Quando pensava que já dominava o ChatGPT, a OpenAI foi e anunciou outra grande atualização: Aplicações no ChatGPT. A ideia é transformar o chatbot de uma simples ferramenta de perguntas e respostas num espaço totalmente interativo, quase como um novo tipo de sistema operativo onde pode conversar diretamente com os seus serviços favoritos. É um passo enorme, que vai além dos antigos plugins e entra num mundo mais integrado.
Se trabalha em tecnologia, especialmente em apoio ao cliente ou TI, isto provavelmente levanta algumas questões. O que é que estas aplicações realmente podem fazer? Vão mudar a forma como usamos a IA no trabalho? E, a mais importante: são realmente úteis para tarefas especializadas como automatizar o serviço de apoio ao cliente?
Neste guia, vamos analisar o que são as Aplicações no ChatGPT, o que podem fazer atualmente e onde ainda ficam aquém para uso profissional.
O que são as Aplicações no ChatGPT?
Na sua essência, as Aplicações no ChatGPT são uma funcionalidade que permite a outras empresas criar ferramentas interativas que funcionam diretamente dentro de uma conversa no ChatGPT. Assim, em vez de receber apenas um bloco de texto como resposta, agora pode abrir uma aplicação para fazer algo, seja consultar um mapa, criar um design gráfico ou fazer uma lista de reprodução, tudo sem mudar de separador.
A OpenAI chama a isto uma "nova geração de aplicações com as quais pode conversar", e o objetivo principal parece ser tornar as nossas interações com a IA mais naturais e úteis. Por exemplo, se estiver a falar sobre planear uma viagem, o ChatGPT pode simplesmente abrir a aplicação da Expedia para o ajudar a ver voos.
Como funcionam as Aplicações no ChatGPT?
Pode fazer uma aplicação aparecer de duas maneiras:
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Peça diretamente: Pode começar o seu prompt com o nome da aplicação. Algo como, "Spotify, faz-me uma lista de reprodução para concentração com música eletrónica instrumental."
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Deixe o ChatGPT sugerir: A IA é suficientemente inteligente para sugerir uma aplicação quando parece relevante. Se estiver a conversar sobre comprar uma casa, pode sugerir a aplicação Zillow para o ajudar a procurar imóveis.
Tudo isto é construído sobre algo chamado Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), que é uma framework de código aberto que permite aos programadores conectar os seus serviços e até desenhar pequenas interfaces personalizadas que aparecem no chat. É uma verdadeira atualização em relação aos antigos plugins, tornando toda a experiência muito mais polida.
Aplicações no ChatGPT: De plugins a uma verdadeira loja de aplicações
Esta não é a primeira vez que a OpenAI aposta num ecossistema de aplicações. A GPT Store foi um passo nessa direção, mas estava maioritariamente cheia de GPTs personalizados que eram interessantes, mas muitas vezes bastante limitados. As novas Aplicações no ChatGPT parecem mais uma plataforma a sério, especialmente com grandes nomes como Spotify, Canva e Expedia a juntarem-se desde o início. É bastante claro que querem que o ChatGPT se torne um hub central para todo o tipo de tarefas digitais, algo como o ecrã inicial do seu telemóvel.
O que pode fazer com as Aplicações no ChatGPT hoje
A primeira leva de aplicações dá-nos uma boa ideia do que este ecossistema pode vir a ser. Estas aplicações misturam IA conversacional com interfaces de utilizador, o que resulta num chat muito mais dinâmico e genuinamente útil.
Exemplos dos parceiros de lançamento
Vejamos o que pode realmente fazer com algumas das aplicações disponíveis agora:
- Canva: Tem uma ideia para uma apresentação, mas odeia começar com um slide em branco? Pode pedir ao Canva para transformar um simples esboço num baralho completo, numa publicação para redes sociais ou num cartaz. Poderia escrever, "Canva, cria um cartaz para o meu negócio de passeio de cães, ‘Passos Positivos’," e ele geraria algumas opções de design ali mesmo no chat.
Uma captura de ecrã a mostrar como o Canva, uma das Aplicações populares no ChatGPT, pode gerar gráficos para redes sociais a partir de um simples prompt de texto.-
Zillow: Se está à procura de casa, pode pedir ao Zillow para encontrar casas num bairro específico com certas características (digamos, três quartos e menos de 500 mil euros). Ele mostrar-lhe-á um mapa interativo com o qual pode interagir e fazer perguntas, tudo dentro do ChatGPT.
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Spotify: Pode simplesmente dizer ao Spotify qual é o seu estado de espírito ou que artista quer ouvir, e ele criará uma lista de reprodução para si. É muito mais intuitivo do que andar a clicar em menus na aplicação do Spotify.
Outros parceiros no lançamento incluem Booking.com, Coursera e Figma, e parece que a Uber e a DoorDash estão a caminho.
O lado do programador: O novo SDK de Aplicações
Para quem cria software, a OpenAI lançou uma pré-visualização do seu novo SDK de Aplicações. Este é o kit de ferramentas para criar, testar e, eventualmente, publicar as suas próprias Aplicações no ChatGPT. O público potencial é massivo: mais de 800 milhões de utilizadores ativos semanais. Os programadores têm controlo sobre a lógica e a interface da sua aplicação. Mais para o final do ano, a OpenAI diz que abrirá as submissões para um diretório oficial de aplicações e partilhará como funcionará a monetização, incluindo uma funcionalidade de "checkout instantâneo".
O desafio empresarial: As Aplicações no ChatGPT estão prontas para o apoio ao cliente?
Apesar de as Aplicações no ChatGPT serem um novo brinquedo interessante para uso pessoal, encontram alguns obstáculos bastante grandes num ambiente empresarial como o apoio ao cliente. A configuração atual é ótima para tarefas simples e pontuais, mas não foi construída para o tipo de trabalho complexo e com várias etapas que as equipas de apoio gerem todos os dias.
Onde as Aplicações no ChatGPT ficam aquém para fluxos de trabalho especializados
O ecossistema de aplicações foi concebido para comandos únicos, não para gerir processos complexos do início ao fim. Eis porque isso é um problema para uma equipa de apoio:
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Integrações superficiais: Pode chamar uma aplicação, mas não pode construir um fluxo de trabalho detalhado que se conecte às suas ferramentas internas de forma inteligente. Por exemplo, uma Aplicação no ChatGPT não consegue pegar num novo ticket de suporte, descobrir do que se trata, etiquetá-lo, enviá-lo para a pessoa certa e procurar a encomenda do cliente na sua loja Shopify, tudo num movimento fluido.
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Sem controlo real: A automação é bastante rígida. Não pode definir regras específicas para quando a IA deve tratar de algo e quando deve passá-lo para um humano. Um gestor de apoio precisa de poder dizer, "Trata de todas as perguntas sobre a nossa política de devoluções, mas se alguém mencionar um ‘problema de faturação’, escala-o imediatamente."
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Respostas universais: Estas aplicações são construídas para todos, o que significa que não são construídas para o seu negócio. Elas não conseguem aprender com as conversas passadas da sua equipa, macros e documentos internos para responder com a voz única da sua empresa e com informações que são realmente relevantes.
Essa é uma lacuna bastante grande, e é aqui que entram em jogo ferramentas construídas especificamente para equipas de apoio, como a eesel AI. Em vez de uma aplicação genérica, a eesel AI oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável, feito para apoio. Tem controlo total para escolher quais tickets automatizar, criar personalidades de IA personalizadas e conectar todas as suas fontes de conhecimento, desde antigos tickets do Zendesk até às suas páginas internas do Confluence. Pode tê-la a funcionar em minutos, sem precisar de um programador, o que simplesmente não acontece com uma aplicação de uso geral.
Privacidade e controlo de dados
Para qualquer negócio, manter os dados seguros é uma prioridade máxima. Embora a OpenAI diga que os programadores precisam de políticas de privacidade claras, usar uma aplicação de terceiros no ChatGPT significa que os dados da sua empresa (e dos seus clientes) estão a passar por múltiplos sistemas. Isto levanta algumas questões importantes sobre onde os dados são armazenados, quem pode aceder-lhes e como os históricos de conversas são geridos.
Em contraste, uma solução como a eesel AI é construída com a segurança empresarial em mente. Os seus dados nunca são usados para treinar modelos de IA gerais, pode manter os seus dados na UE, se necessário, e tem um controlo muito mais preciso sobre as informações que a IA pode ver.
Preços do ChatGPT: Quem pode usar as Aplicações no ChatGPT?
As Aplicações no ChatGPT estão disponíveis para qualquer pessoa com uma conta ChatGPT, quer esteja num plano Gratuito, Plus, Pro, Business ou Enterprise (embora ainda não estejam na UE). Torná-las amplamente disponíveis é uma ótima maneira de levar as pessoas a usá-las, mas para as empresas, o verdadeiro poder vem com as funcionalidades dos planos pagos.
Eis uma breve análise dos planos de preços do ChatGPT, dos quais precisará para obter diferentes níveis de desempenho e aceder aos modelos que fazem estas aplicações funcionar.
| Plano | Preço (por mês) | Funcionalidades Chave para Uso de Aplicações |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 € | Acesso limitado ao GPT-5, funcionalidades padrão, pode usar aplicações. |
| Plus | 20 $ | Limites mais altos, acesso a modelos mais poderosos, pode criar GPTs e usar aplicações. |
| Pro | 200 $ | Limites mais elevados, acesso antecipado a novas funcionalidades como capacidades avançadas de aplicações. |
| Business | 25 $ / utilizador (faturado anualmente) | Espaço de trabalho seguro, conectores para conhecimento interno, controlos de administração. |
| Enterprise | Contactar Vendas | Segurança de nível empresarial, janela de contexto expandida, apoio prioritário. |
Apesar de poder usar aplicações no plano gratuito, a velocidade e a qualidade do modelo de IA por trás delas podem fazer uma grande diferença. A maioria das empresas provavelmente precisará de um plano Business ou Enterprise para obter o desempenho e a segurança de que necessitam.
O veredito sobre as Aplicações no ChatGPT: Ótimas para consumidores, não para automação empresarial
Não há como negar: as Aplicações no ChatGPT são um grande salto em frente para a IA conversacional. Estão a tornar o ChatGPT num hub mais útil e interativo para tarefas do dia a dia. Ser capaz de criar uma apresentação, encontrar uma casa ou criar uma lista de reprodução com uma única frase é incrivelmente fixe e aponta para um futuro onde simplesmente falamos com o nosso software.
Este vídeo oferece uma excelente visão geral de como pode começar a usar as Aplicações no ChatGPT hoje.
Mas para empresas que tentam automatizar trabalho importante como o apoio ao cliente, simplesmente não é a ferramenta certa para a tarefa. O ecossistema não oferece o controlo, as integrações profundas ou os fluxos de trabalho especializados necessários para lidar bem com problemas de apoio complexos. É uma plataforma horizontal fantástica, mas não consegue igualar a profundidade de uma ferramenta construída para um propósito específico.
Porque é que a sua equipa de apoio merece mais do que as Aplicações genéricas no ChatGPT
Se leva a sério o uso de IA para melhorar o seu apoio ao cliente, precisa de uma ferramenta que seja realmente construída para isso. A eesel AI conecta-se diretamente com o seu helpdesk e bases de conhecimento para lhe dar um agente de IA que realmente entende o seu negócio.
Com funcionalidades como o nosso modo de simulação, pode testar a sua configuração em tickets antigos e ver a sua taxa de resolução potencial antes mesmo de a ligar. Pode começar em minutos, não em meses, e ter total controlo sobre o que é automatizado.
Veja como a eesel AI pode transformar o seu apoio ao cliente hoje.
Perguntas frequentes
As Aplicações no ChatGPT permitem que serviços de terceiros criem ferramentas interativas diretamente dentro do chatbot, oferecendo uma experiência mais integrada e dinâmica do que os plugins anteriores. Elas utilizam o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para uma interação mais polida, quase como um novo sistema operativo.
Pode aceder às Aplicações no ChatGPT quer mencionando explicitamente o nome da aplicação no seu prompt (por exemplo, "Spotify, faz-me uma lista de reprodução") quer deixando que o ChatGPT sugira uma aplicação relevante com base no contexto da sua conversa. A IA foi concebida para abrir uma aplicação quando deteta uma tarefa relevante.
Embora as Aplicações no ChatGPT sejam ótimas para uso pessoal e tarefas simples, geralmente ficam aquém para operações empresariais complexas como a automação do apoio ao cliente. Carecem das integrações profundas, dos fluxos de trabalho personalizáveis e do controlo granular necessários para gerir processos com várias etapas e interações sensíveis com clientes.
As principais limitações incluem integrações superficiais que impedem fluxos de trabalho complexos e com várias etapas com ferramentas internas, automação rígida sem controlo preciso sobre regras de escalonamento, e uma abordagem universal que não se adapta à voz única de uma empresa ou aos seus dados históricos. São concebidas para comandos únicos, não para a gestão abrangente de processos.
Usar Aplicações de terceiros no ChatGPT para fins empresariais significa que os dados da empresa e dos clientes podem passar por múltiplos sistemas externos, levantando preocupações sobre armazenamento, acesso e gestão do histórico de conversas. Embora os programadores precisem de políticas de privacidade, as empresas devem considerar cuidadosamente estas implicações para dados sensíveis.
As Aplicações no ChatGPT estão disponíveis em todos os planos do ChatGPT, incluindo Gratuito, Plus, Pro, Business e Enterprise. No entanto, o desempenho e a segurança adequados para uso empresarial geralmente exigirão um plano pago, especialmente o Business ou o Enterprise, para funcionalidades e controlos avançados.
