Zendeskは、世界中の13万社以上のビジネスのサポート業務を支援しています。しかし、重要なのは、プラットフォームの真の強みは、何と連携させるかによって決まるということです。Zendesk Marketplaceには1,700以上の連携機能があり、柔軟性には優れていますが、実際に何をインストールすべきか決めようとすると、圧倒される可能性があります。
適切な連携機能は、サポートプラットフォームと他の技術スタックとの間のギャップを埋めます。コンテキストスイッチングを減らし、反復作業を自動化し、エージェントに多数のツールを切り替えることなく、顧客の完全なビューを提供します。
最新のサポートチームに最大の価値を提供する、12の不可欠なZendesk SaaS連携を特定しました。これらは、AIによる自動化、CRM連携、チームコラボレーション、および分析に及びます。新しいサポートスタックを構築する場合でも、既存のスタックを最適化する場合でも、このリストは優先順位付けに役立ちます。
Zendesk SaaS連携とは何ですか？
Zendesk SaaS連携は、Zendeskと他のクラウドベースのソフトウェアツール間の事前構築された接続です。APIとOAuth認証を介して機能し、カスタム開発なしでシステム間でデータをやり取りできます。
ほとんどの連携は、いくつかのカテゴリに分類されます。
- データ同期連携 は、顧客情報をZendeskチケットにプルします（CRM（顧客関係管理）、Eコマースプラットフォーム）。
- コミュニケーション連携 は、通知をチームチャネルにルーティングします（Slack、Microsoft Teams）。
- ワークフロー連携 は、部門間の引き継ぎを自動化します（エンジニアリング部門向けのJira、プロジェクト管理向けのAsana）。
- AIと自動化連携 は、ルーチンタスクを処理し、エージェントの機能を強化します。
セットアッププロセスは、複雑さによって異なります。SlackやGoogle Workspaceなどの一部の連携は、構成に数分しかかかりません。SalesforceやJiraなどの他の連携では、データマッピングと権限に関するより多くの計画が必要です。
適切な連携を選択する方法
スタックに別のアプリを追加する前に、次の質問を検討してください。
- チームの最大の時間の無駄は何ですか？これらの領域で手作業を排除する連携を探してください。
- 会社はすでにどのようなツールを使用していますか？最適な連携は、チームがすでに依存しているシステムを接続します。
- セットアップはどのくらい複雑ですか？実装時間と継続的なメンテナンスを考慮してください。
- スケールしますか？連携がチケットボリュームとチームの成長に対応できることを確認してください。
すべてを一度に接続しようとするのではなく、2〜3の重要な連携から始めてください。ニーズの進化に合わせていつでも拡張できます。
12の不可欠なZendesk SaaS連携
1. eesel AI
eesel AIは、既存のZendeskデータから学習し、最前線のサポートを処理し始めるAIチームメイトです。広範な構成を必要とする従来のチャットボットとは異なり、eeselはヘルプデスクに接続し、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、およびマクロを数分で吸収します。
このプラットフォームは、段階的なロールアウトモデルで動作します。まず、eeselがエージェントのレビューのために返信を作成し、AIがその能力を証明するにつれて、完全な自律的なチケット解決に拡張します。これにより、顧客がAIによって生成された応答を見る前に品質を確認できます。
主な機能は次のとおりです。
- インテリジェントなエスカレーションによる自律的なチケット解決
- エージェントがレビューして送信できる返信を作成するためのAI Copilot
- 自動タグ付け、ルーティング、および優先順位付けのためのAIトリアージ
- 注文検索や払い戻し処理などのリアルタイムアクション
- メール、チャット、およびソーシャルチャネル全体で80以上の言語をサポート
| プラン | 月額 | 年額 | ボット | インタラクション/月 |
|---|---|---|---|---|
| チーム | $299 | $239/月 | 最大3 | 1,000 |
| ビジネス | $799 | $639/月 | 無制限 | 3,000 |
| カスタム | 営業にお問い合わせください | カスタム | 無制限 | 無制限 |
成熟したデプロイメントでは、最大81％の自律的な解決を達成し、典型的な回収期間は2か月未満です。eesel AIを7日間無料でお試しください。
2. Salesforce
Salesforce連携は、両方のプラットフォーム間で顧客データを同期することにより、営業とサポートの間のギャップを埋めます。サポートエージェントは、Zendeskチケット内でSalesforceの連絡先とアカウントレコードを直接確認でき、営業チームはサポート履歴を可視化できます。
この連携により、双方向のデータフローが可能になるため、どちらかのシステムでの更新はもう一方のシステムに反映されます。これにより、エージェントが顧客の背景、サブスクリプションの詳細、またはアカウント履歴を必要とする場合に、コンテキストを切り替える必要がなくなります。
セットアップの複雑さは、データマッピングの要件により中程度ですが、営業とサポートが頻繁に連携する組織にとっては大きなメリットがあります。連携自体はZendeskサブスクリプションに含まれています。Salesforce Service Cloudサブスクリプションは別途必要になります。
3. Slack
Zendesk用Slackは、チケットアクティビティをチームのコミュニケーションハブに取り込みます。チケットが作成、更新、またはエスカレーションされると、エージェントは指定されたチャネルでリアルタイム通知を受信します。さらに重要なことに、チームメンバーはZendeskに切り替えることなく、Slackから直接チケットを作成および更新できます。
この連携は、共同での問題解決に役立ちます。複雑な問題でエンジニアリングまたは製品からの入力が必要な場合は、すでに作業している適切な人々を巻き込むことができます。会話はSlackに残り、チケットの更新はZendeskに自動的に同期されます。
| Slackプラン | 価格（年額） | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | $0 | 90日間の履歴、10の連携 |
| Pro | $7.25/ユーザー/月 | 無制限の履歴、無制限の連携 |
| Business+ | $15/ユーザー/月 | 99.99%の稼働率SLA、SAML SSO |
| Enterprise+ | 営業にお問い合わせください | 高度なセキュリティ、専用サポート |
セットアップには数分かかり、連携は無料です。アクティブなSlackワークスペースが必要です。
4. Jira
問題をエンジニアリングにエスカレーションする必要があるチームの場合、Jira連携は、サポートと開発の間にシームレスなブリッジを作成します。サポートエージェントは、ZendeskチケットをJira課題にリンクでき、双方向同期により、ステータスが変更されると両側が更新されます。
顧客がバグを報告すると、エージェントは関連するすべてのコンテキストを含むJira課題をZendeskから作成します。エンジニアは通常どおりJiraで作業し、更新はZendeskチケットに送り返されるため、エージェントはステータスの更新を追いかけることなく、顧客に最新情報を提供できます。
| Jiraプラン | 価格 | ユーザー | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| 無料 | $0 | 最大10 | 2 GBのストレージ、基本的な機能 |
| Standard | $7.91/ユーザー/月 | 最大10,000 | 250 GBのストレージ、営業時間中のサポート |
| Premium | $14.54/ユーザー/月 | 最大10,000 | 無制限のストレージ、24時間年中無休のサポート |
| Enterprise | 営業にお問い合わせください | 無制限 | 複数のサイト、エンタープライズサポート |
セットアップの複雑さは、ワークフローマッピングにより中程度ですが、エンジニアリングの引き継ぎにかかる時間を節約できるため、テクニカルサポートチームにとっては価値があります。
5. HubSpot
HubSpot連携は、HubSpotの連絡先タイムラインをZendeskに直接表示することで、サポートをマーケティングおよび営業と連携させます。エージェントは、最初のWebサイト訪問からマーケティングタッチポイント、サポートインタラクションまで、顧客の完全なジャーニーを確認できます。
このコンテキストは、エージェントが顧客の意図と履歴を理解するのに役立ちます。価格ガイドをダウンロードしたばかりの顧客は、ニュースレターの購読者である顧客とは異なるニーズを持っています。そのコンテキストは、会話へのアプローチ方法を形作ります。
セットアップは簡単で、複雑さは低いです。連携はZendeskサブスクリプションで無料です。HubSpotサブスクリプションは別途必要になります。
6. Google Workspace
Google Workspace連携バンドルは、Gmail、Google Drive、カレンダー、および連絡先をZendeskに接続します。Gmailコネクタは、メールを自動的にチケットに変換します。Google Drive連携により、エージェントはチケット内でファイルを添付したり、共有ドキュメントにアクセスしたりできます。
カレンダー同期により、Zendeskから予定をスケジュールできます。連絡先同期により、顧客データがGoogle連絡先とZendeskプロファイル間で整合性が保たれます。
セットアップの複雑さは低く、連携はZendeskに含まれています。アクティブなGoogle Workspaceサブスクリプションが必要です（Business Starterは$6/ユーザー/月から）。
7. Microsoft Teams
Microsoftエコシステム内の組織の場合、Microsoft Teams連携はSlackと同様の機能を提供します。チケット通知はTeamsチャネルに表示され、エージェントはアプリを離れることなく会話からチケットを作成できます。
この連携は、Microsoft 365で標準化されている企業にとって特に価値があります。サポートチームは、同僚に新しいツールを採用するように依頼することなく、組織全体の同僚と連携できます。
セットアップは簡単で、複雑さは低いです。連携は無料です。Microsoft 365サブスクリプションが必要です（Business Basicは$6/ユーザー/月から）。
8. Shopify
Eコマースサポートチームは、問題を効率的に解決するために注文コンテキストが必要です。Shopify連携は、顧客の注文、配送状況、および支払い情報をZendeskチケットに直接表示します。エージェントは、Shopify管理者に切り替えることなく、払い戻しを処理したり、在庫を確認したりできます。
この連携は、注文の問い合わせ、配送の問題、または払い戻しのリクエストを処理するすべてのサポートチームにとって不可欠です。1日に数十件のEコマースの問い合わせを処理する場合、各チケットで節約される時間はすぐに積み重なります。
| Shopifyプラン | 月額 | 年額 | 主な機能 |
|---|---|---|---|
| Basic | $39/月 | $29/月 | 10の在庫ロケーション、24時間年中無休のチャット |
| Grow | $105/月 | $79/月 | 5つのスタッフアカウント、強化された配送割引 |
| Advanced | $399/月 | $299/月 | 15のスタッフアカウント、ローカルストアフロント |
| Plus | $2,300/月 | カスタム | 無制限のスタッフ、優先電話サポート、B2B機能 |
セットアップの複雑さは低く、連携はZendeskサブスクリプションで無料です。
9. Asana
サポートチケットでチーム全体のフォローアップ作業が必要な場合、Asana連携はすべてを追跡します。エージェントは、ZendeskチケットからAsanaタスクを作成し、サポートリクエストをプロジェクト作業にリンクできます。
これは、製品チームのレビューが必要な機能リクエスト、エンジニアリング修正が必要なバグ、またはサポートチーム以外の作業が発生するチケットに役立ちます。この連携により、チケットが他の部門からのアクションを必要とする場合に、何も見落とされないようにします。
| Asanaプラン | 価格（年額） | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | $0 | 最大15人のチームメンバー、基本的な機能 |
| Starter | $10.99/ユーザー/月 | タイムライン、カスタムフィールド、500人のゲスト |
| Advanced | $24.99/ユーザー/月 | ポートフォリオ、ワークロード、高度な連携 |
| Enterprise | 営業にお問い合わせください | 高度なセキュリティ、優先サポート |
セットアップの複雑さは低いです。連携は無料です。Asanaサブスクリプションが必要です。
10. Klaus
品質保証は、規模を拡大するにつれてサポート基準を維持するために重要です。Klausは、現在Zendesk QAの一部であり、AIを活用した会話レビューとスコアリングを提供します。
このプラットフォームは、サポートインタラクションを分析して、コーチングの機会を特定し、一貫性を確保し、時間の経過とともに品質メトリックを追跡します。AutoQAは会話の100％をレビューし、マネージャーが注意すべきリスクの高い瞬間と外れ値をフラグ付けします。
Klausは、SupportおよびSuiteプランのZendesk QAアドオンとして利用できるようになりました。レビュー基準の構成により、セットアップの複雑さは中程度ですが、チームのパフォーマンスに関する洞察は、品質に重点を置くサポートリーダーにとって非常に貴重です。
11. Geckoboard
Geckoboardは、サポートメトリックを視覚化するリアルタイムKPIダッシュボードを作成します。Zendeskに接続し、チケットボリューム、応答時間、CSATスコア、およびエージェントのパフォーマンスをサポートセンター周辺の画面に表示します。
視覚的なダッシュボードにより、メトリックを可視化し、チーム全体の最優先事項として維持できます。誰もが現在のキューの深さと応答時間の傾向を確認できる場合、パフォーマンスに対する共通の責任が生まれます。
| Geckoboardプラン | 価格（年額） | ダッシュボード | ビューアー | 主な機能 |
|---|---|---|---|---|
| Essential | $60/月 | 1 | 10 | すべての連携、共有リンク |
| Core | $175/月 | 20 | 25+ | Slack/Teams共有、カスタムロゴ |
| Pro | $319/月 | 50 | 50+ | ダッシュボード管理、フォルダー |
| Enterprise | カスタム | カスタム | カスタム | SSO、APIアクセス、専用サポート |
セットアップの複雑さは低く、連携にはZendesk以外の90以上のデータソースが含まれています。
12. TypeGenie
TypeGenieは、Zendesk専用に設計されたAIを活用したライティングアシスタントです。エージェントが入力すると文の補完を提案し、応答品質を維持しながら平均処理時間を短縮します。
Proプランは、チームのチケット履歴から学習し、ブランドボイスと一般的な言い回しに一致させます。完全な応答を作成するためのMessageGenie、トーンガイダンスのためのToneGenie、およびナレッジベース作成のためのArticleGenieが含まれています。
| TypeGenieプラン | 価格 | ユーザー | 機能 |
|---|---|---|---|
| 無料 | $0/月 | 最大5 | 50件の提案/月 |
| Basic | $10/ユーザー/月 | 最大10 | 5,000トークン/月、MessageGenie |
| Pro | $25/ユーザー/月 | 最大30 | 12,000トークン/月、履歴から学習 |
| Enterprise | カスタム | カスタム | カスタム連携、専用サポート |
セットアップの複雑さは低く、7日間の無料トライアルでは、コミットする前にエージェントの生産性への影響をテストできます。
比較表：Zendesk連携の概要
| 連携 | カテゴリ | セットアップの複雑さ | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | AI/自動化 | 低 | $299/月から | 自律的なサポート |
| Salesforce | CRM（顧客関係管理） | 中 | 無料 + Salesforce | 営業-サポートの連携 |
| Slack | コミュニケーション | 低 | 無料 + Slack | リアルタイムコラボレーション |
| Jira | DevOps | 中 | 無料 + Jira | エンジニアリングの引き継ぎ |
| HubSpot | CRM（顧客関係管理） | 低 | 無料 + HubSpot | マーケティングの連携 |
| Google Workspace | 生産性向上 | 低 | 無料 + Google | メールとファイル管理 |
| Microsoft Teams | コミュニケーション | 低 | 無料 + Microsoft | Microsoftエコシステム |
| Shopify | Eコマース | 低 | 無料 + Shopify | オンラインストア |
| Asana | プロジェクト管理 | 低 | 無料 + Asana | タスク追跡 |
| Klaus | QA/コーチング | 中 | Zendesk QAアドオン | 品質管理 |
| Geckoboard | 分析 | 低 | $60/月から | ダッシュボード |
| TypeGenie | AI/自動化 | 低 | $10/ユーザー/月から | エージェントの生産性 |
Zendesk連携を実装するためのヒント
サポートスタックに連携を追加するには、「インストール」をクリックするだけではありません。実装を成功させるための実用的なヒントを次に示します。
小さく始めて徐々に拡大します。 すべてを一度に接続しようとするのではなく、最も緊急な課題を解決する2〜3の連携を選択してください。これにより、適切な構成とチームの採用に集中できます。
最初にサンドボックスでテストします。 ほとんどの連携は、本番環境に移行する前にZendeskのサンドボックス環境でテストできます。これを使用して、データフローを検証し、本番チケットに影響を与える前に構成の問題をキャッチします。
新しいワークフローについてチームをトレーニングします。 連携は、チームが実際に使用する場合にのみ価値を提供します。新しいプロセスを文書化し、変更されるワークフローについて実践的なトレーニングを提供します。
使用状況とROIを監視します。 連携の使用頻度と、期待される時間の節約を提供しているかどうかを追跡します。連携が採用されていない場合は、構成の問題またはワークフローの不一致であるかどうかを調査します。
セキュリティに注意してください。 特に機密性の高い顧客データにアクセスする連携については、権限を注意深く確認してください。各連携が機能するために必要なものだけにアクセスを制限します。
連携アーキテクチャを文書化します。 接続を追加するにつれて、何が何と連携するかを文書化します。これは、問題のトラブルシューティングや新しいチームメンバーのオンボーディングを行う場合に非常に役立ちます。
eesel AIで接続されたサポートスタックを構築する
従来の連携はツールを接続します。eesel AIは、これらのツール内で動作するチームメイトとして機能します。上記の連携はシステム間のデータフローを支援しますが、eeselは実際にそれらを流れる作業を処理します。
eeselが連携スタックを補完する方法を次に示します。
- Salesforceとの連携： eeselは、応答を作成するときに顧客データを参照し、CRM（顧客関係管理）から自動的にコンテキストを取得できます。
- Slackとの連携： eeselは、人間の注意が必要なチケットをエスカレーションするときにチャネルに通知できます。
- Shopifyとの連携： eeselは、エージェントの介入なしに、注文を検索し、払い戻しを処理し、配送に関する質問に回答します。
- Jiraとの連携： eeselは、解決できないバグの課題を作成し、顧客にステータスに関する最新情報を提供します。
違いは、従来の連携がデータを移動することです。eeselは作業を移動します。エージェントが知る必要のあることを示すだけでなく、ほとんどの時間を消費するルーチン応答、検索、およびアクションを処理します。
開始するには数分かかります。eeselをZendeskに接続し、既存のチケットとヘルプセンターから学習させ、品質を確認しながらAIによって作成された返信から始めます。自信が高まるにつれて、完全な自律的な解決に拡張します。
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よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
