Si usted trabaja en TI, es probable que se haya topado con Jira Service Management (JSM). Es una opción popular para los equipos que intentan gestionar las solicitudes de servicio, lidiar con incidentes y, en general, mantener las operaciones funcionando sin problemas. Si bien la herramienta en sí es muy potente, comprender los precios de Jira Service Management consiste en encontrar la configuración específica que mejor se adapte a las necesidades únicas de su equipo.
No se trata solo del costo por agente. La estructura de precios es integral y abarca diferentes planes y funciones escalables que crecen con usted. Esta guía está aquí para poner todas las piezas sobre la mesa. Analizaremos cada plan, destacaremos consideraciones adicionales y le daremos una visión clara del valor que recibirá. Al final, sabrá cómo encaja JSM en su equipo y en su presupuesto en 2026.
¿Qué es Jira Service Management?
En su esencia, Jira Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) de Atlassian que está construida directamente sobre la plataforma Jira que probablemente ya conoce. Su propósito principal es brindar a los equipos de TI, operaciones y negocios un lugar único para gestionar todo, desde una simple solicitud de "necesito un mouse nuevo" hasta una respuesta a incidentes a gran escala.
Está configurada para ayudar a los equipos a seguir las prácticas estándar de ITSM para incidentes, problemas y cambios. Pero es flexible, por lo que ya no es solo para TI. Muchas empresas lo utilizan para configurar mesas de servicio (service desks) para otros departamentos como recursos humanos, legal o instalaciones, convirtiéndolo en un centro confiable para todo tipo de soporte interno.
Desglose de los planes de precios de Jira Service Management
Jira Service Management tiene cuatro planes principales en la nube, cada uno diseñado para diferentes tipos de equipos. El precio se basa en cuántos agentes tiene por mes, y el costo promedio por agente disminuye a medida que su equipo crece, lo cual es un gran beneficio para las organizaciones más grandes.
| Característica | Plan Free | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Costo | $0 | ~$19.04 / agente / mes | ~$47.82 / agente / mes | Personalizado (Facturación Anual) |
| Audiencia Objetivo | Startups, equipos pequeños | Equipos pequeños a medianos | Equipos maduros de ITSM y DevOps | Organizaciones grandes y complejas |
| Límite de Agentes | Hasta 3 agentes | Hasta 20,000 agentes | Hasta 20,000 agentes | Hasta 20,000 agentes por sitio |
| Almacenamiento | 2 GB | 250 GB | Ilimitado | Ilimitado |
| Funciones Clave | Sistema de tickets, portal de autoservicio, base de conocimientos básica | Registros de auditoría, residencia de datos, programación de guardias | Gestión de activos, gestión de cambios avanzada, funciones de Jira AI | Gestión de múltiples sitios, Atlassian Guard, Atlassian Analytics |
| Soporte | Soporte comunitario | Soporte estándar | Soporte Premium 24/7 | Soporte Enterprise 24/7 |
| SLA de Disponibilidad | Ninguno | Ninguno | 99.9% | 99.95% |
Echemos un vistazo más de cerca a lo que ofrece cada plan.
El plan Free: Un punto de partida para equipos pequeños
El plan Free (Gratuito) es una excelente manera, sin costo, de comenzar con JSM.
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Costo: $0, diseñado para equipos de hasta 3 agentes.
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Para quién es: Esta es una excelente opción para startups o equipos pequeños que están dando sus primeros pasos en ITSM. Es una forma sin riesgos de ver si la plataforma funciona para usted y establecer sus procesos básicos.
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Qué obtiene: Obtiene lo esencial, como un sistema de tickets, un portal de autoservicio para los usuarios y una base de conocimientos (knowledge base) básica.
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Consideraciones: El plan está simplificado para necesidades a pequeña escala. Incluye 3 agentes, 2 GB de almacenamiento de archivos y 100 notificaciones por correo electrónico al día. Para el soporte, cuenta con los foros de la Comunidad de Atlassian. A medida que su equipo crezca, Jira facilita la transición a niveles superiores para obtener capacidades más avanzadas de gestión de activos e IA.
El plan Standard: Para equipos en crecimiento que necesitan más
Una vez que el plan Free se queda corto, el plan Standard es el siguiente paso lógico y asequible.
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Costo: Comienza en aproximadamente $19.04 por agente, al mes.
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Para quién es: Este plan funciona bien para equipos pequeños y medianos que necesitan más de tres agentes y más espacio para gestionar su creciente carga de trabajo.
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Qué obtiene: Obtiene todo lo del plan Free, pero con límites significativamente más altos. Puede tener hasta 20,000 agentes, 250 GB de almacenamiento y desbloquea funciones como registros de auditoría, controles de residencia de datos y programación de guardias para su equipo de respuesta a incidentes.
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Consideraciones: El plan Standard proporciona una base sólida para los equipos en crecimiento. Cuando esté listo para funciones avanzadas de ITSM como CMDB o eficiencia impulsada por IA, Jira ofrece un camino claro hacia el nivel Premium.
El plan Premium: La opción todo en uno
El plan Premium es donde JSM proporciona una herramienta completa y de alto rendimiento para un ITSM serio.
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Costo: El precio es de aproximadamente $47.82 por agente, al mes, lo que refleja las capacidades avanzadas incluidas.
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Para quién es: Este es para equipos maduros de ITSM y DevOps que dependen de funciones avanzadas, alta disponibilidad y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Qué obtiene: Atlassian proporciona un conjunto de funciones muy completo aquí. Obtiene una potente gestión de activos y configuración, herramientas avanzadas de gestión de cambios para canalizaciones de CI/CD y todas las funciones de IA de Atlassian, incluido un agente virtual. También obtiene almacenamiento ilimitado y un SLA de tiempo de actividad del 99.9%.
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Consideraciones: El agente virtual de IA y el seguimiento de activos están diseñados para ser escalables. Este modelo basado en el uso garantiza que pueda expandir sus capacidades a medida que su organización crece, manteniendo sus costos alineados con sus necesidades reales.
El plan Enterprise: Para empresas grandes y complejas
El plan Enterprise está diseñado para el éxito organizacional a gran escala.
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Costo: Precios personalizados basados en sus necesidades, facturados anualmente.
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Para quién es: Este es para organizaciones masivas que necesitan ejecutar múltiples instancias separadas de JSM con una gobernanza centralizada.
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Qué obtiene: Tiene todo lo del plan Premium, además de funciones creadas para una escala masiva. Puede gestionar hasta 150 sitios diferentes e incluye Atlassian Guard para seguridad de alto nivel como SSO. También cuenta con un SLA de tiempo de actividad del 99.95% e incluye Atlassian Analytics para obtener información profunda en toda su suite de productos.
Consideraciones adicionales: Entendiendo el valor total
El precio por agente es un excelente punto de partida para el presupuesto. Para aprovechar al máximo Jira Service Management, también puede considerar cómo las funciones específicas y los complementos pueden mejorar aún más su configuración.
Opciones basadas en el uso para escalar
En los planes Premium y Enterprise, Atlassian utiliza un modelo basado en el uso para dos de sus funciones más potentes: Assets (Activos) y el Agente de Servicio Virtual. Esto le permite escalar exactamente cuando lo necesite.
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Assets: Puede rastrear sus primeros 50,000 objetos (laptops, licencias de software, etc.) como parte de su plan. Si necesita más, puede añadir capacidad adicional fácilmente.
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Agente de Servicio Virtual: Se incluyen 1,000 "conversaciones asistidas" al mes. El volumen adicional está disponible a medida que aumentan sus necesidades de soporte.
Este modelo está diseñado para ser flexible. A medida que su empresa crece, su configuración de JSM crece con usted. Para los equipos que prefieren una estructura de costos diferente para ciertas capacidades de IA, herramientas especializadas como eesel AI también son una opción. eesel AI trabaja junto a su configuración de Jira con precios predecibles, asegurando que tenga la herramienta adecuada para cada situación.
Seguridad avanzada con Atlassian Guard
La seguridad es una prioridad absoluta, y Atlassian proporciona una solución dedicada para ello. Mientras que JSM se centra en la prestación de servicios, el inicio de sesión único (SSO) y el aprovisionamiento centralizado de usuarios (SCIM) están disponibles a través de Atlassian Guard. Esto proporciona una capa de seguridad centralizada en todo su ecosistema de Atlassian, facilitando la gestión de usuarios a gran escala.
Aprovechando Confluence para la gestión del conocimiento
Jira Service Management incluye una robusta capacidad de base de conocimientos impulsada por Confluence. Sus agentes de JSM pueden escribir y editar artículos directamente. Para desbloquear funciones de gestión del conocimiento aún más avanzadas, como permisos de página detallados o análisis, simplemente puede añadir licencias completas de Confluence. Esto le permite construir un centro de documentación potente e integrado que sirve a todo su equipo.
Maximizando el ecosistema de Jira Service Management
La forma en que JSM empaqueta sus funciones está diseñada para admitir diferentes etapas de madurez del equipo. Este ecosistema proporciona un camino de crecimiento claro para cualquier organización.
Accediendo a IA y automatización avanzadas
Jira proporciona herramientas de eficiencia avanzadas en su plan Premium. El agente virtual impulsado por IA y las sofisticadas funciones de IA y automatización están listos para ayudar a su equipo a escalar. Para los equipos en el plan Standard que desean explorar las capacidades de IA, también pueden considerar herramientas complementarias.
En lugar de necesitar una actualización inmediata de la plataforma, podría integrar una herramienta como eesel AI con su configuración actual de JSM. eesel AI es una gran opción que complementa a Jira entrenándose con sus datos específicos y brindando soporte de IA personalizado justo donde trabajan sus agentes.
Expandiendo el alcance de su base de conocimientos
Las funciones de Jira AI funcionan a la perfección con el conocimiento almacenado en Confluence. Dado que muchos equipos también utilizan otras herramientas como Google Docs, Notion o Slack, usted puede ampliar el alcance de Jira.
Una herramienta complementaria como eesel AI puede conectar estas diversas fuentes a su flujo de trabajo de Jira. Al conectar su mesa de ayuda con Google Drive u otras aplicaciones externas, les da a sus agentes una visión integral de todo el conocimiento de la empresa, haciendo que su configuración de Jira Service Management sea aún más efectiva.
La fuerza del ecosistema de Atlassian
El ecosistema de Atlassian está diseñado para una integración perfecta. Actualizar su plan de JSM o añadir más herramientas de Atlassian le permite crear una experiencia unificada en toda su organización.
Para aquellos que desean añadir funcionalidades específicas manteniendo su configuración existente, las herramientas independientes de la plataforma como eesel AI son una gran adición. Se ajusta perfectamente a su flujo de trabajo, ya sea que esté en JSM, Zendesk u otra plataforma. Incluso puede usar su modo de simulación para probar su rendimiento con sus tickets antiguos, lo que le brinda una forma sin riesgos de ver cómo puede complementar su entorno de Jira.
Encontrando el equilibrio adecuado
Jira Service Management es una plataforma ITSM confiable y sólida que ofrece un modelo de precios integral. El valor de JSM es evidente en su madurez y en la forma en que escala con su negocio a través de sus diversos niveles y opciones de complementos como Atlassian Guard.
Para muchos equipos, el movimiento más efectivo es emparejar su robusta base de JSM con una capa de IA flexible. Esto le permite obtener un impulso inmediato en la productividad sin una migración completa.
Este video proporciona un desglose completo de la estructura de precios de Jira Service Management para ayudarle a decidir qué plan es el adecuado para usted.
Jira proporciona un camino claro hacia las funciones que necesita, y puede hacer que su mesa de servicio sea aún más capaz con las integraciones adecuadas. Vea cómo eesel AI puede complementar su configuración de JSM entrenándose con los datos de su empresa. Puede simular su rendimiento en sus tickets y ver cómo funciona con su estructura de precios de Jira Service Management en solo unos minutos.---
Preguntas frecuentes
El precio de Jira Service Management se determina principalmente por el plan de nube específico elegido (Free, Standard, Premium, Enterprise) y el número de agentes requeridos. A medida que su equipo crece, el costo promedio por agente tiende a disminuir, con diferentes conjuntos de características disponibles en cada nivel.
Las consideraciones adicionales pueden incluir opciones basadas en el uso para funciones como Assets (Activos) y el Agente de Servicio Virtual en los planes superiores. Además, las funciones de seguridad avanzadas como el inicio de sesión único (SSO) se pueden gestionar mediante una suscripción a Atlassian Guard, proporcionando una capa de seguridad centralizada para su configuración de precios de Jira Service Management.
Para los planes Premium y Enterprise, una vez que se superan las asignaciones incluidas (por ejemplo, 50,000 objetos para Assets, 1,000 conversaciones asistidas para el Agente Virtual), puede añadir unidades adicionales según sea necesario. Esto hace que el plan sea altamente escalable, ya que el precio de su Jira Service Management se ajusta según su volumen de uso real.
El inicio de sesión único (SSO) y el aprovisionamiento centralizado de usuarios (SCIM) están disponibles a través de Atlassian Guard. Esto permite a las organizaciones gestionar la seguridad de forma centralizada en sus precios de Jira Service Management y en el ecosistema más amplio de Atlassian.
Atlassian proporciona agentes virtuales avanzados impulsados por IA y funciones de automatización sofisticadas dentro de sus niveles de precios Premium y Enterprise de Jira Service Management. Esto permite que los equipos en crecimiento accedan a herramientas de alta eficiencia a medida que sus requisitos se vuelven más complejos.
Aunque JSM incluye una potente base de conocimientos impulsada por Confluence, la obtención de funciones avanzadas de gestión del conocimiento, como análisis detallados o permisos de página, se maneja fácilmente añadiendo licencias de Confluence. Esto proporciona una solución unificada para su precio general de Jira Service Management.
Para mejorar su mesa de servicio, puede integrar herramientas flexibles de IA como eesel AI con su configuración actual de Jira. Estas herramientas pueden complementar su flujo de trabajo entrenándose con los datos de su empresa y conectándose a diversas fuentes de conocimiento, proporcionando una opción especializada junto a su entorno de JSM.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Le impulsa la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
