Sejamos honestos, a confiança do cliente é tudo. Uma grande parte de conquistar essa confiança resume-se à forma como lida com os dados pessoais deles. Com regulamentos como o RGPD e o CCPA em jogo, ter um processo sólido para eliminar a informação dos utilizadores não é apenas algo bom de se ter, é a lei. Isto pode tornar-se complicado, especialmente para equipas que usam ferramentas de suporte com IA, onde os dados dos clientes encontram um novo lar. É aqui que uma API de conformidade supostamente ajuda.
Vamos analisar o que é a API de Conformidade da Ada, porque é que estas ferramentas existem e onde costumam falhar. Também lhe mostraremos como uma abordagem mais integrada, onde a segurança é incorporada desde o início, pode tornar o cumprimento da conformidade muito mais simples.
O que é a API de Conformidade da Ada?
Então, o que é exatamente a API de Conformidade da Ada? De forma simples, é uma ferramenta que a Ada fornece para ajudar os seus clientes a lidar com as regras de privacidade de dados. Dá aos programadores uma forma de eliminar programaticamente os dados de uma pessoa do sistema da Ada usando o seu endereço de email ou um "ID de conversador" único. O objetivo principal é ajudar as empresas a seguir as regras do "direito a ser esquecido" estabelecidas em leis como o RGPD.
De acordo com a própria documentação da Ada, a API encontra os registos de um utilizador e, em seguida, apaga todos os seus dados, incluindo históricos de conversas e informações de perfil. Embora pareça simples, é uma ferramenta puramente reativa. Um programador tem de receber um pedido, escrever um script ou fazer uma chamada manual à API e, depois, cruzar os dedos. A eliminação pode demorar até 30 dias para ser totalmente processada.
Isto levanta um tópico maior para plataformas de suporte com IA: a necessidade de uma API de Conformidade de Dados. Em geral, estas são apenas interfaces que permitem gerir e eliminar dados de utilizadores de uma aplicação de terceiros. Mas depender de uma API manual e a posteriori pode ser ineficiente e um pouco arriscado, especialmente quando os dados dos clientes estão espalhados por todo o lado.
Porque é que uma API de Conformidade da Ada é crucial para plataformas de suporte com IA
Quando integra um agente de IA ou um chatbot, está a criar mais um local para os dados dos clientes residirem. Cada conversa, detalhe do utilizador e ticket de suporte é armazenado nos sistemas da plataforma de IA. Se um cliente lhe pedir para eliminar os seus dados, você é responsável por removê-los de todos os lugares, não apenas do seu helpdesk principal. Uma API de conformidade é a chave técnica que precisa para desbloquear esses dados e carregar em eliminar.
Cumprir os requisitos legais e regulamentares
A maior razão pela qual isto é importante é, claro, a lei. Regulamentos como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) na Europa e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) dão às pessoas o direito de terem os seus dados pessoais apagados.
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"Direito ao Apagamento" do RGPD: O Artigo 17 do RGPD dá às pessoas na UE o direito de terem os seus dados eliminados prontamente.
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"Direito à Eliminação" do CCPA: Isto dá aos residentes da Califórnia um direito semelhante de terem as suas informações apagadas pelas empresas.
Errar nisto pode levar a multas astronómicas, até 4% da receita global anual de uma empresa por falhas no RGPD. Uma API de Conformidade da Ada ou algo semelhante é o mínimo absoluto que precisa para cumprir o lado técnico destas regras.
Construir e manter a confiança do cliente
Além de evitar multas, a forma como lida com os dados diz muito sobre a sua marca. Os clientes sentem-se mais confiantes quando veem que tem uma forma clara e eficiente de gerir as suas informações. Um processo de eliminação desajeitado, lento ou inexistente pode queimar essa confiança muito rapidamente. Ser capaz de dizer "sim, eliminámos os seus dados" sem hesitação é muito importante.
O desafio dos dados fragmentados
A realidade para a maioria das equipas de suporte é que os dados dos clientes nunca estão num só lugar. Estão espalhados pelo seu helpdesk (como o Zendesk ou o Freshdesk), a sua wiki interna (Confluence ou Google Docs) e, agora, a sua plataforma de IA. Cada um destes sistemas é um potencial elo fraco quando recebe um pedido de eliminação. Uma API de conformidade resolve um desses buracos, mas não resolve a dor de cabeça maior da proliferação de dados.
Como funciona a API de Conformidade da Ada (e as suas limitações comuns)
A maioria das APIs de conformidade de dados envolve um fluxo de trabalho pouco prático. Um programador ou administrador tem de usar uma chave de API para enviar um pedido seguro ao serviço, apontando para os dados do utilizador que precisam de ser apagados.
Eis como isso geralmente se parece:
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Um cliente envia um pedido de eliminação de dados. Bastante simples.
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A equipa de suporte recebe o pedido e tem de abrir um ticket para um programador.
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O programador tem agora de procurar o ID específico ou o email do utilizador.
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Depois, tem de executar um script ou fazer uma chamada manual à API da plataforma de IA.
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A plataforma coloca a eliminação numa fila, o que pode levar dias ou até semanas a processar.
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Finalmente, quando estiver concluído, alguém tem de confirmar manualmente e responder ao cliente.
No papel, isto funciona. Na realidade, está cheio de atritos e oportunidades para as coisas correrem mal.
Principais limitações de uma API de conformidade autónoma
Uma API autónoma para eliminação de dados é um remendo, não uma estratégia. Coloca todo o fardo da conformidade na sua equipa para cada pedido.
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É um trabalho para programadores: Os seus agentes de suporte não podem simplesmente clicar num botão. Cada pedido precisa de alguém com conhecimentos técnicos para fazer a chamada à API, afastando-os de outros projetos.
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É manual, o que significa que é fácil de dar erro: Todo o processo depende de alguém a tratar manualmente de cada passo. Têm de receber o pedido, encontrar o ID de utilizador correto, executar o script e acompanhar tudo. Cada passo é uma oportunidade para erro humano, como digitar o email errado ou esquecer-se de fazer o seguimento.
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Está a gerir múltiplos sistemas: A API só lida com dados num único local. Ainda tem de descobrir processos separados para o seu helpdesk, CRM e quaisquer outras ferramentas. Esta abordagem fragmentada torna um pesadelo auditar e provar que está em conformidade.
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Não o ajuda a recolher menos dados: Uma API ajuda-o a eliminar dados quando lhe é pedido, mas não faz nada para o impedir de recolher ou reter dados desnecessários em primeiro lugar. Uma abordagem muito melhor é usar sistemas que são concebidos para a privacidade desde o início.
Uma abordagem melhor: conformidade e segurança integradas com a eesel AI
Em vez de acrescentar a conformidade como um remendo com uma API manual, e se a sua plataforma de IA fosse construída com a segurança e a privacidade de dados em mente desde o início? Essa é a filosofia por trás da eesel AI. Acreditamos que a gestão de dados dos clientes não deve ser uma tarefa manual e stressante.
Segurança e privacidade desde a conceção
A eesel AI foi construída para lhe dar controlo total sobre os seus dados desde o primeiro dia, o que minimiza o risco e simplifica a conformidade.
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Os seus dados nunca são usados para treinar modelos gerais: Qualquer informação processada pela eesel AI é usada apenas para os seus bots. Temos uma política rigorosa contra o uso de dados de clientes para treinar quaisquer modelos externos.
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Residência de dados na UE: Se a sua empresa tem regras rigorosas sobre onde os dados podem residir, os nossos planos Business e Custom oferecem residência de dados na UE. Isto garante que os seus dados nunca saem da União Europeia.
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Opções de retenção zero: Para empresas que necessitam do mais alto nível de segurança, os nossos planos empresariais permitem-lhe configurar políticas de retenção zero. Com isto, a eesel AI processa dados em tempo real sem os armazenar a longo prazo, o que reduz drasticamente a sua pegada de conformidade.
Unificar fontes de conhecimento de forma segura
O problema com ferramentas como a API de Conformidade da Ada é que apenas abordam os dados num único silo. A eesel AI ajuda a resolver a causa raiz ao conectar-se de forma segura ao seu conhecimento sem criar novos silos de dados. Ao integrar-se com as ferramentas que já utiliza, desde o seu helpdesk às suas wikis internas, a eesel AI atua como uma camada segura sobre os seus dados existentes, não como outra base de dados com a qual tem de se preocupar. Isto torna a gestão da informação a partir de um local central muito mais fácil.
Este infográfico mostra como a abordagem integrada da eesel AI à API de Conformidade da Ada unifica o conhecimento de múltiplas fontes de forma segura.Quando consegue controlar a que conhecimento a sua IA acede e como é tratado a partir de uma única plataforma, passa de um modelo de conformidade reativo para um proativo. Não está apenas a correr para eliminar dados a pedido; está fundamentalmente no controlo de como eles são usados e armazenados em primeiro lugar. É uma forma mais segura, eficiente e fiável de operar do que gerir uma manta de retalhos de chamadas manuais à API.
API de Conformidade da Ada vs. eesel AI: Comparação de preços
Quando está a analisar diferentes soluções, um preço transparente é uma grande ajuda. Muitos fornecedores de IA obrigam-no a agendar uma chamada de vendas apenas para ter uma ideia dos preços, o que torna difícil comparar as suas opções. A Ada, por exemplo, não lista publicamente os preços dos planos que incluem acesso à API.
Em contraste, a eesel AI oferece preços claros e previsíveis sem surpresas. Todos os nossos produtos principais estão incluídos em todos os planos.
| Plano | Efetivo /mês (Anual) | Interações de IA/mês | Principais Funcionalidades de Conformidade Desbloqueadas |
|---|---|---|---|
| Team | $239 | Até 1.000 | Integrações seguras, suporte RGPD/CCPA. |
| Business | $639 | Até 3.000 | Tudo do plano Team + residência de dados na UE. |
| Personalizado | Contactar Vendas | Ilimitado | Tudo do plano Business + Retenção de dados personalizada / retenção zero, controlos de segurança avançados. |
Passe de correções reativas de conformidade para um controlo proativo
Olhe, uma ferramenta como a API de Conformidade da Ada não é uma coisa má. É uma função necessária para lidar com pedidos de eliminação e cumprir os seus deveres legais. Mas depender apenas dela cria um processo manual, ineficiente e arriscado que coloca toda a pressão na sua equipa.
Uma estratégia de privacidade de dados verdadeiramente sólida tem de ser proativa. Ao escolher uma plataforma de IA construída com a segurança e a privacidade no seu núcleo, pode simplificar a conformidade, reduzir o trabalho manual e construir mais confiança com os seus clientes. Em vez de apenas reagir a pedidos de eliminação, você assume o controlo, gerindo como os dados dos clientes são acedidos, usados e armazenados em todos os seus sistemas.
Pronto para ver como uma plataforma de IA com segurança em primeiro lugar pode mudar as suas operações de suporte?
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Perguntas frequentes
A API de Conformidade da Ada é uma ferramenta fornecida pela Ada que permite às empresas eliminar programaticamente os dados de um utilizador do sistema da Ada. Ajuda as organizações a cumprir os regulamentos do "direito a ser esquecido", removendo históricos de conversas e informações de perfil.
É crítico porque as plataformas de IA como a Ada armazenam dados de clientes de conversas e interações. Uma API de Conformidade da Ada fornece os meios técnicos para aceder e eliminar esses dados do sistema de IA quando um cliente exerce o seu direito de ter as suas informações pessoais removidas, ajudando a cumprir as obrigações legais.
Geralmente, um cliente envia um pedido de eliminação, que vai para uma equipa de suporte e, em seguida, para um programador. O programador usa uma chave de API para fazer uma chamada à API de Conformidade da Ada, especificando os dados do utilizador a serem apagados, que depois processa a eliminação.
As principais limitações incluem a sua natureza manual, que requer o envolvimento de um programador para cada pedido, o que pode levar a erro humano. Também aborda apenas os dados dentro do sistema da Ada, deixando as empresas a gerir manualmente a conformidade noutras fontes de dados fragmentadas.
A API de Conformidade da Ada é uma ferramenta puramente reativa; a sua função é eliminar dados depois de terem sido recolhidos e armazenados. Não oferece funcionalidades para impedir a recolha ou retenção desnecessária de dados em primeiro lugar, o que é crucial para estratégias proativas de privacidade de dados.
Uma plataforma integrada, como a eesel AI, integra a segurança e a privacidade no seu design desde o primeiro dia, oferecendo um controlo proativo sobre os dados. Isto contrasta com uma API de Conformidade da Ada autónoma, que atua como uma correção a posteriori para pedidos de eliminação dentro de um único sistema.
