Parece que uma nova plataforma de IA é lançada a cada dois dias, certo? Tentar descobrir quais são realmente úteis e quais são apenas barulho está ficando difícil. Um nome que continua aparecendo é Abacus AI, que está fazendo grandes promessas, chamando-se de tudo, desde um "super assistente de IA" até uma "plataforma de MLOps de ponta a ponta." Isso é uma rede bem ampla, cobrindo tudo, desde ciência de dados séria até aplicativos de chat básicos para o seu telefone.
Mas essa abordagem "faz-tudo" é também o que a torna tão confusa. Se você está gerenciando um negócio, provavelmente está apenas tentando descobrir o que ela realmente faz e se pode ajudar com um problema específico, como automatizar o suporte ao cliente.
Esta análise vai cortar o jargão e explicar o que realmente é a Abacus AI, quais recursos ela possui, quanto custa e o que as pessoas que a usaram estão dizendo. Também vamos compará-la com algumas outras ferramentas que são construídas especificamente para ajudar equipes a automatizar seus fluxos de trabalho de suporte sem a complexidade extra.
O que é exatamente a Abacus AI?
Primeiro, vamos esclarecer sobre o que estamos falando, porque a Abacus AI parece ter duas personalidades diferentes, o que é onde muita da confusão vem.
Para grandes empresas, é principalmente uma plataforma de MLOps (Operações de Aprendizado de Máquina) e ciência de dados. Isso é o material pesado para equipes com desenvolvedores e cientistas de dados que querem construir, treinar e lançar seus próprios modelos de IA personalizados do zero.
Para o resto de nós, profissionais e pequenas equipes, é mais conhecida por seu aplicativo, ChatLLM. Este aplicativo é basicamente uma interface que lhe dá acesso a um monte de diferentes modelos de linguagem grandes (LLMs) como GPT-4o e Claude 3.5 por uma única taxa mensal.
Só para tornar as coisas um pouco mais confusas, há outra empresa de IA chamada Abacus que é toda sobre IA segura para indústrias regulamentadas como finanças. Esta análise é sobre abacus.ai, a que tem a plataforma de MLOps e o aplicativo ChatLLM.
A principal proposta de venda da Abacus AI é que você obtém uma plataforma única e unificada para qualquer coisa que você possa querer fazer com IA. Precisa construir um chatbot simples que conheça os artigos de ajuda da sua empresa? Ou um modelo complexo para prever as vendas do próximo trimestre? Eles dizem que você pode fazer tudo em um só lugar. Mas se você já usou uma ferramenta "tudo-em-um", sabe que elas podem se tornar complicadas e desajeitadas rapidamente, muitas vezes exigindo muita habilidade técnica para serem úteis. Isso é um mundo completamente diferente de ferramentas construídas para um trabalho específico.
Um olhar sobre os recursos principais da Abacus AI
Os recursos da Abacus AI são divididos de forma bastante clara entre seus dois públicos-alvo: o público empresarial de alta tecnologia e exigente e os usuários mais casuais do ChatLLM.
Abacus AI para empresas: Agentes de IA e MLOps
No lado empresarial das coisas, a Abacus AI é toda sobre dar às equipes de ciência de dados uma oficina para construir seus próprios sistemas de IA. Os principais recursos aqui são:
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Agentes de IA e chatbots personalizados: Este é o seu framework para construir agentes de IA personalizados. Você pode treiná-los no conhecimento interno da sua empresa para lidar com diferentes tipos de tarefas.
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Modelagem preditiva e previsão: A plataforma possui ferramentas para construir modelos que podem prever vendas, identificar padrões estranhos nos dados ou ajudar a criar experiências personalizadas para os clientes.
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Visão IA: Eles também permitem que você use imagens e outros dados visuais para treinar modelos de IA, o que pode ser útil para certas indústrias.
Aqui está o problema, no entanto. Colocar esses recursos poderosos em funcionamento não é uma situação de plug-and-play simples. Você provavelmente precisará de alguém com sérias habilidades em ciência de dados e um bom tempo para implementação. Se o objetivo principal da sua equipe é apenas automatizar perguntas comuns de suporte, isso parece um pouco como comprar uma oficina industrial inteira apenas para pendurar um quadro. É uma abordagem completamente diferente de uma plataforma como eesel AI, que é construída para equipes de suporte não técnicas obterem um agente de IA inteligente e preciso em funcionamento em minutos, sem nunca escrever código ou mesmo saber o que significa MLOps.
Abacus AI para profissionais: ChatLLM e acesso multi-modelo
Para indivíduos e equipes menores, a principal atração é o aplicativo ChatLLM, que você pode obter no iOS e Android. A atração é simples:
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Acesso Multi-LLM: Você paga uma assinatura e pode usar um punhado de modelos de IA de ponta, como GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet e Llama 3. Isso é ótimo para brincar e ver qual modelo lida melhor com uma determinada tarefa.
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Recursos básicos: O aplicativo possui as coisas padrão que você esperaria, como carregar um PDF para conversar com ele ou gerar imagens a partir de um prompt de texto.
Mas quando você começa a olhar o que os usuários estão dizendo em lugares como Reddit, um padrão aparece. A ideia é boa, mas o aplicativo em si é um pouco bagunçado. Os usuários descrevem o processo de criação de bots personalizados como "esmagador," dizendo que a plataforma tem tantos passos e menus que é difícil saber por onde começar. É um exemplo clássico de uma ferramenta que poderia realmente usar um design mais guiado e amigável, especialmente para pessoas que não são especialistas em IA.
Quanto custa a Abacus AI?
Ok, vamos falar sobre o preço, porque é aqui que fica realmente confuso. A Abacus AI tem uma estrutura de preços muito estranha e dividida. Por um lado, seu aplicativo ChatLLM para consumidores é anunciado por um preço muito tentador, cerca de $10 por mês, o que faz muitas pessoas se inscreverem.
Mas esse preço baixo é um pouco uma cortina de fumaça. Os recursos empresariais poderosos que uma empresa realmente precisaria vêm com um preço muito, muito maior. De acordo com sua própria listagem no AWS Marketplace, os preços começam em $5.000 a $10.000 por mês para apenas um caso de uso. Se você quiser usar todos os 15 casos de uso deles, pode estar pagando até $100.000 por mês. Essa enorme diferença deixa bem claro que os recursos empresariais úteis estão longe do preço do consumidor.
Para piorar as coisas, as avaliações dos usuários estão cheias de reclamações sobre a cobrança. Aqui estão alguns temas comuns:
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Um sistema de créditos pouco claro: As pessoas relatam queimar seus créditos mensais muito mais rápido do que esperavam, o que então as bloqueia do serviço sem qualquer tipo de aviso.
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"Testes gratuitos" enganosos: Vários usuários disseram que se inscreveram para o que pensavam ser um teste gratuito, apenas para ver uma cobrança em seu cartão imediatamente.
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Nenhuma transparência sobre limites: Há uma sensação geral de confusão sobre os limites de uso e quando eles são redefinidos, deixando as pessoas frustradas e adivinhando o que podem realmente usar.
É exatamente por isso que ter preços claros e previsíveis é tão importante. Com uma solução como eesel AI, você sabe exatamente o que está recebendo. Os planos são baseados em um número definido de conversas de IA, e não há taxas por resolução. Isso significa que sua conta não vai disparar inesperadamente após um mês movimentado, o que permite que você cresça sem se preocupar com custos surpresa.
O veredicto sobre a Abacus AI dos usuários: uma mistura
Depois de vasculhar avaliações no Reddit, na Google Play Store e no G2, uma imagem bastante clara da experiência do usuário da Abacus AI começa a se formar. Parece uma ideia promissora que está sendo prejudicada por uma execução desajeitada.
O bom sobre a Abacus AI
Vamos ser justos e começar com os pontos positivos. A principal coisa que as pessoas gostam sobre o aplicativo ChatLLM é a conveniência. Por uma baixa taxa mensal, você pode acessar vários LLMs de primeira linha em um só lugar. Se você é um entusiasta de IA ou apenas alguém que quer experimentar, não é um mau negócio.
O ruim sobre a Abacus AI
Infelizmente, a lista de reclamações é muito mais longa e séria, especialmente se você está pensando em usar isso para o seu negócio. Os problemas mais comuns que as pessoas enfrentam são:
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Bugs e desempenho ruim: O aplicativo é frequentemente chamado de "incrivelmente lento," "cheio de bugs," e "não confiável." Os usuários dizem que ele trava, falha ou simplesmente não funciona da maneira que deveria.
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Suporte ao cliente inexistente: Este é provavelmente o maior sinal de alerta. Pessoa após pessoa relatou enviar e-mails e tickets de suporte sobre problemas importantes, como cobranças excessivas, e receber completo silêncio em resposta.
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Limites e cobranças enganosas: Como abordamos anteriormente, há uma tonelada de frustração com o sistema de créditos confuso e atingir os limites de uso muito cedo sem uma boa explicação.
O consenso geral da comunidade parece ser que, enquanto a Abacus AI é um conceito interessante, o produto cheio de bugs, a falta de suporte e as práticas de cobrança duvidosas a tornam uma aposta arriscada. Quando você está dependendo de uma ferramenta para o seu negócio, você precisa ser capaz de confiar nela, e parece que essa confiança está em falta aqui.
Esta análise honesta da Abacus AI explora se seus recursos são uma oportunidade real ou apenas mais uma ferramenta de IA complexa.
Procurando uma solução de suporte focada? Uma alternativa melhor à Abacus AI
Se você chegou até aqui, provavelmente percebeu que a Abacus AI não é uma ótima escolha para qualquer equipe que esteja séria sobre automatizar seu suporte ao cliente ou interno. Suas ferramentas empresariais são exageradas, e seu aplicativo para consumidores simplesmente não é confiável o suficiente.
Para suporte, equipes de TI e operações, uma plataforma construída para esse propósito como eesel AI é uma escolha muito melhor. Aqui está o porquê.
Vá ao ar em minutos, não meses
Enquanto as ferramentas empresariais da Abacus AI podem levar meses e uma equipe de especialistas para configurar, o eesel AI é projetado para ser completamente autoatendimento. Você pode se inscrever, conectar seu help desk como Zendesk ou Freshdesk, apontá-lo para suas fontes de conhecimento e ter um agente de IA totalmente funcional pronto para funcionar em apenas alguns minutos. Sem chamadas de vendas obrigatórias, sem esperar por desenvolvedores.
Unifique seu conhecimento real, instantaneamente
A plataforma da Abacus AI é construída para dados estruturados e precisa de um processo formal de ciência de dados para se conectar ao seu conhecimento. O eesel AI é construído para como as equipes realmente trabalham. Ele se conecta instantaneamente e aprende com todos os lugares onde seu conhecimento está armazenado, seus tickets de suporte passados, artigos do centro de ajuda e documentos internos no Confluence ou Google Docs. Isso significa que as respostas que ele dá são baseadas nas soluções comprovadas da sua equipe, não em informações genéricas da web.
Teste com confiança e preços transparentes
Os usuários da Abacus AI estão preocupados com bugs, falta de confiabilidade e contas surpresa. O eesel AI é construído para lhe dar confiança. Seu poderoso modo de simulação permite que você teste com segurança sua IA em milhares de seus tickets passados. Você pode ver exatamente como ele teria respondido e obter previsões reais sobre suas taxas de resolução antes de ele falar com um único cliente. Tudo isso é apoiado por preços claros e transparentes que ajudam você a evitar os pesadelos de cobrança que as pessoas relatam com a Abacus AI.
| Recurso | Abacus AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | MLOps & Ciência de Dados Amplos | Suporte ao Cliente & Automação de ITSM |
| Tempo de Configuração | Dias a meses; requer especialistas | Minutos; totalmente autoatendimento |
| Facilidade de Uso | Complexo, esmagador para não desenvolvedores | Painel intuitivo para equipes de suporte |
| Modelo de Preço | Confuso (créditos) ou taxas empresariais muito altas | Planos mensais/anuais transparentes e previsíveis |
| Teste | Limitado a nenhum teste pré-lançamento | Modo de simulação poderoso em tickets passados |
| Suporte | Amplamente relatado como inexistente | Suporte dedicado e consultoria disponível |
A Abacus AI é a ferramenta certa para você?
Então, qual é a palavra final? A Abacus AI é uma plataforma poderosa, mas muito complexa, que parece ser melhor para grandes organizações que já têm equipes de ciência de dados e precisam de um kit de ferramentas amplo de MLOps. Para indivíduos, seu aplicativo ChatLLM é uma maneira barata de acessar múltiplos modelos de IA, mas vem com riscos reais de bugs, mau desempenho e zero suporte quando algo dá errado.
Para qualquer empresa que procura uma ferramenta de IA confiável, fácil de usar e com preços transparentes para automatizar o suporte ao cliente ou help desks internos, a Abacus AI é quase certamente a escolha errada. A plataforma simplesmente não foi construída para esse trabalho, e isso se reflete na experiência do usuário. Em vez disso, equipes que querem melhorar suas operações de suporte devem olhar para uma plataforma que foi projetada desde o primeiro dia para resolver seus problemas específicos.
Comece a automatizar seu suporte em minutos
Se você está procurando uma plataforma de IA que seja verdadeiramente autoatendimento, conecte-se facilmente com as ferramentas que você já usa e coloque você no controle da automação do suporte, experimente o eesel AI.
Perguntas frequentes
O Abacus AI é projetado principalmente para grandes empresas com equipes dedicadas de ciência de dados e MLOps. Embora indivíduos possam usar seu aplicativo ChatLLM, a plataforma principal de negócios é muito complexa e cara para a maioria das pequenas empresas.
O preço baixo é apenas para o aplicativo de consumidor ChatLLM, que oferece acesso a múltiplos modelos de linguagem. Os recursos poderosos de nível empresarial necessários para casos de uso de negócios começam em $5.000-$10.000 por mês, um ponto de preço completamente diferente.
Para a plataforma empresarial, sim. Construir modelos personalizados e agentes de IA requer habilidades significativas em ciência de dados e engenharia. O aplicativo ChatLLM é para usuários não técnicos, mas muitos acham sua interface para criar bots personalizados complicada.
O Abacus AI é uma plataforma ampla de MLOps, tornando-o exagerado para um chatbot de suporte simples. Você estaria pagando por recursos complexos que não precisa, e uma ferramenta feita sob medida como o eesel AI pode oferecer melhores resultados muito mais rápido.
