2026年のマーケットプレイスで最高のZendesk Guideテーマ

ヘルプセンターは、お客様が答えを必要とするときに最初にアクセスする場所であることがよくあります。デフォルトのZendesk Guideの外観でも問題ありませんが、インターネット上の他のすべてのヘルプセンターと同じように見えます。適切に設計されたテーマは、そのエクスペリエンスを変革し、基本的なナレッジベースを、実際にはサポートチケットを削減するブランドのセルフサービス宛先に変えます。

Zendesk Marketplaceには、無料のオプションから1,000ドル近くのプレミアムパッケージまで、223のテーマから選択できます。非常に多くの選択肢があるため、ビジネスに最適なものを見つけるのは大変なことです。このガイドでは、マーケットプレイスで最高のZendesk Guideテーマを分析し、主要プロバイダー、価格設定、機能を比較して、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

Zendesk Guideのテーマとは何ですか？

Zendesk Guideのテーマは、Zendeskヘルプセンターの外観とレイアウトを制御するカスタマイズ可能なテンプレートです。記事の表示方法、ナビゲーションの仕組み、顧客がサポートリソースとどのようにやり取りするかを決定する、ナレッジベースコンテンツの上に配置されるスキンと考えてください。

テーマは、顧客が見るすべてのものに影響を与えます。

• ホームページのレイアウト カテゴリと注目のコンテンツの表示方法
• 記事のプレゼンテーション タイポグラフィ、スペーシング、読みやすさ
• ナビゲーション構造 メニュー、パンくずリスト、検索の配置
• モバイルレスポンシブ すべてが小さい画面にどのように適応するか
• ブランドアライメント 色、フォント、視覚的アイデンティティ

デフォルトのZendeskテーマは機能しますが、一般的です。マーケットプレイスプロバイダーからのプレミアムテーマは、アコーディオンメニュー、ビデオギャラリー、目次、カスタムブロックなどの機能を追加し、コンテンツを見つけやすく、消費しやすくします。目標は簡単です。顧客がチケットを送信する必要がないように、顧客が自分の問題をより迅速に解決できるようにすることです。

主要なZendesk Guideテーマプロバイダーの比較

3つのプロバイダーがプレミアムテーマ市場を支配しており、それぞれが異なるニーズと予算に対応しています。それらの比較は次のとおりです。

Zenplates

Zenplatesは、28のプロがデザインしたテーマで、最も広範なコレクションを提供しています。各テーマの価格は489ドルですが、完全なパッケージを995ドルで購入すると、提供されているすべてのテーマを入手できます。

Zenplatesを際立たせているのは、含まれている拡張機能の量です。すべてのテーマには、タブやトグルからビデオライブラリ、システムステータスの統合、ライトボックスまで、すべてをカバーする24以上の拡張機能が付属しています。また、ページにコピーアンドペーストできる既製のレイアウトのコレクションであるパターンライブラリも含まれています。

ここでのターゲット顧客は、開発者を雇わずに広範なカスタマイズの柔軟性を求めているチームです。Zenplatesのテーマには、完全なソースコードアクセス、生涯アップデート、プレミアムサポートが含まれています。また、299ドルでブランディングサービスを提供し、カスタムの見積もりから始まる完全なカスタマイズも提供しています。

Zenplatesを使用している注目すべき企業には、Fiverr、Ryanair、Crunchbase、Copilotなどがあります。

Lotus Themes

Lotus Themesは、異なるアプローチを採用しており、数量よりも品質に重点を置いており、6つのコアテーマが299ドルからとなっています。5,800社以上の企業にサービスを提供しており、エンタープライズの選択肢としての地位を確立しています。

彼らが共有する数字は説得力があります。顧客はテーマを実装した後、チケットが26％減少するのを見ており、ネットプロモータースコアは93％です。彼らは、社内開発よりも3倍安く、チームの生産性を2倍向上させると主張しています。

Lotus Themesは、コミュニティホットポスト、サーバーのステータス、ビデオギャラリー、サイドナビゲーション、目次などの9つの拡張機能を提供しています。彼らのテーマは、確立されたブランドに適したクリーンでプロフェッショナルなデザインを強調しています。

彼らのクライアントリストには、Riot Games、Hootsuite、League of Legends、HiBob、Hims / Hersが含まれています。彼らはまた、テーマだけでなく、完全なZendesk実装サービスも提供しています。

Grow Shine Themes

Grow Shine Themesは、テーマあたり30ドルで、市場の手頃な価格帯を占めています。最新のZendeskフレームワーク上に構築された11のモダンなテーマを提供しています。

価格が低いにもかかわらず、Grow Shineのテーマには、RTLサポート、多言語互換性、SEOに優しい構造、ホームページレイアウト用のカスタムブロックなどの機能が含まれています。軽量コードでスピードとパフォーマンスを重視しています。

これは、より大きな投資を行う前に、プレミアムテーマで水面下をテストしているスタートアップ、中小企業、またはチームにとって明らかな選択肢です。30ドルで、大きな経済的負担なしにテーマを試すことができます。

Zendesk Guideマーケットプレイスのテーマの価格の内訳

真のコストを理解するには、表示価格を超えて検討する必要があります。支払うことができる金額は次のとおりです。

考慮すべき隠れたコスト

テーマの価格はほんの始まりにすぎません。これらの潜在的なアドオンの予算を立ててください。

• ブランディング/カスタマイズサービス Zenplatesは基本的なブランディングに299ドルを請求し、Lotus Themesはカスタム見積もりが必要です
• 追加の拡張機能 一部のプロバイダーは、高度な機能に対して別途料金を請求します
• 実装のヘルプ 社内開発者がいない場合は、セットアップ支援の料金を支払う必要があります
• 継続的なサポート プレミアムサポートはZenplatesとLotus Themesに含まれていますが、応答時間は異なります

ROIの視点

Lotus Themesは、顧客のサポートチケットが26％減少すると主張しています。チームが毎月1,000件のチケットを処理し、テーマによって260件のチケットが削減される場合、299ドルの投資はすぐに回収できます。Grow Shineの30ドルの価格帯でも、テーマが毎月ほんの一握りのチケットをそらすのに役立つ場合、計算はうまくいきます。

ビジネスに適したZendesk Guideテーマを選択する方法

最適なテーマは、特定の状況によって異なります。ユースケース別の推奨事項を次に示します。

SaaS企業向け

SaaS企業は通常、さまざまな製品分野、ユーザータイプ、技術的な複雑さのレベルに合わせて、明確なカテゴリ分けによる広範なドキュメント編成を必要とします。

推奨事項： ZenplatesまたはLotus Themes

どちらも、複雑なドキュメントに必要な構造と拡張機能を提供します。Zenplatesのパターンライブラリは、数百の記事で一貫したレイアウトが必要なSaaS企業に特に役立ちます。Lotus Themesのエンタープライズへの注力は、より大規模な顧客にサービスを提供するB2Bソフトウェア企業とうまく連携します。

Eコマース向け

Eコマースヘルプセンターは、製品に関する質問、注文の問題、返品、および配送に関する問い合わせを効率的に処理する必要があります。在庫と販売を管理している可能性が高く、ヘルプセンターの設計に数週間を費やしていないため、セットアップの速度が重要になります。

推奨事項： Grow ShineまたはLotus Themes

Grow Shineの30ドルの価格帯とプラグアンドプレイインストールにより、迅速な結果を必要とするEコマースビジネスに最適です。Lotus Themesは、より複雑なサポートニーズを持つ大規模なEコマース運用に適しています。

エンタープライズ向け

エンタープライズヘルプセンターは、多くの場合、複数のブランド、地域、言語をサポートしています。高度なカスタマイズ、信頼できるサポート、およびプロフェッショナルな実装が必要です。

推奨事項： 拡張機能付きのLotus Themes

Riot GamesやHootsuiteなどの主要ブランドを含む5,800社以上の企業でのLotus Themesの経験は、エンタープライズ要件を処理する能力を示しています。彼らのカスタム開発サービスは、非標準のニーズに対応できます。

スタートアップおよび小規模チーム向け

スタートアップは、エンタープライズ予算なしでプロフェッショナルな外観を必要とします。テーマは、最小限のカスタマイズでそのまま使用できる必要があります。

推奨事項： Grow Shineまたは無料のRoleテーマ

Zendeskの無料のRoleテーマから始めてプラットフォームをテストし、より多くのカスタマイズが必要になったらGrow Shineテーマ（30ドル）にアップグレードします。これにより、コストを最小限に抑えながら、プロフェッショナルな外観を実現できます。

Zendesk Guideテーマの実装に関するヒント

テーマのインストールは簡単ですが、正しく行うにはある程度の計画が必要です。

インストールプロセス

1. プロバイダーからテーマファイルを購入してダウンロードします
2. Guide Admin>デザインのカスタマイズに移動します
3. 「テーマの編集」をクリックして、新しいテーマファイルをアップロードします
4. テーマ設定（色、フォント、ロゴ）を構成します
5. 公開する前に変更をプレビューします
6. モバイルデバイスでテストします

ほとんどのプロバイダーには、特定のセットアッププロセスを説明するドキュメントが含まれています。

コーディングなしのカスタマイズ

3つのプロバイダーすべてが、さまざまな程度のノーコードカスタマイズを提供しています。

• Zenplates： パターンライブラリを使用すると、レイアウトをコピーアンドペーストでき、広範なテーマ設定が可能です
• Lotus Themes： 色、フォント、および基本的なレイアウトオプションの設定パネル
• Grow Shine： 色、タイポグラフィ、およびコンポーネントの柔軟な設定

設定で許可されている範囲を超えて変更が必要な場合は、HTML / CSSの知識または専門家の助けが必要になります。

ヘルプを雇う時期

次の場合、プロのカスタマイズを検討してください。

• テーマに含まれていないカスタムページレイアウトが必要な場合
• ブランドガイドラインで特定のデザイン要素が必要な場合
• カスタム機能を統合する場合
• Zendeskのテーマシステムに慣れている社内開発者がいない場合

Zenplatesはブランディングサービス（299ドル）と完全なカスタマイズを提供しています。Lotus Themesは、スコープに基づいてカスタム開発の見積もりを提供します。

本番稼働前のテスト

常にテーマを徹底的にテストしてください。

• すべての記事タイプ（通常、コミュニティ、リクエスト）を確認します
• 検索機能をテストします
• モバイルレスポンシブを確認します
• さまざまなユーザーの状態（ログイン、ログアウト、エージェント）を確認します
• 複数のブラウザを確認します

ほとんどのプロバイダーは、実際のコンテンツでテーマをプレビューできるデモサイトを提供しています。

eesel AIでヘルプセンターのエクスペリエンスを高めましょう

美しいテーマは、顧客がヘルプセンターを見つけるのに役立ちます。質問をし始めたときに何が起こるかが重要です。

テーマはヘルプセンターの外観とナビゲーションを改善しますが、eesel AIは実際のサポートエクスペリエンスを改善します。当社のAI Agentは、最前線のサポートチケットを自律的に処理し、ナレッジベースに基づいて回答を作成し、顧客に直接送信します。AI Copilotは、レビューして送信できるインスタントドラフトの返信を人間のエージェントに提供します。

仕組みは次のとおりです。プレミアムZendesk Guideテーマは、顧客が信頼するブランドのプロフェッショナルなヘルプセンターを作成します。回答が見つからず、チケットを送信すると、eesel AIが介入して、24時間365日、すぐに解決します。テーマはそれらを引き込みます。会話を処理します。

Zendeskと直接統合し、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、マクロから学習して、初日からチームのように聞こえるようにします。エージェントのレビューのためにAI Copilotが返信を作成することから始めて、自信が高まるにつれて完全なAI Agentの自律性に拡張できます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにプレミアムZendeskテーマに投資する場合は、チケットが送信された後に何が起こるかを検討してください。美しいヘルプセンターと、即座に正確なAI応答を組み合わせることで、顧客が期待する完全なセルフサービスエクスペリエンスが実現します。

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