Atlassian（アトラシアン）がAIに大きく注力しているという話を耳にしたことがあるかもしれません。それは「Rovo」と呼ばれ、JiraやJira Service Management (JSM) を含む、彼らが提供するほぼすべての製品に組み込まれつつあります。Rovoは、情報を探し出し、仕事をより速く進めるのを助けてくれる、新しいAI搭載のチームメイトとして宣伝されています。
Jiraを使用しているチームにとって、これはナレッジ管理とサポート自動化のための全く新しいツールセットを意味します。しかし、Jira AI Rovoは具体的に何ができるのでしょうか？あなたのチームにとって最適な選択肢なのか、そして機能やプランは目標とどのように合致するのでしょうか？
このガイドでは、それらをすべて紐解いていきます。Rovoの主要な機能、料金体系、そして業界をリードするソリューションとしてどこで真価を発揮するのかを見ていきましょう。最後まで読めば、これが待ち望んでいたソリューションなのか、あるいは他の柔軟なオプションで補完したいものなのか、明確なアイデアが得られるはずです。
Jira AI Rovoとは？
まず、Jira AI Rovoは単一のボタンをクリックすれば済むようなものではありません。これは、JiraからConfluence、そしてJSMに至るまで、Atlassianが自社のプラットフォームに構築しているすべてのAI機能を指すブランド名です。その背後にあるエンジンは、Atlassianが「チームワーク・グラフ (Teamwork Graph)」と呼んでいるものです。
これは、プロジェクト、ドキュメント、チームチャットの間の点と点を繋ぐAIレイヤーだと考えてください。その主な役割は、すべての仕事がどのように組み合わさっているかを理解し、異なるツール間で情報を統合することです。
日常的にJiraを使用している人にとって、Rovoは複雑なクエリの代わりに自然な言葉（英語など）を使用してワークアイテムを検索するといったタスクを支援します。しかし、JSMユーザーにとっての最大の目玉機能は、Confluence以外のナレッジベース (knowledge base) を活用できる能力です。これは、チケットの削減（チケット・デフレクション）や、エージェントに必要な回答を提供するために非常に役立ちます。
RovoはAtlassian Cloudの有料プラン（Standard、Premium、Enterprise）に追加されており、より大規模で複雑な組織をサポートするために、上位ティア向けに調整された高度な機能が用意されています。
サポートおよびプロジェクトチーム向けのJira AI Rovoの主要機能
Rovoは、いくつかの新しいAI主導の機能を備えています。プロジェクトチーム全般に役立つ汎用的なものもあれば、Jira Service ManagementのITやカスタマーサポート担当者の業務を軽減するために特別に構築されたものもあります。
Jira Service Managementにおける統合されたナレッジソース
Rovoの最大のメリットの一つは、JSMにサードパーティのナレッジソースを接続する能力を与えることです。ローンチ時点では、これにはSharePointやGoogle Driveが含まれます。つまり、ヘルプポータルやバーチャルエージェントが、Confluence以外のドキュメントから回答を検索できるようになるのです。これは、すべてのサポートナレッジを一箇所に集約するための確かな一歩となります。
Jiraはネイティブな統合機能を拡大し続けていますが、Notion、過去のサポートチケット、専門的な内部向けウィキ (internal wikis)など、非常に幅広いナレッジソースを持つチームは、すべてを統合するために補完的なツールを使用することを選択する場合があります。例えば、eesel AIのJira Service Managementとの統合は100以上のソースに接続し、Jiraと連携してAIがナレッジベース全体にアクセスできるようにします。
自然言語検索とJQL生成
この機能は、JQL (Jira Query Language) のエキスパートではないすべての人にとって大きな助けとなります。Rovoを使用すると、「サポートプロジェクト内の未解決で優先度の高いチケットをすべて表示して」といった質問を自然な言葉で入力するだけで、適切なJQLに変換してくれます。
単純な変更に思えるかもしれませんが、大きな違いを生みます。サポートマネージャーやチームリーダーは、クエリ言語を学んだりJira管理者に助けを求めたりすることなく、必要なデータを正確に抽出できます。これにより、チームの全員が情報にはるかにアクセスしやすくなります。
AI搭載エージェントと自動化
Atlassianは、特定の反復的なタスクを処理するように設計された、構築済みのRovoエージェント (Rovo Agents)も導入しています。例えば、新しいチケットが割り当てられる前に、必要な情報がすべて揃っているかを確認できる「Work Readiness Checker Agent（業務準備完了チェッカー・エージェント）」があります。また、自然言語のプロンプトでやりたいことを説明するだけで、カスタムワークフローの構築を支援してくれるエージェントも存在します。
これらのエージェントは、プロジェクトやチケットの管理に伴う手作業を削減するのに便利です。Shopifyでの注文ステータスの照会や、独自のビジネスルールに基づいたチケットの仕分けなど、より複雑な自動化を構築する必要があるチームのために、エコシステムではさまざまなアドオンが提供されています。例えば、eesel AIのAIエージェントは、カスタマイズ可能なプロンプトエディタとアクションビルダーを提供し、Jira環境内でシームレスに動作します。
Jira AI Rovoの料金と機能の理解
導入を計画する際、チームの成長をサポートするためにRovoの機能と料金ティアがどのように構成されているかを理解しておくことが役立ちます。
料金と使用クォータ
Rovoは、チームが使用した分だけ支払うことができる従量課金制を採用しています。プランとユーザー数に基づいて、Atlassianは「インデックス済みオブジェクト」（SharePointからのドキュメントなど）と「Rovoクレジット」（Rovo Chatなどのアクティビティに使用）のクォータを提供します。
| エディション | アプリ/コレクション | インデックス済みオブジェクト（1ユーザーあたり） | Rovoクレジット（1ユーザー/月あたり） |
|---|---|---|---|
| Standard | Jira Service Management | 100 | 25 |
| Premium | Jira Service Management | 250 | 70 |
| Enterprise | Jira Service Management | 625 | 150 |
出典: Atlassian Intelligence の使用制限
この階層化されたモデルにより、あらゆる規模のチームがAI機能にアクセスできるようになります。別の請求体系を好むチームには、eesel AIのような、Jiraのサブスクリプションと並行して利用できる固定料金ティアを提供するオプションもあります。
プランの可用性と展開スケジュール
サードパーティのナレッジソース統合を含むRovoの全機能にアクセスするには、通常、Jira Service Management PremiumまたはEnterpriseプランを利用し、有料のRovoライセンスを保有している必要があります。これにより、最も強力なツールがエンタープライズレベルのサポートとインフラに支えられていることが保証されます。
Atlassianは、最高のユーザーエクスペリエンスを確保するために、2026年まで意図的な段階的展開を行っています。Rovoへのアクセスを待つ間に、すぐにAI自動化を開始したいチームにとって、eesel AIは、あらゆるJSMプランで迅速にセットアップできる優れた補完的オプションです。
セキュリティと権限
エンタープライズ分野のリーダーとして、Atlassianは高いセキュリティ基準を約束しています。彼らは、SharePointのような外部ソースからのユーザーレベルの権限をRovoがどのように処理するかを継続的に改良しています。このデータガバナンスへの注力により、機密情報が大企業に求められる注意深さを持って扱われることが保証されます。
結論：Jira AI Rovoはナレッジ管理の正しい選択か？
結局のところ、どう判断すべきでしょうか？Jira AI Rovoは、Atlassianエコシステムに依存しているチームにとって強力な前進です。PremiumまたはEnterpriseプランを利用しており、ナレッジが主にConfluenceにある場合、緊密な統合と自然言語検索はワークフローに大きな価値をもたらします。
多様なニーズを持つサポートチームにとって、Rovoは専門的なツールで強化できる優れた基盤として機能します。特定の料金体系を求めている場合でも、ニッチなナレッジソースとの連携が必要な場合でも、Jiraのエコシステムは好みに合わせて調整できる柔軟性を備えています。
今日すぐに利用可能なソリューションが必要な場合や、特定のカスタマイズが必要な場合は、専門的な補完ツールを検討することが、Jiraの強みを活かすための素晴らしい方法となります。
Jira AI Rovoの補完的オプション：eesel AI
さらなる柔軟性や即時のアクセスを求めている場合、eesel AIはJira Service Managementと完璧に連携する強力なオプションを提供します。これはJiraの機能を補完するために構築されています。
これらがどのように連携するかをご覧ください：
| 機能 | Jira AI Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| ナレッジソース | ネイティブ (SharePoint, Google Drive) | 100以上のソース (Confluence, Notion, 過去のチケットなど) |
| セットアップ時間 | 段階的な展開 | 迅速なセルフサービスセットアップ |
| 料金モデル | 従量課金制 | 予測可能な月額ティア |
| カスタマイズ | 構築済みエージェント | 完全にカスタマイズ可能なアクション |
| プラン要件 | JSM Premium または Enterprise | すべてのJSMプランで動作 |
eesel AIを使用すると、すべてのナレッジソースを接続し、ワークフローに合わせたカスタムAIアクションを構築できるため、既存のJiraセットアップを強化する素晴らしい方法となります。
このビデオでは、AtlassianのAI搭載サービスであるRovoとは何か、そしてそれがどのようにチームの業務スピード向上を助けるかについて説明しています。
Jira AI Rovoに関する最終的な考察
Jira AI Rovoは、Atlassianの世界において野心的で印象的な追加機能です。数千もの企業に対して、堅牢でエンタープライズグレードのAI基盤を提供します。ナレッジを統合し、カスタムサポート自動化を構築したい組織にとって、Jiraをeesel AIのような専用ソリューションと組み合わせることは、完全で柔軟な前進の道を提供します。
よくある質問
Jira AI Rovoは、JiraやJira Service Managementを含むAtlassianのプラットフォーム全体に統合されたAI機能群を指すブランド名です。成熟したAtlassianエコシステム内で情報を繋ぎ、タスクを自動化し、ナレッジ管理を強化することを目的としています。
サポートチームにとって、Jira AI RovoはSharePointやGoogle Driveなどの外部ソースからのナレッジ統合、ワークアイテムの自然言語検索、反復タスク向けのAI搭載エージェントの提供などを通じて役立ちます。これにより、成長中のチームにおける効率改善とチケット削減（チケット・デフレクション）が実現します。
Jira AI Rovoは、Atlassianのプランに基づいて「インデックス済みオブジェクト」と「Rovoクレジット」の特定のクォータ（割り当て）が設定された、構造化された従量課金制を採用しています。これにより、チームは特定のニーズに応じてAIの利用規模を拡大できます。
サードパーティのナレッジソース統合などの高度な機能の多くは、Jira Service Management PremiumまたはEnterpriseのお客様が利用可能です。有料のRovoライセンスを取得することで、これらのユーザーはプラットフォームの潜在能力を最大限に引き出すことができます。
Jira AI Rovoは現在、徹底した段階的展開（ロールアウト）を行っており、これは2026年まで継続される予定です。これにより、すべてのチームがアクセス権を得る際に、安定した信頼性の高いエクスペリエンスを享受できるようになります。
ローンチ時点では、Jira AI Rovoは外部ナレッジソースとしてSharePointおよびGoogle Driveとの強力な連携を提供しています。Atlassianは引き続きエコシステムを拡大しており、チームはマーケットプレイスの他のツールを使用して、ニッチな要件を補完することも可能です。
Jira AI Rovoは、Atlassianのエンタープライズグレードのセキュリティ標準を念頭に置いて構築されています。データのプライバシーとセキュリティを確保するため、SharePointなどの外部ソースからのユーザーレベルの権限をシステムがどのように尊重するかについて、継続的な改善が行われています。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストであり、強力なAIツールを人々の共感を呼ぶストーリーへと変換することに貢献しています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面を大切にしています。
