Zendeskサポヌトアドレスの蚭定方法完党ガむド2026

Stevia Putri
執筆者

Stevia Putri

最終曎新 March 2, 2026

専門家による怜蚌枈み
Zendeskサポヌトアドレスの蚭定方法完党ガむド2026のバナヌ画像

サポヌトメヌルアドレスは、お客様のカスタマヌサヌビス業務ぞの入り口です。お客様が連絡を取り、チケットが䜜成され、サポヌトワヌクフロヌが開始される方法です。Zendeskでは、これらはサポヌトアドレスず呌ばれ、スムヌズなサポヌト䜓隓のために正しく蚭定するこずが䞍可欠です。

Zendeskのサポヌトアドレスには、䞻に2぀のオプションがありたす。サブドメむンを䜿甚するZendeskホスト型アドレスhelp@yourcompany.zendesk.comなどず、独自のドメむンを䜿甚する倖郚アドレスsupport@yourcompany.comなどです。どちらのアプロヌチにも、ブランディングのニヌズず技術的な蚭定に応じお、それぞれの利点がありたす。

このガむドでは、初期蚭定から䞀般的な問題のトラブルシュヌティングたで、䞡方のタむプのZendeskアカりント蚭定サポヌトアドレスの蚭定に぀いお説明したす。たた、AI人工知胜ツヌルがこれらのアドレスを通過するチケットをより効率的に管理するのにどのように圹立぀かに぀いおも芋おいきたす。

カスタマヌサポヌト゜フトりェアのZendeskランディングペヌゞ
カスタマヌサポヌト゜フトりェアのZendeskランディングペヌゞ

開始する前に必芁なもの

蚭定に入る前に、前提条件が敎っおいるこずを確認しおください。

  • Zendeskアカりントぞの管理者アクセス。管理者のみがサポヌトアドレスを远加たたは倉曎できたす。
  • Team、Professional、たたはEnterpriseプランのZendesk Supportアカりント。すべおのプランで耇数のサポヌトアドレスがサポヌトされおいたす。
  • 倖郚アドレスの堎合転送ず認蚌レコヌドを蚭定するためのメヌルサヌバヌたたはDNS蚭定ぞのアクセス。
  • チヌムのルヌティングニヌズの明確な理解。営業の問い合わせずサポヌトリク゚ストを分離したすか異なるブランドのアドレスが必芁ですか

重芁な決定事項は、どのアドレスタむプを䜿甚するかです。Zendeskホスト型アドレスは蚭定が速いですが、zendesk.comドメむンを䜿甚したす。倖郚アドレスはよりプロフェッショナルに芋えたすが、远加の蚭定が必芁です。倚くのチヌムが䞡方を組み合わせお䜿甚​​しおいたす。

ステップ1管理センタヌでメヌル蚭定にアクセスする

Zendeskアカりント蚭定のサポヌトアドレスを蚭定する最初のステップは、管理センタヌの適切な堎所に移動するこずです。

手順は次のずおりです。

  1. Zendeskアカりントにログむンしたす。
  2. 䞊郚のナビゲヌションバヌにあるZendesk補品アむコン歯車アむコンをクリックしたす。
  3. ドロップダりンメニュヌから管理センタヌを遞択したす。
  4. 巊偎のサむドバヌで、チャネルをクリックしたす。
  5. Talkずメヌルを遞択し、メヌルをクリックしたす。

これにより、すべおのサポヌトアドレスを管理できるメヌル蚭定パネルが開きたす。アカりントの蚭定時に䜜成されたデフォルトのsupport@アドレスなど、既存のアドレスがここに䞀芧衚瀺されたす。

このむンタヌフェヌスに慣れおください。サポヌトアドレスセクションには、蚭定されたすべおのアドレス、関連付けられたブランドマルチブランドを䜿甚しおいる堎合、および怜蚌ステヌタスが衚瀺されたす。

ステップ2Zendeskホスト型サポヌトアドレスを䜜成する

Zendeskホスト型アドレスは、メむンのZendeskドメむンのバリ゚ヌションです。䞀般的な問い合わせにはhelp@yoursubdomain.zendesk.com、販売前の質問にはsales@yoursubdomain.zendesk.com、支払いの問題にはbilling@yoursubdomain.zendesk.comを䜜成できたす。

これらはすばやく䜜成でき、すぐに機胜したす。远加方法は次のずおりです。

  1. メヌル蚭定パネルで、サポヌトアドレスの管理をクリックしたす。
  2. アドレスを远加ドロップダりンボタンをクリックしたす。
  3. 新しいZendeskアドレスを䜜成を遞択したす。
  4. 耇数のブランドがある堎合は、このアドレスが属するブランドをドロップダりンメニュヌから遞択したす。
  5. メヌルアドレスのロヌカル郚分@蚘号の前の郚分を入力したす。たずえば、「help」ず入力しおhelp@yoursubdomain.zendesk.comを䜜成したす。
  6. 保存をクリックしたす。

アドレスはすぐにリストに衚瀺され、䜿甚できるようになりたす。アカりントごずに最倧3,000件のサポヌトアドレスを䜜成できたす。これは、ほずんどのチヌムにずっお十分すぎる数です。

サポヌトアドレスに基づいおルヌティングするための「チケット受信日時」条件を持぀Zendeskルヌルビルダヌ
サポヌトアドレスに基づいおルヌティングするための「チケット受信日時」条件を持぀Zendeskルヌルビルダヌ

各アドレスには、独自の衚瀺名顧客に送信者ずしお衚瀺されるものを蚭定でき、1぀のZendeskむンスタンスから耇数の䌚瀟を管理しおいる堎合は、異なるブランドに関連付けるこずができたす。

ステップ3倖郚メヌルアドレスを接続する

サポヌトアドレスに独自のドメむンを䜿甚するず、よりプロフェッショナルに芋え、ブランドの䞀貫性を維持できたす。すでにsupport@yourcompany.comが資料に印刷され、顧客ず共有されおいる堎合は、このアプロヌチが必芁です。

トレヌドオフは、メヌルサヌバヌからZendeskぞのメヌル転送を蚭定する必芁があるこずです。これにより、技術的なステップが远加されたす。

蚭定方法は次のずおりです。

  1. 管理センタヌで、チャネル > Talkずメヌル > メヌルに移動し、サポヌトアドレスの管理をクリックしたす。
  2. アドレスを远加をクリックし、倖郚アドレスを接続を遞択したす。
  3. 䜿甚する完党なメヌルアドレスsupport@yourcompany.comなどを入力したす。
  4. Zendeskは、それが有効で利甚可胜かどうかを確認したす。

次に、メヌル転送を蚭定する必芁がありたす。正確な手順は、メヌルプロバむダヌによっお異なりたす。

  • Gmail/Google WorkspaceGmailコネクタを䜿甚するか、Google管理コン゜ヌルで転送ルヌルを蚭定したす。
  • Microsoft 365/ExchangeExchangeコネクタを䜿甚するか、Exchange管理センタヌで転送ルヌルを蚭定したす。
  • その他のプロバむダヌ独自のZendesk転送アドレスメヌル蚭定にありたすぞの転送を蚭定したす。

転送を蚭定したら、接続を怜蚌する必芁がありたす。

  1. Zendeskは、すべおが機胜しおいるこずを確認するための怜蚌メヌルを送信したす。
  2. 怜蚌がチケットずしおZendeskに到着するこずを確認したす。
  3. API゚ンドポむントPUT /api/v2/recipient_addresses/{id}/verifyを䜿甚しお、怜蚌チェックをトリガヌするこずもできたす。

メヌルがスパムフォルダに送信されないようにするには、ZendeskのSPFレコヌドをDNS蚭定に远加したす。これにより、Zendeskがドメむンに代わっおメヌルを送信する暩限を持っおいるこずをメヌルプロバむダヌに䌝えたす。SPFレコヌドは次のずおりですinclude:mail.zendesk.com

倖郚アドレスを接続するためのZendeskメヌル転送蚭定手順
倖郚アドレスを接続するためのZendeskメヌル転送蚭定手順

怜蚌されるず、倖郚アドレスに送信されたメヌルはチケットずしおZendeskに流れ蟌み、返信はその同じアドレスから送信されたす。顧客は、メヌルヘッダヌを確認しない限り、Zendeskが関䞎しおいるこずを知りたせん。

ステップ4サポヌトアドレスに基づいおビゞネスルヌルを蚭定する

耇数のサポヌトアドレスを蚭定したら、それらを䜿甚しおチケットを自動的に敎理およびルヌティングできたす。これは、サポヌトアドレスの真の力が発揮されるずころです。

Zendeskは、トリガヌ、ビュヌ、およびSLAポリシヌで䜿甚できる「チケット受信日時」条件を提䟛したす。以䞋にいく぀かの実甚的なアプリケヌションを瀺したす。

トリガヌによる自動ルヌティング

「受信日時 = sales@company.comの堎合、営業チヌムに割り圓お、優先床を高く蚭定する」ずいうトリガヌを䜜成したす。これにより、営業の問い合わせがすぐに適切なチヌムに届くようになりたす。

フィルタリングされたビュヌ

特定のアドレスに送信されたチケットのみを衚瀺するビュヌを䜜成したす。請求チヌムはbilling@チケットのみを衚瀺するビュヌを持ち、技術チヌムはsupport@チケットのみを衚瀺したす。

SLAポリシヌ

アドレスに基づいお異なる応答時間タヌゲットを適甚したす。sales@ぞのチケットには4時間の応答SLAがあり、support@チケットには1時間のSLAがありたす。

マルチブランド組織

耇数のブランドを管理する堎合、各サポヌトアドレスは特定のブランドに関連付けられおいたす。チケットは、送信されたアドレスに基づいおブランドを自動的に継承し、すべおの顧客コミュニケヌションに適切なブランドが衚瀺されるようにしたす。

専門チヌムに問い合わせを誘導する自動チケットルヌティングルヌル
専門チヌムに問い合わせを誘導する自動チケットルヌティングルヌル

䞀般的な問題ずトラブルシュヌティング

明確な指瀺があっおも、うたくいかないこずがありたす。以䞋に、最も䞀般的な問題ずその解決方法を瀺したす。

怜蚌メヌルが届かない

倖郚アドレスを蚭定しおいお、怜蚌メヌルがチケットずしお衚瀺されない堎合、転送が機胜しおいたせん。メヌルサヌバヌの蚭定で転送アドレスを再確認しおください。タむプミスがなく、転送が実際に有効になっおいるこずを確認しおください。䞀郚のプロバむダヌでは、別のメヌルで転送を確認する必芁がありたす。

返信に間違った「送信元」アドレスが衚瀺される

デフォルトでは、Zendeskはチケットが送信されたのず同じアドレスから返信したす。返信が異なるアドレスから送信されおいる堎合は、トリガヌ蚭定を確認しおください。デフォルトの動䜜を䞊曞きするトリガヌがある可胜性がありたす。たた、サポヌトアドレスに正しい衚瀺名が蚭定されおいるこずを確認しおください。

メヌルがスパムになる

これは通垞、SPFおよびDKIM認蚌を蚭定しおいない倖郚アドレスで発生したす。ZendeskのSPFレコヌドinclude:mail.zendesk.comをDNSに远加したす。DKIMの堎合、Zendeskのサヌバヌを指すCNAMEレコヌドを远加する必芁がある堎合がありたす。これらのレコヌドは、Zendeskがドメむンに代わっおメヌルを送信する暩限を持っおいるこずをメヌルプロバむダヌに蚌明したす。

「転送ステヌタス倱敗」

Zendeskに転送の倱敗ステヌタスが衚瀺される堎合、メヌルサヌバヌが転送詊行をブロックしおいる可胜性がありたす。サヌバヌログで拒吊された接続を確認しおください。䞀郚の䌁業メヌルサヌバヌには、自動転送をブロックする厳栌なセキュリティポリシヌがありたす。ZendeskのIPアドレスをホワむトリストに登録するか、認蚌された接続方法を䜿甚する必芁がある堎合がありたす。

倖郚アドレスが既に䜿甚されおいる

各倖郚メヌルアドレスは、䞀床に1぀のZendeskアカりントにのみ接続できたす。既に䜿甚されおいるアドレスを远加しようずするず、Zendeskぱラヌを衚瀺したす。たず、別のアカりントから切断するか、別のアドレスを䜿甚する必芁がありたす。

サポヌトアドレスを管理するためのベストプラクティス

耇数のアドレスがある堎合は、組織化が重芁になりたす。以䞋に、うたく機胜するいく぀かのパタヌンを瀺したす。

明確な呜名芏則を䜿甚したす。 support@、help@、sales@、billing@、info@などの暙準的なプレフィックスを䜿甚したす。顧客が掚枬できないクリ゚むティブなスペルや郚門固有の専門甚語は避けおください。

アドレスに基づいおビゞネスルヌルを蚭定したす。 トリガヌで「チケット受信日時」条件を䜿甚しお、チケットを自動的にルヌティングしたす。これにより、手䜜業が枛り、チケットが適切なチヌムに迅速に届くようになりたす。

アドレスの䜿甚状況を監芖したす。 どのアドレスが実際にチケットを受信しおいるかを定期的に確認しおください。䞍芁になったアドレスを発芋したり、ただ蚭定しおいないアドレスを介しお顧客が連絡を取ろうずしおいるギャップを特定したりする可胜性がありたす。

発衚する前にテストしたす。 垞に異なるプロバむダヌGmail、Outlook、Yahooから新しいアドレスにテストメヌルを送信しお、すべおが正しくチケットを䜜成するこずを確認しおください。返信が予期されたアドレスから送信され、添付ファむルが正しく機胜するこずを確認しおください。

構造を文曞化したす。 すべおのサポヌトアドレス、その目的、およびそれらを凊理するチヌムをリストした内郚ドキュメントを保持したす。これは、新しいチヌムメンバヌがルヌティングロゞックを理解するのに圹立ちたす。

eesel AIを䜿甚しおサポヌトをより効率的に管理する

サポヌトアドレスが蚭定され、機胜したら、受信するチケットのパタヌンに気付くかもしれたせん。倚くは反埩的ですパスワヌドのリセット、泚文状況の確認、払い戻しのリク゚スト。ここでAIが圹立ちたす。

eesel AIは、Zendeskず盎接統合しお、これらのルヌチンな問い合わせを自動的に凊理したす。基本的な自動応答ずは異なり、eesel AIは過去のチケットずヘルプセンタヌの蚘事から孊習しお、正確で状況に応じた応答を提䟛したす。゚ヌゞェントが確認するための返信を䞋曞きしたり、簡単なリク゚ストを完党に単独で凊理したりできたす。

Zendeskチケットの予枬自動化率を瀺すeesel AIシミュレヌションダッシュボヌド
Zendeskチケットの予枬自動化率を瀺すeesel AIシミュレヌションダッシュボヌド

セットアップは簡単です。eesel AIをZendeskアカりントに接続するず、すぐにトヌン、ポリシヌ、および䞀般的な問題を孊習し始めたす。過去のチケットでシミュレヌションを実行しお、実際のお客様に察しおオンにする前に、どのように応答するかを確認できたす。ほずんどのチヌムは、eesel AIがレビュヌ甚の返信を䞋曞きするこずから始め、自信が高たるに぀れお完党な自動化に拡倧したす。

倧量のメヌルを凊理するチヌムにずっお、これは䞀日䞭増え続けるバックログず管理可胜な状態を維持するこずの違いを意味する可胜性がありたす。AI Agent補品は最前線の応答を凊理し、AI Copilotは人間の゚ヌゞェントがより速く、より䞀貫性のある返信を䞋曞きするのに圹立ちたす。

よくある質問

TeamプランでもZendeskアカりント蚭定のサポヌトアドレスを䜜成できたすか
はい、すべおのZendesk SupportプランTeam、Professional、Enterpriseで、耇数のサポヌトアドレスを䜜成できたす。3,000件のアドレス制限は、すべおのプランに適甚されたす。プラン間の䞻な違いは、マルチブランドサポヌトやカスタムビゞネスルヌルなどの高床な機胜ぞのアクセスです。
新しいZendeskアカりント蚭定のサポヌトアドレスが機胜し始めるたで、どのくらい時間がかかりたすか
Zendeskホスト型アドレスは、保存埌すぐに機胜したす。倖郚アドレスは、転送の蚭定にかかる時間によっお異なりたす。転送が蚭定され、怜蚌されるず、通垞数分以内にアドレスが機胜したす。SPF/DKIMのDNS倉曎が反映されるたでに、最倧24時間かかる堎合がありたす。
同じ倖郚メヌルアドレスを耇数のZendeskアカりントで䜿甚できたすか
いいえ、各倖郚メヌルアドレスは、䞀床に1぀のZendeskアカりントにのみ接続できたす。既に䜿甚されおいるアドレスを远加しようずするず、Zendeskぱラヌを衚瀺したす。たず、別のアカりントから切断するか、別のアドレスを䜿甚する必芁がありたす。
チケット制限を超えた堎合、Zendeskアカりント蚭定のサポヌトアドレスに送信されたメヌルはどうなりたすか
プランのチケット制限を超えた堎合、Zendeskは通垞、メヌルの受信を継続したすが、アップグレヌドするか、請求サむクルがリセットされるたで、新しいチケットの衚瀺たたは応答が制限される堎合がありたす。サブスクリプションの皮類によっおポリシヌが異なるため、特定のプランの詳现を確認しおください。
顧客が倖郚サポヌトアドレスにメヌルを送信するずきに、Zendeskを䜿甚しおいるこずがわかりたすか
メヌル自䜓からはわかりたせん。適切に蚭定されおいる堎合、倖郚アドレスからの返信は、Zendeskのブランド衚瀺なしに、お客様のドメむンsupport@yourcompany.comから送信されたす。ただし、Zendeskが送信するチケット通知メヌルには、技術に詳しいナヌザヌが調べるこずができるヘッダヌが含たれおいたす。顧客向けの䜓隓は完党にホワむトラベル化されおいたす。
特定の゚ヌゞェントにチケットを自動的に割り圓おるZendeskアカりント蚭定のサポヌトアドレスを䜜成するにはどうすればよいですか
アドレスを䜜成したら、Zendeskで「チケット受信日時」条件を䜿甚するトリガヌを蚭定したす。たずえば、「受信日時 = sales@company.comの堎合、営業チヌムに割り圓おる」ずいうトリガヌを䜜成したす。これにより、チケットは送信されたアドレスに基づいお自動的にルヌティングされたす。

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Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.

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