HubSpot AI vs Freshdesk AI：2026年完全比較

適切なAI搭載ヘルプデスクを選ぶことは、大きな決断のように感じられます。単にソフトウェアを選ぶだけでなく、今後数年間、チームが顧客との会話をどのように処理するかを設定することになります。これらの議論で常に話題になる2つのプラットフォームは、HubSpot Service HubとFreshdeskです。どちらもAIアシスタントが組み込まれていますが、カスタマーサポートへのアプローチはまったく異なります。

この比較では、HubSpot Breeze AIとFreshdesk Freddy AIが実際にどのように機能するのか、費用はいくらか、そしてどちらがあなたのチームに適しているのかを詳しく見ていきます。マーケティングの宣伝文句だけでなく、実際の機能を見ていきます。

HubSpot Service Hubとは？

HubSpot Service Hubは、HubSpotのより大きなCRMプラットフォーム内のカスタマーサービスモジュールです。あなたの会社がすでにマーケティングやセールスにHubSpotを使用している場合、Service Hubはすぐに組み込まれ、すべての顧客データを共有するように設計されています。

主な魅力は、深いCRM統合です。サポートエージェントは、最初のマーケティングメールから最新の購入まで、すべての顧客インタラクションの全体像を把握できます。すでにHubSpotエコシステムに住んでいるチームにとって、これはすべての顧客情報が一緒に存在する単一の信頼できる情報源となります。

HubSpotのAIはBreezeと呼ばれています。これは単なるサポートツールではありません。BreezeはHubSpotプラットフォーム全体で機能します。これは、AIアシスタントがマーケティングキャンペーン、セールスパイプライン、サポートチケットから一度にデータを取得できることを意味します。同社は、三菱、Walmart、Shellなどの主要ブランドを含む、世界中の194,000社以上の企業にサービスを提供しています。

eesel AIはHubSpotと統合して、インテリジェンスの別のレイヤーを追加し、過去のチケットや外部の知識ソースから学習して、既存のセットアップを強化します。

Freshdeskとは？

Freshdeskは、Freshworksの専用ヘルプデスクプラットフォームです。これは、より大きなCRMのアドオンとしてではなく、カスタマーサポートワークフローの管理に焦点を当ててゼロから構築されました。

このプラットフォームには、サービスチーム向けに特別に作成された機能が満載です。チケットルーティングから、メール、チャット、ソーシャルメディアなどのチャネル全体での会話の管理まで、すべてを網羅しています。Freshdeskは「ベストオブブリード」の哲学に基づいて運営されており、統合を通じて他のシステムとうまく連携しながら、サポートのための専門ツールとなることを目指しています。

FreshdeskのAIはFreddy AIと呼ばれています。HubSpotプラットフォーム全体に及ぶBreezeとは異なり、Freddyは純粋にサポートタスクに焦点を当てています。チケットのトリアージを支援し、エージェントへの返信を提案し、感情を分析し、自動応答を処理することもできます。このプラットフォームは、Pearson、Bridgestone、Decathlonを含む74,000以上の企業にサービスを提供しています。

Freshdeskを使用している場合、eesel AIを直接接続して、追加のAI機能でヘルプデスクを強化できます。

AI機能の比較

どちらのプラットフォームもAIに多額の投資をしていますが、そのアプローチはそれぞれのコアな哲学を反映しています。HubSpot Breeze AIは広範でプラットフォーム全体に及び、Freshdesk Freddy AIは深くサポートに焦点を当てています。

HubSpot Breeze AI

Breezeは、HubSpotの顧客プラットフォーム全体で機能するように設計されています。サポートに限定されず、マーケティング、セールス、およびサービスデータを接続して、完全な全体像を提供します。

主なコンポーネントは次のとおりです。

• **Breeze Assistant：**あなたのビジネスコンテキストを理解し、あなたが仕事をする場所で働くあなたの個人的なAIコンパニオン。CRMデータへのフルアクセス権を持っているため、一般的な応答ではなく、関連性の高いヘルプを提供します。
• **Customer Agent：**迅速かつ正確な応答で顧客の問い合わせを解決し、必要に応じてエスカレーションします。HubSpotは、会話の65％が自動的に解決され、Customer Agentを使用していないチームと比較して、チケットの解決が39％速くなると報告しています。
• **Prospecting Agent：**調査を実施し、購入シグナルを特定し、パーソナライズされたアウトリーチを作成します。
• **Knowledge Base Agent（ベータ版）：**サポート会話をセルフサービス記事に変換します。

トレードオフは複雑さです。Breezeはビジネスの非常に多くの部分に触れるため、最大限に活用するには、HubSpotエコシステムに投資する必要があります。他のHubSpotツールなしでService Hubのみを使用している場合、完全な価値を得ることはできません。

Freshdesk Freddy AI

Freddy AIは、サポートチーム向けに特別に構築されています。すべてになろうとはせず、サポート業務をより迅速かつ効率的にすることに焦点を当てています。

コンポーネントは次のとおりです。

• **Freddy AI Agent：**自動メール応答を処理します。ProおよびEnterpriseプランでは500回の無料セッションが提供され、追加セッションは100回あたり49ドルです。
• **Freddy AI Copilot：**チケットの要約、応答の言い換え、感情の分析、解決済みのチケットからの記事の生成により、エージェントをリアルタイムで支援します。これは、別のアドオンとして利用できます。
• **Freddy AI Insights：**パフォーマンスの洞察と改善の提案により、サポートマネージャーにAI搭載の分析を提供します。

Freshdeskのアプローチはよりモジュール式です。基本的なチケット発行から始めて、必要に応じてAI機能を追加できます。AIも組み込まれているため、開始するために追加のツールや複雑な統合は必要ありません。

主な違い

根本的な違いは範囲です。Breeze AIは、顧客プラットフォーム全体にアクセスできる場合に最適に機能します。サポートチケットを販売機会からマーケティングキャンペーンに接続できます。Freddy AIは、サポートエクスペリエンス自体を可能な限り効率的にすることに焦点を当てています。

セットアップの場合、HubSpot Breezeはクロスプラットフォーム機能を活用するためにより多くの構成が必要です。Freshdesk Freddyは、サポート固有のタスクですぐに機能しますが、完全な機能にはアドオンの購入が必要になる場合があります。

機能比較

AI以外にも、コアプラットフォームには異なる強みがあります。それらがどのように積み重なっているかを次に示します。

HubSpotのチケット発行はCRMレコードに直接接続されており、そのコンテキストが必要な場合は強力です。Freshdeskは、ロードバランスされたチケット割り当てや洗練されたSLA管理など、より高度なサポート固有の機能をすぐに提供します。

自動化の場合、HubSpotのワークフローエンジンは部門に及びます。サポートチケットは、セールスまたはマーケティングのアクションをトリガーできます。Freshdeskの自動化は、サポート機能内のルーティング、エスカレーション、およびチケットの衛生に重点を置いています。

価格の内訳

価格は多くの場合、決定要因となります。どちらのプラットフォームにも無料プランがありますが、有料の構造は大きく異なります。

Freshdeskの価格

Freshdeskは、特にサポートのみに焦点を当てた小規模チームにとって、一般的に手頃な価格です。

**AIコスト：**Freddy AI Agentには、Pro/Enterpriseで500回の無料セッションが含まれており、その後、100セッションあたり49ドルです。Freddy AI Copilotには、別のアドオンの購入が必要です。

ソース：Freshdeskの価格

HubSpot Service Hubの価格

HubSpotの価格は、オールインワンプラットフォームとしての位置付けを反映しています。より高価ですが、より広範な機能が含まれています。

追加費用：

• Professionalオンボーディング：1,500ドル（必須）
• Enterpriseオンボーディング：3,500ドル（必須）
• Breeze Customer Agent：会話あたり100 HubSpotクレジット

ソース：HubSpotの価格

実際のコストの考慮事項

Freshdeskは紙の上では安く見えますが、ストレートなサポートが必要な場合はそうです。ただし、AIアドオンを考慮してください。Freddy AI Copilotは別途購入する必要があり、追加のAI Agentセッションは100あたり49ドルで加算されます。

HubSpotは、特に必須のオンボーディング料金で、最初はより高価に見えます。ただし、Breeze AI機能はプラットフォームクレジットに含まれています。すでにマーケティングまたはセールスにHubSpotを使用している場合、Service Hubの増分コストは、統合されたデータによって正当化される可能性があります。

予測可能なAIコストを求めるチームのために、eesel AIはインタラクションベースの価格設定を提供しており、スケーリングするにつれて明確で予測可能なコストでどちらのプラットフォームも補完できます。

どのプラットフォームを選択する必要がありますか？

適切な選択は、既存のツール、チームの規模、およびAIをワークフローにどのように適合させたいかによって異なります。

次の場合はHubSpotを選択してください。

• すでにマーケティングまたはセールスにHubSpotを使用している
• サポートだけでなく、部門全体で機能するAIが必要
• すべてのサポートインタラクションに深いCRMコンテキストが必要
• 顧客ジャーニー全体で統合されたレポートを重視している
• より上位のプランとオンボーディングの予算がある

次の場合はFreshdeskを選択してください。

• CRMの複雑さのない専用サポートツールが必要
• すべてのプラン（無料を含む）でナレッジベースが必要
• サポート固有のAIとワークフローを優先する
• より低いエントリー価格を探している
• 複雑なセットアップなしで組み込みのAIが必要

補完としてeesel AIを検討してください

選択するプラットフォームに関係なく、eesel AIはセットアップを強化できます。HubSpotとFreshdeskの両方に接続し、過去のチケットやConfluence、Googleドキュメント、Notionなどの外部知識ソースから学習します。

eesel AIの違いは、シミュレーションモードです。実際の顧客と話す前に、AIが過去のチケットにどのように応答するかをテストできます。これにより、ライブになる前に自動応答の品質に自信を持つことができます。

当社のAIと自動化のガイドでは、使用するヘルプデスクに関係なく、サポートワークフローにAIを実装する実際的な方法について説明しています。

AIヘルプデスクの決定を下す

HubSpotとFreshdeskはどちらも堅牢なAI機能を提供していますが、異なるニーズに対応しています。HubSpot Breeze AIは、サポート、セールス、およびマーケティングがデータとワークフローを共有する統合プラットフォームが必要な場合に適しています。Freshdesk Freddy AIは、組み込みのインテリジェンスを備えた、焦点を絞った手頃な価格のサポートツールが必要な場合に優れたパフォーマンスを発揮します。

決定は範囲に帰着します。完全な顧客プラットフォームが必要で、予算がある場合は、HubSpotが提供します。低コストでクラス最高のサポート機能が必要な場合は、Freshdeskがより適しています。

コミットする前に、AI機能をテストしてください。どちらのプラットフォームも、無料トライアルまたは無料プランを提供しています。どちらのAIが顧客をよりよく理解しているかを確認するために、実際のチケットボリュームに対して実行します。また、eesel AIが、予測可能な価格設定と、会社のすべての知識ソースから学習する機能により、選択したプラットフォームに追加のインテリジェンスレイヤーを追加する方法を検討してください。