Uma análise honesta das avaliações do ChatGPT em 2025: É a escolha certa para o seu negócio?

Parece que já não é possível percorrer um feed ou ter uma reunião de equipa sem que alguém mencione o ChatGPT. Tornou-se a IA padrão para praticamente tudo, desde ajudar a desembaraçar aquele e-mail complicado até gerar um bloco de código quando se está bloqueado. E, convenhamos, é popular por uma razão: é uma ferramenta incrivelmente poderosa e flexível.

Mas é aqui que a história muda. Quando se passa de usá-lo para projetos pessoais para depender dele para o seu negócio, as coisas tornam-se muito mais complicadas. Este guia tem como objetivo oferecer-lhe uma visão equilibrada com base em avaliações reais de utilizadores do ChatGPT. Vamos além do hype e descobrir se é realmente a ferramenta certa para uso profissional, especialmente para algo tão importante como o apoio ao cliente, onde uma ferramenta de tamanho único pode não ser suficiente.

O que é o ChatGPT?

Então, o que é isto, na verdade? O ChatGPT é um modelo de linguagem grande (LLM) desenvolvido pela OpenAI. A forma mais simples de pensar nele é como um chatbot superavançado com o qual se pode conversar. A sua principal função é gerar texto que soa como se tivesse sido escrito por um humano, e consegue lidar com um número impressionante de tarefas, como redigir publicações de blogue, resumir relatórios densos, fazer brainstorming de ideias e até ajudar com programação.

A plataforma tem alguns modelos diferentes, como o bem conhecido GPT-4o e o mais recente GPT-5, e o seu acesso depende de estar num plano gratuito ou pago (falaremos disso mais à frente). É o exemplo clássico de uma ferramenta generalista. Foi treinado com uma quantidade massiva de dados da internet aberta, o que lhe confere uma compreensão ampla, mas nem sempre profunda, de inúmeros tópicos. Esta é, ao mesmo tempo, a sua maior força e, para muitas empresas, a sua maior fraqueza.

O que é que o ChatGPT pode realmente fazer?

A verdadeira magia do ChatGPT é a sua versatilidade. Consegue desempenhar muitos papéis diferentes, e as avaliações dos utilizadores elogiam-no constantemente por ser um pau para toda a obra. Vejamos o que faz melhor.

Criação de conteúdo e escrita criativa

Já olhou para um ecrã em branco, a desejar que as palavras aparecessem? O ChatGPT pode parecer um milagre nesses momentos. É ótimo para redigir e-mails, legendas para redes sociais e até artigos completos. Como disse um empresário no Capterra, "Fico constantemente espantado com a rapidez e facilidade com que torna o processo". É um parceiro sólido para brainstorming e para colocar as primeiras ideias no papel, ajudando a superar o temido bloqueio de escritor.

Pesquisa e análise de dados

Muitas pessoas usam o ChatGPT como uma espécie de assistente de pesquisa. Consegue simplificar assuntos complexos, extrair os pontos principais de documentos que carrega e fazer pesquisas aprofundadas que, de outra forma, significariam horas a percorrer os resultados de pesquisa do Google. Uma análise da PCMag deu-lhe notas altas pelas suas capacidades de pesquisa e citação de fontes, o que pode ser uma verdadeira poupança de tempo.

Mas isto vem com uma grande ressalva. Muitas avaliações alertam que a informação nem sempre é atual ou sequer correta. Um utilizador salientou que é absolutamente necessário verificar os factos do que ele produz, um passo que não pode ser ignorado se o estiver a usar para informações importantes de negócio.

Geração de imagens e inputs multimodais

Graças à sua integração com o DALL-E, o ChatGPT consegue criar imagens a partir de uma simples descrição de texto. Também consegue analisar imagens que carrega, o que leva a algumas possibilidades interessantes. Por exemplo, pode carregar uma foto do conteúdo do seu frigorífico e pedir-lhe ideias para o jantar.

Embora isso seja impressionante, a funcionalidade tem as suas peculiaridades. Utilizadores no Trustpilot e Capterra apontaram que a geração de imagens pode ser lenta, com erros, ou produzir resultados que gritam "Fui feito por IA". É divertido para projetos criativos paralelos, mas pode não ser suficientemente polido para os seus materiais de marketing profissionais sem muitos ajustes manuais.

Programação e ajuda técnica

Para os programadores, o ChatGPT tornou-se um parceiro de programação de eleição. Consegue ajudar a escrever trechos de código, encontrar erros e explicar conceitos de programação complicados em linguagem simples. Um programador full-stack no Capterra mencionou que adorava como conseguia completar código "em segundos".

Mas mesmo aqui, não é perfeito. Alguns programadores dizem que pode ficar preso em ciclos frustrantes, oferecendo o mesmo pedaço de código errado repetidamente. É um assistente fantástico, sem dúvida, mas não vai substituir a sua equipa de programadores experientes tão cedo.

Preços e planos do ChatGPT explicados

Para perceber se o ChatGPT vale o investimento, tem de se olhar para o preço. O melhor plano depende realmente de como planeia usá-lo. A versão gratuita é boa para experimentar, mas se for um profissional ou tiver uma empresa, provavelmente atingirá os seus limites muito rapidamente.

Aqui está um resumo simples dos planos:

Para uma pessoa, o plano Plus de $20/mês geralmente parece uma pechincha, dando acesso a modelos melhores e limites de utilização mais elevados. Mas para as empresas, os custos podem acumular-se, uma vez que se paga por utilizador. Mais importante ainda, as funcionalidades que obtém não são realmente concebidas para tarefas específicas e de alto risco como o apoio ao cliente, onde precisa de muito mais do que apenas um chatbot inteligente.

Principais limitações

Ok, vamos falar da parte menos boa. Apesar de todo o seu poder, as avaliações dos utilizadores apontam algumas falhas graves que podem tornar o ChatGPT um pouco arriscado para uso profissional em negócios.

Preocupações com a precisão e "alucinações"

Uma das queixas mais comuns nas avaliações negativas do ChatGPT é o seu hábito de "alucinar", que é uma forma simpática de dizer que simplesmente inventa coisas. Um utilizador do Trustpilot chamou-lhe "descaradamente enganador" depois de ter inventado citações e fontes do nada. Para uma empresa, dar a um cliente a informação errada não é apenas um pouco embaraçoso; pode prejudicar a confiança e criar uma confusão maior para a sua equipa de suporte resolver.

É exatamente por isso que uma ferramenta treinada no conhecimento da sua própria empresa é tão importante. Plataformas como a eesel AI aprendem diretamente do seu centro de ajuda, tickets de suporte passados e documentos internos. Isto garante que cada resposta que dá é baseada na sua realidade, e não em algo que encontrou num fórum aleatório da web de 2012.

Este infográfico da eesel AI mostra como uma ferramenta especializada evita alucinações ao aprender a partir do conhecimento verificado da empresa, um ponto-chave nas avaliações do ChatGPT.:

Falta de contexto de negócio e integração

As respostas do ChatGPT podem soar polidas, mas são frequentemente genéricas. Ele não conhece a voz da sua marca, os seus processos internos ou o histórico de um cliente específico. <quote text="Uma thread no Reddit a discutir avaliações geradas por IA acertou em cheio, apontando como é fácil para o conteúdo de IA soar "enlatado" e impessoal, que é a última coisa que quer que os seus clientes sintam." sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/AmazonVine/comments/12rtmyw/heres_what_it_looks_like_when_someone_with_half_a/">

Além disso, o ChatGPT não consegue realmente fazer nada nos seus outros sistemas. Não consegue verificar o estado de uma encomenda, etiquetar um ticket de suporte ou encaminhar um problema para a pessoa certa sem uma tonelada de soluções alternativas desajeitadas e personalizadas.

Compare isso com a eesel AI, que tem um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável integrado. Pode configurar a persona da IA, dizer-lhe exatamente que fontes de conhecimento usar e construir ações personalizadas que se ligam diretamente ao seu help desk, seja ele o Zendesk, Freshdesk, ou outra plataforma. Torna-se um ajudante ativo no seu processo de suporte, não apenas um espectador que soa inteligente.

Este diagrama de fluxo de trabalho ilustra como a eesel AI se integra diretamente nos processos de negócio, uma funcionalidade que falta de acordo com muitas avaliações do ChatGPT.:

Riscos de segurança e privacidade de dados

Para qualquer empresa, a privacidade de dados é um assunto muito sério. Com os planos padrão do ChatGPT, existe a possibilidade de as suas conversas poderem ser usadas para treinar os modelos da OpenAI. Todos nós já ouvimos histórias de terror como a fuga de dados da Samsung, onde funcionários colaram acidentalmente código sensível da empresa na ferramenta.

Embora os planos Enterprise ofereçam melhor segurança de dados, a configuração não é exatamente um processo de autoatendimento. Terá de lidar com chamadas de vendas e um período de onboarding bastante envolvido.

Plataformas como a eesel AI são projetadas com a segurança empresarial como prioridade máxima. Os seus dados nunca são usados para treinar modelos gerais, e coisas como a residência de dados na UE e o uso de subprocessadores certificados SOC 2 Tipo II dão-lhe tranquilidade quando está a lidar com dados sensíveis de clientes.

Porque é que as empresas precisam de uma alternativa especializada

No fundo, o ChatGPT é uma fantástica ferramenta horizontal, mas as empresas funcionam verticalmente. O apoio ao cliente é um campo especializado que necessita de um nível de precisão, integração e segurança que uma ferramenta de uso geral simplesmente não consegue oferecer sem muito esforço.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente brilha. Foi construída para preencher exatamente estas lacunas.

Aqui está uma rápida comparação de como se saem no apoio empresarial:

Escolha a IA certa para a tarefa certa

A sensação geral das avaliações do ChatGPT é bastante clara: é uma ferramenta revolucionária que é incrível para uma tonelada de tarefas individuais e criativas. Mudou genuinamente a forma como milhões de nós trabalhamos.

Mas quando se fala de funções críticas para o negócio, como o apoio ao cliente, as suas fraquezas em precisão, integração e segurança tornam-se grandes obstáculos. A jogada inteligente não é rotular o ChatGPT como "bom" ou "mau", mas sim escolher a IA certa para a tarefa específica que tem pela frente. Para a produtividade geral, o ChatGPT é uma fera. Mas para automatizar e melhorar as suas operações de suporte com uma IA que realmente entende o seu negócio, uma plataforma especializada é a vencedora clara.

Pronto para ver o que uma IA especializada pode fazer pela sua equipa de suporte?

Não se contente com respostas genéricas. A eesel AI integra-se com o seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes em minutos, não em meses. Pode simular o seu desempenho nos seus tickets passados e ver a diferença por si mesmo. Comece o seu teste gratuito hoje.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação da eesel AI, que aborda uma necessidade fundamental para as empresas, de acordo com as avaliações do ChatGPT para ferramentas profissionais.: