2025年版 HubSpot GPT連携の実践ガイド

正直なところ、私たちが使うツールはどれもこれもAI機能を搭載してきているように感じますよね。確かにエキサイティングですが、正直ついていくのが大変です。HubSpotも例外ではありません。HubSpotはChatGPTとの公式連携を発表し、大きな話題を呼んでいます。

しかし、火曜日の午後に、実際にこの機能があなたのために何をしてくれるのでしょうか？それが本当の疑問です。このガイドでは、誇大広告はさておき、本質に迫ります。HubSpotの公式GPT連携で何ができるのか、その長所はどこか、そして最も重要なこととして、その限界はどこにあるのかを見ていきましょう。データから素晴らしいインサイトを見つけることは一つのことですが、結局すべての作業を自分で行わなければならないとしたら、何の意味があるのでしょうか？

HubSpotの公式GPT連携とは？

「HubSpot GPT連携」と聞くと、人々が実際に話しているのは、HubSpotのChatGPT用公式ディープリサーチコネクターのことです。平たく言えば、CRMデータとチャットできる機能です。

すべての操作はHubSpot内ではなく、ChatGPTのウィンドウ内で行われます。ChatGPTにCRMの「図書館カード」を渡すようなもので、連絡先、取引、企業、チケットのすべてを読み取り、分析させることができます。ChatGPTはあなたのオンデマンドのデータアナリストとなり、投げかけられた質問にいつでも答えてくれます。

では、これは実際に誰のための機能なのでしょうか？主に、複雑なレポートを作成したり、分析チームに依頼したりすることなく、データから答えを得たいマーケティング担当者、営業リーダー、オペレーションマネージャー向けです。最も価値のある顧客セグメントを特定したり、停滞している取引を指摘させたりすることができ、チャット内でレポートを生成してくれます。質問をしたり、リサーチをしたりするのに強力な方法ですが、これから見ていくように、その役割はそこで終わりです。

HubSpotの公式GPT連携の仕組み（と限界）

コネクターの導入は非常にシンプルですが、利用を開始する前に理解しておくべき大きな制約があります。

HubSpot GPT連携の設定：必要なもの

利用を開始するには、いくつか必要なものがあります。まず、これは無料ではありません。ChatGPT Plus、Team、Enterpriseなどの有料OpenAIサブスクリプションが必要です。次に、HubSpotアカウントのスーパー管理者が最初に接続を設定する必要があります。設定が完了すれば、チームの他のメンバーも自分のアカウントを接続できます。現時点では、この機能はすべてChatGPTのウェブ版でのみ動作し、モバイルアプリでは動作しないことに注意してください。

HubSpotには、全プロセスを確認したい方向けのステップバイステップガイドが用意されています。

当然ながら、このような機能ではデータプライバシーが懸念されます。

。HubSpotはこの点についていくつかの安全策を講じています。接続は読み取り専用なので、ChatGPTはデータを見ることができますが、触れることはできません。また、既存のユーザー権限もすべて尊重されるため、営業担当者は自分がアクセスできるデータについてのみ質問できます。そして最も重要な点として、あなたのCRMデータがOpenAIの汎用モデルのトレーニングに使用されることはありません。

HubSpot GPT連携の一般的なユースケース

設定が完了すれば、驚くほど詳細な質問をすることができます。以下に、実際の使用例をいくつか紹介します。

• マーケティングチーム向け：「前四半期のコンタクトのうち、最も早くコンバージョンしたのは誰ですか？彼らの業界に基づいて、3通のメールナーチャリングシーケンスを作成してください。」

• 営業リーダー向け：「ソフトウェア業界で年間収益が1,000万ドル以上の企業をすべて表示し、アップグレードの可能性が最も高い企業を特定してください。」

• サポートマネージャー向け：「過去1年間のチケット量をカテゴリー別に分析してください。人員配置に関して知っておくべき季節的な傾向はありますか？」

いずれの場合も、ChatGPTはHubSpotアカウントを掘り下げ、質問に答える要約、リスト、または分析を返します。通常なら何時間もかけてレポートを選別しないと見つけられないようなことを、素早く発見する方法です。

HubSpot GPT連携の致命的な限界：読み取り専用ツールであること

しかし、ここには落とし穴があり、それはかなり大きなものです。HubSpotの公式コネクターは一方通行です。何をすべきかを教えることはできますが、実際にそれを実行することはできません。

ですから、ナーチャリングシーケンスを作成するように依頼すると、チャット内にメールのコピーと手順が表示されます。しかし、その後は実際にHubSpotに入り、ワークフローをゼロから構築し、メールを作成し、すべてをコピー＆ペーストして「実行」ボタンを押すのは、あなた自身の仕事です。

想像してみてください。ChatGPTが「価値の高い15件の取引が2週間手つかずの状態です」と教えてくれます。素晴らしいインサイトです！しかし、ここからあなたは新しいタブを開き、HubSpotにログインし、その15件の取引を一つずつ見つけ、アカウントオーナーにタスクを作成し、緊急性を説明するメモを書き...1時間後、AIが数秒で提供してくれたインサイトにようやく対応できた、ということになります。

インサイトは見つけてくれますが、すべての手作業はあなたに丸投げされます。何をすべきか分かっているのに、それをすべて自分でやらなければならないという、もどかしいギャップがあるのです。効率化を目指すどんなチームにとっても、これは大きな障害です。

分析を超えて：真のHubSpot GPT連携によるアクションの自動化

このギャップこそが、人々が次のステップに進める他のツールを探し始める理由です。Zapierのような自動化プラットフォームが、通常最初の選択肢となります。これらは、トリガーとアクションで異なるアプリを接続できます。例えば、「HubSpotで新しい連絡先が作成されたら、ChatGPTにウェルカムメールを作成させ、それを私のGmailアカウントから送信する」という「Zap」を設定できます。

これは間違いなく正しい方向への一歩です。実際にタスクが自動で完了します。しかし、このアプローチには独自の厄介な問題が伴います。

• すぐに複雑になる。簡単なタスクが、多段階のワークフローに変わることがあります。気づけば、クモの巣のように張り巡らされたZapを管理することになり、何かが壊れたときのトラブルシューティングは悪夢です。顧客の名前にアクセント記号が含まれていて、チェーン全体が失敗した場合、問題の箇所を特定するのは至難の業です。

• コストが予測不能になることがある。これらのツールのほとんどはタスクごとに課金されます。忙しい月に自動化が絶えず実行されると、請求額が予告なく跳ね上がり、予算編成が困難になります。

• 全体像を把握できない。これらのワークフローは通常、一度に一つの情報しか処理しません。ナレッジベース全体、ヘルプ記事、社内ドキュメント、過去の会話履歴にアクセスできないため、コンテキストが非常に薄くなります。

これらのツールは、真の解決策というよりは応急処置のように感じられ、複雑な設定や予期せぬコストに悩まされることになります。

よりスマートなHubSpot GPT連携の代替案：eesel AIでナレッジとアクションを統合

ここでeesel AIのようなツールが登場します。これは、インサイトとアクションの間の点をつなぎ、他のソリューションの限界を克服するために特別に設計されています。

自律型AIエージェントで、読み取り専用のHubSpot GPT連携を超える

単にToDoリストを提供するだけの公式コネクターとは異なり、eesel AIのエージェントは、実際にあなたのツール内で作業を代行します。サポートチケットの処理方法を教えるだけでなく、タグ付けしたり、適切な担当者に送信したり、問題が解決すればクローズしたりもします。

また、カスタムAPIアクションも処理できます。これは、Shopifyで注文状況を確認したり、別のシステムで顧客レコードを更新したりできるということです。これは、単にあなたが従うべき指示のセットではなく、本当の意味でのハンズオフ（手放し）自動化です。

HubSpot GPT連携がアクセスできる範囲を超えたナレッジを統合

HubSpotコネクターはHubSpot内の情報しか知りません。しかし、正直なところ、会社の実際のナレッジはあちこちに散らばっています。eesel AIは、そのすべてに接続します。

このインフォグラフィックは、HubSpotデータにしかアクセスしないHubSpot GPT連携とは異なり、eesel AIが複数のソースからのナレッジをどのように統合するかを示しています。

考えてみてください。顧客がサポートチケットで質問をします。HubSpotコネクターは、その顧客の取引ステージしか知りません。しかし、eesel AIはZendeskでの過去5件のサポートチケットを確認し、エンジニアリングチームがその特定の問題について書いた社内のConfluenceドキュメントを読み、さらには先週サポート担当者が同様の問題を解決したSlackでの会話まで見ています。eesel AIが提供する回答は、これらすべてのコンテキストに基づいて構築されているため、初回で正しい回答を出す可能性がはるかに高くなります。

リスクフリーのシミュレーションで数分で本番稼働

eesel AIの導入は驚くほど簡単です。数クリックでヘルプデスクを接続し、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

eesel AIのシミュレーションモードでは、本番稼働前に過去のデータでパフォーマンスをテストできます。これは、標準のHubSpot GPT連携にはない機能です。

しかし、最も優れた点はシミュレーションモードです。AIが一人でも顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでテスト実行できます。AIがどのように返信したか、どのチケットを解決したか、そしてどれだけコストを削減できたかを正確に確認できます。すべてを微調整し、機能することを確信して自信を持って本番稼働できます。HubSpotの公式コネクターにはこのような機能はなく、ライブプロンプトで試行錯誤するしかありません。

価格：HubSpot GPT連携で実際に支払う費用

HubSpotの公式コネクターを使用するには、有料のOpenAIサブスクリプションが必要です。これはユーザー1人あたり月額20ドルから始まり、プランによってさらに高くなります。

一方、eesel AIの価格設定は予測可能になるように作られています。必要な機能に基づいてプランを選択するため、忙しい月の後に驚くような請求書が届くことはありません。そして重要なことに、eesel AIは解決ごとに課金しないため、AIがうまく機能してもペナルティを受けることはありません。

機能	HubSpot公式コネクター	eesel AI
主な機能	データ分析・リサーチ（読み取り専用）	分析と自動化されたアクション
データソース	HubSpot CRMのみ	HubSpot, Zendesk, Confluence, GDocsなど
設定	管理者主導の設定	数分で完了するセルフサービス設定
テスト	ライブプロンプトのみ	稼働前に過去のデータでテスト可能
価格モデル	有料のChatGPTサブスクリプションが必要	予測可能なプラン、解決ごとの料金なし

インサイトに基づいて行動するHubSpot GPT連携を選ぼう

HubSpotの公式GPT連携は、その機能においては優れたツールです。CRMデータに質問し、賢い答えを得る方法を提供してくれます。しかし、その役割は答えを出すところで終わりです。もしあなたのビジネスがその答えを行動に移す必要があるなら、このツールだけではゴールテープを切ることはできません。

真の自動化のためには、問題を見つけるだけでなく、それを解決してくれるものが必要です。CRMだけでなく、すべてのナレッジを活用し、準備万端の状態で本番稼働できるプラットフォームが必要です。そうなって初めて、顧客チーム向けに作られたツールは「あれば便利」なものから、業務の中核をなすものへと変わります。

より優れたHubSpot GPT連携で、HubSpotデータを活用する準備はできましたか？

データの分析だけで終わらせるのはやめましょう。AIにチケットを解決させ、返信を下書きさせ、キューを管理させましょう。eesel AIがあなたのツールスタック全体と連携し、単なるレポートではなく、真の自動化を実現する方法をご覧ください。無料でお試しいただけます。