Se você está no mundo do suporte empresarial, provavelmente já ouviu o termo "IA generativa" mil vezes até agora. Todas as plataformas parecem prometer que podem se conectar ao seu negócio, automatizar tudo e mudar completamente o jogo para o atendimento ao cliente. Um nome que continua surgindo é Aisera, que comercializa sua ferramenta AiseraGPT: Deliver the ChatGPT for Enterprise Experience como um "ChatGPT para empresas."
Mas o que isso realmente significa para o seu dia a dia? É fácil se perder no hype do marketing. Então, vamos cortar o barulho. Este guia dará a você uma visão direta do que é a plataforma AiseraGPT, o que ela realmente faz e algumas das limitações do mundo real que você deve considerar antes de tomar grandes decisões.
Então, o que é realmente a plataforma AiseraGPT?
No seu cerne, Aisera : Agentic AI for the Enterprise é uma plataforma de IA construída para grandes empresas automatizarem como lidam com solicitações de serviço. Ela usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que as pessoas estão pedindo e, em seguida, tenta lidar com essas tarefas automaticamente. O grande objetivo é reduzir o trabalho manual e fazer as coisas funcionarem um pouco mais suavemente em toda a empresa.
A ideia principal por trás disso é usar grandes modelos de linguagem (LLMs) que são especificamente treinados nos dados internos de uma empresa. Pense nisso como uma IA que leu todos os documentos e tickets de suporte da sua empresa. Isso a ajuda a entender o contexto único do seu negócio, seja a solicitação para TI, RH ou suporte ao cliente, levando a respostas mais precisas e automação mais confiável.
Toda a plataforma se baseia em alguns pilares principais:
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Um motor de IA generativa: É aqui que a mágica acontece. É uma coleção de ferramentas, como o AiseraLLM e AI Studios, que permite que as empresas construam seus próprios aplicativos de IA personalizados.
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O framework TRAPS: Este acrônimo significa Confiança, Responsabilidade, Auditabilidade, Privacidade e Segurança. É a maneira da Aisera de dizer que leva a segurança empresarial a sério, o que é essencial para qualquer empresa que esteja considerando novas tecnologias de IA.
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Muitas integrações: A plataforma é projetada para se conectar ao software que você já usa, desde mesas de serviço como Jira até outras ferramentas de IA, criando um lugar central para toda a sua automação.
Um olhar sobre os diferentes produtos AiseraGPT
A Aisera não oferece apenas uma grande ferramenta; ela empacota sua tecnologia em vários produtos voltados para diferentes partes de um negócio. Todos compartilham o mesmo cérebro, mas são configurados para resolver diferentes problemas.
AiseraGPT para suas equipes de suporte interno
A Aisera tem algumas ferramentas especificamente projetadas para tornar as operações internas menos dolorosas.
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Mesa de serviço de IA: Esta é a resposta da Aisera para a sobrecarregada mesa de ajuda interna de TI. Não é apenas um chatbot simples que responde perguntas; é também um "bot de ação" que pode lidar com solicitações com várias etapas. É construído em torno de um bot universal que pode descobrir se uma pergunta é para TI, RH ou outro departamento e levá-la ao lugar certo a partir de uma única janela de chat.
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Plataforma ITSM de próxima geração: Se você está procurando mais do que apenas um complemento para sua mesa de ajuda atual, a Aisera também oferece seu próprio sistema de tickets. É construído do zero com IA para ITSM para gerenciar todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, desde quando ela chega até quando é resolvida.
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Plataforma AIOps: Esta é toda sobre manter as luzes acesas para sua infraestrutura de TI. Ela se conecta aos seus sistemas de monitoramento, analisa todos os dados e tenta prever e até corrigir grandes problemas de TI antes que se transformem em apagões completos.
AiseraGPT para seus agentes e clientes
Eles também têm uma suíte de produtos para equipes voltadas para o cliente.
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Atendimento ao cliente de IA: Este é o principal produto para equipes de suporte externo. Ele usa IA para lidar com conversas de clientes por e-mail, chat e telefone. A ideia é automatizar as perguntas simples e repetitivas para que seus agentes humanos possam concentrar seu poder cerebral nas coisas mais complicadas, esperando deixar os clientes mais felizes no processo.
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Assistente de agente: Em vez de falar diretamente com os clientes, esta ferramenta atua como um ajudante para seus agentes. Ela fica dentro de mesas de ajuda como ServiceNow e Salesforce e oferece ajuda em tempo real. Pode puxar o artigo certo da base de conhecimento, resumir um longo histórico de tickets ou sugerir uma resposta, tudo para ajudar os agentes a fechar tickets mais rapidamente.
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Busca de IA: Este é um motor de busca interno que ajuda os funcionários a encontrar informações que estão enterradas em diferentes lugares. Ele usa uma técnica inteligente chamada geração aumentada por recuperação (RAG) para fazer mais do que apenas mostrar uma lista de documentos. Ele realmente os lê e dá a você uma resposta direta e conversacional, tudo enquanto garante que as pessoas só vejam as informações que têm permissão para acessar.
Os obstáculos comuns com a plataforma AiseraGPT
Uma plataforma tudo-em-um soa fantástica em uma demonstração de vendas, mas colocá-la em funcionamento no mundo real pode ser uma fera completamente diferente. Muitas das frustrações que você encontrará em avaliações de usuários para plataformas como Aisera são as mesmas dores de cabeça antigas que vimos com software empresarial por anos.
A dor de cabeça de uma configuração longa e complicada do AiseraGPT
Um tema comum no feedback público é o quão complexa a plataforma pode ser. O painel de administração da Aisera não é algo que você pode simplesmente explorar e entender em uma tarde. Muitas vezes exige uma equipe interna dedicada para aprendê-lo, gerenciá-lo e mantê-lo funcionando. Não estamos falando de uma ferramenta "configure e esqueça"; é um compromisso.
Este é o clássico armadilha do software empresarial: você se inscreve para uma solução e acaba com um projeto de implementação que dura meses e que prende sua equipe técnica.
Mas e se você pudesse simplesmente… pular tudo isso? Ferramentas modernas são construídas para serem autoatendidas e rápidas. Por exemplo, com uma plataforma como eesel AI, você conecta sua mesa de ajuda (como Zendesk ou Freshdesk) e bases de conhecimento com alguns cliques. Você pode realmente estar ao vivo em minutos, sozinho, sem uma única ligação de vendas ou precisar pedir emprestado um engenheiro de outro departamento.
A ansiedade de lançar um AiseraGPT não testado
Implantar uma IA voltada para o cliente sem saber como ela vai se comportar é um pensamento assustador. Como ela vai lidar com um cliente irritado? Que porcentagem de perguntas ela realmente resolverá? Muitas plataformas grandes não têm ótimas ferramentas para simular isso, então você geralmente descobre as respostas quando está ao vivo com seus clientes reais.
É aqui que um modo de simulação sólido é um salva-vidas. Por exemplo, eesel AI permite que você teste sua IA em milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro e isolado. Você obtém uma previsão clara da sua taxa de resolução e pode ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes antes de você virar a chave. Isso permite que você comece pequeno, prove que funciona e implemente mudanças sem qualquer adivinhação.
A frustração de fluxos de trabalho rígidos do AiseraGPT
Embora plataformas como AiseraGPT ofereçam automação, os controles às vezes podem parecer um pouco rígidos. Você pode ter dificuldade em configurar regras específicas para o que a IA deve e não deve tocar, empurrando você para uma configuração tudo ou nada que pode não atender às necessidades da sua equipe.
O verdadeiro poder da IA vem de estar no banco do motorista. Sua IA deve trabalhar para você, não o contrário. Com o motor de fluxo de trabalho no agente de IA do eesel AI, você tem controle preciso. Você pode automatizar respostas para tipos específicos de tickets enquanto envia tudo o mais para sua equipe. Você pode facilmente ajustar a personalidade da IA, definir seu tom de voz e até criar ações personalizadas, como fazer com que ela procure um status de pedido no Shopify ou atualize campos de tickets, tudo a partir de um editor de prompts simples.
As águas turvas do preço empresarial do AiseraGPT
Grandes soluções empresariais são famosas por seus preços confusos, contratos de longo prazo e taxas de uso imprevisíveis. Algumas plataformas até cobram por resolução, o que significa que sua conta fica maior à medida que a IA faz um trabalho melhor. Pode parecer que você está sendo punido pelo sucesso.
Preços claros e previsíveis não deveriam ser um recurso premium. No eesel AI, temos planos simples, baseados em recursos, sem taxas por resolução. Você sempre sabe exatamente o que está pagando, e pode começar com um plano mensal flexível e cancelar quando quiser. Isso elimina o risco financeiro e o bloqueio de fornecedor que é tão comum no mundo empresarial.
Como escolher a plataforma de IA certa para sua equipe
No final do dia, a plataforma de IA "melhor" é aquela que se encaixa na situação específica da sua equipe. Com base nos desafios que acabamos de percorrer, aqui estão algumas perguntas para se fazer:
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Com que rapidez você precisa ver resultados? Você está bem com um projeto que pode levar meses para começar, ou precisa de uma solução que comece a funcionar hoje?
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Quem vai gerenciá-lo? Seus líderes de suporte podem lidar com a configuração da IA sozinhos, ou você tem uma equipe de TI dedicada pronta para assumir uma nova plataforma complexa?
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Quanto controle você precisa? Você quer começar automatizando apenas uma pequena parte dos seus tickets, ou está pronto para ir com tudo desde o primeiro dia?
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Como está seu orçamento? Uma taxa mensal previsível e fixa é importante, ou você pode lidar com custos que podem mudar com base no uso?
| Recurso | Empresa Tradicional (ex.: AiseraGPT) | Autoatendimento Moderno (ex.: eesel AI) |
|---|---|---|
| Tempo de Implementação | Projeto de meses | Minutos, autoatendimento |
| Gerenciamento | Requer equipe de TI dedicada | Gerenciado por líderes de suporte |
| Controle | Muitas vezes rígido, tudo ou nada | Fluxos de trabalho granulares e flexíveis |
| Modelo de Preços | Complexo, contratos longos, taxas de uso | Transparente, mensal, sem taxas ocultas |
Dica Pro: Não importa o que aconteça, tente começar com uma ferramenta que tenha um modo de simulação forte. É a melhor maneira de testar as águas e mostrar aos seus stakeholders que a IA realmente funciona antes de você comprometer qualquer tempo ou dinheiro sério. eesel AI tem isso embutido desde o início.
AiseraGPT: mova-se mais rápido com uma solução de IA moderna
Embora grandes plataformas abrangentes como AiseraGPT ofereçam muitas ferramentas poderosas, elas frequentemente trazem a bagagem antiga do software empresarial: são complexas, caras e demoram uma eternidade para começar. Para muitas equipes hoje, isso simplesmente não é uma boa troca.
A boa notícia é que uma nova geração de ferramentas de IA está tornando esse tipo de poder acessível a todos. Essas plataformas modernas são construídas para equipes que querem se mover rapidamente, reunir conhecimento de lugares como Confluence e Google Docs, e ver resultados imediatamente, não no próximo trimestre.
eesel AI foi construído exatamente para essas equipes. Ele oferece o poder de uma plataforma de IA empresarial com a velocidade e simplicidade de uma ferramenta que você pode se inscrever e começar a usar hoje. Você pode parar de gerenciar projetos e começar a fazer o trabalho.
Pronto para ver quão rápido você pode começar? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e lance seu primeiro agente de IA em menos de cinco minutos.
Perguntas frequentes
Implementar uma plataforma empresarial como esta é frequentemente um projeto significativo que pode levar vários meses. Normalmente, requer recursos técnicos dedicados de sua equipe para a configuração inicial, integração e gerenciamento contínuo.
Uma característica central é sua capacidade de treinar com os dados internos da sua empresa, como bases de conhecimento e tickets de suporte anteriores. Isso permite que a IA compreenda o contexto único do seu negócio e forneça respostas mais relevantes e precisas.
A plataforma é projetada para atender a ambas as funções. Aisera oferece conjuntos de produtos distintos adaptados para equipes internas, como mesas de serviço de TI e RH, bem como para equipes de suporte voltadas para o cliente.
Embora ofereça automação poderosa, alguns usuários acham que os fluxos de trabalho automatizados podem ser rígidos em comparação com plataformas mais modernas. Configurar regras específicas sobre o que a IA deve ou não deve lidar pode exigir tempo significativo e expertise técnica.
Aisera enfatiza a segurança em nível empresarial através de sua estrutura TRAPS, que significa Confiança, Responsabilidade, Auditabilidade, Privacidade e Segurança. No entanto, você deve sempre realizar uma revisão de segurança completa para garantir que atenda aos requisitos específicos de conformidade da sua empresa.
Como muitas soluções empresariais de grande porte, sua precificação é frequentemente complexa e não listada publicamente, exigindo uma consulta formal de vendas. Certifique-se de perguntar sobre possíveis taxas baseadas no uso, como cobranças por resolução de tickets, que podem tornar seus custos totais imprevisíveis.
