Jira Service Management (JSM)は、ITサービス管理（ITSM）の世界で大きな名前を持ち、その理由も納得できます。開発、IT、ビジネスチームが実際に単一のプラットフォームでコミュニケーションを取ることができることで知られています。しかし、正直に言うと、その価格設定を理解するのはパズルのように感じることがあります。異なる階層、エージェントごとの料金、そして長いアドオンのリストがあるため、ウェブサイトで見た価格が実際に支払う価格とはほとんど一致しません。
JSMの予算を立てようとしているなら、あなたは正しい場所にいます。このガイドは、Jira Service Managementのすべての価格プランを明確に、無駄なく解説します。何が得られるのか、何が得られないのか、そして潜在的な隠れたコストを指摘します。さらに重要なのは、必要のないものにお金を払わずに、あなたのチームに最適な階層を見つける手助けをすることです。
そもそもJira Service Managementとは？
お金の話に入る前に、基本を簡単にカバーしましょう。Jira Service Managementは、Atlassianの主要なITSMツールです。サービスリクエストやインシデントレポートから、根本的な問題の修正や変更リクエストの処理まで、チームがすべてを管理するのを助けるために構築されています。会社のすべてのサービス関連タスクの指令センターと考えてください。
主なアイデアは、開発とIT運用チームを同じページに乗せ、サービスを提供し、問題を迅速に解決するためのスムーズなプラットフォームを作成することです。JSMには、カスタマイズ可能なサービスデスク、自己解決のための組み込みのナレッジベース、問題が発生したときのオンコールスケジューリング、ハードウェアとソフトウェアを追跡するための資産管理などの機能が備わっています。現代の、迅速に動くチームのために設計されたかなり強力なツールです。
Jira Service Managementダッシュボードの概要。Jira Service Managementの価格設定：プランの詳細な内訳
AtlassianのJSMの価格設定は、主にエージェントごとの月額モデルに基づいています。エージェントが多いほど、支払う金額も増えますが、大規模なチームにはいくつかの割引も提供しています（後で詳しく説明します）。適切なプランを選ぶことが重要で、これは本当にチームの規模、必要不可欠な機能、そしてITの成熟度にかかっています。
各プランを詳しく見ていきましょう。
Jira Service Managementの無料プラン：小規模チームとお試し用
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価格: $0、永遠に無料。
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最適な対象: スタートアップ、3人以下の小規模チーム、またはクレジットカードを使わずにJSMの基本機能を試したい人。
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主な機能: ITとビジネスチーム向けのサービスデスクテンプレート、チケット用のカスタマーポータル、Confluenceで動作する組み込みのナレッジベース、基本的なリクエストキュー。
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主な制限: このプランは3人のエージェントで厳しく制限されています。また、ファイルストレージは2 GB、1日あたりのメール通知は100件、月あたりの自動化ルール実行は500件に制限されています。問題が発生した場合、唯一のサポートは公開されているAtlassian Communityフォーラムです。
Jira Service Managementの標準プラン：成長中のチーム向け
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価格: 月払いの場合、$19.04/エージェント/月から始まります。エージェントを追加するごとにこのコストは少し下がります。
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最適な対象: 無料プランの制約を感じている小規模から中規模のビジネスで、より完全なITSMツールが必要ですが、資産管理やAIのような本当に高度なものにはまだ準備ができていない。
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主な機能: エージェントの制限は20,000に急増し、ストレージははるかに健康的な250 GB、月あたり5,000の自動化ルール実行が可能です。カスタムブランドのヘルプセンターを作成し、より良い追跡のための監査ログを取得できます。
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主な制限: ここで欠けているものに気づき始めます。標準プランには、資産と構成管理（CMDB）、より良いインシデント管理ワークフロー、AI駆動のバーチャルエージェントなどの本当に重要なITSM機能がありません。サポートも地域の営業時間に限定されており、グローバルチームには厳しいです。
Jira Service Managementのプレミアムプラン：高度なITSMと運用向け
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価格: 月払いの場合、$47.82/エージェント/月に跳ね上がります。
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最適な対象: 確立されたITILプロセスを持つ大規模な組織、重要なサービスを管理するDevOpsチーム、システムがほぼ常に稼働している必要がある企業。
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主な機能: 標準のすべてに加えて、資産と構成管理、高度なインシデントと変更管理、会話型ヘルプのためのバーチャルエージェント、無制限のストレージ、99.9%の稼働率保証、重大な問題に対する24/7プレミアムサポートを提供します。
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主な制限: この価格帯でも、完全に安心できるわけではありません。バーチャルエージェントと資産機能には使用制限があり、超過すると追加料金が発生します。そして、驚くべきことに、シングルサインオン（SSO）などの基本的なセキュリティ機能はまだ含まれておらず、追加料金がかかります。
Jira Service Managementのプレミアムプランでのバーチャルエージェント。Jira Service Managementのエンタープライズプラン：大規模で複雑な組織向け
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価格: カスタム価格、年払い。これが6桁の範囲に入ることは間違いありません。
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最適な対象: 大規模なグローバル企業で、最高レベルのセキュリティが必要で、複雑なコンプライアンスニーズがあり、複数のJSMサイトを1つの大きなアカウントで管理したい。
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主な機能: プレミアムのすべてに加えて、最大150の異なるサイトをサポートし、Atlassian Guard Standard（ついにSSOとユーザーのプロビジョニングを提供）、深い洞察のためのAtlassian Analytics、99.95%の稼働率保証、最速の応答時間を持つ専任のシニアサポートを提供します。
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主な制限: 最大の問題はコミットメントです。このプランは年払いのみで、その機能セットは通常、巨大で複雑な運用でない限り、ほとんどの企業には過剰です。
Jira Service Managementの価格設定と機能の一目でわかる比較
少し簡単にするために、Jira Service Managementの価格プランの主な違いをまとめた表を以下に示します。
| 機能 | 無料 | 標準 | プレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|---|
| 価格（エージェント/月） | $0 | $19.04 | $47.82 | カスタム |
| エージェント制限 | 3 | 20,000 | 20,000 | 20,000 |
| ストレージ | 2 GB | 250 GB | 無制限 | 無制限 |
| 稼働率SLA | なし | なし | 99.9% | 99.95% |
| サポート | コミュニティ | 9/5地域 | 24/7重大 | 24/7シニア |
| 資産管理 | なし | なし | あり（制限あり） | あり（制限あり） |
| AIバーチャルエージェント | なし | なし | あり（制限あり） | あり（制限あり） |
| SSO（Atlassian Guard） | 有料アドオン | 有料アドオン | 有料アドオン | 含まれる |
Jira Service Managementの価格設定の隠れたコストを明らかにする
JSMの月額料金は本当に出発点に過ぎません。実際にどれだけ支払うかを把握するには、静かに請求書を膨らませる可能性のあるすべての「隠れた」料金を見なければなりません。
Jira Service Managementの価格設定における基本的なセキュリティのコスト：Atlassian Guard
今日のほとんどの企業にとって、シングルサインオン（SSO）はあってもいいものではなく、基本的なセキュリティの必要性です。しかし、JSMの標準およびプレミアムプランでは、SSOとSCIMユーザープロビジョニングは、Atlassian Guardという別の有料サブスクリプションの背後にロックされています。企業に基本的なセキュリティのために追加料金を支払わせることは、かなり大きな隠れたコストであり、多くの企業にとっては取引を破る要因となる可能性があります。
有料アドオンとしてのAtlassian Guard。Jira Service Managementの価格設定におけるAIと資産の驚きの料金
プレミアムプランは、AI駆動のバーチャルエージェントと資産管理について大きな話をしますが、細かい字を読む必要があります。Jira Service Managementの価格設定の詳細によると、月間許容量を超えると超過料金が発生します。バーチャルエージェントは、月に1,000回を超える「支援された会話」ごとに追加で$0.30、資産は月に50,000オブジェクトを超えると$0.05の追加料金がかかります。これらの予測不可能な料金は、予算を自信を持って立てるのを非常に難しくします。
Jira Service Managementの価格設定におけるコラボレーターの支払い：隠れたコスト
エージェントごとのモデルは、メインのサポートチーム外の人々、例えば開発者やプロダクトマネージャーがチケットに参加する必要があるときに本当に頭痛の種になります。月に1、2回しかチケットにコメントしない人のために、完全で高価なエージェントライセンスを本当に支払いたいですか？この設定は、チームが協力することを思いとどまらせ、コスト効率が良くありません。
Jira Service Managementの概要
Jira Service Managementの価格設定に影響を与えるマーケットプレイスアプリ
プランに含まれていないもの、例えばより良い分析や特定の統合が必要な場合、Atlassian Marketplaceに向かうことになるでしょう。マーケットプレイスには多くのオプションがありますが、これらのアプリはほとんど常に独自の月額料金を持ち、請求書にさらに別の料金を追加します。
全体のJSM価格設定に追加されるアプリコストを持つAtlassian Marketplace。Jira Service Managementの価格設定を最適化するためのAIを追加する賢い方法
JSMのAIの隠れたコストと制限を見た後、より良いオプションがあるかどうか疑問に思うかもしれません。大規模なアップグレードを強制されることなく、または驚きの料金を心配することなく、どのJira Service Managementプランにも強力なAIを追加できるとしたらどうでしょうか？
これがまさにeesel AIが行うことです。既存のツール、特にJSMインスタンスの上で動作するインテリジェントなAIプラットフォームです。
強制アップグレードなしでAIを取得
eesel AIの製品、例えばAIエージェントによるハンズオフサポートやAIコパイロットによる人間のエージェントの支援は、JSMの無料、標準、プレミアムに直接プラグインします。これにより、JSMプレミアムまたはエンタープライズライセンスの限られたバーチャルエージェントのために支払うことなく、強力なAI自動化を得ることができます。すべてがどのように接続されているかを確認するために、eesel AIのJira Service Management統合をチェックしてください。
eesel AIコパイロットがJSM内で支援を提供し、Jira Service Managementのアップグレードの代替手段。実際に意味のある価格設定
JSMのモデルは、ほとんど使用しないエージェントに対しても支払いを要求し、AIに対して超過料金を課します。一方、eesel AIの価格設定はインタラクションに基づいています。AIが実際に行う作業、例えば送信する返信や完了するタスクの数に対して支払いを行い、チームのすべてのユーザーに対して支払うわけではありません。このモデルははるかに予測可能で、スケールしやすく、特に協力的なチームにとってはより経済的です。
すべての会社の知識でAIを訓練
JSMのネイティブAIは主に自分の小さなナレッジベースから学びます。それは問題です。なぜなら、ほとんどの会社の知識は公式のKB以外のどこにでも散らばっているからです。eesel AIは、過去のチケット、ConfluenceやNotionの内部ウィキ、Google Docs、さらにはチームのSlackのDMなど、すべての知識ソースに接続します。完全な絵から学ぶことで、eesel AIははるかに正確で役立つ回答を提供します。
eesel AIは、JSMで完全で正確な回答を提供するために、散らばったすべての知識から学びます。| 機能 | Jira Service Management（プレミアム/エンタープライズ） | eesel AI（任意のJSMプランで） |
|---|---|---|
| 価格モデル | エージェントごと+驚きの超過料金 | インタラクションベース、予測可能な階層 |
| プラン要件 | プレミアムまたはエンタープライズプランのみ | 無料、標準、プレミアム、エンタープライズで動作 |
| 知識ソース | 組み込みのナレッジベースのみ | すべてのソース（チケット、ドキュメント、チャットなど） |
| 柔軟性 | Atlassianエコシステム内に限定 | あなたの技術スタック全体と統合 |
Jira Service Managementの価格設定に基づいて適切なプランを選ぶ方法
まだどのプランがあなたに最適か分からないですか？このシンプルな意思決定ツリーが、最適なスタート地点を見つけるのに役立つかもしれません。
このフローチャートは、Jira Service Managementの価格プランを分解し、eesel AIがどの階層にもスマートサポートを追加できることを示しています。プロのヒント: 常に無料プランまたは標準の7日間のトライアルから始めて、実際に必要なものを見極めてください。後でeesel AIのような高度なツールを追加することができ、早すぎるプレミアムプランへの飛び込みを避けることができます。
Jira Service Managementの価格設定を破らずにサービスデスクを強化する
見てください、Jira Service Managementは強力なツールであることに疑いはありません。しかし、その価格設定はエージェントごとの料金、高価なアドオン、隠れたコストの地雷原です。特にセキュリティとAIの取り扱い方は、最初に見たときよりもはるかに大きな投資になる可能性があります。
しかし、スケールする方法を賢くすることができます。限られたAIを得るためにJSMの高い階層に過剰に支払う代わりに、すでに持っているプランをはるかに良くすることができます。eesel AIのようなインテリジェントなレイヤーを追加することで、既に使用しているワークフローに直接プラグインする、コストの少ない一流の自動化を得ることができます。
Jira Service Managementを強力で手頃なAIで大幅に強化する方法を見てみませんか？ITSM向けのeesel AIのソリューションを探索するか、デモを予約して自分で確認してください。
よくある質問
はい、リスト価格は始まりに過ぎません。最大の隠れたコストには、Atlassian Guardを介したSSOのような基本的なセキュリティに追加料金を支払うこと、PremiumプランでのAIとアセット管理の超過料金の可能性、Marketplaceから追加するアプリの追加料金が含まれます。
アップグレードの主なトリガーは、3エージェントの制限に達することです。2GB以上のストレージが必要な場合、コンプライアンスのための監査ログが必要な場合、またはAtlassianからの営業時間内サポートが必要な場合は、Standardプランへのアップグレードを検討する必要があります。
残念ながら、チケットにコメントしたり解決したりする必要がある人は、すべてフルの有料エージェントライセンスを持っている必要があります。このモデルは、サービスデスクとたまにしかやり取りしない多くの協力者がいる場合、費用がかさむ可能性があります。
JSMのネイティブAIバーチャルエージェントにアクセスするには、高価なPremiumまたはEnterpriseプランにアップグレードする必要があります。それでも、使用量には上限があり、AI会話や管理されたアセットの月間許容量を超えると追加料金が発生します。
いいえ、SSOは無料、Standard、Premiumプランには含まれていません。SSOやユーザーのプロビジョニングなどの重要なセキュリティ機能を利用するには、Atlassian Guardの別のサブスクリプションを購入する必要があり、これは大きな追加コストです。
エンタープライズプランは、年間請求されるカスタム価格を使用しており、大規模で複雑な組織向けに設計されています。マルチサイト管理、データ居住地制御、99.95%の稼働率SLA、セキュリティのためのAtlassian Guardが含まれています。
