A inteligência artificial deixou oficialmente a prateleira da ficção científica e aterrou diretamente nas nossas vidas profissionais, com o ChatGPT a liderar o caminho. Visto que equipas em mais de 80% das empresas da Fortune 500 já utilizavam a ferramenta, era apenas uma questão de tempo até a OpenAI lançar uma versão específica para grandes empresas.
Este guia vai oferecer uma análise direta e sem rodeios do ChatGPT Enterprise. Vamos explorar as suas principais funcionalidades, os preços algo confusos, a sua configuração de segurança e as limitações importantes que deve conhecer. Porque, embora seja uma ferramenta extremamente poderosa, é preciso perguntar: será que uma IA de uso geral como o ChatGPT Enterprise é a escolha certa para tarefas especializadas como o apoio ao cliente, ou existem opções melhores e mais integradas disponíveis?
O que é o ChatGPT Enterprise?
Em poucas palavras, o ChatGPT Enterprise é o plano de IA mais poderoso da OpenAI, concebido a pensar em grandes organizações. Pode pensar nele como o ChatGPT que já conhece, mas com camadas extra de segurança, melhores controlos de privacidade e acesso ilimitado a modelos de topo como o GPT-4o.
Foi desenhado para empresas com pelo menos 150 pessoas que precisam de uma única ferramenta de IA segura que todos possam usar, desde a equipa de engenharia ao departamento financeiro. A grande promessa da OpenAI é um grande aumento no desempenho através de respostas mais rápidas, uma janela de contexto muito maior (para que possa ler documentos longos) e ferramentas avançadas de análise de dados. Tudo isto é apresentado num ambiente seguro, onde a sua empresa mantém a propriedade e o controlo total sobre os seus dados.
Principais funcionalidades do ChatGPT Enterprise
O plano Enterprise é mais do que uma simples mudança de nome; vem com um conjunto de funcionalidades poderosas destinadas a lidar com o trabalho pesado do mundo corporativo. Vamos analisar o que realmente recebe pelo seu dinheiro.
Acesso ilimitado e desempenho mais rápido
Uma das maiores vantagens do ChatGPT Enterprise é que elimina os limites de utilização encontrados nos planos Plus e Team. Para qualquer equipa que dependa muito da IA, atingir um limite de mensagens a meio de um projeto é uma verdadeira dor de cabeça. O plano Enterprise resolve esse problema.
Obtém acesso ilimitado e de alta velocidade a modelos como o GPT-4o, que a OpenAI afirma ser até duas vezes mais rápido que as versões padrão. Essa velocidade faz uma diferença real na produtividade diária e ajuda o trabalho em tempo real a parecer muito menos pesado.
Também possui uma janela de contexto de 128k tokens. Em bom português, isso significa que pode processar o equivalente a um livro de 300 páginas de uma só vez. Isto é incrivelmente útil para tarefas como analisar um longo relatório financeiro, pesquisar numa enorme base de código ou resumir um denso contrato legal sem que a IA se esqueça do que estavam a falar a meio do caminho.
Melhor análise de dados e personalização
O ChatGPT Enterprise oferece uso ilimitado da "Análise Avançada de Dados", que talvez se lembre pelo seu nome antigo, Code Interpreter. Esta ferramenta é útil tanto para pessoas com conhecimentos técnicos como para as que não os têm. Um analista financeiro poderia usá-la para visualizar dados de mercado, uma equipa de marketing poderia analisar resultados de inquéritos em minutos, e um cientista de dados poderia depurar código sem nunca sair da janela de chat.
Também tem a capacidade de criar e partilhar modelos de chat com toda a sua organização. Isto é ótimo para padronizar a forma como as equipas abordam tarefas comuns, o que ajuda a manter a consistência e poupa um pouco de tempo a todos. O plano também inclui créditos de API gratuitos, dando aos seus programadores a oportunidade de construir ferramentas de IA personalizadas que se podem conectar aos seus outros sistemas empresariais.
A plataforma também se pode conectar às fontes de dados da sua empresa, como o Google Drive e o SharePoint. Embora isso pareça ótimo à primeira vista, precisa de ser configurado com cuidado para evitar dores de cabeça com a segurança. É um mundo diferente de ferramentas que são construídas de raiz para se integrarem de forma segura com os seus dados.
Controlos administrativos e segurança
Uma grande parte do puzzle "Enterprise" é o conjunto de ferramentas de administração e segurança. Obtém uma consola de administração central onde pode gerir quem faz parte da equipa, verificar o domínio da sua empresa e configurar o logon único (SSO) para que as pessoas possam iniciar sessão de forma fácil e segura.
Existe também um painel de análise que mostra aos líderes como os funcionários estão realmente a usar a IA em toda a empresa. Isto é bastante importante para calcular o seu retorno sobre o investimento e identificar novas formas de usar a ferramenta.
No que toca à segurança, a OpenAI faz algumas promessas importantes. O ChatGPT Enterprise está em conformidade com o SOC 2, e todos os seus dados são encriptados, quer estejam num servidor ou a ser enviados pela internet. Mais importante, as suas prompts e os dados da empresa não são usados para treinar os modelos da OpenAI. As suas informações de negócio continuam a ser suas.
Preços e planos do ChatGPT Enterprise
Ok, é aqui que as coisas ficam um pouco nebulosas. Ao contrário dos seus outros planos, a OpenAI não divulga publicamente o preço do ChatGPT Enterprise. Para qualquer empresa que goste de ter custos claros e previsíveis, este é um obstáculo bastante grande.
O modelo "contactar a equipa de vendas"
Para obter um orçamento, tem de entrar em contacto com a equipa de vendas da OpenAI. Este não é um processo de inscrição rápido; é uma experiência de vendas empresarial completa. Provavelmente terá de assistir a demonstrações, ter chamadas de descoberta e passar por um processo de negociação. Isso pode abrandar muito as coisas para equipas que só querem começar. Parece um pouco desajustado em comparação com o modelo de autoatendimento a que a maioria de nós está habituada agora.
Isso coloca o menor investimento anual possível num valor de arregalar os olhos.
| Métrica | Custo Estimado |
|---|---|
| Utilizadores | 150 (mínimo) |
| Preço por Utilizador / Mês | 60 $ |
| Duração do Contrato | 12 Meses |
| Custo Anual Mínimo | 108 000 $ |
Quando se pensa noutras ferramentas de IA empresariais que muitas vezes rondam os 30 $ por utilizador, este é um investimento sério.
O problema dos custos imprevisíveis
Este modelo de preços secreto e de alto compromisso pode ser difícil de aceitar. É um enorme contraste com plataformas que oferecem preços diretos e previsíveis. Por exemplo, uma solução como o eesel AI oferece planos transparentes que pode começar numa base mensal, sem se preocupar com taxas extras a aparecer. Isto permite-lhe começar pequeno, provar o valor da ferramenta e depois escalar os seus gastos sem ficar preso a um contrato massivo desde o primeiro dia.
Este vídeo oferece uma visão geral abrangente do ChatGPT Enterprise, cobrindo as suas principais funcionalidades, segurança e capacidades de nível empresarial.
Principais limitações e considerações de segurança
Embora o ChatGPT Enterprise seja, sem dúvida, uma plataforma poderosa, a sua natureza "tamanho único" traz algumas desvantagens reais, especialmente se quiser usá-lo para uma tarefa específica como apoio ao cliente ou ajuda interna de TI.
Dores de cabeça com a implementação e o fluxo de trabalho
Não pode simplesmente inscrever-se e começar a experimentar. O processo de vendas e onboarding exigido é lento e parece um pouco antiquado para o software moderno. Em contraste, uma plataforma como o eesel AI permite-lhe conectar o seu help desk e ter um agente de IA a funcionar em minutos, sem precisar de falar com ninguém.
Mais importante, o ChatGPT Enterprise é um generalista. É como um estagiário brilhante que sabe um pouco de tudo, mas não conhece as especificidades do seu trabalho. Para fluxos de trabalho especializados como a automação do suporte, simplesmente não tem as funcionalidades de que precisa. Não consegue, por si só, fazer coisas como etiquetar um ticket no Zendesk, fechar um incidente no Jira, procurar uma encomenda no Shopify ou enviar uma conversa para a pessoa certa com base nas regras da sua empresa.
É aqui que uma ferramenta especializada realmente faz a diferença. O eesel AI é um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável, construído para se ligar diretamente às ferramentas que já utiliza. Pode dizer à IA exatamente que tickets deve tratar, criar ações personalizadas para ela tomar e ajustar a sua personalidade e conhecimento para corresponder perfeitamente à sua marca.
Riscos de segurança e controlo de dados
Mesmo que a plataforma seja segura, ela começa como uma "caixa vazia". A sua segurança depende realmente do que os seus funcionários nela colocam. Existe um risco real de alguém colar informações sensíveis de clientes, dados pessoais (PII) ou segredos da empresa numa prompt sem pensar.
Também é difícil restringir o conhecimento da IA a certas áreas. Por exemplo, não pode criar facilmente uma versão da IA que só conhece o seu centro de ajuda público para um bot virado para o cliente, e outra que só conhece os seus documentos internos no Confluence para as perguntas da sua própria equipa.
O eesel AI foi projetado para resolver este problema. Ele reúne conhecimento de todas as suas diferentes fontes, Google Docs, tickets de suporte antigos, wikis internas, e permite-lhe decidir facilmente a que conhecimento cada agente de IA pode aceder. O melhor de tudo é que pode usar o seu poderoso modo de simulação para testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados, o que lhe permite verificar a precisão e a segurança antes de alguma vez falar com um cliente real.
O ChatGPT Enterprise é a escolha certa para si?
O ChatGPT Enterprise é uma ferramenta de IA geral, poderosa e segura para grandes empresas que têm o orçamento e a paciência para um processo de vendas tradicional. É uma opção decente para ajudar as equipas com pesquisa interna, criação de conteúdo e ajuda com programação em toda a organização.
Mas as desvantagens são consideráveis: o preço é alto e não é transparente, o mínimo de utilizadores é elevado, o processo de configuração é lento e simplesmente não tem as funcionalidades de automação especializadas necessárias para tarefas como o apoio ao cliente.
Para equipas que procuram uma solução de IA para o serviço ao cliente ou ajuda interna que seja rápida, flexível e poderosa, o ChatGPT Enterprise é muitas vezes a ferramenta errada para a tarefa. Exige demasiada personalização manual e acarreta riscos práticos que podem ser difíceis de gerir.
Um caminho muito melhor é usar uma plataforma que foi projetada desde o início para funcionar com as suas ferramentas existentes. O eesel AI é uma plataforma verdadeiramente de autoatendimento que lhe permite automatizar o suporte, redigir respostas para os seus agentes e responder a perguntas internas em minutos. Em vez de uma ferramenta genérica, obtém um agente de IA especializado que compreende o seu negócio e trabalha dentro dos seus processos existentes, tudo com preços claros e testes sem risco.
Pronto para ver o que um agente de suporte de IA feito à medida pode fazer? Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para saber mais.
Perguntas frequentes
A OpenAI não divulga publicamente o preço do ChatGPT Enterprise; tem de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado. Relatos sugerem que começa em cerca de 60 $ por utilizador por mês, com um mínimo de 150 utilizadores e um contrato de 12 meses, o que leva a um custo anual mínimo de 108 000 $. Isto torna os seus preços bastante opacos e de alto compromisso.
O ChatGPT Enterprise está em conformidade com o SOC 2, e todos os dados são encriptados tanto em trânsito como em repouso. É importante notar que a OpenAI promete que as suas prompts e os dados da sua empresa não são usados para treinar os seus modelos, garantindo que as informações do seu negócio permanecem privadas.
Apesar de poderoso, o ChatGPT Enterprise é uma IA de uso geral e carece das funcionalidades especializadas e integradas necessárias para a automação de fluxos de trabalho complexos em áreas como o apoio ao cliente. Não consegue executar nativamente ações como etiquetar tickets, fechar incidentes ou consultar detalhes de encomendas específicas nos sistemas empresariais existentes sem um desenvolvimento personalizado significativo.
O processo de implementação do ChatGPT Enterprise envolve um ciclo de vendas empresarial tradicional, incluindo demonstrações, chamadas de descoberta e negociação, em vez de uma inscrição rápida em modo self-service. Isto pode tornar o onboarding lento em comparação com soluções mais ágeis e criadas para fins específicos.
Sim, com base nos orçamentos relatados, o ChatGPT Enterprise exige normalmente um mínimo de 150 utilizadores. Também vem com um contrato obrigatório de 12 meses, o que representa um compromisso inicial significativo para as empresas.
O ChatGPT Enterprise oferece acesso ilimitado e de alta velocidade a modelos de topo como o GPT-4o (até duas vezes mais rápido) e uma janela de contexto de 128k tokens para processar documentos longos. Também fornece Análise Avançada de Dados ilimitada, modelos de chat personalizáveis e créditos de API gratuitos para integração.
Não, a OpenAI afirma explicitamente que, com o ChatGPT Enterprise, as suas prompts e os dados da sua empresa não são utilizados para treinar os seus modelos. As informações do seu negócio são mantidas separadas e privadas no seu ambiente seguro.
