Uma análise aprofundada do checkout Stripe ChatGPT: O futuro da IA no e-commerce

Bem, finalmente aconteceu. Agora já pode oficialmente comprar coisas diretamente numa conversa do ChatGPT. A OpenAI e a Stripe acabaram de lançar uma funcionalidade chamada "Checkout Instantâneo", e faz exatamente o que o nome indica. Isto é algo bastante significativo. A IA está a deixar de ser apenas uma ajuda na pesquisa para se tornar algo que pode efetivamente processar transações. As pessoas já lhe chamam o início do "comércio agentivo".

Mas o que é que isto significa realmente para quem gere uma loja online? Vamos analisar o que é este novo checkout, como funciona a tecnologia por trás dele, onde fica aquém e o que sugere sobre o futuro da experiência do cliente.

O que é o checkout do Stripe no ChatGPT?

Então, o que é exatamente o checkout do Stripe no ChatGPT? Simplificando, permite-lhe encontrar e comprar algo sem nunca sair da janela de chat.

Vamos supor que está à procura de uns ténis de corrida novos. Poderia perguntar ao ChatGPT: "encontra-me os melhores ténis de corrida por menos de 100 €." Ele irá apresentar algumas opções, mas agora, poderá ver um botão "Comprar" mesmo ali no chat. Clica nele, verifica os seus dados e está feito. Acabou-se o abrir um novo separador, lutar com um site móvel desajeitado ou distrair-se pelo caminho.

Esta nova funcionalidade começou com vendedores da Etsy sediados nos EUA e está previsto que se expanda para mais de um milhão de comerciantes em plataformas como a Shopify, incluindo alguns grandes nomes como a Glossier e a SKIMS. Isto não é apenas um link glorificado que o envia para outro site. É uma experiência de checkout genuína e integrada, gerida pela Stripe.

Para as empresas, isto abre um canal de vendas totalmente novo. Obtém uma linha direta para as centenas de milhões de pessoas que usam o ChatGPT, apanhando-as no momento exato em que decidiram que querem comprar algo. É como montar uma loja pop-up no meio da maior biblioteca do mundo.

Como funciona o checkout do Stripe no ChatGPT: Um olhar sobre o Protocolo de Comércio Agentivo (ACP)

Então, como é que tudo isto funciona sem ser um pesadelo de segurança? Tudo foi construído com base num novo padrão de código aberto chamado Protocolo de Comércio Agentivo (ACP). A OpenAI e a Stripe desenvolveram-no em conjunto para criar uma linguagem comum e segura para que agentes de IA, clientes e empresas possam comunicar entre si para concluir uma venda.

Não precisa de ser um programador para perceber a ideia geral. Aqui estão as ideias centrais que o fazem funcionar.

Você continua no comando

Mesmo que a venda aconteça dentro do ChatGPT, você, o comerciante, é sempre o "comerciante de registo". O que é que isso significa? Você continua a ter controlo total sobre os seus preços, informações de produtos, envios e devoluções. Mais importante, a relação com o cliente continua a ser sua. A IA é apenas uma nova montra, não um intermediário a apoderar-se do seu negócio.

Como os pagamentos são mantidos em segurança

O protocolo utiliza algo chamado Tokens de Pagamento Partilhados (SPTs). Pode pensar num SPT como uma chave digital segura e de uso único. O agente de IA usa esta chave para dizer ao seu sistema: "Olá, esta pessoa concordou em comprar este produto por este preço." Autoriza essa única transação sem nunca mostrar o número real do cartão de crédito do cliente à IA ou expô-lo no seu site público. É uma forma engenhosa de manter os dados sensíveis protegidos.

Os clientes têm de dar o seu consentimento

Não se preocupe, isto não é o início de assistentes de IA a fazerem compras desenfreadas com o seu dinheiro. Cada compra precisa de permissão explícita do utilizador. Tem de clicar fisicamente em "Comprar" e confirmar todos os detalhes antes que qualquer dinheiro mude de mãos. É um sistema com intervenção humana, como deve ser.

Foi concebido para ser aberto

Embora a OpenAI e a Stripe sejam as primeiras a utilizar o ACP, construíram-no como um padrão aberto. A esperança é que, no futuro, qualquer agente de IA o possa usar para se ligar a qualquer comerciante, independentemente do processador de pagamentos que utilizem. É uma peça tecnológica fundamental que poderá tornar o e-commerce muito mais interligado no futuro.

Casos de uso e limitações atuais

O checkout do Stripe no ChatGPT oferece um vislumbre emocionante do que está para vir, mas é importante ser realista. A tecnologia é novíssima e há uma lacuna entre a visão a longo prazo e o que pode fazer hoje.

A promessa: Uma nova forma de comprar

O potencial aqui é genuinamente emocionante. Os agentes de IA poderiam tornar-se verdadeiros personal shoppers, indo muito além de simples pesquisas por palavras-chave. Poderia pedir algo específico como: "Encontra-me uma bota de caminhada durável e à prova de água, boa para pés largos e por menos de 150 €", e obter uma recomendação genuinamente útil e comprável.

Ao eliminar a necessidade de saltar entre sites e preencher múltiplos formulários, este modelo torna o caminho desde encontrar um produto até comprá-lo incrivelmente fluido. Para as empresas, um caminho mais fluido quase sempre significa melhores taxas de conversão.

Também há muito entusiasmo sobre como isto se poderia aplicar às vendas B2B. Os analistas pensam que este é o primeiro passo em direção a agentes de IA que podem lidar com compras empresariais complexas. Pode imaginar um agente que encomenda novamente material de escritório quando está a acabar ou que encontra o melhor preço em grandes quantidades para componentes de fabrico, tudo sem necessidade de intervenção humana.

A realidade: O que o limita atualmente

Por enquanto, a funcionalidade é bastante limitada. Apenas consegue processar compras de um único item dentro dos EUA. Isso significa que, para já, não há carrinhos de compras com vários itens, nem subscrições, nem encomendas internacionais.

Também introduz uma nova e enorme questão para as empresas: Como é que se consegue que os seus produtos sejam recomendados pelo ChatGPT em primeiro lugar? Este é um desafio de marketing completamente novo. Estamos provavelmente prestes a assistir ao nascimento de um novo campo, chamemos-lhe "otimização para motores de IA", onde as empresas terão de descobrir como colocar os seus produtos no topo de uma pesquisa conversacional.

Mas a maior lacuna neste momento? Não há um verdadeiro suporte. O checkout foi construído para uma coisa: fechar uma venda. Não consegue responder a quaisquer perguntas de seguimento. Se um cliente perguntar: "Esta capa de telemóvel serve no modelo de 2023?" ou "Como posso seguir a encomenda que fiz ontem?", o agente não faz ideia. O cliente é forçado a sair do chat, procurar o seu site e encontrar uma página de suporte. Isto destrói completamente a experiência fluida que o checkout tenta criar.

Preços e taxas

Muito bem, vamos falar de dinheiro. Quanto custa este novo canal de vendas? Pelo que foi reportado até agora, o preçário parece simples à primeira vista.

De acordo com reportagens iniciais da Reuters, os comerciantes pagarão à OpenAI uma "pequena taxa" por cada venda feita através do chat. Para os compradores que usam o ChatGPT, o serviço é completamente gratuito.

O valor exato da taxa não foi anunciado, mas um modelo por transação tem os seus prós e contras. Por um lado, é justo porque só paga quando ganha dinheiro. Mas, por outro lado, pode tornar os seus custos imprevisíveis. Se tiver um ótimo mês e as vendas dispararem, pode acabar com uma fatura surpreendentemente grande. Isso pode dificultar o orçamento para as empresas, especialmente as mais pequenas.

Esta é uma abordagem diferente de plataformas que usam preços previsíveis, baseados em subscrições. Com uma taxa fixa mensal ou anual, as empresas podem aumentar as suas vendas sem se preocuparem com o crescimento dos seus custos. Sabe exatamente o que está a pagar todos os meses, independentemente do seu sucesso.

A peça que falta: o suporte

O checkout do Stripe no ChatGPT é uma ferramenta fantástica para uma parte da jornada do cliente: a compra. Mas uma boa experiência do cliente é muito mais do que esse clique final. O que acontece antes, durante e depois da venda é igualmente importante, e é aí que a configuração atual tem um grande ponto cego. Cria uma lacuna de suporte.

E essa lacuna de suporte? É uma enorme dor de cabeça à espera de acontecer, e é exatamente o tipo de problema que estamos obcecados em resolver na eesel AI. Enquanto um agente transacional pode lidar com o botão "comprar", a nossa IA foi concebida para fornecer o suporte inteligente que cria uma conversa completa e satisfatória para o cliente.

Veja como um agente de suporte de IA preenche as lacunas deixadas por um simples bot de checkout:

• Conhecimento real do produto: O "Chatbot de IA" da eesel AI liga-se ao seu catálogo do Shopify, claro, mas vai mais fundo. Também aprende com os artigos do seu centro de ajuda, tickets de suporte anteriores e até mesmo com os seus documentos internos em locais como o Confluence ou o Google Docs. Isto permite-lhe responder àquelas perguntas complicadas de pré-venda e lidar com problemas complexos de pós-venda com confiança, algo para o qual um bot de checkout simplesmente não foi construído.

• Transferências inteligentes para humanos: Quando uma questão é demasiado complexa ou sensível para uma IA resolver, ela não se limita a encolher os ombros e dizer: "Não sei." Encaminha suavemente a conversa para um dos seus agentes humanos diretamente no seu helpdesk existente, quer use o Zendesk, Gorgias ou outra plataforma. Sem conversas interrompidas, sem clientes frustrados. É por isso que boas transferências para humanos são cruciais.

• Você está no controlo, e a configuração é rápida: Esqueça ter de esperar meses por uma implementação complicada. A eesel AI foi concebida para ser self-service. Pode ligar as suas fontes de conhecimento e ter um bot de suporte poderoso e personalizado a funcionar em minutos. Tem controlo total sobre a sua personalidade e tom, e pode definir exatamente quando deve passar uma conversa para uma pessoa.

• Lance com confiança: Preocupado em deixar uma IA falar com os seus clientes? Nós percebemos. É por isso que criámos um modo de simulação. Pode testar o seu bot em milhares das suas conversas reais de clientes anteriores para ver exatamente como ele se irá comportar. Saberá a sua taxa de resolução antes de ele entrar em funcionamento, para que possa ter a certeza de que está a proporcionar uma ótima experiência desde o primeiro dia.

A conclusão: Mais do que apenas uma transação

O checkout do Stripe no ChatGPT é um marco importante. É o sinal mais claro até agora de que o futuro das compras online é conversacional e será alimentado por IA. É um enorme passo em frente para tornar o momento da compra o mais fácil possível.

Este vídeo apresenta o conceito de Checkout Instantâneo no ChatGPT, mostrando como ajuda os utilizadores a encontrar e comprar produtos diretamente no chat.

Mas para as empresas que procuram ter sucesso neste novo mundo, é preciso pensar para além da transação. Uma venda fácil é apenas uma peça do puzzle. Uma experiência do cliente verdadeiramente excelente precisa de combinar essa compra sem esforço com um suporte inteligente e útil. As empresas que vencerão serão aquelas que criarem uma única conversa fluida tanto para compras como para suporte, transformando compradores de primeira viagem em clientes para toda a vida.

Pronto para construir uma experiência conversacional completa? A eesel AI pode ajudá-lo a automatizar o seu suporte, a responder a perguntas difíceis dos clientes e a trabalhar em sintonia com a sua plataforma de e-commerce. Comece o seu teste gratuito hoje.