Jira Service Management (JSM) es un nombre importante en el mundo de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), y con razón. Es conocido por lograr que los equipos de desarrollo, TI y negocios realmente se comuniquen entre sí en una sola plataforma. Pero seamos realistas, entender su precio puede sentirse como un rompecabezas. Con diferentes niveles, tarifas por agente y una larga lista de complementos, el precio que ves en el sitio web casi nunca es lo que realmente pagas.
Si estás tratando de presupuestar para JSM, estás en el lugar correcto. Esta guía te ofrece un desglose claro y sin rodeos de cada plan de precios de Jira Service Management. Profundizaremos en lo que obtienes, lo que no, y señalaremos los posibles costos ocultos que pueden sorprenderte. Más importante aún, te ayudaremos a determinar el nivel adecuado para tu equipo sin pagar por cosas que no necesitas.
¿Qué es Jira Service Management de todos modos?
Antes de entrar en el tema del dinero, cubramos rápidamente lo básico. Jira Service Management es la herramienta principal de Atlassian para ITSM. Está diseñada para ayudar a los equipos a gestionar todo, desde solicitudes de servicio e informes de incidentes hasta solucionar problemas arraigados y manejar solicitudes de cambio. Piénsalo como el centro de mando para todas las tareas relacionadas con servicios en tu empresa.
La idea principal es poner a tus equipos de desarrollo y operaciones de TI en la misma página, creando una plataforma fluida para entregar servicios y resolver problemas más rápido. JSM viene con características como un servicio de atención personalizable, una base de conocimientos integrada para que las personas puedan ayudarse a sí mismas, programación de guardias para cuando las cosas se rompen, y gestión de activos para llevar un seguimiento de tu hardware y software. Es una herramienta bastante robusta diseñada para equipos modernos y ágiles.
Visión general del panel de Jira Service Management.Precios de Jira Service Management: Un desglose detallado de los planes
El precio de JSM de Atlassian se basa principalmente en un modelo por agente, por mes. Cuantos más agentes tengas, más pagas, aunque ofrecen algunos descuentos para equipos más grandes (llegaremos a eso más adelante). Elegir el plan correcto es clave, y realmente depende del tamaño de tu equipo, qué características son imprescindibles y cuán madura es tu configuración de TI.
Desglosaremos cada plan.
El plan gratuito en el precio de Jira Service Management: Para equipos pequeños y probar el terreno
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Precio: $0, gratis para siempre.
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Mejor para: Startups, equipos pequeños con tres o menos agentes, o cualquiera que solo quiera probar las características básicas de JSM sin sacar la tarjeta de crédito.
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Características clave: Obtienes plantillas de servicio para equipos de TI y negocios, un portal de clientes para tickets, una base de conocimientos integrada que funciona con Confluence, y colas de solicitudes básicas.
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Limitaciones clave: Este plan está limitado a tres agentes. También estás limitado a 2 GB de almacenamiento de archivos, solo 100 notificaciones por correo electrónico al día, y solo 500 ejecuciones de reglas de automatización por mes. Si encuentras un problema, tu único soporte es el foro público de la Comunidad Atlassian.
El plan estándar en el precio de Jira Service Management: Para equipos en crecimiento
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Precio: Comienza en $19.04 por agente/mes si pagas mensualmente. Este costo por agente disminuye un poco a medida que agregas más personas.
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Mejor para: Pequeñas y medianas empresas que sienten la presión del plan gratuito y necesitan una herramienta ITSM más completa, pero no están listas para cosas realmente avanzadas como la gestión de activos o la IA.
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Características clave: El límite de agentes se dispara a 20,000, el almacenamiento es mucho más saludable con 250 GB, y obtienes 5,000 ejecuciones de reglas de automatización al mes. También puedes crear un centro de ayuda con marca personalizada y obtener registros de auditoría para un mejor seguimiento.
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Limitaciones clave: Aquí es donde comienzas a notar lo que falta. El plan estándar no tiene algunas características realmente importantes de ITSM, como la gestión de activos y configuración (CMDB), mejores flujos de trabajo de gestión de incidentes, o el Agente Virtual impulsado por IA. El soporte también está limitado a las horas de oficina de tu región, lo cual es complicado si tienes un equipo global.
El plan premium en el precio de Jira Service Management: Para ITSM avanzado y operaciones
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Precio: Aumenta a $47.82 por agente/mes cuando se factura mensualmente.
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Mejor para: Organizaciones más grandes con procesos ITIL establecidos, equipos DevOps que gestionan servicios críticos, y cualquier empresa que necesite que su sistema esté funcionando prácticamente todo el tiempo.
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Características clave: Obtienes todo en el estándar, más los pesos pesados: gestión de activos y configuración, gestión avanzada de incidentes y cambios, un Agente Virtual para ayuda conversacional, almacenamiento ilimitado, una garantía de tiempo de actividad del 99.9%, y soporte premium 24/7 para problemas importantes.
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Limitaciones clave: Incluso a este precio, no estás totalmente fuera de peligro. El Agente Virtual y las características de Activos incluidas tienen límites de uso, y te cobrarán tarifas adicionales si te excedes. Y, un poco sorprendentemente, una característica de seguridad básica como el inicio de sesión único (SSO) todavía no está incluida y cuesta extra.
Agente Virtual de Jira Service Management en el plan Premium.El plan empresarial en el precio de Jira Service Management: Para organizaciones grandes y complejas
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Precio: Precio personalizado, facturado anualmente. Puedes apostar que esto comenzará bien en el rango de seis cifras.
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Mejor para: Empresas enormes y globales que necesitan seguridad de primer nivel, tienen necesidades de cumplimiento complejas, y quieren gestionar múltiples sitios de JSM bajo una gran cuenta.
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Características clave: Obtienes todo en Premium, más soporte para hasta 150 sitios diferentes, Atlassian Guard Standard (que finalmente te da SSO y aprovisionamiento de usuarios), Atlassian Analytics para obtener información profunda, una garantía de tiempo de actividad del 99.95%, y soporte senior dedicado con los tiempos de respuesta más rápidos.
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Limitaciones clave: La mayor trampa es el compromiso. Este plan es solo anual, y su conjunto de características suele ser mucho más de lo que la mayoría de las empresas necesitan a menos que seas una operación masiva y compleja.
Comparación rápida de precios y características de Jira Service Management
Para hacerlo un poco más simple, aquí hay una tabla que resume las principales diferencias entre los planes de precios de Jira Service Management.
| Característica | Gratis | Estándar | Premium | Empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Precio (por agente/mes) | $0 | $19.04 | $47.82 | Personalizado |
| Límite de agentes | 3 | 20,000 | 20,000 | 20,000 |
| Almacenamiento | 2 GB | 250 GB | Ilimitado | Ilimitado |
| SLA de tiempo de actividad | Ninguno | Ninguno | 99.9% | 99.95% |
| Soporte | Comunidad | 9/5 Regional | 24/7 Crítico | 24/7 Senior |
| Gestión de activos | No | No | Sí (con límites) | Sí (con límites) |
| Agente Virtual de IA | No | No | Sí (con límites) | Sí (con límites) |
| SSO (Atlassian Guard) | Complemento de pago | Complemento de pago | Complemento de pago | Incluido |
Descubriendo los costos ocultos del precio de Jira Service Management
El precio mensual de JSM es realmente solo el punto de partida. Para averiguar lo que realmente gastarás, debes mirar todas las tarifas "ocultas" que pueden inflar silenciosamente tu factura.
El costo de la seguridad básica en el precio de Jira Service Management: Atlassian guard
Para la mayoría de las empresas hoy en día, el inicio de sesión único (SSO) no es un lujo; es una necesidad básica de seguridad. Pero para los planes Estándar y Premium de JSM, SSO y el aprovisionamiento de usuarios SCIM están bloqueados detrás de otra suscripción de pago llamada Atlassian Guard. Hacer que las empresas paguen extra por la seguridad básica es un costo oculto bastante grande y puede ser un factor decisivo para muchos.
Atlassian Guard como un complemento de pago.Tarifas sorpresa para IA y activos en el precio de Jira Service Management
El plan Premium habla mucho sobre su Agente Virtual impulsado por IA y la Gestión de Activos, pero necesitas leer la letra pequeña. Según los detalles de precios de Jira Service Management, te cobrarán tarifas por exceso si superas tu asignación mensual. El Agente Virtual cuesta un extra de $0.30 por "conversación asistida" sobre 1,000 al mes, y los Activos te costarán $0.05 por objeto sobre 50,000 al mes. Estas tarifas impredecibles hacen que sea realmente difícil presupuestar con confianza.
Pagar por colaboradores: Un costo oculto en el precio de Jira Service Management
El modelo por agente causa un verdadero dolor de cabeza cuando personas fuera de tu equipo de soporte principal, como desarrolladores o gerentes de producto, necesitan intervenir en un ticket. ¿Realmente quieres pagar por una licencia de agente completa y costosa para alguien que podría solo comentar en un ticket una o dos veces al mes? Esta configuración desalienta a los equipos a trabajar juntos y simplemente no es rentable.
Visión general de Jira Service Management
Aplicaciones del Marketplace y su impacto en el precio de Jira Service Management
Si necesitas algo que no está en tu plan, como mejores análisis o una integración específica, probablemente te dirijas al Atlassian Marketplace. Aunque el marketplace tiene muchas opciones, estas aplicaciones casi siempre tienen sus propias tarifas mensuales, agregando otro cargo a tu factura.
El Atlassian Marketplace con costos de aplicaciones que se suman al precio total de JSM.Una forma más inteligente de agregar IA y optimizar tu precio de Jira Service Management
Después de observar los costos ocultos y los límites de la propia IA de JSM, podrías preguntarte si hay una mejor opción. ¿Qué pasaría si pudieras agregar una IA poderosa a cualquier plan de Jira Service Management sin verte obligado a una gran actualización o preocuparte por tarifas sorpresa?
Esto es exactamente lo que hace eesel AI. Es una plataforma de IA inteligente que funciona directamente sobre tus herramientas existentes, incluida tu instancia de JSM, sin importar en qué plan estés.
Obtén IA sin la actualización forzada
Los productos de eesel AI, como el Agente de IA para soporte sin intervención y el Copiloto de IA para ayudar a tus agentes humanos, se integran directamente en JSM Free, Standard y Premium. Esto significa que puedes obtener automatización de IA poderosa sin desembolsar para una licencia JSM Premium o Enterprise solo por su agente virtual limitado. Es una forma simple de agregar inteligencia exactamente donde la necesitas. Puedes consultar la integración de eesel AI para Jira Service Management para ver cómo se conecta todo.
Copiloto de eesel AI proporcionando asistencia dentro de JSM, una alternativa a actualizar tu Jira Service Management.Precios que realmente tienen sentido
El modelo de JSM te hace pagar por cada agente, incluso los que apenas lo usan. También te golpea con tarifas por exceso para la IA. Por otro lado, el precio de eesel AI se basa en interacciones. Pagas por el trabajo que la IA realmente hace, como el número de respuestas que envía o tareas que completa, no por cada usuario en tu equipo. Este modelo es mucho más predecible, más fácil de escalar, y tiene más sentido financiero, especialmente para equipos colaborativos.
Entrena a la IA con todo el conocimiento de tu empresa
La IA nativa de JSM aprende principalmente de su propia pequeña base de conocimientos. Eso es un problema, porque la mayoría del conocimiento de la empresa está disperso en todas partes excepto en la base de conocimientos oficial. eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento: tickets pasados, wikis internos en Confluence o Notion, Google Docs, e incluso los DMs de tu equipo en Slack. Al aprender de la imagen completa, eesel AI ofrece respuestas que son mucho más precisas y útiles.
esel AI aprende de todo tu conocimiento disperso para proporcionar respuestas completas y precisas en JSM.| Característica | Jira Service Management (Premium/Enterprise) | eesel AI (en cualquier plan de JSM) |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por agente + excesos sorpresa | Basado en interacciones, niveles predecibles |
| Requisito de plan | Solo plan Premium o Enterprise | Funciona con Free, Standard, Premium, & Enterprise |
| Fuentes de conocimiento | Solo la base de conocimientos integrada | Todas las fuentes (tickets, documentos, chats, etc.) |
| Flexibilidad | Atrapado dentro del ecosistema de Atlassian | Se integra con toda tu pila tecnológica |
Cómo elegir el plan correcto basado en el precio de Jira Service Management
¿Todavía no estás seguro de cuál es el plan adecuado para ti? Este simple árbol de decisiones podría ayudarte a encontrar el mejor lugar para comenzar.
Este diagrama de flujo desglosa los planes de precios de Jira Service Management y muestra cómo eesel AI puede agregar soporte inteligente a cualquier nivel.Consejo profesional: Siempre comienza con el plan gratuito o una prueba de 7 días del Estándar para averiguar lo que realmente necesitas. Siempre puedes agregar herramientas avanzadas como eesel AI más tarde, lo que te ayuda a evitar saltar a un plan Premium costoso demasiado pronto.
Empodera tu mesa de servicio sin romper el banco en el precio de Jira Service Management
Mira, Jira Service Management es una herramienta poderosa, sin duda. Pero su precio es un campo minado de tarifas por agente, complementos costosos y costos ocultos. La forma en que manejan la seguridad y la IA, en particular, puede hacer que sea una inversión mucho mayor de lo que parece a primera vista.
Pero puedes ser inteligente sobre cómo escalas. En lugar de pagar de más por un nivel más alto de JSM solo para obtener una IA limitada, puedes hacer que el plan que ya tienes sea mucho mejor. Al agregar una capa inteligente como eesel AI, obtienes automatización de primer nivel que cuesta menos y se integra directamente en el flujo de trabajo que ya usas.
¿Listo para ver cómo puedes darle un impulso serio a Jira Service Management con una IA poderosa y asequible? Explora las soluciones de eesel AI para ITSM o reserva una demostración para verlo por ti mismo.
Preguntas frecuentes
Sí, el precio de lista es solo el comienzo. Los costos ocultos más grandes incluyen pagar extra por seguridad básica como SSO a través de Atlassian Guard, posibles tarifas por excedente para IA y Gestión de Activos en el plan Premium, y cargos adicionales por cualquier aplicación que agregues desde el Marketplace.
El principal desencadenante para actualizar es alcanzar el límite de tres agentes. También deberías considerar actualizar al plan Estándar si necesitas más de 2 GB de almacenamiento, requieres registros de auditoría para cumplimiento, o necesitas soporte en horario laboral de Atlassian.
Desafortunadamente, cualquiera que necesite comentar o resolver tickets debe tener una licencia completa de agente pagada. Este modelo puede volverse costoso si tienes muchos colaboradores que solo interactúan con el servicio de mesa de manera infrecuente.
Para acceder al Agente Virtual de IA nativo de JSM, debes actualizar al costoso plan Premium o Enterprise. Incluso entonces, tu uso está limitado, y se te cobrarán tarifas adicionales si excedes tu asignación mensual para conversaciones de IA o activos gestionados.
No, SSO no está incluido en los planes Gratuito, Estándar, ni siquiera en los Premium. Para obtener SSO y otras características clave de seguridad como la provisión de usuarios, debes comprar una suscripción separada a Atlassian Guard, lo cual es un costo adicional significativo.
El plan Enterprise utiliza precios personalizados que se facturan anualmente y está destinado a organizaciones grandes y complejas. Incluye características como gestión de múltiples sitios, controles de residencia de datos, un SLA de tiempo de actividad del 99.95%, e incluye Atlassian Guard para seguridad.
