Um guia prático para a API de segurança e conformidade da Ada

Ao utilizar IA para atendimento ao cliente, a segurança e a conformidade de dados não são apenas um luxo; são a base da confiança do cliente. Com regulamentações como o GDPR e o CCPA a tornarem-se mais rigorosas, é fundamental garantir que as suas ferramentas lidam corretamente com os dados dos clientes.

Ada é um nome de peso no setor de atendimento ao cliente com IA, oferecendo ferramentas para que os desenvolvedores gerenciem dados e segurança. No entanto, entender como tudo funciona pode ser complicado. Este guia irá explicar a API de Segurança / Conformidade da Ada em linguagem simples: o que faz, onde falha e como se compara a ferramentas mais modernas que oferecem poder e simplicidade.

O que é a API de Segurança / Conformidade da Ada?

Aqui está a primeira coisa a saber: a Ada não tem, na verdade, uma única e unificada "API de Segurança e Conformidade". O que ela oferece é uma coleção de diferentes APIs que os seus desenvolvedores podem usar para montar fluxos de trabalho de segurança e conformidade. Pense nisso menos como uma funcionalidade pronta a usar e mais como uma caixa de peças para a sua equipe de engenharia.

Com base na documentação para desenvolvedores da Ada, estas são as principais ferramentas com as quais irá trabalhar:

• A API de Conformidade: Esta é a ferramenta para lidar com pedidos de exclusão de dados. Quando um cliente solicita o direito ao esquecimento sob o GDPR, os seus desenvolvedores precisam usar esta API para apagar os dados desse utilizador do sistema da Ada.

• Segurança Geral da API: Não se trata de uma API específica, mas de um conjunto de regras para todas elas. Abrange aspetos como autenticação com chaves de API e transferência segura de dados. É o invólucro de segurança básico para cada chamada de API que você faz.

• A API de Exportação: Esta permite extrair dados de conversas da Ada. Irá precisar dela para criar trilhas de auditoria ou fazer backup de informações para os seus próprios registos.

A principal conclusão é que a abordagem da Ada foi criada para desenvolvedores. Ela fornece os blocos de construção, mas cabe inteiramente à sua equipe técnica montá-los, escrever o código e manter tudo a funcionar.

Funcionalidades e capacidades essenciais

A coleção de APIs da Ada oferece aos desenvolvedores algumas ferramentas chave para gerenciar a segurança. Vamos analisar o que você pode realmente fazer com elas.

Gerenciamento e exclusão de dados

A principal funcionalidade de conformidade que a Ada oferece é a sua API de Conformidade. A sua única função é apagar dados pessoais ligados ao endereço de e-mail de um utilizador, o que é essencial para cumprir leis de privacidade como o GDPR e o CCPA.

No entanto, é crucial entender que este é um processo completamente manual, acionado por uma chamada de API. Não acontece por si só. A sua equipe de engenharia tem de construir um sistema que possa receber um pedido de exclusão de um utilizador e, em seguida, fazer a chamada correta à API da Ada. Isso significa mais planeamento, codificação e manutenção da sua parte.

Autenticação e controlo de acesso

Para segurança, a Ada utiliza um método de autenticação padrão. Cada pedido de API requer uma chave de API sem data de expiração, enviada no cabeçalho de autorização. De acordo com a documentação de autenticação, estas chaves concedem permissões de leitura e escrita em todas as APIs a que você tem acesso.

Isto funciona, mas coloca todo o peso da segurança na sua equipe. Como uma única chave pode fazer tudo, é necessário um processo interno à prova de falhas para gerenciar quem tem acesso a estas chaves e garantir a sua rotação. É uma configuração rígida que carece dos controlos simples baseados em funções que muitas equipes esperam hoje em dia gerenciar a partir de um painel de controlo.

Trilhas de auditoria e postura de segurança de dados

Se precisar de realizar uma auditoria, a API de Exportação de Dados da Ada é a sua ferramenta. Ela permite extrair registos de conversas para que possa armazená-los e analisá-los nos seus próprios sistemas. A Ada também possui certificações padrão como a SOC 2 e utiliza provedores de nuvem seguros, o que é uma boa base.

A desvantagem é que você ainda tem de fazer todo o trabalho de extrair esses dados e construir os relatórios por conta própria. Em contraste, algumas plataformas integram funcionalidades de segurança robustas diretamente no produto, para que não precise de depender tanto das APIs. Por exemplo, a eesel AI oferece residência de dados na UE e utiliza subprocessadores certificados SOC 2 Tipo II, com configurações de segurança que pode ajustar diretamente no painel de controlo. Para empresas que precisam de ainda mais controlo, a eesel AI também oferece opções de retenção zero e auto-hospedagem, dando-lhe o comando total dos seus dados sem escrever qualquer código.

Uma captura de tela do painel da eesel AI, mostrando como as regras de segurança e comportamento podem ser gerenciadas diretamente, sem a necessidade de usar a API de Segurança / Conformidade da Ada.

Desafios de implementação e limitações

Embora ter uma API flexível pareça ótimo, também pode criar muita complexidade. As equipes que consideram a Ada devem estar cientes dos recursos e das possíveis dores de cabeça envolvidas.

Forte dependência de recursos de desenvolvimento

Como aponta um estudo de caso com a APIsec, gerenciar o vasto conjunto de APIs da Ada é uma tarefa grande para qualquer equipe de segurança ou desenvolvimento. A configuração está longe de ser auto-serviço. Se quiser construir fluxos de trabalho de segurança personalizados ou automatizar a conformidade, terá de dedicar tempo de engenharia a isso.

Isto pode facilmente tornar-se um gargalo para toda a sua equipe. Em vez de a sua equipe de suporte lançar e melhorar as coisas em tempo real, eles ficam presos numa fila à espera que os desenvolvedores fiquem disponíveis. Isto não só o atrasa, como também aumenta o custo real da ferramenta quando se contabiliza todo esse tempo de engenharia.

Falta de um motor de fluxo de trabalho simples e integrado

Com a Ada, a lógica da IA está separada das ações de segurança. Se quiser apagar dados de um utilizador, tem de acionar essa ação a partir de um sistema externo usando uma chamada de API. Isto significa que as pessoas não técnicas, como os seus gerentes de suporte, ficam de fora do processo. Eles não podem simplesmente entrar e criar uma regra para marcar automaticamente um ticket para exclusão de dados, por exemplo.

É aqui que as plataformas mais modernas funcionam de forma diferente. Com uma ferramenta como a eesel AI, as configurações de segurança e conformidade estão integradas diretamente num motor de fluxo de trabalho personalizável. Um gerente de suporte pode aceder ao painel de controlo e criar regras para marcar, escalar ou até mesmo acionar outras ações sem nunca falar com um engenheiro. Isto dá à equipe de suporte o poder de gerenciar os seus próprios fluxos de trabalho de forma segura e liberta os seus desenvolvedores para projetos maiores. Você pode começar a funcionar em minutos, não em meses, porque as integrações com ferramentas como Zendesk ou Freshdesk são genuinamente de um clique.

Este diagrama de fluxo de trabalho ilustra como o motor integrado da eesel AI automatiza os processos de suporte, em contraste com a abordagem manual exigida pela API de Segurança / Conformidade da Ada.

Estrutura de preços e suporte

Compreender o custo total de uma plataforma é uma parte enorme do processo de tomada de decisão. Com a Ada, no entanto, obter uma resposta direta não é assim tão fácil.

Preços opacos e focados no mercado empresarial

Se você for à página de preços da Ada, não encontrará nenhum preço. Para obter um orçamento, tem de preencher um formulário, estimar o volume de contacto com os clientes e esperar que um vendedor lhe ligue.

Este modelo liderado por vendas tem algumas desvantagens reais para quem está apenas a tentar ver se a ferramenta é uma boa opção:

• Sem verificação rápida de orçamento: Não consegue saber se a Ada está sequer dentro do seu orçamento sem ter de falar ao telefone.

• Demonstrações forçadas: Não pode simplesmente inscrever-se para um teste e ver por si mesmo. Todo o processo é controlado por chamadas de vendas e demonstrações.

• Contratos negociados: Os preços são provavelmente definidos caso a caso, o que muitas vezes leva a contratos complicados em vez de níveis claros e simples.

• Custos incertos: Sem preços públicos, é difícil saber se existem taxas ocultas ou se os custos irão disparar à medida que a sua equipe cresce.

O valor da transparência de preços

Esta abordagem parece um pouco ultrapassada em comparação com um modelo mais aberto e previsível. Por exemplo, os planos de preços da eesel AI estão disponíveis no seu site para todos verem. Os planos baseiam-se em funcionalidades claras e num número definido de interações de IA por mês, para que nunca seja surpreendido por uma fatura após um período de grande movimento. Não existem taxas ocultas por resolução que o penalizam por ser bem-sucedido.

Esta transparência permite-lhe prever os seus custos e escolher um plano que realmente faça sentido para a sua equipe. A eesel AI até tem uma opção de pagamento mensal que pode cancelar a qualquer momento, o que é um nível de flexibilidade que raramente se encontra no mundo da IA empresarial.

Uma captura de tela da página de preços transparente da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da API de Segurança / Conformidade da Ada.

Equilibrando controle com simplicidade

A Ada oferece um conjunto poderoso de APIs para equipes que desejam um controle profundo, ao nível do código, sobre a sua segurança e conformidade. Se você tem uma grande equipe de engenharia e precisa construir soluções altamente personalizadas do zero, ela oferece um kit de ferramentas flexível.

Mas esse poder tem um preço: complexidade, uma configuração longa e técnica, e zero transparência de preços. Para a maioria das equipes de suporte e TI de hoje, o objetivo não é apenas ter ferramentas poderosas; é ter ferramentas fáceis de usar, rápidas de implementar e que não criem um gargalo de engenharia. As melhores soluções combinam segurança robusta com uma experiência simples e de auto-serviço.

Característica	API de Segurança / Conformidade da Ada	eesel AI
Configuração	Requer uma equipe de desenvolvedores para construir e integrar	Integração com 1 clique, painel de controlo auto-serviço
Gerenciamento de Segurança	Gerenciado via código e chamadas de API	Gerenciado através de configurações simples no painel de controlo
Automação de Fluxo de Trabalho	Requer um sistema externo para acionar ações	Motor de fluxo de trabalho integrado e personalizável
Preços	Opacos, requerem chamada de vendas	Transparentes, planos listados publicamente
Utilizador Ideal	Grandes equipes de engenharia que precisam de construções personalizadas	Equipes que desejam uma solução poderosa e fácil de usar

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