Es probable que haya oído hablar de la gran apuesta de Atlassian por la IA. Se llama Rovo y se está integrando en casi todo lo que fabrican, incluidos Jira y Jira Service Management (JSM). Se presenta como un nuevo compañero impulsado por IA que le ayuda a encontrar información y a realizar el trabajo más rápido.
Para los equipos que funcionan con Jira, esto significa un conjunto totalmente nuevo de herramientas para gestionar el conocimiento y automatizar el soporte. Pero, ¿qué hace realmente Jira AI Rovo? ¿Es la opción adecuada para su equipo y cómo se alinean las funciones y los planes con sus objetivos?
En esta guía, lo desglosaremos todo. Analizaremos las funciones clave de Rovo, cómo funcionan los precios y dónde destaca como una solución líder en la industria. Al final, tendrá una idea clara de si es la solución que estaba esperando o si prefiere explorar cómo complementarla con otras opciones flexibles.
¿Qué es Jira AI Rovo?
En primer lugar, Jira AI Rovo no es un único botón en el que se hace clic. Es el nombre de marca de todas las funciones de IA que Atlassian está integrando en sus plataformas, desde Jira hasta Confluence y JSM. El motor que lo sustenta es algo que Atlassian llama "Teamwork Graph".
Piense en ello como una capa de IA que conecta los puntos entre sus proyectos, documentos y chats de equipo. Su función principal es comprender cómo encaja todo su trabajo y unificar la información a través de diferentes herramientas.
Para cualquier persona que use Jira a diario, Rovo puede ayudar con tareas como encontrar elementos de trabajo usando lenguaje natural en lugar de consultas complejas. Pero para quienes utilizan JSM, la función principal es su capacidad para conectarse con bases de conocimientos fuera de Confluence, lo que supone una gran ayuda para el desvío de tickets y para ofrecer a los agentes las respuestas que necesitan.
Rovo se está añadiendo a los planes de pago de Atlassian Cloud (Standard, Premium y Enterprise), con funciones avanzadas adaptadas a los niveles superiores para dar soporte a organizaciones más grandes y complejas.
Funciones clave de Jira AI Rovo para equipos de soporte y proyectos
Rovo aporta algunos trucos nuevos impulsados por IA. Algunos son de propósito general para cualquier equipo de proyecto, mientras que otros se han creado específicamente para facilitar la vida a los profesionales de TI y de atención al cliente en Jira Service Management.
Fuentes de conocimiento unificadas en Jira Service Management
Uno de los mayores beneficios de Rovo es dotar a JSM de la capacidad de conectarse a fuentes de conocimiento (knowledge bases) de terceros. En su lanzamiento, esto incluye SharePoint y Google Drive. Esto significa que su portal de ayuda y su agente virtual pueden buscar respuestas en documentos que residen fuera de Confluence. Es un paso sólido hacia la creación de un lugar central para todo su conocimiento de soporte.
Aunque Jira continúa ampliando sus integraciones nativas, algunos equipos con una gama muy amplia de fuentes de conocimiento —como Notion, tickets de soporte antiguos o wikis internos especializados— pueden optar por utilizar herramientas complementarias para unificarlo todo. Por ejemplo, la integración de eesel AI con Jira Service Management se conecta a más de 100 fuentes, trabajando junto a Jira para garantizar que su IA tenga acceso a toda su base de conocimientos.
Búsqueda en lenguaje natural y generación de JQL
Esta función es un regalo para cualquier persona que no sea experta en JQL (Jira Query Language). Con Rovo, puede escribir una pregunta en lenguaje sencillo, como "muéstrame todos los tickets de alta prioridad no resueltos en el proyecto de soporte", y el sistema lo traducirá al JQL adecuado por usted.
Es un cambio sencillo, pero marca una gran diferencia. Los gerentes de soporte y los líderes de equipo pueden obtener los datos exactos que necesitan sin tener que aprender un lenguaje de consulta o molestar a un administrador de Jira para que les ayude. Esto hace que la información sea mucho más accesible para todos los miembros del equipo.
Agentes y automatización con IA
Atlassian también está introduciendo Agentes de Rovo (Rovo Agents) preconfigurados que están diseñados para gestionar tareas específicas y repetitivas. Por ejemplo, hay un "Agente de comprobación de preparación para el trabajo" que puede verificar si un nuevo ticket tiene toda la información necesaria antes de ser asignado. Otro agente le ayuda a crear flujos de trabajo personalizados con solo describir lo que desea en una instrucción (prompt) de lenguaje natural.
Estos agentes son útiles para reducir el trabajo manual involucrado en la gestión de proyectos y tickets. Para los equipos que necesitan crear automatizaciones más complejas, como buscar el estado de un pedido en Shopify o clasificar tickets basándose en reglas de negocio únicas, el ecosistema ofrece varios complementos. El Agente de IA de eesel AI, por ejemplo, proporciona un editor de instrucciones personalizable y un generador de acciones que funciona perfectamente dentro de su entorno de Jira.
Entendiendo los precios y las funciones de Jira AI Rovo
Al planificar su implementación, resulta útil comprender cómo están estructurados los niveles de precios y las funciones de Rovo para apoyar el crecimiento de su equipo.
Precios y cuotas de uso
Rovo utiliza un modelo de precios basado en el consumo que permite a los equipos pagar exactamente por lo que utilizan. Según su plan y el número de usuarios, Atlassian proporciona una cuota de "objetos indexados" (como un documento de SharePoint) y "créditos Rovo" (utilizados para actividades como Rovo Chat).
| Edición | App/Colección | Objetos indexados (por usuario) | Créditos Rovo (por usuario al mes) |
|---|---|---|---|
| Standard | Jira Service Management | 100 | 25 |
| Premium | Jira Service Management | 250 | 70 |
| Enterprise | Jira Service Management | 625 | 150 |
Fuente: Límites de uso en Atlassian Intelligence
Este modelo por niveles garantiza que los equipos de todos los tamaños puedan acceder a las capacidades de IA. Para los equipos que prefieren una estructura de facturación diferente, opciones como eesel AI ofrecen niveles de precios fijos que pueden funcionar junto a su suscripción de Jira.
Disponibilidad de planes y cronograma de implementación
Para acceder al conjunto completo de funciones de Rovo, incluida la integración de fuentes de conocimiento de terceros, los usuarios normalmente deben estar en los planes Jira Service Management Premium o Enterprise con una licencia de Rovo de pago. Esto garantiza que las herramientas más potentes cuenten con el respaldo de una infraestructura y soporte de nivel empresarial.
Atlassian está llevando a cabo un despliegue deliberado y por fases hasta 2026 para garantizar la mejor experiencia de usuario posible. Para los equipos que deseen comenzar con la automatización de IA de inmediato mientras esperan su acceso a Rovo, eesel AI es una excelente opción complementaria que se puede configurar rápidamente en cualquier plan de JSM.
Seguridad y permisos
Como líder en el espacio empresarial, Atlassian está comprometida con altos estándares de seguridad. Están perfeccionando continuamente cómo Rovo gestiona los permisos a nivel de usuario desde fuentes externas como SharePoint. Este enfoque en la gobernanza de datos garantiza que la información sensible se trate con el cuidado que requieren las grandes organizaciones.
El veredicto: ¿Es Jira AI Rovo la opción adecuada para su gestión del conocimiento?
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Jira AI Rovo es un poderoso paso adelante para los equipos que confían en el ecosistema de Atlassian. Si se encuentra en un plan Premium o Enterprise y su conocimiento reside principalmente en Confluence, la estrecha integración y la búsqueda en lenguaje natural aportarán un valor significativo a su flujo de trabajo.
Para los equipos de soporte con necesidades diversas, Rovo sirve como una base excelente que puede mejorarse con herramientas especializadas. Ya sea que busque estructuras de precios específicas o integraciones para fuentes de conocimiento de nicho, el ecosistema de Jira es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus preferencias.
Si necesita una solución que esté lista para usar hoy mismo o requiere personalizaciones específicas, explorar una herramienta complementaria especializada es una excelente manera de potenciar las fortalezas de Jira.
Una opción complementaria para Jira AI Rovo: eesel AI
Si busca flexibilidad adicional o acceso inmediato, eesel AI ofrece una opción potente que funciona perfectamente con Jira Service Management. Está diseñada para complementar las capacidades de Jira.
Vea cómo funcionan juntas:
| Función | Jira AI Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Nativas (SharePoint, Google Drive) | Más de 100 fuentes (Confluence, Notion, tickets antiguos, etc.) |
| Tiempo de configuración | Despliegue por fases | Configuración rápida de autoservicio |
| Modelo de precios | Basado en el consumo | Niveles mensuales predecibles |
| Personalización | Agentes preconfigurados | Acciones totalmente personalizables |
| Requisitos del plan | JSM Premium o Enterprise | Funciona con todos los planes de JSM |
Con eesel AI, puede conectar todas sus fuentes de conocimiento y crear acciones de IA personalizadas adaptadas a sus flujos de trabajo, lo que ofrece una excelente manera de mejorar su configuración actual de Jira.
Este vídeo explica qué es Rovo, la oferta impulsada por IA de Atlassian, y cómo ayuda a los equipos a trabajar más rápido.
Nuestras reflexiones finales sobre Jira AI Rovo
Jira AI Rovo es una adición ambiciosa e impresionante al mundo de Atlassian. Proporciona una base de IA sólida y de nivel empresarial para miles de empresas. Para las organizaciones que desean unificar su conocimiento y crear una automatización de soporte personalizada, combinar Jira con una solución dedicada como eesel AI ofrece un camino completo y flexible hacia adelante.
Preguntas frecuentes
Jira AI Rovo es la marca de Atlassian para un conjunto de funciones de IA integradas en sus plataformas, incluyendo Jira y Jira Service Management. Su objetivo es conectar la información, automatizar tareas y mejorar la gestión del conocimiento dentro del ecosistema maduro de Atlassian.
Para los equipos de soporte, Jira AI Rovo ayuda unificando el conocimiento de fuentes externas como SharePoint y Google Drive, permitiendo la búsqueda en lenguaje natural de elementos de trabajo y ofreciendo agentes impulsados por IA para tareas repetitivas. Esto ayuda a mejorar la eficiencia y el desvío de tickets para equipos en crecimiento.
Jira AI Rovo utiliza un modelo de precios estructurado basado en el consumo con cuotas específicas para "objetos indexados" y "créditos Rovo" según su plan de Atlassian. Esto permite a los equipos escalar su uso de IA de acuerdo con sus necesidades específicas.
Muchas de las funciones avanzadas, como la integración de fuentes de conocimiento de terceros, están disponibles para los clientes de Jira Service Management Premium o Enterprise. Una licencia de Rovo de pago permite a estos usuarios desbloquear todo el potencial de la plataforma.
Jira AI Rovo se encuentra actualmente en un despliegue minucioso y por fases que se prevé que continúe hasta 2026. Esto garantiza que cada equipo reciba una experiencia estable y fiable a medida que obtienen acceso.
En su lanzamiento, Jira AI Rovo ofrece integraciones potentes con SharePoint y Google Drive para fuentes de conocimiento externas. Atlassian continúa expandiendo su ecosistema, y los equipos pueden complementar esto con otras herramientas del marketplace para requisitos específicos.
Jira AI Rovo se ha creado teniendo en cuenta los estándares de seguridad de nivel empresarial de Atlassian. Están perfeccionando continuamente cómo el sistema respeta los permisos a nivel de usuario de fuentes externas como SharePoint para garantizar la privacidad y seguridad de los datos.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Le mueven la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
