Zendesk Talkの電話番号用アドレスを追加する方法：完全ガイド

ビジネス向けの音声サポートを設定する際、国ごとに異なる規制要件への対応が必要になることがよくあります。Zendesk Talkを使用している場合、電話番号にアドレス（住所）を追加する必要性に直面したことがあるでしょう。一部の国では、番号を購入または使用する前に現地のビジネスアドレスが必要ですが、制限がまったくない国もあります。

これらのアドレス要件が何を意味するのか、なぜ存在するのか、そしてZendeskアカウントで効率的に処理する方法について詳しく解説します。

Zendesk Talkのアドレス要件とは何ですか？

電話番号のアドレス要件は、各国の電気通信規制によって存在します。政府は、消費者保護、緊急サービス、または詐欺防止のために、自国の国境内で誰が電話回線を運用しているかを知る必要があります。

Zendesk Talkの電話番号を購入すると、システムはその国と番号タイプにアドレス確認が必要かどうかをチェックします。これはZendeskが意図的に難しくしているわけではなく、現地の通信法を遵守するためのものです。

要件は主に以下の3つのカテゴリーに分けられます。

• 要件なし: アドレス情報を入力せずに番号を購入できる国。
• アドレスのみ: ビジネスアドレスの提供は必要だが、証明書類は不要な国。
• 完全なビジネス確認: ビジネス登録書類、公共料金の請求書、または提供したアドレスにビジネスが存在することを示すその他の証明を提出する必要がある国。

番号のタイプも重要です。ローカル番号（地理的番号）は、フリーダイヤル番号よりも要件が厳しいことがよくあります。モバイル番号は、最も多くの書類を必要とする傾向があります。ドイツのローカル番号は、同じドイツ国内のフリーダイヤル番号とは異なる要件を持ちます。

Zendesk Talkアドレスを追加するための前提条件

アドレスの追加を始める前に、適切な設定が整っていることを確認してください。以下が必要になります。

出典: Zendeskヘルプセンター

また、開始前にビジネス書類を準備しておくことをお勧めします。確認が必要な国で番号を設定する場合は、以下を用意してください。

• ビジネス登録書類（過去3ヶ月以内に発行されたもの）
• ビジネスアドレスが記載された公共料金の請求書または納税通知書
• 正当な代表者の政府発行ID（一部の国で必要）

「3ヶ月以内の書類」というルールは厳格です。ビジネス登録が昨年行われたものである場合は、提出前に現地の登記所から最新のコピーを取り寄せる必要があります。

Zendesk Talkでアドレスを追加する方法

どこを見ればよいか分かれば、アドレスの追加は簡単です。手順は以下の通りです。

ステップ 1：[アドレス] タブに移動する

[管理センター] > [チャネル] > [Talkとメール] > [Talk] > [アドレス] タブに移動します。

ここには、保存されたすべてのアドレスが表示されます。複数のアドレスを登録できるため、複数の国で事業を展開している場合に便利です。

ステップ 2：[アドレスを追加] をクリックする

[アドレスを追加] ボタンをクリックしてプロセスを開始します。ビジネスの詳細を入力するフォームが表示されます。

ステップ 3：アドレスの詳細を入力する

以下の情報を入力します。

• 名前: このアドレスのラベル（例：「ベルリンオフィス」や「本社」）
• 番地: 住所（私書箱が禁止されている場合は物理的な場所）
• 市区町村: 都市名
• 都道府県/州: 州、県、または地域
• 郵便番号: 郵便番号
• 国コード: ISO国コード（US、DE、FR、JPなど）

現地の基準に従ってアドレスの形式を整えてください。例えば、ドイツのアドレスは都市の前に郵便番号を置きますが、アメリカのアドレスは後に置きます。システムは柔軟ですが、正しい形式で入力することで確認時の混乱を減らすことができます。

ステップ 4：保存して電話番号に関連付ける

[保存] をクリックしてアドレスを保存します。これで、番号購入時にこのアドレスを選択できるようになります。

アドレスが必要な新しい番号を購入する際、保存したアドレスから選択するドロップダウンが表示されます。番号にビジネス確認が必要な場合は、承認済みの確認バンドルも選択する必要があります。

出典: Zendeskヘルプセンター

国別のアドレス要件

規制状況は国によって大きく異なります。各地域で予想される内容は以下の通りです。

現地のアドレスが必要な国

多くのヨーロッパやラテンアメリカの国々では、電話番号の地理的地域と一致する現地のビジネスアドレスが必要です。

アルゼンチン: ローカル番号の場合、アドレスは電話番号の市外局番がカバーする地域内である必要があります。Inspección General de Justicia (IGJ) または Registro Público de Comercio (RPC) からのビジネス登録書類と、商業登記番号が必要です。

オーストリア: ローカル番号には、その地域内のアドレスが必要です。ビジネス登録書類と、正当な代表者の政府発行IDが必要です。

ベルギー: 商業登記簿の抜粋 (extrait BCE)、ベルギーのVAT番号、およびビジネス登録番号が必要です。アドレスは、国内番号の場合はベルギー国内、ローカル番号の場合は特定の地域内である必要があります。

出典: Zendesk規制要件

要件が最小限の国

一部の国では手続きがより簡単です。

オーストラリア: ローカル番号およびフリーダイヤル番号には、書類は一切不要です。ビジネス名とアドレスを提供するだけです。モバイル番号はより厳格で、ビジネス登録とIDが必要です。

アメリカ合衆国: ほとんどの番号はビジネスアドレスのみを必要としますが、キャリアのポリシーによっては、一部の番号タイプで追加の確認が必要になる場合があります。

モバイル番号の要件

モバイル番号（オーストラリアの +61 4、オーストリアの +436 など）は、通常、固定電話番号よりも要件が厳しくなっています。これは、モバイル番号が国境を越えて使用されやすいため、規制当局がその運用者について追加の保証を求めるからです。

例えばオーストラリアでは、モバイル番号に以下が必要です。

• ビジネス登録書類
• ビジネスID番号
• 住所証明（公共料金の請求書、納税通知書など）

一方で、オーストラリアのローカル番号は、書類なしで名前とアドレスだけで取得できます。

出典: Zendesk規制要件

書類提出のガイドライン

ビジネス確認書類を提出する際の注意点：

• すべての書類は過去3ヶ月以内に発行されたものであること
• 物理的な住所が必要な場所では、私書箱（PO Box）のアドレスは認められない
• 正当な代表者には、公証された委任状が必要な場合がある
• 一部の国では、署名済みの委任状 (LOA) が必要

審査プロセスには最大3営業日かかります。新しい国で音声サポートを開始する場合は、余裕を持って計画を立ててください。

出典: Zendesk規制要件

Talk APIによるアドレスの管理

多くの番号を管理しているチームや、自動化されたワークフローを構築しているチームのために、Talk API を使用してプログラムでアドレスを操作できます。

APIを使用すべきケース

以下のような場合にAPIの利用を検討してください。

• 複数の国にわたる電話番号を管理している
• アドレス管理を社内システムに統合する必要がある
• コンプライアンスレポート用の自動化を構築している
• CRMやビジネスディレクトリとアドレスを同期させたい

すべてのアドレスを一覧表示する

アカウント内のすべてのアドレスを取得するには：

GET /api/v2/channels/voice/addresses

これにより、保存されたすべての詳細を含むアドレスオブジェクトのリストが返されます。

特定のアドレスを表示する

単一のアドレスの詳細を取得するには：

GET /api/v2/channels/voice/addresses/{address_id}

アドレスのJSON形式

アドレスは、以下のプロパティを持つJSONオブジェクトとして表されます。

{
  "city": "San Francisco",
  "country_code": "US",
  "id": 900000076706,
  "name": "Zendesk",
  "provider_reference": "AD499983e566f656f862549f965ec10e36",
  "province": "California",
  "state": null,
  "street": "1019 Market Street",
  "zip": "94103"
}

出典: Zendesk APIドキュメント

コード例

curlを使用してアドレスを一覧表示する方法は以下の通りです。

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/channels/voice/addresses.json \
  -v -u {email_address}/token:{api_token}

Pythonの場合：

import requests
from requests.auth import HTTPBasicAuth

url = "https://your-subdomain.zendesk.com/api/v2/channels/voice/addresses"
headers = {"Content-Type": "application/json"}
auth = HTTPBasicAuth(f'{email}/token', api_token)

response = requests.request("GET", url, auth=auth, headers=headers)
print(response.text)

出典: Zendesk APIドキュメント

一般的なアドレス問題のトラブルシューティング

要件が明確であっても、問題が発生することがあります。ここでは、最も一般的な問題とその解決方法を紹介します。

アドレス確認の失敗

アドレスが拒否された場合は、以下の一般的な原因を確認してください。

• 物理的住所が必要な場所での私書箱の使用: 一部の国では私書箱を明示的に禁止しています。番地を含む住所を使用してください。
• アドレスが番号の地域と一致しない: ローカル番号の場合、アドレスは電話番号の市外局番と同じ地理的エリア内にある必要があります。
• 情報の不足: 該当する場合は都道府県/州を含め、すべてのフィールドが入力されていることを確認してください。

ビジネス登録書類の不一致

書類が申請内容と一致しない場合：

• 書類上のビジネス名が、入力した内容と正確に一致していることを確認してください。
• 公共料金の請求書や登録書類のアドレスが、提出したアドレスと一致しているか確認してください。
• 書類が過去3ヶ月以内に発行されたものであることを確認してください。

審査プロセスの遅延

標準的な審査時間は最大3営業日です。それ以上かかる場合は：

• 追加書類の提出依頼がメール（迷惑メールフォルダを含む）に届いていないか確認してください。
• 正しいチャネル（セルフサービスかサポートチケットか）を通じて提出したか確認してください。
• 提出リファレンス番号を添えて Zendeskカスタマーサポート に連絡してください。

ヘルプが必要な場合

アドレス関連の問題については、2つのオプションがあります。

1. セルフサービス: 管理センターの [ビジネス確認] タブでステータスを確認します。
2. サポートによる提出: 書類を準備した上で、Zendeskカスタマーサポートに連絡します。

出典: Zendesk規制要件

eesel AIで音声サポートを効率化する

電話番号やアドレスの管理は、音声サポートの管理業務の一部に過ぎません。実際に電話がかかってくるようになったら、それらを効率的に処理するシステムが必要になります。

ここで eesel AI が役立ちます。Zendesk Talkが電話インフラを担う一方で、私たちは通話終了後の処理をサポートします。

通話によってZendeskにチケットが作成されると、当社の AIエージェント は以下のことが可能です。

• ヘルプセンターや過去のチケットに基づいてフォローアップの返信案を作成する
• 音声で作成されたチケットを適切なチームに自動的にルーティングする
• 顧客情報や注文履歴を検索してコンテキストを提供する
• 定型的なフォローアップの質問に人間を介さず対応する

当社の AI Triage 製品は、音声チケットが届くと同時に、トピック、感情、緊急度によってタグ付けできます。これにより、チームは手動の分類に費やす時間を減らし、問題解決により多くの時間を割けるようになります。

すでに Zendesk を使用している場合、直接統合が可能です。既存のチケット、ヘルプセンター、マクロから学習するため、AIは初日からあなたのビジネスの背景を理解します。

この組み合わせは非常に効果的です。音声インフラにはZendesk Talkを、インテリジェントなチケット処理にはeesel AIを使用します。規制要件への対応は一度済ませてしまえば、あとは自動化によって継続的なワークフローを効率化できます。