Portanto, a HubSpot está a apostar tudo em IA com o seu novo conjunto de ferramentas, o Breeze. Uma grande peça desse quebra-cabeças é o Breeze Intelligence, que supostamente é uma varinha de condão para os dados dos seus clientes. Mas, sejamos realistas, a HubSpot tem o hábito de renomear coisas, e pode ser confuso perceber o que é o quê. Será isto apenas um novo nome para funcionalidades antigas ou algo genuinamente novo?
Este guia vai direto ao ponto. Vamos analisar o que o Breeze Intelligence realmente faz, quanto custa e, mais importante, onde falha, especialmente se a sua equipa não vive e respira HubSpot para cada tarefa.
O que é o Breeze Intelligence?
Ok, primeiro as coisas mais importantes. O que é sequer o Breeze Intelligence?
Pense nele como a parte de processamento de dados da grande família de IA da HubSpot, agora chamada de "Breeze AI". Se já ouviu falar de ferramentas como o Chatspot ou viu outras funcionalidades de IA a aparecer, todas estão a ser integradas nesta única marca Breeze. O Breeze Intelligence é o motor específico que trabalha nos bastidores para limpar e enriquecer os dados do seu CRM, impulsionado pela tecnologia que adquiriram da Clearbit.
Resume-se essencialmente a três tarefas principais:
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Preencher automaticamente as lacunas nos perfis dos seus contactos e empresas.
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Identificar visitantes anónimos do website que estão a mostrar sinais de que estão prontos para comprar.
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Tornar os seus formulários de leads mais curtos e inteligentes para que mais pessoas os preencham.
Ao contrário dos seus irmãos, o conversacional "Breeze Copilot" ou os automatizadores de tarefas "Breeze Agents", o Breeze Intelligence é o parceiro silencioso. Ele trabalha em segundo plano para tornar os dados que já tem na HubSpot mais limpos e úteis para as suas equipas de vendas e marketing. A frase-chave aqui, no entanto, é na HubSpot. O seu poder está quase inteiramente contido dentro da plataforma.
Funcionalidades principais do Breeze Intelligence
O Breeze Intelligence tem três funcionalidades principais que se destinam a melhorar seriamente a sua estratégia de go-to-market. Parecem ótimas na teoria, mas rapidamente irá notar que todas operam sob um grande pressuposto: que todo o seu mundo gira em torno da HubSpot.
Enriquecimento de dados
No seu cerne, o Breeze Intelligence trata de preencher automaticamente as lacunas nos seus registos de contactos e empresas. Ele acede a uma base de dados massiva para adicionar detalhes como o tamanho da empresa, setor, receita e perfis de redes sociais. Isto significa que a sua equipa passa menos tempo na inserção manual de dados e mais tempo com uma visão completa de com quem estão a falar.
Por exemplo, imagine que um novo lead se inscreve apenas com um endereço de e-mail. Em vez de o seu representante de vendas ter de pesquisar no LinkedIn, o Breeze Intelligence entra em ação e pode adicionar o cargo e a receita anual da empresa, ajudando-o a qualificá-los num instante. O problema? Todos esses dados valiosos e enriquecidos ficam presos dentro da HubSpot. Se a sua equipa de suporte trabalha a partir de um help desk separado como o Zendesk ou se o seu conhecimento interno está armazenado no Confluence, esse contexto valioso simplesmente não se move.
Intenção de compra
Esta funcionalidade é como ter um cliente mistério no seu website. Utiliza o rastreamento de IP reverso para identificar empresas que estão a navegar nas suas páginas, mesmo que nunca preencham um formulário. O Breeze Intelligence pode então sinalizar empresas anónimas que se enquadram no seu perfil de cliente ideal e até mostrar-lhe que páginas estão a ver. Isto dá à sua equipa de vendas um aviso para contactar pessoas interessadas no momento certo.
O problema é que estes sinais de intenção só são úteis para acionar ações dentro do mundo da HubSpot, como inscrever um contacto numa sequência de e-mails ou enviar uma notificação a um representante de vendas. Não vai ajudar o seu agente de suporte com IA a perceber que um cliente a abrir um ticket num sistema diferente é, na verdade, um prospeto de alto valor prestes a fazer uma grande compra.
Encurtamento de formulários
Todos já passámos por isto: chega a uma página, pronto para descarregar algo, apenas para se deparar com um formulário que pede a história da sua vida. Esta funcionalidade tenta resolver isso. Se o e-mail de um visitante já estiver na base de dados, o Breeze Intelligence pode preencher as informações que já conhece em segundo plano e ocultar esses campos. Isto proporciona uma experiência muito mais suave e pode ajudar a aumentar as taxas de conversão sem que perca dados. É uma funcionalidade inteligente, mas, mais uma vez, está completamente ligada à utilização de formulários da HubSpot numa página com o código de rastreamento da HubSpot.
Como o Breeze Intelligence se encaixa no ecossistema de IA mais amplo da HubSpot
O Breeze Intelligence não atua sozinho. Foi projetado para alimentar as outras ferramentas de IA no conjunto Breeze, o que cria um sistema poderoso, mas muito autónomo.
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Breeze Copilot: Este é o assistente de chat com quem pode falar. Pode pedir-lhe para resumir um registo de contacto, e ele irá extrair os dados enriquecidos pelo Breeze Intelligence para lhe dar um resumo completo.
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Breeze Agents: Pense neles como "colegas de equipa" de IA que lidam com tarefas específicas e automatizadas. O Agente de Prospeção, por exemplo, usa os dados de intenção de compra do Breeze Intelligence para decidir que contas abordar e depois ajuda a redigir abordagens personalizadas.
Todo o sistema foi construído para funcionar perfeitamente em conjunto. Mas essa integração apertada é também a sua maior fraqueza. O que acontece quando o seu conhecimento mais valioso não está num artigo da HubSpot, mas sim espalhado por Google Docs, conversas antigas no Slack ou tickets passados do Zendesk? A IA da HubSpot é cega a tudo isso. Só conhece o que está dentro das suas próprias paredes.
É aqui que uma ferramenta como o eesel AI aborda o problema de um ângulo totalmente diferente. Em vez de o forçar a usar uma única plataforma, o eesel integra-se com as ferramentas que já utiliza. Pode aprender com os seus tickets do Zendesk, espaços do Confluence e conversas do Slack para fornecer assistência de IA genuinamente útil e precisa, diretamente do seu help desk existente.
O custo real e as limitações do Breeze Intelligence
Ok, vamos falar das letras pequenas. Embora a visão para o Breeze Intelligence seja convincente, usá-lo no mundo real vem com alguns grandes poréns e um modelo de preços que pode dar dores de cabeça à sua equipa financeira.
A limitação do jardim murado
Esta é a principal. Se a sua empresa utiliza uma mistura das melhores ferramentas da sua categoria para diferentes tarefas, como Zendesk para suporte, Jira para engenharia e Confluence para documentação, o Breeze Intelligence torna-se um silo de dados. A informação enriquecida que gera não pode informar o seu agente de suporte de IA no Zendesk, e esses sinais de intenção de compra são inúteis para priorizar um ticket de TI no Jira. A sua IA fica com uma imagem incompleta do cliente.
Em contraste, o eesel AI foi construído para unificar o seu conhecimento, não importa onde ele resida. Pode conectá-lo a mais de 100 fontes, incluindo tickets de help desk passados, wikis e ferramentas de chat internas. Isto permite que o eesel forneça respostas precisas e com reconhecimento de contexto para suporte ao cliente, TI e questões internas sem o forçar a migrar todos os seus dados para um único lugar. Além disso, pode configurá-lo você mesmo em minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas.
O imprevisível modelo de preços baseado em créditos
Em vez de uma taxa fixa simples, o Breeze Intelligence utiliza um sistema de créditos. Você paga por um pacote de créditos, e diferentes ações consomem esses créditos. Embora isto pareça flexível, pode tornar os seus custos difíceis de prever. Um mês movimentado com muito tráfego no website ou um grande projeto de limpeza de dados pode esgotar os seus créditos muito mais rápido do que o esperado, resultando numa fatura surpresa.
Isto está a anos-luz dos preços transparentes do eesel AI. Os nossos planos baseiam-se num número previsível de interações de IA por mês, sem taxas ocultas por resolução. Sabe exatamente pelo que está a pagar, o que torna o orçamento simples e escalável.
Preços do HubSpot Breeze Intelligence
Para começar a usar o Breeze Intelligence, precisa de uma subscrição paga da HubSpot (plano Starter ou superior). Os créditos são um extra que compra para além disso. Aqui está uma visão geral dos pacotes de créditos:
| Créditos | Preço Mensal | Ideal para |
|---|---|---|
| 100 Créditos | $30/mês | Enriquecimento em pequena escala |
| 1.000 Créditos | $150/mês | Empresas em crescimento |
| 10.000 Créditos | $700/mês | Necessidades de alto volume |
| Enriquecimento Retroativo | $5.000 (uma vez) | Atualizações de dados em massa para registos existentes |
Tenha em mente que os créditos são usados para ações como enriquecer dados e procurar intenção de compra, e quaisquer créditos não utilizados desaparecem no final do mês, não transitam.
O Breeze Intelligence é adequado para si?
Então, qual é o veredito?
Se a sua empresa está totalmente imersa no ecossistema da HubSpot, usando-o para o seu CRM, marketing, vendas e serviço, então adicionar o Breeze Intelligence faz muito sentido. Ele organiza os seus dados e torna as outras ferramentas de IA da HubSpot mais inteligentes dentro desse ambiente.
Mas... e é um grande mas... se a sua empresa opera com um conjunto diversificado de tecnologias (o que, sejamos sinceros, a maioria faz), as suas limitações tornam-se óbvias muito rapidamente. A abordagem de "jardim murado" significa que a sua IA está a trabalhar com palas nos olhos, incapaz de aceder a conhecimento crítico do seu help desk, wikis internos ou plataformas de chat. O preço imprevisível baseado em créditos também pode ser um verdadeiro desafio se estiver a tentar manter um controlo rigoroso sobre o seu orçamento.
Para uma solução de IA verdadeiramente eficaz que se adapta ao seu negócio em vez de o forçar a adaptar-se a ela, precisa de uma ferramenta que consiga reunir todo o seu conhecimento.
Com o eesel AI, pode conectar todas as suas fontes em minutos, ver como se comportaria nos seus tickets passados antes mesmo de o lançar, e implementar um agente de IA que funciona diretamente dentro das suas ferramentas existentes. Experimente o eesel AI hoje e veja o que é possível quando a sua IA tem a imagem completa.
Perguntas frequentes
O Breeze Intelligence é o motor de processamento de dados dentro do conjunto de IA da HubSpot. Ele limpa e enriquece automaticamente os dados do CRM, identifica visitantes anónimos do website com intenção de compra e encurta formulários para melhorar a conversão, fornecendo insights mais ricos para as suas equipas.
Infelizmente, o Breeze Intelligence opera principalmente dentro do ecossistema da HubSpot, atuando como um "jardim murado". Os dados enriquecidos e os sinais de intenção que gera estão largamente confinados à HubSpot, limitando a sua capacidade de informar a IA ou os fluxos de trabalho em sistemas externos.
O Breeze Intelligence utiliza um modelo de preços baseado em créditos, onde diferentes ações consomem quantidades variáveis de créditos. Embora ofereça flexibilidade, isto pode tornar os custos mensais imprevisíveis, uma vez que os créditos não utilizados não transitam e uma atividade elevada pode levar a despesas inesperadas.
As suas funcionalidades principais incluem o enriquecimento automático de dados para perfis de contactos e empresas, a identificação da intenção de compra de visitantes anónimos do website e o encurtamento inteligente de formulários para aumentar as taxas de conversão. Estas funcionalidades foram concebidas para fornecer dados mais completos e acionáveis dentro da HubSpot.
O Breeze Intelligence é mais eficaz para empresas totalmente integradas no ecossistema da HubSpot. Para aquelas que utilizam uma mistura das melhores ferramentas da sua categoria (por exemplo, Zendesk, Jira, Confluence), a sua limitação de "jardim murado" significa que pode criar silos de dados, impedindo uma compreensão unificada da IA em todo o seu conjunto de tecnologias.
O Breeze Intelligence é o motor de dados fundamental que limpa e enriquece a informação, fornecendo insights a outras ferramentas como o Breeze Copilot (assistente de conversação) e os Breeze Agents (manipuladores de tarefas automatizadas). Ele atua como o parceiro silencioso que fornece os dados subjacentes para o ecossistema de IA mais amplo.
