2025年にServiceNow AI認定を取得するためのガイド

ITサービスマネジメント（ITSM）の分野で働いているなら、AIがもっぱらの話題であることはご存知でしょう。ServiceNowはこの変化の中心にあり、履歴書にAIスキルを記載することの重要性はかつてないほど高まっています。そこで、ServiceNow AI認定資格の取得を検討しているのではないでしょうか。

それは良い判断です。しかし、正直なところ、どうすれば取得できるのかを把握するのは頭の痛い問題かもしれません。さまざまなコース、分かりにくい費用、新しい要件の間で、混乱してしまうのは簡単です。このガイドは、そうした雑音を払拭するためにあります。プロセス全体を順を追って説明し、「実際の」費用を把握し、新しく得たスキルを現実世界で発生する問題解決にどう活かすかについてお話しします。

ServiceNow AIとは？

まず最初に、認識を合わせましょう。ServiceNow AIは、購入できる単一の製品ではありません。プラットフォームに組み込まれたさまざまな機能の集合体であり、すべてが作業の手作業を減らし、よりスマートにすることを目指して設計されています。認定資格を取得するということは、基本的に、これらすべての連携する部分をマスターする方法を学ぶということです。

主な構成要素を簡単にご紹介します。

• ServiceNow AI Platform： これは内部のエンジンです。AI、データ、自動化を1か所にまとめることで、プラットフォーム上のすべてのスマートなワークフローを動かしています。

• Now Assist： これは、次々と登場するすべての生成AI機能の総称だと考えてください。開発者のコーディングを高速化し、サービス担当者が返信を一から入力することなく下書きを作成し、従業員がチケットを起票する代わりに自分で答えを見つけられるように支援するものです。

• AI Experience： これは、将来的に私たちがソフトウェアとどのようにやり取りするかについてのServiceNowの壮大な構想です。物事を成し遂げるための新しい対話型の手法です。たくさんのメニューをクリックする代わりに、音声やテキストを使ってプラットフォームに必要なことを伝えれば、部署を横断して機能します。

これらの要素を理解することは重要です。ServiceNow AI認定資格は、1つの機能を暗記することではなく、このシステム全体を使って会社に真のインパクトを与える方法を知っていることを示すためのものです。

ServiceNow AI認定資格パス

最初に気づくことの1つは、ServiceNowには単一の大きな「AI認定資格」というものがないということです。その代わりに、AIスキルを既存の役割ベースの認定資格に織り込んでいます。考えてみれば理にかなっており、プラットフォーム自体を知らなければ、そのプラットフォーム上のAIのエキスパートにはなれません。

ServiceNow認定資格の構成

詳細に入る前に、提供されている資格の種類を知っておくと役立ちます。

• メインライン認定資格： これらは主要な資格です。ServiceNowの主要製品をカバーする、公式の監督付き試験です。Certified System Administrator (CSA) や Certified Implementation Specialist (CIS) のように、ほとんどの雇用主が求めているのはこれらです。

• マイクロ認定資格： これらは、非常に特定のトピックに関する小規模な、監督なしの試験です。プロフィールにスキルをいくつか追加するのに良い方法で、多くは無料です。

ServiceNowは、ServiceNow Universityポータルで「Career Journeys」も提供しています。これらは基本的に、システム管理者などの特定の職務に備えるためのガイド付き学習プランであり、現在では多くのAI関連コンテンツが含まれています。

AIへの道のりにおける主要な認定資格

AIに関する知識を証明したいのであれば、これらのスキルが最も必要とされるメインライン認定資格に焦点を当てるべきです。

• 認定システムアドミニストレーター (CSA)： これは誰もが始めなければならない場所です。ServiceNowを本格的に扱う人にとっての基礎となる認定資格です。AI機能の実装を考える前に知っておく必要がある、コアシステム、ユーザー管理、基本的な構成について学びます。

• 認定アプリケーション開発者 (CAD)： これは物作りが好きな人向けです。独自のAI搭載アプリを作成したり、複雑なワークフローを自動化したり、Now Assistの動作を調整したりしたい場合、CADが最適です。スマートなソリューションをゼロから作成するためのコーディングと設計スキルを持っていることを示します。

• 認定導入スペシャリスト (CIS)： これらの認定資格は、特定のServiceNow製品の展開を専門とするプロフェッショナル向けです。CIS-ITSMやCIS-Customer Service Managementのような資格では、サービスデスクや顧客向けにNow Assist機能を設定・展開する方法について確かな理解が求められるようになりました。

Now Learningの公式トレーニングパス

認定資格への道のりは、ServiceNowの公式トレーニングサイトであるNow Learningから始まります。そして、ここに素晴らしいニュースがあります。ServiceNowは大きな変更を行い、現在では前提条件となるオンデマンドコースのほとんどを無料で提供しています。これはかなり大きなことで、以前は多くの人にとって費用が大きなハードルでした。

ただし、認定資格には公式のトレーニングコースを完了する必要があることを覚えておいてください。ただ試験を予約することはできません。必要な学習パスを完了して、試験バウチャーを取得する必要があります。

ServiceNow AI認定資格の全費用内訳

では、お財布へのダメージはどのくらいでしょうか？トレーニング自体は現在ほとんど無料ですが、認定資格の取得にはまったく費用がかからないわけではありません。何が予想されるかを正確に知るために、すべてを明らかにしましょう。

トレーニングコース費用：ほとんど無料

前述の通り、試験に必要なオンデマンドコースは現在無料です。例えば、CSA試験に必要な「ServiceNow Administration Fundamentals」コースは、自分のペースで受講するのに1円もかかりません。

もしあなた（またはあなたの会社）がライブのインストラクターを好むなら、ServiceNowは有料のインストラクター主導クラスも提供しています。しかし、独学で問題なければ、門戸は広く開かれています。

試験バウチャーと費用

ここでクレジットカードを取り出す必要があります。無料のトレーニングを終えたら、監督付き試験を受けるためのバウチャーを購入しなければなりません。価格設定は非常に明確で、どの認定資格を目指すかによって決まります。

項目	費用 (USD)	備考
オンデマンド前提コース	$0	2025年初頭より無料。
非導入スペシャリスト試験（例：CSA）	$300	試験自体のバウチャー購入費用です。
導入スペシャリスト試験（CIS）	$450	これらのスペシャリストレベルの認定資格は少し高くなります。
試験再受験	$100	再挑戦が必要な場合。

コミュニティの人々の話によると、これらの価格はかなり標準的です。CSAの場合、合計で約300ドル、CISの場合は450ドル近くなり、初回の挑戦で合格した場合を想定しています。

年間維持費

支出は試験に合格した後も終わりません。認定資格を有効に保つために、ServiceNowには200ドルの年間維持費があります。

面倒に聞こえるかもしれませんが、この単一の料金で、新しいプラットフォームのリリースに追いつくために年に2回受ける必要があるすべての小規模な「Delta」試験がカバーされます。認定資格が1つであろうと10個であろうと、料金は同じです。スキルが陳腐化しないようにするための、一律の費用です。

ServiceNow AI認定資格を超えて：AIスキルを実践で活かす

認定資格を取得すれば知識があることを証明できますが、その知識を使って実際のビジネス上の問題を解決することが本来の目的です。そして、ここで時々、1つのプラットフォームに固執することの限界にぶつかることがあります。

サイロ化された知識の問題点

正直に言って、ServiceNowだけを使用している企業はほとんどありません。典型的な企業は、ITSMにはServiceNowを使用するかもしれませんが、カスタマーサポートチームはZendeskを、エンジニアはConfluenceでドキュメントを作成し、日常のチャットはSlackで行われています。

問題はここにあります。ServiceNowのデータだけでトレーニングされたAIは、他のツールで何が起こっているのか全く分かりません。Jiraのバグレポートに関する質問に答えたり、Googleドキュメントに保存されている会社の方針を見つけたりすることはできません。これにより、従業員や顧客は情報を見つけるために異なるアプリ間を行き来することになり、スマートなAIを持つ目的が半減してしまいます。

AIスキルをより柔軟に活用する方法

ここで、eesel AIのように1つのプラットフォームに縛られないツールが大きな違いを生みます。1つのエコシステムに閉じ込めるのではなく、eeselのITSM向けAIソリューションは、あなたの会社がすでに使用しているすべてのツールに接続します。これにより、ServiceNow内だけでなく、あらゆる場所であなたの専門知識を応用できます。

知識のサイロから抜け出すのに役立つ方法は次のとおりです。

1. すべての知識を即座に統合： eesel AIは、箱から出してすぐに100以上の異なるアプリと接続できます。Jira Service Managementのような他のヘルプデスク、Notionのような社内Wiki、さらにはGoogle Docsにあるランダムなドキュメントすべてに接続できます。これにより、AIはビジネスの全体像を把握し、情報がどこに保存されていても、完全で正確な回答を提供できます。

2. 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： 長い営業電話や複雑な設定は忘れてください。eesel AIは自分で設定できるように設計されています。サインアップし、ツールを接続し、午後のうちにAIエージェントを構築できます。必須のデモに参加する必要は一切ありません。

3. 自信を持ってテスト： AIをユーザーに公開するのが不安ですか？分かります。eesel AIには強力なシミュレーションモードがあり、過去の何千ものチケットで設定をテストできます。実際に人と話す前に、どれだけ自動化できるかを正確に確認し、その動作を調整できます。

ServiceNow AI認定資格を取得し、その後は柔軟に

ServiceNow AI認定資格の取得は、特にトレーニングがはるかに利用しやすくなった今、あなたのキャリアにとって賢明な一手です。道筋は非常に単純です。無料のコースを完了し、試験料を支払い、年間費用を払い続けるだけです。

しかし、認定資格は本当のスタートラインに過ぎません。最高のITプロフェッショナルとは、深いプラットフォーム知識と、ビジネス全体の問題を解決する最新ツールを柔軟に使いこなす能力を兼ね備えた人たちです。その輝かしい新しい資格を取得したら、次のステップは、情報のサイロを打ち破り、チームや顧客がすでにいる場所でAIを活用する方法を見つけることです。

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