ChatGPT vs Copilot: Qual é a verdadeira diferença para empresas em 2025?

Se passou algum tempo a trabalhar num computador ultimamente, provavelmente já se viu no meio do debate ChatGPT vs. Copilot. No escritório, o Microsoft Copilot pode estar a aparecer em todas as suas aplicações, mas quando chega a casa, dá por si a abrir um novo separador do ChatGPT para, bem, quase tudo o resto.

Sabe que ambos funcionam com tecnologia de IA semelhante, mas a experiência de utilização pode ser completamente diferente. É uma frustração comum e levanta uma questão importante para qualquer empresa que esteja a tentar definir a sua estratégia de IA.

Escolher a ferramenta certa não se resume a uma comparação de funcionalidades lado a lado. Trata-se de encontrar algo que se adapte realmente à forma como a sua equipa trabalha, que se conecte com o conhecimento que já possui e que o ajude a realizar as tarefas. Afinal de contas, uma IA superinteligente que não consegue aceder aos dados do seu helpdesk é apenas um brinquedo engenhoso.

Este guia vai dar-lhe uma visão direta e prática sobre o ChatGPT vs. Copilot. Vamos focar-nos naquilo em que cada um é bom, onde ficam aquém e como se enquadram num ambiente empresarial, especialmente para tarefas que vão além de simplesmente escrever um e-mail, como o suporte ao cliente e os helpdesks internos.

Uma análise ao ChatGPT vs. Copilot: O que são?

Antes de entrarmos em pormenores, é útil perceber porque é que estes dois são sempre comparados. Tanto o ChatGPT como o Microsoft Copilot são construídos com base em poderosos modelos de IA, muitos dos quais são da OpenAI. Como a Microsoft é um grande investidor na OpenAI, não é surpresa que partilhem algum do mesmo ADN. Mas as semelhanças acabam por aí. Foram construídos para fazer coisas muito diferentes.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma IA conversacional flexível que funciona como uma aplicação autónoma. Pense nele como um assistente digital multifuncional com quem pode conversar.

O seu trabalho principal é entender o que pergunta e gerar texto semelhante ao humano em resposta. Isto torna-o ótimo para brainstorming de ideias, escrever rascunhos de conteúdo, resumir artigos longos e responder a perguntas de conhecimento geral. Pode usá-lo através de uma interface simples na web ou no telemóvel, e está pronto para praticamente qualquer pedido que lhe faça.

O que é o Microsoft Copilot?

O Microsoft Copilot não é apenas uma ferramenta; é um conjunto de assistentes de IA que estão integrados diretamente no mundo do Microsoft 365. Vai encontrá-lo dentro do Word, Outlook, Teams e Excel, e há também um chatbot baseado na web.

O seu propósito é torná-lo mais produtivo dentro das aplicações que já está a usar. Pode resumir um fio de e-mails no Outlook, criar uma apresentação de PowerPoint a partir de um documento do Word ou ajudá-lo a interpretar dados no Excel. Embora também exista um GitHub Copilot para programadores, aqui estamos a focar-nos nas ferramentas de negócio que a maioria das equipas irá encontrar.

A principal diferença entre ChatGPT e Copilot: Generalista flexível vs. especialista integrado

A verdadeira divisão entre o ChatGPT e o Copilot resume-se ao seu design básico. Um é como uma tela em branco que pode usar para qualquer coisa, enquanto o outro é um ajudante especializado que vive dentro de um jardim murado.

ChatGPT: A tela em branco

A maior força do ChatGPT é a sua flexibilidade. É uma ferramenta poderosa e de uso geral que pode adaptar a quase qualquer tarefa baseada em texto que consiga imaginar. Quer precise de um slogan de marketing, um pouco de código Python ou uma receita de lasanha vegan, provavelmente pode ajudá-lo.

Mas para uma empresa, esse também é o seu maior problema. É uma lousa em branco. De origem, não sabe nada sobre os processos internos da sua empresa, a voz da sua marca ou as respostas certas para as perguntas mais comuns dos seus clientes. Não consegue procurar o estado de uma encomenda, classificar um ticket de suporte ou verificar a sua wiki interna para obter informações. Tem de lhe fornecer cada pedaço de contexto, sempre.

Copilot: O assistente de ecossistema

A principal vantagem do Copilot é a sua forte integração com o Microsoft 365. Já tem o contexto da aplicação em que se encontra. Por exemplo, pode resumir o e-mail que está a ler ou reescrever um parágrafo no documento do Word que tem aberto. Isso torna-o um grande impulsionador de produtividade para equipas que vivem e respiram Microsoft.

A desvantagem é igualmente grande: está quase completamente preso no ecossistema da Microsoft. Se as informações importantes da sua empresa residem no Google Docs, Confluence, ou num helpdesk como o Zendesk, o Copilot não consegue vê-las ou aprender com elas. Isto leva a lacunas de informação frustrantes e significa que só pode ajudar com uma pequena fatia do trabalho real da sua equipa. Como alguém disse apropriadamente, "Porcaria integrada continua a ser porcaria."

Uma abordagem melhor para equipas de suporte: IA integrada e unificada

Então, o ChatGPT é demasiado genérico e o Copilot é demasiado restrito. Existe outra maneira?

Para trabalhos especializados como suporte ao cliente ou TI, uma terceira opção pode dar-lhe o melhor dos dois mundos. Plataformas criadas especificamente para este fim, como a eesel AI, são projetadas para se conectarem profundamente com as ferramentas que a sua equipa realmente usa, sem o prender ao ecossistema de um único fornecedor.

Em vez de começar do zero a cada vez, a eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, quer estejam em tickets de suporte passados, numa wiki do Confluence ou em conversas internas do Slack. Reúne todo este conhecimento para fornecer respostas e automatizar tarefas com contexto empresarial completo, quebrando as barreiras que tornam ferramentas como o Copilot uma opção inviável para tantas equipas.

A eesel AI conecta-se com todas as fontes de conhecimento da sua empresa, como Zendesk, Confluence e Slack, para fornecer respostas abrangentes.

Comparando ChatGPT vs. Copilot para casos de uso empresariais chave

Vamos ver como se comportam em algumas situações empresariais comuns. Verá rapidamente onde uma ferramenta geral se destaca e onde uma especializada leva a melhor.

Funcionalidade	ChatGPT	Microsoft Copilot	eesel AI
Caso de Uso Ideal	Criação de conteúdo, brainstorming, pesquisa geral	Produtividade na aplicação para utilizadores do M365	Automatização de suporte ao cliente e help desks internos
Contexto Empresarial	❌ Nenhum, requer inserção manual	✅ Limitado ao contexto de documentos do M365	✅ Aprende automaticamente com tickets e documentos passados
Automatização	❌ Não pode realizar ações noutras aplicações	❌ Limitado a ações específicas do M365	✅ Pode etiquetar/triar tickets, procurar encomendas, etc.
Fontes de Conhecimento	Conhecimento geral da web	Microsoft 365, Bing	Todas as suas aplicações (Zendesk, Confluence, Slack, etc.)
Tempo de Configuração	Imediato	Requer integração com o M365	Operacional em minutos, totalmente self-service

ChatGPT vs. Copilot para conteúdo e comunicação

Quando se trata de criar algo novo do zero, o ChatGPT é o claro vencedor. É fantástico para redigir textos publicitários criativos, gerar ideias para publicações de blog e criar e-mails de marketing. A sua natureza conversacional permite-lhe ajustar facilmente o tom e a direção até obter algo que lhe agrade.

O Copilot é mais um assistente prático. É ótimo para comunicações empresariais dentro das aplicações da Microsoft. Pode ajudá-lo a redigir uma resposta rápida a um e-mail no Outlook com base no histórico da conversa ou a resumir um relatório longo no Word. Foi criado para eficiência, não necessariamente para originalidade.

ChatGPT vs. Copilot para análise de dados e relatórios

O ChatGPT pode fazer alguma análise de dados. Pode carregar um ficheiro CSV e pedir-lhe para identificar tendências ou criar resumos. No entanto, é um processo manual que está desligado dos seus sistemas empresariais em tempo real. Tem de exportar os dados, carregá-los e dar-lhe instruções para cada análise.

O Copilot é muito mais capaz aqui, mas apenas se os seus dados estiverem no Excel. Pode analisar dados diretamente dentro de uma folha de cálculo, ajudando-o a criar fórmulas complexas, gerar gráficos e encontrar informações chave sem nunca sair da aplicação. Para equipas que vivem em folhas de cálculo, isto é uma grande ajuda.

ChatGPT vs. Copilot para suporte ao cliente e automação de fluxos de trabalho

É aqui que os limites de uma ferramenta geral começam realmente a aparecer. Nem o ChatGPT nem o Copilot foram construídos para o mundo rápido e de alto risco do suporte ao cliente. Faltam-lhes duas coisas críticas: a capacidade de aprender com o conhecimento específico da sua equipa e o poder de tomar medidas nas suas ferramentas de negócio.

É aqui que uma solução especializada como a eesel AI realmente faz a diferença. Foi projetada de raiz para estes problemas exatos.

• Treinar com tickets passados: Imediatamente, a eesel AI começa a trabalhar analisando milhares das suas conversas de suporte passadas de helpdesks como o Zendesk ou o Freshdesk. Aprende os problemas específicos do seu produto, a voz da sua marca e as soluções que realmente funcionaram para os seus clientes. As ferramentas gerais simplesmente não conseguem fazer isso.

• Executar Ações Personalizadas: A eesel AI faz mais do que apenas dar respostas. Pode ser configurada para realizar tarefas diretamente no seu helpdesk. Pode etiquetar e classificar automaticamente os tickets recebidos, consultar detalhes de encomendas do Shopify, ou escalar problemas complicados para o agente humano certo.

• Usar o Modo de Simulação: Preocupado em deixar uma IA falar com os seus clientes? A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e descobrir o seu potencial ROI antes de entrar em funcionamento. Simplesmente não consegue obter esse tipo de tranquilidade com uma ferramenta geral como o ChatGPT ou o Copilot.

O modo de simulação da eesel AI testa a IA nos seus tickets passados para prever o desempenho antes de ser implementado com os clientes.

Uma análise aos preços: ChatGPT vs. Copilot

Os preços destas ferramentas podem ser surpreendentemente confusos, especialmente quando se passa dos planos individuais. O que parece barato à primeira vista pode tornar-se caro rapidamente assim que se somam as licenças necessárias e as taxas por utilizador.

Preços do ChatGPT

A OpenAI oferece alguns planos diferentes para o ChatGPT, para que possa escolher o que se adapta às suas necessidades.

• Gratuito: Dá-lhe acesso ao modelo GPT-4o, mas com limites de utilização. Bom para uso casual e pessoal.

• Plus: 20 $ por mês. Para indivíduos que precisam de limites de utilização mais elevados e acesso a funcionalidades como análise de dados e geração de imagens.

• Business: A partir de 25 $ por utilizador por mês (faturado anualmente). Isto adiciona um espaço de trabalho seguro, controlos de administrador e garante que os seus dados não são usados para treinar os seus modelos gerais.

• Enterprise: Preços personalizados. Para grandes organizações que necessitam de segurança de topo, conformidade e acesso ilimitado.

Preços do Microsoft Copilot

Os preços da Microsoft são um pouco mais complicados porque "Copilot" pode significar algumas coisas diferentes.

• Copilot (no Bing e no Windows): Esta versão é gratuita com uma conta Microsoft e oferece chat web básico.

• Copilot Pro: 20 $ por mês para indivíduos. Isto dá-lhe um desempenho mais rápido e acesso prioritário aos modelos mais recentes. Mas aqui está o senão: para ter o Copilot nas aplicações do Office como o Word e o Excel, também precisa de uma subscrição separada do Microsoft 365 Pessoal ou Família.

• Copilot para Microsoft 365: 30 $ por utilizador por mês (com um compromisso anual). Este é o plano empresarial, e requer que já tenha uma licença do Microsoft 365 Business Standard ou Business Premium. Isto significa que o custo real para colocar um funcionário a trabalhar é muitas vezes muito superior ao preço de tabela de 30 $.

O problema com os preços para equipas de suporte

Para as equipas de suporte, os modelos de preços tanto do ChatGPT como do Copilot não fazem muito sentido. Pagar por utilizador torna-se caro rapidamente, e nenhum dos modelos está ligado ao valor real que obtém.

É por isso que o modelo de preços da eesel AI é construído de forma diferente. Foi concebido para ser transparente, previsível e alinhado com o que uma equipa de suporte realmente precisa.

• Sem Taxas por Resolução: Esta é a maior diferença. Muitas ferramentas de suporte de IA cobram por cada ticket que resolvem. Isto leva a custos imprevisíveis que basicamente o penalizam por ser bem-sucedido. Com a eesel AI, paga uma taxa fixa com base no seu volume de interações, para que a sua fatura não suba inesperadamente durante um mês movimentado.

• Planos Tudo Incluído e Flexíveis: Os planos da eesel AI incluem todos os seus produtos principais, desde o Agente de IA autónomo ao Copiloto de IA que assiste os agentes humanos. Pode começar com um plano mensal simples e cancelar a qualquer momento, dando-lhe um nível de flexibilidade que não encontrará com ferramentas mais rígidas e focadas na empresa.

ChatGPT vs. Copilot: Escolha o tipo de IA certo para o trabalho

Então, quando se trata do debate ChatGPT vs. Copilot, não há um único vencedor. A ferramenta certa é a que é certa para a tarefa em questão.

• ChatGPT é o seu generalista poderoso. É a melhor escolha para tarefas criativas, pesquisa e geração de conteúdo onde não precisa de um contexto empresarial profundo.

• Microsoft Copilot é uma ferramenta de produtividade focada. É um ótimo assistente, mas apenas se a sua equipa trabalhar quase inteiramente dentro do ecossistema do Microsoft 365.

Mas para funções especializadas e de alto impacto como o serviço ao cliente ou o suporte de TI interno, uma ferramenta de uso geral simplesmente não será suficiente. Precisa de uma solução de IA que foi construída especificamente para essa tarefa. Uma IA que pode aprender com os seus dados únicos, conectar-se com todas as suas ferramentas e realmente tomar medidas já não é um luxo; é uma necessidade.

Este vídeo oferece uma visão prática de como o ChatGPT e o Copilot diferem em cenários de trabalho do mundo real.

Veja quanto tempo pode poupar. Experimente a eesel AI gratuitamente e simule o seu agente de IA nos seus próprios tickets de suporte hoje mesmo.