Stripe ChatGPTチェックアウトの徹底解説：EコマースにおけるAIの未来

ついに、その時が来ました。ChatGPTの会話内で直接商品を購入できるようになったのです。OpenAIとStripeが「Instant Checkout」という機能を発表し、その名の通りの機能を提供します。これはかなり大きな出来事です。AIは単なるリサーチアシスタントから、実際に取引を処理できる存在へと進化しています。人々はすでにこれを「エージェントコマース」の始まりと呼んでいます。

しかし、これはオンラインストアを運営する人にとって具体的に何を意味するのでしょうか？この新しいチェックアウト機能が何であるか、その背後にある技術、欠点、そしてそれが示唆する顧客体験の未来について掘り下げていきましょう。

Stripe ChatGPTチェックアウトとは？

では、Stripe ChatGPTチェックアウトとは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、チャットウィンドウを離れることなく、商品を見つけて購入できる機能です。

例えば、新しいランニングシューズを探しているとします。ChatGPTに「100ドル以下で最高のランニングシューズを見つけて」と尋ねると、いくつかの選択肢が表示されますが、今ではチャット内に「購入」ボタンが表示されるかもしれません。それをクリックし、詳細を確認すれば完了です。新しいタブを開いたり、使いにくいモバイルサイトと格闘したり、途中で注意が散漫になったりする必要はもうありません。

この新機能は、米国を拠点とするEtsyの販売者から始まり、Shopifyなどのプラットフォーム上の100万以上の事業者（GlossierやSKIMSといった有名ブランドも含む）に拡大される予定です。これは単に別のサイトに飛ばすためのリンクではありません。Stripeが処理する、正真正銘の組み込み型チェックアウト体験なのです。

事業者にとっては、これにより全く新しい販売チャネルが開かれます。ChatGPTを利用する何億人もの人々に直接アクセスでき、彼らが何かを買いたいと決めたその瞬間を捉えることができます。まるで、世界最大の図書館の真ん中にポップアップストアを開くようなものです。

Stripe ChatGPTチェックアウトの仕組み：エージェントコマースプロトコル（ACP）の概要

では、どうすればセキュリティ上の悪夢にならずに、このすべてが機能するのでしょうか？この仕組み全体は、**エージェントコマースプロトコル（ACP）**と呼ばれる新しいオープンソースの標準規格に基づいています。AIエージェントや顧客、そして事業者が互いに連携して販売を完了させるための、共通で安全な言語を確立するためにOpenAIとStripeが共同で開発しました。

開発者でなくても、その要点は理解できます。以下に、この仕組みを支える中心的な考え方を紹介します。

主導権は常に事業者にある

販売はChatGPT内で行われますが、事業者であるあなたが常に「登録販売者（merchant of record）」です。これはどういう意味でしょうか？価格設定、商品情報、配送、返品に関する完全な管理権をあなたが持ち続けるということです。最も重要なのは、顧客との関係もあなたのものです。AIは単なる新しい店舗であり、あなたのビジネスを乗っ取る仲介者ではありません。

支払いの安全性はどのように確保されるか

このプロトコルは、共有支払いトークン（SPT）と呼ばれるものを使用します。SPTは、安全で一度しか使えないデジタルキーのようなものだと考えてください。AIエージェントはこのキーを使ってあなたのシステムに「この人がこの商品をこの価格で購入することに同意しました」と伝えます。これにより、顧客の実際のクレジットカード番号をAIに見せたり、公開ウェブサイトに晒したりすることなく、その単一の取引を承認します。機密データを安全に保つための巧みな方法です。

顧客の同意が必須

心配は無用です。これはAIアシスタントがあなたのお金で勝手に買い物を始めるということではありません。すべての購入には、ユーザーからの明確な許可が必要です。お金が動く前に、物理的に「購入」をクリックし、すべての詳細を確認する必要があります。これは人間が介在するシステムであり、そうあるべきです。

オープンな設計

OpenAIとStripeがACPを最初に実用化しましたが、彼らはこれをオープンスタンダードとして構築しました。将来的には、どのAIエージェントも、どの決済処理業者を使っているかに関わらず、これを利用してどの事業者とも接続できるようになることが期待されています。これは、将来的にeコマースをより相互接続的にするための基盤となる技術です。

ユースケースと現在の限界

Stripe ChatGPTチェックアウトは、未来への刺激的な一端を垣間見せてくれますが、現実的であることも重要です。この技術はまだ新しく、長期的なビジョンと今日できることの間には隔たりがあります。

将来性：新しいショッピングの方法

その可能性は実にエキサイティングです。AIエージェントは、単なるキーワード検索をはるかに超えた、真のパーソナルショッパーになる可能性があります。「丈夫で防水性があり、幅広の足に適した150ドル以下のハイキングブーツを見つけて」といった微妙なニュアンスのリクエストにも、本当に役立つ購入可能な提案を得ることができるようになるでしょう。

ウェブサイト間を移動したり、複数のフォームに記入したりする必要がなくなることで、このモデルは商品を見つけてから購入するまでの道のりを信じられないほどスムーズにします。事業者にとって、よりスムーズな道のりは、ほぼ常にコンバージョン率の向上を意味します。

これがB2B販売にどのように応用できるかについても、多くの注目が集まっています。アナリストは、これが複雑な企業購買を処理できるAIエージェントへの第一歩だと考えています。 在庫が少なくなったらオフィス用品を再注文したり、製造部品の最適な一括購入価格を見つけたりするエージェントを想像してみてください。これらすべてが、人間の介入なしに行われるのです。

現実：今日の課題

現時点では、この機能はかなり限定的です。米国での単一商品の購入にしか対応していません。 つまり、複数商品のショッピングカート、サブスクリプション、海外からの注文はまだ利用できません。

また、事業者にとって大きな新たな問いも生まれます。そもそも、どうすれば自社の商品がChatGPTに推薦されるようになるのでしょうか？これは全く新しいマーケティングの課題です。おそらく、事業者が自社の商品を会話型検索のトップに表示させる方法を考え出す、「AIエンジン最適化」とでも呼ぶべき新しい分野が生まれようとしています。

しかし、現時点で最大の欠点は、実質的なサポート機能がないことです。このチェックアウトは、販売を完了させるという一つの目的のために作られています。フォローアップの質問には一切答えられません。顧客が「このスマホケースは2023年モデルに合いますか？」や「昨日注文した商品の追跡はどうすればできますか？」と尋ねても、エージェントにはわかりません。顧客はチャットを離れ、あなたのウェブサイトを探し、サポートページを見つけなければなりません。これは、このチェックアウトが目指すシームレスな体験を完全に破壊してしまいます。

価格と手数料

さて、お金の話をしましょう。この新しい販売チャネルのコストはいくらでしょうか？これまでに報じられている内容からすると、価格設定は表面的にはわかりやすいようです。

ロイターの初期報道によると、事業者はチャットを通じて行われたすべての販売に対して、OpenAIに「少額の手数料」を支払うことになります。ChatGPTを利用する買い物客にとって、このサービスは完全に無料です。

正確な手数料はまだ発表されていませんが、取引ごとのモデルには長所と短所があります。一方では、収益が上がったときにだけ支払うので公平です。しかし他方では、コストが予測不能になる可能性があります。売上が急増した月には、予想外に高額な請求書が届くかもしれません。これは、特に小規模な事業者にとって、効果的な予算編成を難しくする可能性があります。

これは、予測可能なサブスクリプションベースの価格設定を採用するプラットフォームとは異なるアプローチです。月額または年額の固定料金であれば、事業者はコストの増加を心配することなく売上を伸ばすことができます。どれだけ成功しても、毎月の支払額は正確に把握できます。

欠けているサポートというピース

Stripe ChatGPTチェックアウトは、カスタマージャーニーの一部分、つまり購入において素晴らしいツールです。しかし、優れた顧客体験は、最後のクリックだけではありません。販売の前、最中、そして後も同様に重要であり、そこが現在の仕組みの大きな盲点となっています。サポートのギャップを生み出しているのです。

そして、そのサポートのギャップは、大きな頭痛の種になる可能性があります。そして、それこそが私たちeesel AIが解決に情熱を注いでいる問題です。取引型エージェントは「購入」ボタンを処理できますが、私たちのAIは、完全で満足のいく顧客との対話を実現するためのインテリジェントなサポートを提供するように設計されています。

AIサポートエージェントが、シンプルなチェックアウトボットが残した空白をどのように埋めるかを以下に示します。

• 真の商品知識： eesel AIの「AIチャットボット」は、もちろんあなたのShopifyカタログに接続しますが、それだけではありません。ヘルプセンターの記事、過去のサポートチケット、さらにはConfluenceやGoogle Docsのような場所にある社内ドキュメントからも学習します。これにより、購入前の厄介な質問に答えたり、購入後の複雑な問題を自信を持って処理したりできます。これはチェックアウトボットにはできないことです。

• 人間へのスマートな引き継ぎ： AIが処理するには複雑すぎる、またはデリケートな質問があった場合、単に「わかりません」と匙を投げることはありません。お使いのヘルプデスクがZendeskであれ、Gorgiasであれ、他のプラットフォームであれ、既存のヘルプデスク内で人間のエージェントにスムーズに会話を引き継ぎます。会話が途切れたり、顧客が不満を感じたりすることはありません。だからこそ、優れた人間への引き継ぎが重要なのです。

• あなたが管理し、設定は迅速： 複雑な実装に数ヶ月も待つ必要はありません。eesel AIはセルフサービスで使えるように設計されています。ナレッジソースを接続すれば、数分で強力でカスタマイズされたサポートボットを稼働させることができます。ボットの個性やトーンを完全に制御し、いつ人間に会話を渡すべきかを正確に定義できます。

• 自信を持って導入： AIに顧客対応を任せることに不安がありますか？お気持ちはわかります。だからこそ、私たちはシミュレーションモードを構築しました。あなたの実際の過去の顧客との何千もの会話でボットをテストし、どのように機能するかを正確に確認できます。稼働させる前に解決率を知ることができるので、初日から素晴らしい体験を提供できると確信できます。

結論：単なる取引以上のもの

Stripe ChatGPTチェックアウトは、大きな節目です。これは、オンラインショッピングの未来が会話型であり、AIによって動かされることを示す最も明確な兆候です。購入の瞬間をできるだけ簡単にするための大きな一歩です。

この動画では、ChatGPTのInstant Checkoutのコンセプトを紹介し、ユーザーがチャット内で直接商品を見つけて購入するのにどのように役立つかを示しています。

しかし、この新しい世界で成功を目指す事業者にとっては、単なる取引を超えて考える必要があります。簡単な販売はパズルの一片にすぎません。真に優れた顧客体験は、その手軽な購入と、スマートで役立つサポートを組み合わせる必要があります。勝利を収める企業は、ショッピングとサポートの両方で単一のシームレスな対話を作り出し、初めての購入者を生涯の顧客に変える企業でしょう。

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