Zendesk AIダイナミックプライシングプラン：2025年完全概要

どのサポートリーダーも同じ問題に頭を悩ませているようです。「予測不能でクレイジーな契約を結ばずに、どうやってAIを使えばいいのか？」と。自動化は欲しいけれど、経理チームが実際に承認できる予算も必要です。

この問題に対するZendeskの答えが、Zendesk AIダイナミック料金プランです。AIの利用状況に応じて柔軟にスケールできることが謳われています。しかし、実際はどうなのでしょうか？予算の節約になるのか、それともまた別の複雑な料金モデルに過ぎないのでしょうか？

この記事では、このプランが実際にどのようなものか、どのように機能するのか、費用はいくらかかるのか、そして契約を検討する前に知っておくべき大きな制約について掘り下げていきます。

Zendesk AIダイナミック料金プランとは？

では、このプランは一体何なのでしょうか？まず、簡単にカートに追加できるようなものではありません。Zendesk AIダイナミック料金プランは、既存のSuiteプランの上に構築された柔軟な契約モデルであり、主に長期契約の顧客を対象としています。

このプランの目的は、契約済みの予算を「人間のエージェントシート」と「AIによる自動解決」という2つのバケツ間で移動できるようにすることです。これにより、ニーズの変化に応じて契約を破棄してやり直すことなく、支出を調整できるというわけです。

Zendeskはこれを「成果ベース」の価格設定と呼んでおり、AIが単独で解決に成功したサポートチケットごとに料金を支払います。これは、サポートに対するZendeskのより大きなビジョンの一部です。CEOのトム・エッゲマイヤー氏が予測するように、「インタラクションの100%がAIを伴うようになる」未来に向けて、このプランはチームがそこへ到達するのを助けるために設計されています。しかし、それがあなたにとって正しい道であるかどうかは、詳細にかかっています。

Zendesk AIダイナミック料金プランの仕組み

さて、この予算の「リミックス」は日常的にどのように機能するのでしょうか？すべては、Zendesk Suiteプラン（通常は1年以上の契約）にサインアップするところから始まります。契約が確定すると、支出方法を調整することができるようになります。

現代の携帯電話プランのように考えると一番わかりやすいでしょう。月々の総予算があり、その多くを通話時間（人間のエージェント）に使うか、データ通信（AIによる解決）に使うかを決めることができます。もし、単純で反復的な質問が多くなる繁忙期が来ることがわかっていれば、予算の多くをAIに振り分けることができます。逆に、複雑な新製品を発売する場合は、人間のエージェントに予算を戻すことができます。

Zendesk AIダイナミック料金プランは誰向け？

正直なところ、このプランは万人向けではありません。これは、すでにZendeskエコシステムに深く入り込んでいる大企業向けに作られています。小売業や旅行業のように、サポート量に大きな変動があり、契約全体を再交渉することなくAIの利用をスケールアップまたはダウンさせる必要があるチームにとっては、確かな選択肢です。しかし、小規模なチームや、シンプルで予測可能な請求を望む人にとっては、このモデルは解決するよりも多くの頭痛の種を生み出す可能性があります。

Zendesk AIダイナミック料金プランの完全な内訳

ダイナミックプランを本当に理解するためには、まずZendeskの多層的な価格設定を読み解く必要があります。プランを選んで定額料金を支払うほど簡単ではありません。

一つアドバイスです。エンタープライズ向けのAIツールの価格設定は、表面上に見えるものとはほとんど違うものです。シートあたりのコストだけでなく、利用料金、必須アドオン、契約の詳細まで掘り下げて、全体像を把握する必要があります。

基盤：Zendesk Suiteプラン

すべてはZendeskのコアサブスクリプションプランのいずれかから始まります。これがないと基本的なAI機能さえ利用できず、本当に優れた機能はより高価なプランでしか利用できません。

主要なプランの比較は以下の通りです：

プラン	価格（エージェントあたり/月、年間払い）	含まれる主要なAI機能
Suite Team	$55	エッセンシャルAIエージェント（ヘルプセンターアドオンが必要）
Suite Professional	$115	エッセンシャルAIエージェント、AIによるルーティング
Suite Enterprise	$169	Proのすべて + 高度なカスタマイズ

ご注意：この価格情報は2024年後半時点のZendesk価格ページに基づいています。

隠れたコスト：解決ごとの料金と必須アドオン

ここからコストが曖昧になり始めます。月々のエージェントあたりの料金は、単なる入場料だと考えてください。本当のコストは、AIが解決するチケット1件ごとに支払う利用ベースの料金です。

具体的には次のようになります：

• 従量課金制： 自動解決1件あたり$2.00。

• コミットメントボリューム： 自動解決1件あたり$1.50。

これらの料金は、毎月エージェントに支払っている料金に加えて上乗せされます。そして、それだけではありません。エージェントCopilotや高度なAIエージェントビルダーのようなZendeskの優れたAI機能の多くは、別のアドオンとして販売されており、総支出をさらに押し上げます。

このような複雑で階層的な価格設定は、サポートチームにとってよくある頭痛の種です。だからこそ、eesel AIのようなプラットフォームは、すべて（AIエージェント、Copilot、トリアージ）を月々のAIインタラクションの固定数とセットにした透明性の高い料金体系を提供しているのです。これにより、請求額は常に予測可能になります。

eesel AIの料金ページのビジュアル。不透明なZendeskの料金モデルとは対照的に、明確で公開されたコストを示しています。

Zendesk AIダイナミック料金プランの主な制約

機能や価格設定も重要ですが、実際に日々これを使うのはどのような感じなのでしょうか？考慮すべきZendeskのAIモデルの大きな制約について見ていきましょう。

予測不能なコストのリスク

Zendeskはこのプランを「柔軟」と呼ぶかもしれませんが、解決ごとの支払いモデルは深刻な予算不安につながる可能性があります。マーケティングキャンペーンが突然ヒットしたり、マイナーなバグがサポートチケットの洪水を引き起こしたりした場合を想像してみてください。Zendesk AIは急増に対応できるかもしれませんが、予想の2倍、3倍の請求書に直面する可能性があります。成功したキャンペーンや忙しい週に対して、事実上罰せられることになるのです。

これこそが、多くの企業がより予測可能なAI価格設定を求めている理由です。eesel AIのようなモデルでは、事前に正確なコストを把握できます。予期せぬ解決ごとの料金は発生しないため、チケットが急増しても予算が吹き飛ぶことはありません。月々のインタラクション制限内で作業し、より多くの処理能力が必要な場合はアップグレードを決定できます。

この動画では、ZendeskがCXとAIの未来についてどのように考えているかを説明しており、ダイナミック料金プランを理解する上で参考になります。

プラットフォームロックインの制約

Zendesk AIダイナミック料金プランとその関連AIツールには大きな落とし穴があります。それは、あなたの世界のすべてがZendesk内に存在する場合にしか機能しないということです。もしナレッジベースがConfluenceやGoogle Docsにあり、チームがSlackでやり取りしているなら、ZendeskのAIはその情報を全く認識できません。あなたは単一ベンダーのエコシステムに閉じ込められてしまうのです。

真の柔軟性とは、すべてを一つのプラットフォームに押し込めるのではなく、それぞれの仕事に最適なツールを使えることを意味します。eesel AIは異なる哲学に基づいて構築されています。それは置き換えるのではなく、統合するのです。既存のZendeskヘルプデスクに直接接続し、すでに使用している他の数十のアプリから知識を取り込みます。これにより、大規模なツール移行を強制することなく、はるかにスマートで文脈を理解したAIを手に入れることができます。

このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまなソースから知識を一元化してサポートオートメーションを強化する方法を示しており、Zendesk AIダイナミック料金プランに対する重要な利点です。

複雑で時間のかかるセットアップという現実

正直に言って、エンタープライズソフトウェアのセットアップが楽なことはめったにありません。Zendeskの高度なAIを設定し、トレーニングし、特定のニーズに合わせて微調整するのは大変な作業です。多くの場合、多くの管理者時間、開発者の助け、あるいは有償のプロフェッショナルサービスが必要です。投資対効果を実感する前に、数ヶ月かかるプロジェクトになることも容易にあり得ます。

現代のAIツールは、ここまで複雑であるべきではありません。たとえばeesel AIは、今すぐ結果を出したいチームのために設計されています。サインアップして、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、過去の何千ものチケットをAIがどのように処理したかを即座にシミュレーションできます。このリスクフリーのシミュレーションにより、実際に顧客向けにAIを有効にする前に、自動化率とコスト削減がどのようになるかを正確に把握できます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボードは、AIが過去の製品知識を使用して将来のサポート自動化率を予測する方法を示しており、Zendesk AIダイナミック料金プランのセットアップよりもはるかに高速で透明性の高いプロセスです。

Zendesk AIダイナミック料金プラン：既存ツールと連携する、予測可能なAIを選ぼう

結論として、Zendesk AIダイナミック料金プランは、企業がAIをより柔軟な方法で購入したいと考えていることを示しています。しかし、このプラン自体は、複雑な価格設定、予算のサプライズ、ベンダーロックインといった不安定な基盤の上に成り立っており、すべてのチームに適しているわけではありません。

ほとんどのビジネスにとって、より賢明なアプローチは、明確で予測可能なコストを持ち、すでに使用しているツールとうまく連携するAIソリューションを見つけることです。成長することでペナルティを課すような複雑な契約に縛られる代わりに、強力で予測可能、そして使いやすいAIを既存のサポートワークフローに直接組み込むことができます。

eesel AIが、予期せぬ請求なしに強力な自動化を実現する方法をご覧ください。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。