Una inmersión profunda en el checkout de Stripe ChatGPT: El futuro de la IA en el comercio electrónico

Bueno, finalmente sucedió. Ya puedes comprar cosas oficialmente dentro de una conversación de ChatGPT. OpenAI y Stripe acaban de lanzar una función llamada "Pago Instantáneo" y hace exactamente lo que parece. Esto es algo muy importante. La IA está pasando de ser solo un asistente de investigación a algo que realmente puede gestionar transacciones. La gente ya lo está llamando el comienzo del "comercio agentivo".

Pero, ¿qué significa esto realmente para alguien que gestiona una tienda en línea? Analicemos qué es este nuevo método de pago, cómo funciona la tecnología detrás de él, dónde se queda corto y qué sugiere sobre el futuro de la experiencia del cliente.

¿Qué es el pago con Stripe en ChatGPT?

Entonces, ¿qué es exactamente el pago con Stripe en ChatGPT? En pocas palabras, te permite encontrar y comprar algo sin tener que salir de la ventana de chat.

Digamos que estás buscando unas zapatillas nuevas para correr. Podrías preguntarle a ChatGPT: "encuéntrame las mejores zapatillas para correr por menos de 100 $". Te mostrará algunas opciones, pero ahora, podrías ver un botón de "Comprar" justo ahí en el chat. Haces clic, verificas tus datos y listo. Se acabó el abrir una nueva pestaña, lidiar con un sitio web móvil torpe o distraerte por el camino.

Esta nueva función ha comenzado con vendedores de Etsy en EE. UU. y se espera que se expanda a más de un millón de comerciantes en plataformas como Shopify, incluyendo grandes nombres como Glossier y SKIMS. No es solo un enlace glorificado que te envía a otro sitio. Es una experiencia de pago genuina e integrada, gestionada por Stripe.

Para las empresas, esto abre un canal de ventas completamente nuevo. Obtienes una línea directa con los cientos de millones de personas que usan ChatGPT, capturándolos justo en el momento en que han decidido que quieren comprar algo. Es como montar una tienda efímera en medio de la biblioteca más grande del mundo.

Cómo funciona el pago con Stripe en ChatGPT: Un vistazo al Protocolo de Comercio Agentivo (ACP)

Entonces, ¿cómo funciona todo esto sin ser una pesadilla de seguridad total? Todo está construido sobre un nuevo estándar de código abierto llamado el Protocolo de Comercio Agentivo (ACP). OpenAI y Stripe lo desarrollaron juntos para crear un lenguaje común y seguro para que los agentes de IA, los clientes y las empresas se comuniquen para cerrar una venta.

No necesitas ser un desarrollador para entender la idea general. Aquí están las ideas centrales que lo hacen funcionar.

Tú sigues al mando

Aunque la venta se realiza dentro de ChatGPT, tú, el vendedor, siempre eres el "vendedor registrado" (merchant of record). ¿Qué significa eso? Sigues teniendo control total sobre tus precios, información de productos, envíos y devoluciones. Lo más importante es que la relación con el cliente sigue siendo tuya. La IA es solo un nuevo escaparate, no un intermediario que se apodera de tu negocio.

Cómo se mantienen seguros los pagos

El protocolo utiliza algo llamado Tokens de Pago Compartidos (SPT, por sus siglas en inglés). Puedes pensar en un SPT como una clave digital segura de un solo uso. El agente de IA utiliza esta clave para decirle a tu sistema: "Oye, esta persona ha aceptado comprar este producto a este precio". Autoriza esa única transacción sin mostrar nunca el número de tarjeta de crédito real del cliente a la IA ni exponerlo en tu sitio web público. Es una forma ingeniosa de mantener los datos sensibles bajo llave.

Los clientes tienen que dar su consentimiento

No te preocupes, este no es el comienzo de los asistentes de IA haciendo compras compulsivas con tu dinero. Cada compra necesita un permiso explícito del usuario. Tienes que hacer clic físicamente en "Comprar" y confirmar todos los detalles antes de que cambie de manos el dinero. Es un sistema con supervisión humana, como debe ser.

Está diseñado para ser abierto

Aunque OpenAI y Stripe son los primeros en utilizar el ACP, lo construyeron como un estándar abierto. La esperanza es que, en el futuro, cualquier agente de IA pueda usarlo para conectarse con cualquier comerciante, sin importar qué procesador de pagos utilice. Es una pieza tecnológica fundamental que podría hacer el comercio electrónico mucho más interconectado en el futuro.

Casos de uso y limitaciones actuales

El pago con Stripe en ChatGPT ofrece un emocionante vistazo a lo que está por venir, pero es importante ser realista. La tecnología es nueva, y hay una brecha entre la visión a largo plazo y lo que puede hacer hoy.

La promesa: una nueva forma de comprar

El potencial aquí es realmente emocionante. Los agentes de IA podrían convertirse en verdaderos asistentes de compras personales, yendo mucho más allá de las simples búsquedas por palabras clave. Podrías pedir algo tan específico como: "Encuéntrame una bota de senderismo duradera e impermeable que sea buena para pies anchos y cueste menos de 150 $", y obtener una recomendación realmente útil y comprable.

Al eliminar la necesidad de saltar entre sitios web y rellenar múltiples formularios, este modelo hace que el camino desde encontrar un producto hasta comprarlo sea increíblemente fluido. Para las empresas, un camino más fluido casi siempre significa mejores tasas de conversión.

También hay mucho entusiasmo sobre cómo esto podría aplicarse a las ventas B2B. Los analistas creen que este es el primer paso hacia agentes de IA que puedan gestionar compras empresariales complejas. Puedes imaginar un agente que reordena suministros de oficina cuando se están agotando o encuentra el mejor precio al por mayor para componentes de fabricación, todo sin que un humano tenga que intervenir.

La realidad: qué lo frena hoy en día

Por ahora, la función es bastante limitada. Solo puede gestionar compras de un solo artículo dentro de los EE. UU. Eso significa que, por ahora, no hay carritos de compra con varios artículos, ni suscripciones, ni pedidos internacionales.

También introduce una nueva e importante pregunta para las empresas: ¿cómo consigues que ChatGPT recomiende tus productos en primer lugar? Este es un desafío de marketing completamente nuevo. Es probable que estemos a punto de ver el nacimiento de un nuevo campo, llámalo "optimización para motores de IA", donde las empresas tendrán que descubrir cómo hacer que sus productos lleguen a la cima de una búsqueda conversacional.

Pero, ¿la mayor deficiencia en este momento? No hay soporte real. El proceso de pago está diseñado para una sola cosa: cerrar una venta. No puede responder ninguna pregunta de seguimiento. Si un cliente pregunta: "¿Esta funda de teléfono se ajustará al modelo de 2023?" o "¿Cómo hago el seguimiento del pedido que hice ayer?", el agente no tiene ni idea. El cliente se ve obligado a abandonar el chat, buscar tu sitio web y encontrar una página de soporte. Esto rompe por completo la experiencia fluida que el proceso de pago intenta crear.

Precios y comisiones

Bien, hablemos de dinero. ¿Cuánto cuesta este nuevo canal de ventas? Por lo que se ha informado hasta ahora, los precios parecen sencillos a primera vista.

Según informes iniciales de Reuters, los comerciantes pagarán a OpenAI una "pequeña comisión" por cada venta realizada a través del chat. Para los compradores que usan ChatGPT, el servicio es completamente gratuito.

La comisión exacta no se ha anunciado, pero un modelo por transacción tiene sus pros y sus contras. Por un lado, es justo porque solo pagas cuando ganas dinero. Pero, por otro lado, puede hacer que tus costes sean impredecibles. Si tienes un mes excelente y las ventas se disparan, podrías terminar con una factura sorprendentemente grande. Eso puede dificultar la elaboración de presupuestos para las empresas, especialmente las más pequeñas.

Este es un enfoque diferente al de las plataformas que utilizan precios predecibles basados en suscripciones. Con una tarifa plana mensual o anual, las empresas pueden aumentar sus ventas sin preocuparse de que sus costes crezcan al mismo ritmo. Sabes exactamente lo que estás pagando cada mes, sin importar el éxito que tengas.

La pieza que falta: el soporte

El pago con Stripe en ChatGPT es una herramienta fantástica para una parte del viaje del cliente: la compra. Pero una buena experiencia del cliente es mucho más que ese clic final. Lo que sucede antes, durante y después de la venta es igual de importante, y ahí es donde la configuración actual tiene un punto ciego importante. Crea una brecha en el soporte.

Y esa brecha en el soporte... es un enorme dolor de cabeza en potencia, y es exactamente el tipo de problema que nos obsesiona resolver en eesel AI. Mientras que un agente transaccional puede manejar el botón de "comprar", nuestra IA está diseñada para proporcionar el soporte inteligente que crea una conversación completa y satisfactoria con el cliente.

Así es como un agente de soporte de IA llena los vacíos que deja un simple bot de pago:

• Conocimiento real del producto: El "Chatbot de IA" de eesel AI se conecta a tu catálogo de Shopify, claro, pero va más allá. También aprende de tus artículos del centro de ayuda, tickets de soporte anteriores e incluso tus documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs. Esto le permite responder esas preguntas complicadas previas a la venta y gestionar problemas complejos posteriores a la venta con confianza, algo para lo que un bot de pago simplemente no está diseñado.

• Transferencias inteligentes a humanos: Cuando una pregunta es demasiado compleja o delicada para que la maneje una IA, no se limita a levantar las manos y decir "No lo sé". Escala la conversación sin problemas a uno de tus agentes humanos directamente en tu sistema de ayuda existente, ya sea que uses Zendesk, Gorgias u otra plataforma. Sin conversaciones interrumpidas, sin clientes frustrados. Es por esto que unas buenas transferencias a humanos son cruciales.

• Tú tienes el control y la configuración es rápida: Olvídate de esperar meses para una implementación complicada. eesel AI está diseñado para ser autogestionado. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento y tener un bot de soporte potente y personalizado en vivo en minutos. Obtienes control total sobre su personalidad y tono, y puedes definir exactamente cuándo debe pasar una conversación a una persona.

• Lanza con confianza: ¿Te preocupa dejar que una IA hable con tus clientes? Lo entendemos. Por eso hemos creado un modo de simulación. Puedes probar tu bot con miles de tus conversaciones reales pasadas con clientes para ver exactamente cómo se desempeñará. Conocerás su tasa de resolución antes de que se ponga en marcha, para que puedas estar seguro de que estás ofreciendo una gran experiencia desde el primer día.

La conclusión: más que una simple transacción

El pago con Stripe en ChatGPT es un hito importante. Es la señal más clara hasta ahora de que el futuro de las compras en línea es conversacional y estará impulsado por la IA. Es un gran paso adelante para hacer que el momento de la compra sea lo más fácil posible.

Este vídeo introduce el concepto de Pago Instantáneo en ChatGPT, mostrando cómo ayuda a los usuarios a encontrar y comprar productos directamente dentro del chat.

Pero para las empresas que buscan tener éxito en este nuevo mundo, hay que pensar más allá de la simple transacción. Una venta fácil es solo una pieza del rompecabezas. Una experiencia del cliente verdaderamente excelente necesita combinar esa compra sin esfuerzo con un soporte inteligente y útil. Las empresas que ganen serán las que creen una única conversación fluida tanto para las compras como para el soporte, convirtiendo a los compradores primerizos en clientes de por vida.

¿Listo para construir una experiencia conversacional completa? eesel AI puede ayudarte a automatizar tu soporte, responder preguntas difíciles de los clientes y trabajar codo con codo con tu plataforma de comercio electrónico. Comienza tu prueba gratuita hoy mismo.