Plano de preços dinâmicos da Zendesk AI: Uma visão geral completa para 2025

Parece que todos os líderes de suporte estão a debater-se com a mesma questão: como podemos usar a IA sem assinar um contrato louco e imprevisível? Quer a automação, mas também precisa de um orçamento que a sua equipa financeira possa realmente aprovar.

A resposta da Zendesk a isto é o seu plano de preços dinâmico de IA da Zendesk. Supostamente, dá-lhe a flexibilidade para escalar o uso da sua IA em tempo real. Mas qual é a verdadeira história? É uma forma de poupar ou apenas mais um modelo de preços complicado?

Vamos aprofundar o que este plano realmente é, como funciona, quanto custa e as grandes limitações que deve conhecer antes mesmo de pensar em assinar.

O que é o plano de preços dinâmico de IA da Zendesk?

Então, o que é exatamente este plano? Para começar, não é algo que possa simplesmente adicionar ao carrinho. O plano de preços dinâmico de IA da Zendesk é um modelo de contrato flexível construído sobre os seus planos Suite existentes, principalmente para clientes com acordos de longo prazo.

O objetivo é permitir que mova o seu orçamento comprometido entre duas categorias: lugares de agentes humanos e "resoluções automatizadas" por IA. A ideia é que possa reorganizar os seus gastos conforme as suas necessidades mudam, sem ter de rasgar o contrato e começar de novo.

A Zendesk chama a isto preços "baseados em resultados", paga por cada ticket de suporte que a IA consegue fechar por conta própria. Faz parte da sua visão mais ampla para o suporte. Como o CEO Tom Eggemeier prevê, "100% das interações envolverão IA", e este plano foi concebido para ajudar as equipas a chegar lá. Mas se é o caminho certo para si, tudo se resume aos detalhes.

Como funciona o plano de preços dinâmico de IA da Zendesk

Ok, mas como é que esta "remistura" do orçamento funciona no dia a dia? Tudo começa quando subscreve um plano Zendesk Suite, geralmente por um ano ou mais. Uma vez comprometido, ganha a capacidade de ajustar como está a gastar o seu dinheiro.

A melhor forma de pensar nisto é como um plano de telemóvel moderno. Tem um orçamento mensal total e pode decidir se quer usar mais em minutos de chamadas (os seus agentes humanos) ou em dados (as suas resoluções de IA). Se sabe que se aproxima uma época movimentada com muitas perguntas simples e repetitivas, pode alocar mais do seu orçamento para a IA. Se está a lançar um novo produto complicado, pode movê-lo de volta para os seus agentes humanos.

Para quem é o plano de preços dinâmico de IA da Zendesk?

Sejamos realistas, este plano não é para todos. Foi realmente concebido para grandes empresas que já estão totalmente imersas no ecossistema Zendesk. É uma opção sólida para equipas com grandes flutuações no volume de suporte, como no retalho ou em viagens, que precisam de escalar o uso da sua IA para cima ou para baixo sem renegociar um contrato totalmente novo. Mas para equipas mais pequenas, ou para quem quer apenas uma faturação simples e previsível, este modelo pode criar mais dores de cabeça do que as que resolve.

Uma análise completa do plano de preços dinâmico de IA da Zendesk

Para realmente compreender o plano dinâmico, primeiro tem de navegar pela estrutura de preços multicamadas da Zendesk. Definitivamente, não é tão fácil como escolher um plano e pagar uma taxa única.

Um conselho: os preços das ferramentas de IA para empresas quase nunca são o que parecem à primeira vista. Tem de olhar para além do custo por lugar e analisar as taxas de utilização, os extras obrigatórios e os detalhes do contrato para ver o quadro completo.

A base: Planos Zendesk Suite

Tudo começa com um dos planos de subscrição principais da Zendesk. Nem sequer consegue aceder às funcionalidades básicas de IA sem um, e as melhores estão reservadas para os níveis mais caros.

Eis uma rápida visão geral de como os seus principais planos se comparam:

Plano	Preço (por agente/mês, faturação anual)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas
Suite Team	55 $	Agentes de IA Essenciais (requer o extra Help Center)
Suite Professional	115 $	Agentes de IA Essenciais, encaminhamento com IA
Suite Enterprise	169 $	Tudo do Pro + personalização avançada

Atenção: Esta informação de preços é da Página de Preços da Zendesk no final de 2024.

Custos ocultos: Taxas por resolução e extras obrigatórios

É aqui que os custos começam a tornar-se confusos. Essa taxa mensal por agente? Pense nela apenas como o preço de entrada. Os custos reais são as taxas baseadas no uso que paga por cada ticket que a sua IA resolve.

Eis como isso funciona:

• Pay-as-you-go: 2,00 $ por resolução automatizada.

• Volume Comprometido: 1,50 $ por resolução automatizada.

Estas taxas são adicionadas além do que já está a pagar pelos seus agentes todos os meses. E não fica por aqui. Muitas das melhores funcionalidades de IA da Zendesk, como o Copilot do agente ou o construtor avançado de agentes de IA, são vendidas como extras separados, aumentando ainda mais o seu gasto total.

Este tipo de preços complicados e em camadas é uma dor de cabeça comum para as equipas de suporte. É uma grande razão pela qual plataformas como a eesel AI oferecem níveis de preços transparentes que incluem tudo (o Agente de IA, o Copilot e o Triage) com um número fixo de interações de IA mensais. Dessa forma, a sua fatura é sempre previsível.

Uma imagem da página de preços da eesel AI, que contrasta com o modelo de preços opaco da Zendesk, mostrando custos claros e públicos.

Principais limitações do plano de preços dinâmico de IA da Zendesk

Funcionalidades e preços são uma coisa, mas como é realmente usar esta ferramenta no dia a dia? Vamos falar sobre algumas das grandes limitações do modelo de IA da Zendesk que deve considerar.

O risco de custos imprevisíveis

A Zendesk pode chamar a este plano "flexível", mas o modelo de pagamento por resolução pode levar a uma grande ansiedade orçamental. Imagine que uma campanha de marketing dispara de repente, ou que um pequeno erro causa uma avalanche de tickets de suporte. A sua IA da Zendesk pode lidar perfeitamente com o aumento, mas pode ficar a olhar para uma fatura que é o dobro ou o triplo do que esperava. Basicamente, é penalizado por uma campanha bem-sucedida ou por uma semana movimentada.

É exatamente por isso que muitas empresas procuram preços de IA mais previsíveis. Com um modelo como o da eesel AI, conhece os seus custos exatos antecipadamente. Não há cobranças surpresa por resolução, pelo que um pico nos tickets não vai rebentar com o seu orçamento. Simplesmente trabalha dentro do seu limite mensal de interações e pode decidir fazer um upgrade se precisar de mais capacidade.

Este vídeo explica como a Zendesk está a pensar sobre o futuro da CX e da IA, o que é relevante para compreender o seu plano de preços dinâmico.

A restrição da dependência da plataforma

Eis um grande senão do plano de preços dinâmico de IA da Zendesk e das suas ferramentas de IA relacionadas: só funcionam se todo o seu mundo vive dentro da Zendesk. Se a sua base de conhecimento está no Confluence ou no Google Docs, ou se as suas equipas discutem assuntos no Slack, a IA da Zendesk está completamente cega a essa informação. Fica preso num ecossistema de um único fornecedor.

A verdadeira flexibilidade significa poder usar a melhor ferramenta para cada tarefa, não ser forçado a usar uma única plataforma para tudo. A eesel AI foi construída com uma filosofia diferente: integra, não substitui. Conecta-se diretamente ao seu helpdesk Zendesk existente e extrai conhecimento de dezenas de outras aplicações que já está a usar. Isto dá-lhe uma IA muito mais inteligente e consciente do contexto, sem forçar uma migração massiva de ferramentas.

Este infográfico ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte, uma vantagem fundamental sobre o plano de preços dinâmico de IA da Zendesk.

A realidade de uma configuração complexa e lenta

Sejamos honestos: configurar software empresarial raramente é um passeio no parque. Configurar a IA avançada da Zendesk, treiná-la e ajustá-la às suas necessidades específicas é uma tarefa pesada. Muitas vezes, requer muito tempo de administração, alguma ajuda de programadores ou até serviços profissionais pagos. Pode facilmente tornar-se num projeto de vários meses antes de ver qualquer retorno real do seu investimento.

As ferramentas de IA modernas não deviam ser tão complicadas. A eesel AI, por exemplo, foi concebida para equipas que precisam de fazer as coisas acontecer agora. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk com um clique e começar imediatamente a simular como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados. Esta simulação sem riscos mostra-lhe exatamente qual seria a sua taxa de automação e poupança de custos antes de sequer ativar a IA para clientes reais.

O painel de simulação da eesel AI mostra como a IA utiliza o conhecimento de produtos anteriores para prever futuras taxas de automação de suporte, um processo muito mais rápido e transparente do que a configuração do plano de preços dinâmico de IA da Zendesk.

O plano de preços dinâmico de IA da Zendesk: Escolha uma IA previsível que funcione com as suas ferramentas

Então, qual é a conclusão? O plano de preços dinâmico de IA da Zendesk mostra que as empresas querem formas mais flexíveis de comprar IA. Mas o plano em si está construído sobre uma base instável de preços complicados, surpresas orçamentais e dependência de um único fornecedor que simplesmente não funcionará para todas as equipas.

Para a maioria das empresas, uma abordagem mais inteligente é encontrar uma solução de IA com custos claros e previsíveis que funcione bem com as ferramentas que já utiliza. Em vez de se envolver num contrato complexo que o penaliza por crescer, pode ligar uma IA poderosa, previsível e fácil de usar diretamente ao seu fluxo de trabalho de suporte existente.

Veja como a eesel AI oferece uma automação poderosa sem as faturas surpresa. Comece o seu teste gratuito hoje mesmo.