Justo cuando pensabas que ya dominabas ChatGPT, OpenAI va y anuncia otra gran actualización: las Apps en ChatGPT. La idea es convertir el chatbot de una simple herramienta de conversación a un completo espacio interactivo, casi como un nuevo tipo de sistema operativo donde puedes chatear directamente con tus servicios favoritos. Es un gran paso, que va más allá de los antiguos plugins para adentrarse en un mundo más integrado.
Si trabajas en el sector tecnológico, especialmente en soporte al cliente o TI, esto probablemente te genere algunas preguntas. ¿Qué pueden hacer realmente estas aplicaciones? ¿Van a cambiar la forma en que usamos la IA en el trabajo? Y, la más importante: ¿son realmente útiles para tareas especializadas como la automatización del servicio al cliente?
En esta guía, analizaremos qué son las Apps en ChatGPT, qué pueden hacer ahora mismo y en qué aspectos se quedan cortas para un uso profesional.
¿Qué son las Apps en ChatGPT?
En esencia, las Apps en ChatGPT son una función que permite a otras empresas crear herramientas interactivas que se ejecutan directamente dentro de una conversación de ChatGPT. Así, en lugar de recibir simplemente un muro de texto como respuesta, ahora puedes abrir una aplicación para hacer algo, ya sea mirar un mapa, diseñar un gráfico o crear una lista de reproducción, todo sin cambiar de pestaña.
OpenAI lo llama una "nueva generación de aplicaciones con las que puedes chatear", y el objetivo principal parece ser que nuestras interacciones con la IA parezcan más naturales y útiles. Por ejemplo, si estás hablando de planificar un viaje, ChatGPT podría simplemente abrir la aplicación de Expedia para ayudarte a buscar vuelos.
¿Cómo funcionan las Apps en ChatGPT?
Puedes hacer que aparezca una aplicación de un par de maneras:
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Pidiéndola directamente: Puedes empezar tu pregunta con el nombre de la aplicación. Algo como, "Spotify, créame una lista de reproducción para concentrarme con música electrónica instrumental."
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Dejando que ChatGPT la sugiera: La IA es lo suficientemente inteligente como para sugerir una aplicación cuando parece relevante. Si estás chateando sobre comprar una casa, podría mostrar la app de Zillow para ayudarte a buscar propiedades.
Todo esto se basa en algo llamado el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP), que es un marco de código abierto que permite a los desarrolladores conectar sus servicios e incluso diseñar pequeñas interfaces personalizadas que aparecen en el chat. Es una verdadera mejora respecto a los antiguos plugins, haciendo que toda la experiencia sea mucho más pulida.
Apps en ChatGPT: de plugins a una verdadera tienda de aplicaciones
No es la primera vez que OpenAI incursiona en un ecosistema de aplicaciones. La GPT Store fue un paso en esta dirección, pero estaba mayormente llena de GPTs personalizados que eran interesantes pero a menudo bastante limitados. Las nuevas Apps en ChatGPT se sienten más como una plataforma en toda regla, especialmente con grandes nombres como Spotify, Canva y Expedia uniéndose desde el principio. Está bastante claro que quieren que ChatGPT se convierta en un centro neurálgico para todo tipo de tareas digitales, algo así como la pantalla de inicio de tu teléfono.
Qué puedes hacer con las Apps en ChatGPT hoy
El primer lote de aplicaciones nos da un buen vistazo de lo que este ecosistema podría llegar a ser. Estas aplicaciones combinan la IA conversacional con interfaces de usuario, lo que resulta en un chat mucho más dinámico y genuinamente útil.
Ejemplos de los socios de lanzamiento
Veamos qué puedes hacer realmente con algunas de las aplicaciones disponibles ahora:
- Canva: ¿Tienes una idea para una presentación pero odias empezar desde una diapositiva en blanco? Puedes pedirle a Canva que convierta un simple esquema en una presentación completa, una publicación para redes sociales o un póster. Podrías escribir: "Canva, crea un póster para mi negocio de paseo de perros, ‘Pawsitive Strides’," y te mostraría varias opciones de diseño ahí mismo en el chat.
Una captura de pantalla que muestra cómo Canva, una de las Apps populares en ChatGPT, puede generar gráficos para redes sociales a partir de una simple indicación de texto.-
Zillow: Si estás buscando casa, puedes pedirle a Zillow que encuentre viviendas en un barrio específico con ciertas características (por ejemplo, tres dormitorios y por menos de 500.000 $). Te mostrará un mapa interactivo con el que puedes interactuar y hacer preguntas, todo dentro de ChatGPT.
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Spotify: Simplemente puedes decirle a Spotify de qué humor estás o qué artista quieres escuchar, y creará una lista de reproducción para ti. Es mucho más intuitivo que navegar por los menús en la aplicación de Spotify.
Otros socios en el lanzamiento incluyen Booking.com, Coursera y Figma, y parece que Uber y DoorDash están en camino.
El lado del desarrollador: el nuevo SDK de Apps
Para cualquiera que desarrolle software, OpenAI ha lanzado una vista previa de su nuevo SDK de Apps. Este es el conjunto de herramientas para crear, probar y, finalmente, publicar tus propias Apps en ChatGPT. La audiencia potencial es masiva: más de 800 millones de usuarios activos semanales. Los desarrolladores tienen el control de la lógica y la interfaz de su aplicación. OpenAI dice que a finales de este año abrirá las inscripciones para un directorio oficial de aplicaciones y compartirá cómo funcionará la monetización, incluyendo una función de "pago instantáneo".
El desafío empresarial: ¿están listas las Apps en ChatGPT para el soporte al cliente?
Aunque las Apps en ChatGPT son un nuevo juguete genial para uso personal, se encuentran con algunos obstáculos bastante grandes en un entorno empresarial como el soporte al cliente. La configuración actual es excelente para tareas simples y puntuales, pero no está diseñada para el tipo de trabajo complejo y de múltiples pasos que los equipos de soporte manejan todo el día.
En qué se quedan cortas las Apps en ChatGPT para flujos de trabajo especializados
El ecosistema de aplicaciones está diseñado para comandos únicos, no para gestionar procesos complejos de principio a fin. He aquí por qué esto es un problema para un equipo de soporte:
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Integraciones superficiales: Puedes llamar a una aplicación, pero no puedes construir un flujo de trabajo detallado que se conecte a tus herramientas internas de manera inteligente. Por ejemplo, una App en ChatGPT no puede tomar un nuevo ticket de soporte, averiguar de qué se trata, etiquetarlo, enviarlo a la persona adecuada y buscar el pedido del cliente en tu tienda de Shopify, todo en un solo movimiento fluido.
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Sin control real: La automatización es bastante rígida. No puedes establecer reglas específicas sobre cuándo la IA debe gestionar algo y cuándo debe pasárselo a un humano. Un gerente de soporte necesita poder decir: "Gestiona todas las preguntas sobre nuestra política de devoluciones, pero si alguien menciona un ‘problema de facturación’, escálalo inmediatamente".
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Respuestas genéricas: Estas aplicaciones están hechas para todo el mundo, lo que significa que no están hechas para tu negocio. No pueden aprender de las conversaciones pasadas de tu equipo, macros y documentos internos para responder con la voz única de tu empresa y con información que sea realmente relevante.
Esa es una brecha bastante grande, y es aquí donde entran en juego las herramientas creadas específicamente para equipos de soporte, como eesel AI. En lugar de una aplicación genérica, eesel AI te ofrece un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable hecho para el soporte. Tienes control total para elegir qué tickets automatizar, crear personalidades de IA personalizadas y conectar todas tus fuentes de conocimiento, desde antiguos tickets de Zendesk hasta tus páginas internas de Confluence. Puedes ponerlo en marcha en minutos sin necesidad de un desarrollador, algo que simplemente no es posible con una aplicación de propósito general.
Privacidad y control de datos
Para cualquier empresa, mantener la seguridad de los datos es una prioridad absoluta. Aunque OpenAI dice que los desarrolladores necesitan políticas de privacidad claras, usar una aplicación de terceros en ChatGPT significa que los datos de tu empresa (y los de tus clientes) pasan por múltiples sistemas. Esto deja algunas preguntas importantes sobre dónde se almacenan los datos, quién puede acceder a ellos y cómo se gestionan los historiales de conversación.
En contraste, una solución como eesel AI está construida pensando en la seguridad empresarial. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA generales, puedes mantener tus datos en la UE si es necesario y tienes un control mucho más preciso sobre qué información puede ver la IA.
Precios de ChatGPT: ¿quién puede usar las Apps en ChatGPT?
Las Apps en ChatGPT están disponibles para cualquier persona con una cuenta de ChatGPT, ya sea que estés en un plan Gratuito, Plus, Pro, Business o Enterprise (aunque todavía no están disponibles en la UE). Hacerlas ampliamente disponibles es una excelente manera de que la gente las use, pero para las empresas, el verdadero poder viene con las características de los planes de pago.
Aquí tienes un vistazo rápido a los planes de precios de ChatGPT, que necesitarás para obtener diferentes niveles de rendimiento y acceder a los modelos que hacen que estas aplicaciones funcionen.
| Plan | Precio (por mes) | Características clave para el uso de Apps |
|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | Acceso limitado a GPT-5, funciones estándar, se pueden usar apps. |
| Plus | 20 $ | Límites más altos, acceso a modelos más potentes, se pueden crear GPTs y usar apps. |
| Pro | 200 $ | Límites más altos, acceso anticipado a nuevas funciones como capacidades avanzadas de apps. |
| Business | 25 $ / usuario (facturado anualmente) | Espacio de trabajo seguro, conectores a conocimiento interno, controles de administración. |
| Enterprise | Contactar con Ventas | Seguridad de nivel empresarial, ventana de contexto ampliada, soporte prioritario. |
Aunque puedes usar aplicaciones en el plan gratuito, la velocidad y la calidad del modelo de IA que las impulsa pueden marcar una gran diferencia. La mayoría de las empresas probablemente necesitarán un plan Business o Enterprise para obtener el rendimiento y la seguridad que necesitan.
El veredicto sobre las Apps en ChatGPT: geniales para los consumidores, no para la automatización empresarial
No hay duda: las Apps en ChatGPT son un gran salto adelante para la IA conversacional. Están convirtiendo a ChatGPT en un centro más útil e interactivo para las tareas cotidianas. Poder crear una presentación, encontrar una casa o crear una lista de reproducción con una sola frase es increíblemente genial y apunta a un futuro en el que simplemente hablaremos con nuestro software.
Este video ofrece un excelente resumen de cómo puedes empezar a usar las Apps en ChatGPT hoy mismo.
Pero para las empresas que intentan automatizar trabajos importantes como el soporte al cliente, simplemente no es la herramienta adecuada para esa tarea. El ecosistema no ofrece el control, las integraciones profundas ni los flujos de trabajo especializados necesarios para manejar bien los problemas complejos de soporte. Es una plataforma horizontal fantástica, pero no puede igualar la profundidad de una herramienta creada para un propósito específico.
Por qué tu equipo de soporte merece más que las genéricas Apps en ChatGPT
Si te tomas en serio el uso de la IA para mejorar tu soporte al cliente, necesitas una herramienta que esté realmente diseñada para ello. eesel AI se conecta directamente con tu helpdesk y bases de conocimiento para ofrecerte un agente de IA que realmente entiende tu negocio.
Con funciones como nuestro modo de simulación, puedes probar tu configuración en tickets antiguos y ver tu tasa de resolución potencial antes incluso de activarla. Puedes empezar en minutos, no en meses, y tienes control total sobre lo que se automatiza.
Descubre cómo eesel AI puede transformar tu soporte al cliente hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Las Apps en ChatGPT permiten que servicios de terceros creen herramientas interactivas directamente dentro del chatbot, ofreciendo una experiencia más integrada y dinámica que los plugins anteriores. Aprovechan el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP) para una interacción más pulida, casi como un nuevo sistema operativo.
Puedes acceder a las Apps en ChatGPT ya sea mencionando explícitamente el nombre de la aplicación en tu indicación (p. ej., "Spotify, créame una lista de reproducción") o dejando que ChatGPT sugiera una aplicación relevante según el contexto de tu conversación. La IA está diseñada para mostrar una aplicación cuando detecta una tarea pertinente.
Aunque las Apps en ChatGPT son excelentes para uso personal y tareas simples, generalmente se quedan cortas para operaciones empresariales complejas como la automatización del soporte al cliente. Carecen de las integraciones profundas, los flujos de trabajo personalizables y el control granular necesarios para gestionar procesos de múltiples pasos e interacciones sensibles con los clientes.
Las limitaciones principales incluyen integraciones superficiales que impiden flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos con herramientas internas, una automatización rígida sin un control preciso sobre las reglas de escalada, y un enfoque único que no se adapta a la voz o los datos históricos de una empresa. Están diseñadas para comandos únicos, no para la gestión integral de procesos.
El uso de Apps de terceros en ChatGPT para fines empresariales significa que los datos de la empresa y de los clientes pueden pasar por múltiples sistemas externos, lo que plantea preocupaciones sobre el almacenamiento, el acceso y la gestión del historial de conversaciones. Aunque los desarrolladores necesitan políticas de privacidad, las empresas deben considerar cuidadosamente estas implicaciones para los datos sensibles.
Las Apps en ChatGPT están disponibles en todos los planes de ChatGPT, incluidos Gratuito, Plus, Pro, Business y Enterprise. Sin embargo, el rendimiento y la seguridad adecuados para un uso de nivel empresarial generalmente requerirán un plan de pago, especialmente Business o Enterprise, para funciones y controles avanzados.
