エンタープライズサポートの世界にいるなら、「生成AI」という言葉を何度も耳にしていることでしょう。どのプラットフォームも、ビジネスに接続し、すべてを自動化し、カスタマーサービスのゲームを完全に変えることができると約束しているようです。頻繁に名前が挙がるのがAiseraで、そのAiseraGPT: エンタープライズ体験のためのChatGPTを提供ツールは「エンタープライズのためのChatGPT」として市場に出ています。
しかし、それが日常に本当に何を意味するのでしょうか？マーケティングの誇大広告に迷うのは簡単です。そこで、ノイズを切り抜けましょう。このガイドでは、AiseraGPTプラットフォームが何であるか、実際に何をするのか、そして大きな決断を下す前に考慮すべき現実の制限について、わかりやすく説明します。
では、AiseraGPTプラットフォームとは本当に何なのでしょうか？
Aisera : エンタープライズのためのエージェンティックAIは、大企業がサービスリクエストの処理を自動化するために構築されたAIプラットフォームです。機械学習と自然言語処理（NLP）を使用して、人々が何を求めているのかを理解し、それらのタスクを自動的に処理しようとします。大きな目標は、手作業の雑務を減らし、会社全体で物事をスムーズに進めることです。
その背後にある主なアイデアは、企業の内部データに特化して訓練された大規模言語モデル（LLM）を使用することです。これは、AIが会社のすべての文書やサポートチケットを読んだようなものです。これにより、IT、HR、またはカスタマーサポートのリクエストであっても、ビジネスの独自のコンテキストを理解し、より正確な回答と信頼性の高い自動化を実現します。
プラットフォーム全体は、いくつかのコアピラーに基づいています：
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生成AIエンジン： ここで魔法が起こります。AiseraLLMやAI Studiosのようなツールのコレクションで、企業が独自のカスタムAIアプリを構築できるようにします。
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TRAPSフレームワーク： これは、信頼、責任、監査可能性、プライバシー、セキュリティの頭文字を取ったものです。Aiseraは、エンタープライズセキュリティを真剣に考えていることを示しており、新しいAI技術を検討する企業にとって必須の要素です。
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多くの統合： プラットフォームは、既に使用しているソフトウェアに接続するように設計されており、Jiraのようなサービスデスクから他のAIツールまで、すべての自動化を一元化します。
AiseraGPTのさまざまな製品を見てみましょう
Aiseraは単なる大きなツールを提供するだけでなく、ビジネスのさまざまな部分を対象としたいくつかの製品に技術をパッケージ化しています。それらはすべて同じ頭脳を共有していますが、異なる問題を解決するように設定されています。
内部サポートチーム向けのAiseraGPT
Aiseraには、内部業務をよりスムーズにするために特別に設計されたツールがいくつかあります。
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AIサービスデスク： これは、過負荷の内部ITヘルプデスクに対するAiseraの答えです。単なる質問に答えるチャットボットではなく、複数のステップを含むリクエストを処理できる「アクションボット」です。IT、HR、または他の部門の質問かどうかを判断し、単一のチャットウィンドウから適切な場所に送ることができるユニバーサルボットを中心に構築されています。
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次世代ITSMプラットフォーム： 現在のヘルプデスクへのアドオン以上のものを探している場合、Aiseraは独自のチケッティングシステムも提供しています。これは、ITSMのためのAIを使用して、サービスリクエストのライフサイクル全体を管理するためにゼロから構築されています。
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AIOpsプラットフォーム： これは、ITインフラストラクチャを維持するためのものです。監視システムに接続し、すべてのデータを分析し、重大なIT問題が完全な停止に至る前に予測し、修正しようとします。
エージェントと顧客向けのAiseraGPT
顧客対応チーム向けの製品もあります。
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AIカスタマーサービス： これは外部サポートチーム向けの主要製品です。AIを使用して、メール、チャット、電話での顧客との会話を処理します。単純で繰り返しの質問を自動化し、人間のエージェントがより難しい問題に集中できるようにすることで、顧客をより満足させることを目指しています。
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エージェントアシスト： 直接顧客と話すのではなく、このツールはエージェントの頼れるサイドキックとして機能します。ServiceNowやSalesforceのようなヘルプデスク内に座り、リアルタイムの支援を提供します。適切なナレッジベースの記事を引き出したり、長いチケット履歴を要約したり、返信を提案したりして、エージェントがチケットをより早く閉じるのを助けます。
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AI検索： これは、内部検索エンジンで、異なる場所に埋もれている情報を見つけるのを助けます。取得強化生成（RAG）という巧妙な技術を使用して、単に文書のリストを表示するだけでなく、それらを実際に読み、直接的で会話的な回答を提供します。人々がアクセス権を持つ情報のみを表示することを保証しながら。
AiseraGPTプラットフォームの一般的な障害
オールインワンプラットフォームは、セールスデモでは素晴らしく聞こえますが、実際の世界で稼働させるのは全く別の話です。Aiseraのようなプラットフォームのユーザーレビューで見られる多くの不満は、長年にわたるエンタープライズソフトウェアの同じ古い頭痛の種です。
長く複雑なAiseraGPTセットアップの頭痛
公開されたフィードバックで共通しているテーマは、プラットフォームがいかに複雑であるかということです。Aiseraの管理ダッシュボードは、午後にちょっといじって理解できるものではありません。しばしば、専任の内部チームがそれを学び、管理し、稼働させ続けることを要求します。これは「セットして忘れる」ツールではなく、コミットメントです。
これは古典的なエンタープライズソフトウェアの罠です：ソリューションにサインアップし、技術チームを縛る数ヶ月にわたる実装プロジェクトに終わります。
しかし、もしそれをすべてスキップできたらどうでしょうか？現代のツールはセルフサーブで迅速に構築されています。たとえば、eesel AIのようなプラットフォームでは、ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）とナレッジベースを数クリックで接続できます。実際に、営業電話を一度もかけず、他の部門からエンジニアを借りることなく、数分でライブにすることができます。
未テストのAiseraGPTを展開する不安
顧客対応のAIを展開する際に、そのパフォーマンスが未知であることは恐ろしい考えです。怒った顧客にどのように対応するのでしょうか？実際に何パーセントの質問を解決するのでしょうか？多くの大規模プラットフォームにはこれをシミュレートするための優れたツールがないため、実際の顧客とライブで使用する際に答えを知ることがよくあります。
ここで、堅実なシミュレーションモードが命の恩人となります。たとえば、eesel AIでは、過去のチケット数千件に対してAIを安全なサンドボックス環境でテストできます。解決率の明確な予測を得ることができ、AIが実際の顧客の質問にどのように答えたかを正確に確認できます。これにより、小規模から始めて、効果を証明し、推測なしで変更を展開できます。
硬直したAiseraGPTワークフローのフラストレーション
AiseraGPTのようなプラットフォームは自動化を提供しますが、コントロールが時には少し硬直していると感じることがあります。AIが触れるべきでないものを設定する特定のルールを設定するのに苦労するかもしれません。これは、チームのニーズに合わないオールオアナッシングの設定に押しやられる可能性があります。
AIの本当の力は、運転席にいることから来ます。AIはあなたのために働くべきであり、その逆ではありません。eesel AIのAIエージェントのワークフローエンジンを使用すると、ピンポイントのコントロールが可能です。特定のチケットタイプに対する返信を自動化し、他のすべてをチームに送ることができます。AIの性格を簡単に調整し、そのトーンを設定し、Shopifyでの注文状況の確認やチケットフィールドの更新などのカスタムアクションを作成することもできます。
AiseraGPTエンタープライズ価格設定の不透明な水域
大規模なエンタープライズソリューションは、その複雑な価格設定、長期契約、予測不可能な使用料で有名です。一部のプラットフォームは、解決ごとに料金を請求するため、AIがより良い仕事をするほど請求額が増えることもあります。成功を罰せられているように感じることがあります。
明確で予測可能な価格設定は、プレミアム機能であるべきではありません。eesel AIでは、解決ごとの料金がゼロのシンプルな機能ベースのプランを提供しています。常に正確に支払う金額を知ることができ、柔軟な月額プランで始め、いつでもキャンセルできます。これにより、エンタープライズの世界で一般的な財務リスクとベンダーロックインが取り除かれます。
チームに最適なAIプラットフォームを選ぶ方法
最終的に、「最良の」AIプラットフォームは、チームの特定の状況に合ったものです。今まで見てきた課題に基づいて、いくつかの質問を自問してみてください：
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どれくらい早く結果を見たいですか？ 数ヶ月かかるプロジェクトでも大丈夫ですか、それとも今日から動作を開始するソリューションが必要ですか？
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誰がそれを管理しますか？ サポートリーダーがAIの設定を自分で行うことができますか、それとも複雑な新しいプラットフォームを引き受ける準備ができた専任のITチームがありますか？
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どれくらいのコントロールが必要ですか？ チケットの一部だけを自動化することから始めたいですか、それとも初日からすべてを自動化する準備ができていますか？
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予算はどのようになっていますか？ 予測可能な固定月額料金が重要ですか、それとも使用に基づいて変動するコストを処理できますか？
| 機能 | 伝統的なエンタープライズ（例：AiseraGPT） | 現代のセルフサーブ（例：eesel AI） |
|---|---|---|
| 実装時間 | 数ヶ月のプロジェクト | 数分、セルフサーブ |
| 管理 | 専任のITチームが必要 | サポートリーダーが管理 |
| コントロール | 多くの場合、硬直的でオールオアナッシング | 詳細な柔軟なワークフロー |
| 価格モデル | 複雑で長期契約、使用料 | 透明で月額、隠れた料金なし |
プロのヒント： どんな場合でも、強力なシミュレーションモードを持つツールから始めることをお勧めします。これは、AIが実際に機能することをステークホルダーに示す最良の方法です。eesel AIには、最初からこれが組み込まれています。
AiseraGPT：現代のAIソリューションでより速く進む
AiseraGPTのような大規模で包括的なプラットフォームは、多くの強力なツールを提供しますが、エンタープライズソフトウェアの古い学校の荷物をもたらすことがよくあります：それらは複雑で高価で、始めるのに時間がかかります。今日の多くのチームにとって、それは良い取引ではありません。
良いニュースは、新世代のAIツールがこのような力を誰にでもアクセス可能にしていることです。これらの現代のプラットフォームは、迅速に動きたいチームのために構築されており、ConfluenceやGoogle Docsのような場所から知識を集め、すぐに結果を見たい、次の四半期ではなく、というチームのために作られています。
eesel AIは、まさにそのようなチームのために構築されました。エンタープライズAIプラットフォームの力を、今日サインアップして使用を開始できるツールのスピードとシンプルさで提供します。プロジェクトを管理するのをやめて、仕事を始めることができます。
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よくある質問
このようなエンタープライズプラットフォームの導入は、通常、数ヶ月かかる大規模なプロジェクトです。初期設定、統合、継続的な管理のために、チームから専任の技術リソースが必要です。
主要な機能の一つは、ナレッジベースや過去のサポートチケットのような、会社の内部データを学習する能力です。これにより、AIはあなたのビジネスの特有のコンテキストを理解し、より関連性の高い正確な回答を提供できます。
このプラットフォームは両方の機能を果たすように設計されています。Aiseraは、ITやHRサービスデスクのような内部チーム向け、また外部の顧客対応サポートチーム向けに特化した製品スイートを提供しています。
強力な自動化を提供する一方で、自動化ワークフローは、より現代的なプラットフォームと比べて硬直していると感じるユーザーもいます。AIが何を処理すべきか、またはすべきでないかの特定のルールを設定するには、かなりの時間と技術的な専門知識が必要かもしれません。
Aiseraは、TRAPSフレームワーク（信頼、責任、監査可能性、プライバシー、セキュリティ）を通じてエンタープライズグレードのセキュリティを強調しています。しかし、常に徹底的なセキュリティレビューを行い、会社の特定のコンプライアンス要件を満たしていることを確認するべきです。
多くの大規模エンタープライズソリューションと同様に、その価格設定は複雑で公開されておらず、正式な営業相談が必要です。チケット解決ごとの料金など、使用量に基づく料金についても必ず確認し、総コストが予測不可能にならないようにしてください。
