2025年版 Zendesk主要製品ガイド

スタンドアロンのSupportプランのような個別のZendesk製品は、特定のニーズに応じた機能を提供します。Zendesk Suiteプランは、複数のZendesk製品をまとめてバンドルし、通常はSupport、Guide、Messagingを含み、より包括的でオールインワンな体験を提供します。

中小企業にとって、Zendesk Supportは顧客からの問い合わせを効率的に管理するための基盤となります。また、セルフサービスを可能にするZendesk Guideも強く推奨されます。これにより、繰り返しの質問の量を減らし、顧客が独自に回答を見つけられるようになります。

ブログで指摘されているように、情報のサイロ化は共通の課題です。これに対抗するためには、すべてのZendesk製品や他のナレッジソースにわたって統合されるAIプラットフォームの導入を検討してください。これにより、統一されたナレッジベースが作成され、エージェントは一貫した情報にアクセスできるようになります。

いいえ、Zendesk Sellは独立した営業CRM製品です。Zendesk Supportと統合して価値あるコンテキストを提供しますが、Zendesk Suiteプランには含まれておらず、独自の価格体系を持つ独立した製品として購入する必要があります。

Zendesk Talkを統合することで、すべての電話での会話が録音とトランスクリプト付きのチケットとして既存のサポートシステムに自動的に記録されます。これにより、すべてのコミュニケーションチャネルにわたる顧客とのやり取りの完全な記録が提供され、エージェントの効率と過去のコンテキストの把握が向上します。

AIプラットフォームは、すべてのZendesk製品と外部のナレッジソースを接続し、散在する情報を単一の信頼できる情報源に統一します。これによりワークフローが自動化され、エージェントに即座に回答を提供し、効果的なセルフサービスを可能にすることで、ツールスイート全体がよりスマートに連携するようになります。