Re:amaze vs Gorgias: 2026年にあなたのストアに最適なヘルプデスクは？

あなたのEコマースストアに最適なヘルプデスクを選ぶのは、大きな決断のように感じられるかもしれません。顧客とのやり取りを効率的に処理し、既存のツールと統合し、成長に合わせて拡張できるものが必要です。人気のある選択肢はRe:amazeとGorgiasです。どちらもオンラインストアを念頭に置いて構築されていますが、価格設定と機能に対して異なるアプローチを取っています。

これらのプラットフォームの比較を分析して、ビジネスに適した情報に基づいた選択ができるようにしましょう。

Re:amazeとは？

Re:amazeは、Eコマースストア、SaaS企業、およびオンラインビジネス向けに設計されたマルチチャネルカスタマーメッセージングプラットフォームです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS（ショートメッセージサービス）、および音声通話を単一の統合された受信トレイにまとめ、サポートチームがツールを切り替えることなく、すべての顧客とのやり取りを管理できるようにします。

このプラットフォームはシンプルさを重視しており、多くの競合他社が追加料金を請求したり、アクセスするためにサードパーティの統合を必要とする組み込み機能が含まれています。Re:amazeを使用している注目すべきブランドには、Animatron、Naturelo、Caulipowerなどがあります。すでにRe:amazeを使用しており、AI機能を追加したい場合は、既存のセットアップを強化するためにRe:amazeと直接統合することができます。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、特にShopifyとの深い統合を備えた、Eコマース専用に構築されたヘルプデスクとして位置付けられています。このプラットフォームは、OLIPOP、Bokksu、Princess Pollyなどの名前を含む、世界中の15,000以上のブランドにサービスを提供しています。Gorgiasは実際にはカスタマーエクスペリエンスのためのShopifyプレミアパートナーであり、上位1,500のShopifyストアの40％が彼らのプラットフォームを使用しています。

コアバリュープロポジションは、サポートインタラクションが収益にどのように影響するかを追跡しながら、サポートチケットを自律的に処理できる会話型AIを中心に展開しています。彼らの価格構造の詳細については、完全なGorgias AIの価格内訳をご覧ください。

機能比較

マルチチャネルサポート

どちらのプラットフォームも、メール、ライブチャット、Facebook、Instagram、WhatsAppなどの必須チャネルをカバーしています。違いは、拡張チャネルサポートにあります。

Re:amazeはより広範囲になり、Twitter/X、VOIP通話、およびSMS/MMSをプラットフォームにネイティブに追加します。これにより、顧客がXを頻繁に使用している場合、または追加のアドオンなしで電話サポートが必要な場合に適しています。

Gorgiasは、コアEコマースチャネルに焦点を当てており、それらをうまく処理します。音声とSMSは、組み込み機能ではなくアドオンとして利用できます。このプラットフォームは最近、TikTokサポートを追加し、Eコマースファーストのアプローチを反映しています。

AIと自動化

これは、2つのプラットフォームが大きく異なる点です。

Gorgiasは、自律型AIに多額の投資を行ってきました。彼らのAIエージェントは、注文追跡、返品、払い戻し、さらには割引コードの生成などのアクションを処理し、人間の介入なしに最大60％のサポートチケットを解決できます。100以上のEコマースツールと統合して、単に回答を提供するだけでなく、実際のアクションを実行します。製品を推奨し、ブラウザをバイヤーに変えることができる、プレセールス会話のためのAIショッピングアシスタントもあります。

Re:amazeはAIアシスタンスを提供しますが、異なるアプローチを取ります。彼らのAI機能（現在ベータ版）は、エージェントが応答を作成し、長い会話を要約し、感情を測定するのを支援することに焦点を当てています。自動化のために、Re:amazeは、完全に自律的な解決ではなく、組み込みのチャットボット（Hello Bot、Order Bot、FAQ Bot、およびCustom Bots）とワークフロートリガーに依存しています。

セルフサービス機能

Re:amazeは、AIエージェントのトレーニング教材としても機能する組み込みのナレッジベースで、ここで優れています。また、停止時の積極的なコミュニケーションのためのステータスページと、さまざまなユースケースに対応する4種類のチャットボットも利用できます。

Gorgiasは、ナレッジベース機能のためにHelpDocs統合が必要であり、従来の意味でのネイティブチャットボットを提供していません。代わりに、自動応答のために自動返信とAIエージェントに依存しています。

プラットフォーム全体のチャットボットオプションを評価している場合は、ヘルプデスクに最適なAIチャットボットガイドで、何を探すべきかについて説明しています。

Eコマース統合

Gorgiasは、Klaviyo、Recharge、Loop Returns、Yotpo、Attentiveとの深い接続を含む、ライブラリ内の189個のアプリとの統合量でリードしています。Shopify統合は特に堅牢で、チケットビューから直接注文の編集、払い戻しの処理、および割引コードの作成を行うことができます。

Re:amazeは約45の統合を提供しており、主要なEコマースプラットフォーム（Shopify、BigCommerce、WooCommerce）に加えて、Klaviyo、Smile.io、ShipStationなどのツールをカバーしています。統合リストはより厳選されていますが、ほとんどのストアが必要とする必須事項をカバーしています。

レポートと分析

Gorgiasには、応答時間や解決率などの標準的なサポートメトリックに加えて、サポートインタラクションがどのように売上に変換されるかを追跡する収益ダッシュボードが含まれています。

Re:amazeは会話分析に重点を置いており、顧客がリアルタイムで何を見ているかを確認できるように、ライブ顧客アクティビティ追跡が含まれています。

価格内訳

価格モデルはこれ以上ないほど異なっており、これだけでどちらのプラットフォームが自分に適しているかを判断できる可能性があります。

Gorgiasの価格設定（会話ベース）

AIエージェントのインタラクションには、解決された会話ごとに0.90〜1.00ドルの費用がかかります。超過料金は、スターターのチケットあたり0.40ドルから、エンタープライズの100チケットあたり32ドルまでです。

Re:amazeの価格設定（エージェントごと）

Re:amazeは、すべてのプラス機能を含む14日間の無料トライアルを提供しています。Gorgiasは7日間のトライアルを提供しています。

どちらの価格モデルが費用を節約できますか？

2つのシナリオを見てみましょう。

小規模チーム、高ボリューム： 2人のサポートエージェントが月間800件のチケットを処理しています。

• Gorgias Pro：月額360ドル（無制限のユーザー、2,000件のチケットが含まれています）
• Re:amaze Pro：月額98ドル（エージェント2人がそれぞれ49ドル）
• 勝者：Re:amaze

成長チーム、中程度のボリューム： 5人のエージェントが月間1,500件のチケットを処理しています。

• Gorgias Pro：月額360ドル
• Re:amaze Pro：月額245ドル（エージェント5人がそれぞれ49ドル）
• 勝者：Re:amazeですが、ギャップは狭まります

一般的に、Re:amazeは小規模なチームに適しており、Gorgiasはチーム規模と比較してチケットの量が増えるにつれて競争力が高まります。Gorgiasプランの無制限のユーザーは、追加費用なしで季節スタッフまたはマネージャーがプラットフォームにアクセスできることを意味します。

使いやすさとセットアップ

どちらのプラットフォームもG2で4.6/5と評価されているため、ユーザーはどちらの選択肢にも概ね満足しています。詳細を掘り下げると：

Re:amazeは、セットアップの容易さ（8.9/10対8.8/10）と管理（9.4/10対9.2/10）でわずかに高いスコアを獲得しています。ユーザーは、すぐに開始できることと直感的なインターフェースについてよく言及しています。

Gorgiasは、使いやすさ（9.1/10対9.0/10）と提供されるサポートの質でわずかに優れています。学習曲線は管理可能ですが、一部のユーザーは、プラットフォームの可能性、特にAI機能を最大限に引き出すには時間がかかると指摘しています。

Re:amazeを選ぶべき人は？

Re:amazeは、次の人に最適です。

• 1〜3人のサポートエージェントがいる小規模なEコマースストア
• 追加の統合なしで組み込みのナレッジベースとチャットボットが必要な企業
• チャネルミックスの一部としてVOIPまたはTwitter/Xサポートが必要なチーム
• 予測可能なエージェントごとの価格設定を好む企業
• ステータスページを通じて積極的な顧客コミュニケーションを望むブランド
• ライブ顧客アクティビティモニタリングを重視するストア

Gorgiasを選ぶべき人は？

Gorgiasは、次の人に適しています。

• チケット量が増加しているスケーリングEコマースストア
• 可能な限り深いプラットフォーム統合を望むShopify中心の企業
• チケット解決のために自律型AIを採用する準備ができているチーム
• サポートが収益に与える直接的な影響を追跡したい企業
• 広範なアプリ統合（100以上）が必要なストア
• 無制限のユーザーから恩恵を受ける季節的な人員配置のニーズがあるブランド

Gorgiasを最大限に活用するための詳細については、Gorgias AIリソースをご覧ください。

最新の代替手段：eesel AI

Re:amazeとGorgiasはどちらも堅実な選択肢ですが、検討する価値のある別のアプローチがあります。既存のヘルプデスクを置き換えるのではなく、現在のセットアップと連携するAIチームメイトを追加できるとしたらどうでしょうか？

ここで私たちの出番です。eesel AIは、Re:amazeとGorgias（Zendesk、Freshdeskなど）の両方と統合して、プラットフォームを移行せずに自律型AI機能を追加します。

私たちのアプローチを異ならせる点は次のとおりです。

• 段階的な展開： レビューのためにAIが返信を作成することから始め、自信が高まるにつれて完全な自律性にレベルアップします
• より高い解決率： Gorgiasの60％と比較して、最大81％の自律的な解決
• わかりやすい英語での制御： エスカレーションルールと動作を自然言語で定義し、複雑な構成は不要です
• スタックとの連携： 既存のヘルプデスクを維持し、AIを上に追加します
• 迅速な回収： 通常の回収期間は2か月未満

また、完全な自動化なしで支援を必要とするチーム向けのAI Copilotと、チケットルーティングと衛生を自動的に処理するAI Triageも提供しています。

AIサポートの状況をより広く見るには、トップAIカスタマーサービスツールのまとめをご覧ください。価格はチーム向けに月額299ドルからで、シートごとの料金はかかりません。

意思決定

結論は？予測可能なコスト、組み込みのセルフサービス機能、およびより広範なチャネルサポートが必要な場合は、Re:amazeを選択してください。急速に拡大し、Shopifyに多額の投資を行っており、チケットの大部分を処理する自律型AIが必要な場合は、Gorgiasを選択してください。

そして、すでに気に入っているヘルプデスクがあり、本格的なAI機能を追加したい場合は、私たちがお手伝いします。最新のAIサポートのメリットを得るために、最初からやり直す必要はありません。