la ecuación. También consideré los costes ocultos: tarifas de configuración, el tiempo de tus ingenieros dedicado al mantenimiento y esas astutas tarifas por resolución que te penalizan por estar ocupado.

Una rápida comparación de las mejores alternativas a Chatwoot

Aquí tienes una vista general de cómo se comparan las mejores alternativas a Chatwoot.

	Ideal para	Facilidad de configuración	Capacidades de IA	Modelo de precios	¿Autoservicio?
eesel AI	Automatización con IA para tus herramientas actuales	Superrápida (autoservicio)	Avanzadas	Niveles predecibles	Sí
Intercom	Chats proactivos con clientes	Lleva tiempo (requiere demo)	Avanzadas	Complicado (tarifas por agente + resolución)	No
Zendesk	Grandes equipos de nivel empresarial	Compleja (necesita un administrador)	Avanzadas	Por agente	No
Freshdesk	Help desk todo en uno para pequeñas empresas	Fácil	Buenas	Por ticket	Sí
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico	Fácil	Buenas	Por ticket	Sí
Chaskiq	Fanáticos del código abierto	Técnica (la alojas tú)	Básicas	Gratis (más costes de alojamiento)	Sí

Las 6 mejores alternativas a Chatwoot para atención al cliente en 2025

1. eesel AI

Si tu objetivo es añadir una potente IA a tu flujo de trabajo de soporte sin la pesadilla de cambiar de help desk, eesel AI es la opción que debes considerar. Está diseñado para conectarse directamente a las herramientas que ya estás utilizando, dándoles un impulso de automatización que puedes configurar en solo unos minutos.

Por qué es una gran alternativa:

eesel AI está diseñado para corregir las mayores debilidades de Chatwoot. Elimina todo el mantenimiento técnico del autoalojamiento y te proporciona una IA muy potente que es sorprendentemente fácil de usar. Mientras que la mayoría de los competidores te obligan a una llamada de ventas, puedes registrarte y poner en marcha eesel AI por tu cuenta.

Qué lo hace diferente:

• Se conecta a toda tu base de conocimientos, al instante. Esta es su mayor fortaleza. eesel AI puede conectarse a tu help desk como Zendesk, Freshdesk o Intercom, aprender de todos tus tickets anteriores y extraer información de documentos internos en Confluence y Google Docs. Incluso puede aprender de las conversaciones de tu equipo en Slack.

• Puedes empezar a funcionar en minutos, no en meses. Es una verdadera plataforma de autoservicio. Conectas tus herramientas con unos pocos clics y puedes tener un agente de IA funcional sin tener que hablar nunca con un vendedor.

• Pruébalo sin ningún riesgo. Antes de permitir que la IA hable con un solo cliente, puedes ejecutarla en un modo de simulación con miles de tus tickets antiguos. Esto te da una idea clara de su rendimiento, para que sepas exactamente lo que estás obteniendo.

• Tienes el control total. Tú decides exactamente qué tipo de preguntas debe responder la IA. Puedes empezar poco a poco, con preguntas sencillas como "¿dónde está mi pedido?", y hacer que todo lo demás lo pase a un humano. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejar que se encargue de más cosas, ajustar su personalidad e incluso enseñarle a realizar acciones personalizadas.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar el rendimiento de la IA en tickets pasados antes de ponerlo en marcha.

Precios:

Los precios son sencillos y predecibles. Los planes se basan en el uso, no en la cantidad de resoluciones que consigue, por lo que tu factura no se duplicará de repente después de un mes ajetreado. También puedes empezar con un plan mensual y cancelar cuando quieras.

Ideal para:

Equipos que quieren automatizar el soporte, ayudar a sus agentes y ser más eficientes añadiendo una potente capa de IA sobre sus herramientas actuales, todo ello sin un doloroso proceso de migración.

2. Intercom

Intercom es una herramienta prémium conocida por su elegante widget de chat en vivo y su impresionante chatbot de IA, Fin. Se basa en la idea del soporte proactivo, contactando a los clientes incluso antes de que se encuentren con un problema.

Por qué está en la lista:

Intercom tiene algunas de las funciones de IA más avanzadas del mercado, lo que supone un gran salto adelante con respecto a las funciones básicas de Chatwoot.

Lo bueno:

• Su chatbot de IA, Fin, es de primera categoría y aprende de tu base de conocimientos y conversaciones.

• Es fantástico para la comunicación proactiva, como los recorridos de incorporación de usuarios y los mensajes de marketing.

• La interfaz de usuario está muy bien diseñada y es fácil de navegar.

Lo no tan bueno:

• ¿El mayor inconveniente? El precio. Es elevado y el modelo de precios puede ser un verdadero laberinto de tarifas por agente y por resolución que son difíciles de predecir.

• No puedes simplemente registrarte y probarlo. Tienes que programar una demostración de ventas, lo que es una gran barrera.

• A menudo parece que tienes que trasladar toda tu operación de soporte a su mundo.

Activo 1: [Captura de pantalla], el chatbot de IA de Intercom, Fin, interactuando con un usuario dentro de su moderno y elegante widget de chat en vivo.

Título alternativo: El chatbot de IA de Intercom como una de las alternativas prémium a Chatwoot.

Texto alternativo: Una captura de pantalla del chatbot Fin de Intercom, una potente función de IA que lo convierte en una de las principales alternativas a Chatwoot para el soporte proactivo.

Precios:

Desde 39 $ por agente al mes, pero eso es solo el punto de partida. Obtener el conjunto completo de funciones de IA cuesta mucho más.

Ideal para:

Empresas bien financiadas centradas en ventas y marketing que quieren una única plataforma pulida para gestionar cada interacción con el cliente.

3. Zendesk

Zendesk es prácticamente el gigante de la industria del software de help desk empresarial. Es un conjunto masivo de herramientas que puede gestionar todo, desde la gestión de tickets hasta la generación de informes para algunas de las empresas más grandes del mundo.

Por qué está en la lista:

Para los grandes equipos a los que simplemente se les ha quedado pequeño lo que Chatwoot puede hacer, Zendesk ofrece las funciones de alto rendimiento necesarias para gestionar operaciones de soporte complejas a gran escala.

Lo bueno:

• Es increíblemente potente y personalizable, con todos los flujos de trabajo avanzados y el enrutamiento que puedas necesitar.

• Tiene un enorme marketplace con miles de aplicaciones e integraciones.

• Las herramientas de IA pueden echar una mano a los agentes y construir un portal de autoservicio inteligente.

Lo no tan bueno:

• Seamos claros: Zendesk es una bestia. Es potente, pero tiene una curva de aprendizaje muy pronunciada. La mayoría de las empresas necesitan un administrador dedicado solo para gestionarlo.

• Es caro, especialmente para los equipos más pequeños que acabarán pagando por funciones que nunca utilizan.

• La interfaz puede parecer un poco anticuada en comparación con algunas de las herramientas más nuevas del mercado.

Activo 1: [Captura de pantalla], el panel del espacio de trabajo del agente de Zendesk, que muestra múltiples colas de tickets, estados de los agentes y widgets de informes para destacar sus completas funciones para grandes equipos.

Título alternativo: El panel de control empresarial de Zendesk, una potente opción entre las alternativas a Chatwoot.

Texto alternativo: Una captura de pantalla del panel de Zendesk, que muestra por qué es una opción popular para las empresas que buscan alternativas a Chatwoot ricas en funciones.

Precios:

Los planes de servicio empiezan en 55 $ por agente al mes, pero las funciones de IA realmente potentes suelen venderse como complementos caros.

Ideal para:

Grandes empresas que necesitan una plataforma de soporte todo en uno y altamente personalizable, y que tienen el presupuesto y el personal para gestionarla.

4. Freshdesk

Freshdesk es uno de los principales rivales de Zendesk, pero pone un énfasis mucho mayor en ser fácil de usar. Está diseñado como un help desk todo en uno que puedes poner en marcha sin volverte loco.

Por qué está en la lista:

Es un gran help desk polivalente que se siente como un paso natural para los equipos que se alejan de una herramienta autoalojada como Chatwoot.

Lo bueno:

• La interfaz es limpia, moderna y fácil de aprender para los agentes.

• Logra un buen equilibrio de funciones, con una sólida gestión de tickets, una base de conocimientos y buenas herramientas de informes.

• Ofrecen un plan gratuito bastante generoso para hasta 10 agentes, lo que es perfecto para equipos pequeños que están empezando.

Lo no tan bueno:

• Su IA integrada (llamada "Freddy AI") está bien para cosas básicas, pero no es tan potente ni fácil de entrenar como las plataformas de IA más especializadas.

• El precio puede subir rápidamente una vez que necesitas las funciones más avanzadas de los planes de nivel superior.

Activo 1: [Captura de pantalla], el panel del help desk de Freshdesk, que muestra una vista limpia y organizada de los tickets de los clientes, las prioridades y las asignaciones de los agentes, destacando su diseño fácil de usar.

Título alternativo: La interfaz limpia de Freshdesk, una opción fácil de usar entre las alternativas a Chatwoot.

Texto alternativo: Una captura de pantalla que muestra el panel moderno e intuitivo de Freshdesk, lo que lo convierte en una de las alternativas a Chatwoot más fáciles de usar disponibles.

Precios:

Hay un plan gratuito. Los planes de pago empiezan en 15 $ por agente al mes si pagas anualmente.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que buscan un help desk todo en uno y amigable que sea fácil de gestionar sin un administrador a tiempo completo.

5. Gorgias

Gorgias es un help desk creado para una sola cosa: tiendas de comercio electrónico. Tiene integraciones profundas con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento.

Por qué está en la lista:

Si estás utilizando Chatwoot para un negocio de comercio electrónico, Gorgias es una actualización especialmente diseñada para automatizar las preguntas más comunes que hacen los compradores online.

Lo bueno:

• La integración con Shopify es un sueño. Los agentes pueden ver los detalles de los pedidos, emitir reembolsos y cambiar la información de envío sin salir del panel de Gorgias.

• Tiene potentes reglas de automatización que pueden responder instantáneamente a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?".

• Recopila los comentarios de los clientes de las publicaciones y anuncios en redes sociales, lo que es una gran ventaja para las marcas de comercio electrónico.

Lo no tan bueno:

• El precio se basa en la cantidad de tickets que recibes. Esto puede ser muy difícil de predecir y se vuelve caro rápidamente para las tiendas con muchos clientes.

• Si no tienes un negocio de comercio electrónico, probablemente no sea la opción adecuada para ti.

Activo 1: [Captura de pantalla], la interfaz de Gorgias que muestra un ticket de cliente con datos de Shopify, como el historial de pedidos y los detalles de envío, visibles en una barra lateral junto a la conversación.

Título alternativo: La integración de Gorgias con Shopify lo convierte en una de las mejores opciones para las alternativas a Chatwoot en el comercio electrónico.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de Gorgias integrado con Shopify, una característica clave que lo convierte en una de las mejores alternativas a Chatwoot para las tiendas online.

Precios:

Desde 10 $ al mes por solo 50 tickets. Los planes para tiendas en crecimiento pueden llegar fácilmente a cientos de dólares al mes.

Ideal para:

Propietarios de tiendas Shopify o cualquier negocio de comercio electrónico que necesite un help desk conectado directamente a los datos del backend de su tienda.

6. Chaskiq

Para los equipos que están decididos a seguir la ruta del código abierto y autoalojamiento, Chaskiq es una alternativa interesante a Chatwoot. También se centra en las conversaciones con los clientes, pero con un enfoque más orientado al marketing conversacional.

Por qué está en la lista:

Ofrece una visión diferente del soporte de código abierto. Si necesitas más funciones de marketing, Chaskiq podría ser una mejor opción que Chatwoot, sin dejar de darte el control del autoalojamiento.

Lo bueno:

• Es de uso gratuito; solo pagas por tu propio alojamiento.

• Viene con algunas funciones geniales y únicas como videollamadas y recorridos de incorporación guiados para tu aplicación.

• Tiene un sistema de plugins que te permite conectarte a herramientas como Zapier y Calendly.

Lo no tan bueno:

• Tiene la misma gran desventaja que Chatwoot: necesitas a alguien con conocimientos técnicos para configurarlo y mantenerlo en funcionamiento.

• La comunidad a su alrededor es más pequeña y la plataforma no se siente tan pulida como las demás.

• Las funciones de IA son muy limitadas en comparación con las plataformas de pago.

Activo 1: [Captura de pantalla], el panel de la plataforma Chaskiq, destacando sus funciones para el marketing conversacional, como constructores de campañas o análisis de chat en vivo.

Título alternativo: El panel de Chaskiq, una opción de código abierto entre las alternativas a Chatwoot.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de la interfaz de Chaskiq, que muestra por qué es una de las alternativas de código abierto a Chatwoot más destacadas para equipos centrados en el marketing.

Precios:

Gratis (es de código abierto), pero tendrás que hacerte cargo de los costes del servidor.

Ideal para:

Equipos con conocimientos técnicos que quieren una herramienta de código abierto con más enfoque en marketing que Chatwoot y están listos para gestionar toda la infraestructura ellos mismos.

Más allá de la lista: 3 consejos para elegir tus alternativas a Chatwoot

Tomar la decisión final puede ser difícil. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

1. Mejora, no te limites a reemplazar. Tu help desk es el corazón de tu equipo de soporte. En lugar de buscar una herramienta que te obligue a empezar de cero, encuentra una que mejore lo que ya tienes. Una herramienta que se integre en tu configuración actual te ahorrará un mundo de problemas.

2. Prueba con tus propios datos. Una demo de ventas pulida siempre se verá increíble. La única manera de saber si una herramienta de IA funcionará realmente para tu negocio es probarla con las preguntas reales de tus clientes. Busca plataformas que ofrezcan una prueba gratuita o un modo de simulación, te permiten ver cómo funciona en el mundo real.

3. Mira el coste total. No te fijes solo en la cuota mensual. Para las herramientas de código abierto, ten en cuenta el coste del tiempo de tus ingenieros. Para otras herramientas, ten cuidado con las impredecibles tarifas por resolución. A veces, una cuota mensual ligeramente más alta por una herramienta gestionada y de autoservicio acaba siendo mucho más barata.

Vea cómo puede construir su propio chatbot de soporte de IA utilizando herramientas de código abierto como Chatwoot.

El futuro del soporte es automatizado, no solo organizado

Dejar Chatwoot no se trata solo de encontrar una nueva bandeja de entrada. Se trata de usar la IA y la automatización para ofrecer el tipo de soporte rápido y fácil que los clientes ahora exigen.

Aunque las herramientas de código abierto te dan un montón de control, las plataformas de IA modernas como eesel AI ofrecen una potente automatización sin los dolores de cabeza técnicos. En lugar de arrancar tu sistema actual, puedes añadir una capa de IA por encima que aprende de tus datos y funciona con las herramientas que ya conoces y te encantan.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer por tu equipo de soporte? Prueba eesel AI gratis y comprueba su rendimiento en tus tickets pasados en solo unos minutos.