Jira Service Managementの料金体系を徹底解説（2026年版ガイド）

IT分野で働いている方なら、Jira Service Management (JSM)を一度は耳にしたことがあるでしょう。サービスリクエストの把握、インシデントへの対応、そして全般的な運用の円滑化を目指すチームにとって、非常に人気のある選択肢です。ツール自体は非常に強力ですが、Jira Service Managementの料金体系を理解することは、チーム独自のニーズに最も合致する具体的な構成を見つけることに他なりません。

それは単にエージェント1人あたりのコストだけの問題ではありません。料金構造は包括的であり、チームの成長に合わせて拡張できるさまざまなプランや機能が含まれています。このガイドでは、すべての要素をテーブルの上に並べて解説します。各プランの内容を確認し、追加で考慮すべき事項を強調し、受けられる価値について分かりやすく説明します。読み終える頃には、2026年においてJSMがどのようにチームと予算にフィットするかが明確になっているはずです。

Jira Service Managementとは？

その核心において、Jira Service ManagementはAtlassianが提供するITサービス管理（ITSM）ツールであり、すでにご存知かもしれないJiraプラットフォームの上に直接構築されています。その主な目的は、IT、運用、ビジネスの各チームに対し、「新しいマウスが必要」といった単純なリクエストから、大規模なインシデント対応まで、あらゆるものを管理する一元的な場所を提供することです。

インシデント、問題、変更に関する標準的なITSMプラクティスに従えるよう設計されています。しかし、柔軟性が高いため、現在ではIT部門だけのものではありません。多くの企業が人事（HR）、法務、総務などの他部門向けにサービスデスクを構築するために使用しており、あらゆる種類の内部サポートのための信頼できるハブとなっています。

Jira Service Management料金プランの構成

Jira Service Managementには4つの主要なクラウドプランがあり、それぞれ異なる種類のチーム向けに構築されています。価格は月間のエージェント数に基づいており、チームが大きくなるにつれてエージェント1人あたりの平均コストが下がる仕組みになっています。これは大規模な組織にとって大きなメリットです。

機能	Freeプラン	Standardプラン	Premiumプラン	Enterpriseプラン
コスト	$0	約 $19.04 / エージェント / 月	約 $47.82 / エージェント / 月	カスタム（年払い）
対象ユーザー	スタートアップ、小規模チーム	小〜中規模チーム	成熟したITSM & DevOpsチーム	大規模かつ複雑な組織
エージェント制限	最大3名まで	最大20,000名まで	最大20,000名まで	1サイトあたり最大20,000名
ストレージ	2 GB	250 GB	無制限	無制限
主な機能	チケットシステム、セルフサービスポータル、基本的なナレッジベース	監査ログ、データレジデンシー、オンコールスケジューリング	アセット管理、高度な変更管理、Jira AI機能	マルチサイト管理、Atlassian Guard、Atlassian Analytics
サポート	コミュニティサポート	標準サポート	24時間365日のPremiumサポート	24時間365日のEnterpriseサポート
稼働率SLA	なし	なし	99.9%	99.95%

各プランが何を提供しているのか、詳しく見ていきましょう。

Freeプラン：小規模チームの出発点

Free（フリー）プランは、コストをかけずにJSMを使い始めるための優れた方法です。

• コスト: $0、最大3名のエージェントを抱えるチーム向けに設計されています。

• 対象: ITSMの第一歩を踏み出そうとしているスタートアップや小規模チームに最適です。プラットフォームが自分たちに合うかどうかを確認し、基本的なプロセスを構築するためのリスクのない手段となります。

• 内容: チケットシステム、ユーザー向けのセルフサービスポータル、基本的なナレッジベースなど、不可欠な機能が含まれています。

• 考慮事項: このプランは、小規模なニーズに合わせて合理化されています。3名のエージェント、2 GBのファイルストレージ、1日100件のメール通知が含まれます。サポートについては、Atlassianコミュニティフォーラムを利用できます。チームが成長すれば、より高度なアセット管理やAI機能を利用できる上位ティアへ簡単に移行できます。

Standardプラン：より多くの機能を必要とする成長中のチーム向け

Freeプランでは手狭になった場合、Standard（スタンダード）プランが論理的で手頃な次のステップとなります。

• コスト: 1エージェントあたり月額 約$19.04からスタートします。

• 対象: 3名以上のエージェントが必要で、拡大するワークロードを管理するためのより多くの余裕を求める小〜中規模のチームに適しています。

• 内容: Freeプランの全機能に加え、制限が大幅に緩和されます。最大20,000名のエージェント、250 GBのストレージを利用でき、監査ログ、データレジデンシー制御、インシデント対応チーム向けのオンコールスケジューリングなどの機能が解放されます。

• 考慮事項: Standardプランは、成長中のチームに堅牢な基盤を提供します。CMDBやAIによる効率化などの高度なITSM機能が必要になった際、JiraはPremiumティアへの明確なパスを用意しています。

Premiumプラン：オールインワンの選択肢

Premium（プレミアム）プランは、JSMが本格的なITSMのための完全で高性能なツールを提供する場所です。

• コスト: 含まれる高度な機能を反映し、価格は1エージェントあたり月額 約$47.82 です。

• 対象: 高度な機能、高い稼働率、24時間365日のサポートを必要とする、成熟したITSMおよびDevOpsチーム向けです。

• 内容: Atlassianはここで包括的な機能セットを提供します。強力なアセットおよび構成管理、CI/CDパイプラインのための高度な変更管理ツール、そしてバーチャルエージェントを含むすべてのAtlassian AI機能を利用できます。また、無制限のストレージと99.9%の稼働率SLAも提供されます。

• 考慮事項: AIバーチャルエージェントとアセットトラッキングは、拡張性を考慮して設計されています。この使用量ベースのモデルにより、組織の成長に合わせて機能を拡張でき、コストを実際のニーズに合わせることができます。

Enterpriseプラン：大規模で複雑な企業向け

Enterprise（エンタープライズ）プランは、大規模な組織の成功のために設計されています。

• コスト: ニーズに基づいたカスタム価格で、年単位で請求されます。

• 対象: 集中管理されたガバナンスのもとで、複数の独立したJSMインスタンスを運用する必要がある巨大組織向けです。

• 内容: Premiumプランの全機能に加え、大規模運用向けに構築された機能が含まれます。最大150の異なるサイトを管理でき、SSOなどの高度なセキュリティを実現するAtlassian Guardが含まれています。また、99.95%の稼働率SLAを誇り、製品スイート全体で深い洞察を得るためのAtlassian Analyticsも含まれています。

追加の考慮事項：価値を最大限に引き出すために

エージェントあたりの価格は、予算策定の優れた出発点です。Jira Service Managementを最大限に活用するために、特定の機能やアドオンがセットアップをどのようにさらに強化できるかも検討してみましょう。

拡張のための使用量ベースのオプション

PremiumおよびEnterpriseプランでは、Atlassianは最も強力な2つの機能、すなわちAssets（アセット）とVirtual Service Agent（バーチャルサービスエージェント）に対して使用量ベースのモデルを採用しています。これにより、必要な時に正確にスケールアップできます。

• Assets: プランの一部として、最初の50,000個のオブジェクト（ノートパソコン、ソフトウェアライセンスなど）を追跡できます。それ以上必要な場合は、簡単に容量を追加できます。

• Virtual Service Agent: 月に1,000件の「支援会話」が含まれています。サポートのニーズが高まるにつれて、追加のボリュームを利用可能です。

このモデルは柔軟性を重視して設計されています。会社の成長に合わせて、JSMのセットアップも共に成長します。特定のAI機能に対して異なるコスト構造を好むチームには、eesel AIのような専門ツールも選択肢となります。eesel AIは予測可能な料金体系でJiraと連携し、あらゆる状況で適切なツールを確保できるようにします。

Atlassian Guardによる高度なセキュリティ

セキュリティは最優先事項であり、Atlassianは専用のソリューションを提供しています。JSMがサービス提供に焦点を当てる一方で、シングルサインオン（SSO）や一元化されたユーザープロビジョニング（SCIM）は、Atlassian Guardを通じて利用可能です。これにより、Atlassianエコシステム全体に集中化されたセキュリティレイヤーが提供され、大規模なユーザー管理が容易になります。

ナレッジ管理のためのConfluence活用

Jira Service Managementには、Confluenceを活用した堅牢なナレッジベース機能が含まれています。JSMのエージェントは記事を直接執筆・編集できます。詳細なページ権限や分析など、さらに高度なナレッジ管理機能を解放したい場合は、Confluenceのフルライセンスを追加するだけで対応可能です。これにより、チーム全体に役立つ強力で統合されたドキュメントハブを構築できます。

Jira Service Managementエコシステムの最大化

JSMの機能パッケージは、チームの成熟度のさまざまな段階をサポートするように設計されています。このエコシステムは、あらゆる組織に対して明確な成長パスを提供します。

高度なAIと自動化へのアクセス

JiraはPremiumプランで高度な効率化ツールを提供しています。AI搭載のバーチャルエージェントや洗練されたAIと自動化機能は、チームの拡張を助ける準備ができています。AI機能を試したいStandardプランのチームは、補完的なツールを検討することもできます。

即座にプラットフォームをアップグレードする代わりに、eesel AIのようなツールを現在のJSMセットアップと統合することも可能です。eesel AIは、特定のデータで学習し、エージェントが作業する場所でカスタマイズされたAIサポートを提供することでJiraを補完する、優れた選択肢です。

ナレッジベースの到達範囲を広げる

Jira AI機能は、Confluenceに保存されたナレッジとシームレスに連携します。多くのチームがGoogle Docs、Notion、Slackなどの他のツールも使用しているため、Jiraの到達範囲をさらに広げることができます。

eesel AIのような補完的ツールは、これらのさまざまなソースをJiraワークフローに接続できます。ヘルプデスクをGoogleドライブや他の外部アプリと連携させることで、エージェントに社内の全ナレッジの包括的なビューを提供し、Jira Service Managementのセットアップをさらに効果的にします。

Atlassianエコシステムの強み

Atlassianエコシステムは、シームレスな統合を前提に構築されています。JSMプランをアップグレードしたり、Atlassianツールを追加したりすることで、組織全体で統一された体験を作り出すことができます。

既存のセットアップを維持しつつ特定の機能を追加したい方には、プラットフォームを選ばないeesel AIのようなツールが最適です。これはJSM、Zendesk、あるいは他のプラットフォームを使用していても、ワークフローに自然にフィットします。シミュレーションモードを使用して過去のチケットでパフォーマンスをテストすることもでき、リスクなしでJira環境をどのように補完できるかを確認できます。

適切なバランスを見つける

Jira Service Managementは、信頼性が高く堅実なITSMプラットフォームであり、包括的な料金モデルを提供しています。JSMの価値は、その成熟度と、さまざまなティアやAtlassian Guardのようなアドオンオプションを通じてビジネスに合わせて拡張できる点にあります。

多くのチームにとって最も効果的な動きは、堅牢なJSMの基盤と柔軟なAIレイヤーを組み合わせることです。これにより、全面的な移行を行うことなく、生産性を即座に向上させることができます。

このビデオでは、どのプランが自分に適しているかを判断するのに役立つよう、Jira Service Managementの料金構造を包括的に解説しています。

Jiraは必要な機能への明確なパスを提供しており、適切な統合によってサービスデスクをさらに有能なものにできます。eesel AIがどのように自社のデータで学習し、JSMのセットアップを補完できるかを確認してみてください。わずか数分で、チケットに対するパフォーマンスをシミュレートし、Jira Service Managementの料金体系とどのように連携するかを確認できます。---