Help Scout AI解決策の価格を徹底解説：2025年ガイド

課金対象となる「解決」とは、人間のエージェントが一切介在することなく、成功裏に解決された単一のAIチャットセッションと定義されます。これは、AIが顧客の質問に対して完全かつ最終的な回答を提供し、そのセッション内で顧客がさらなる人間の支援を要求しなかったことを意味します。

Help Scoutは、AI Answers機能に対して3ヶ月間の無料トライアルを提供しており、この期間中は解決数に制限がありません。これにより、料金が発生する前に、チームはAIの能力を十分にテストし、ナレッジベースを学習させ、実際の顧客とのやり取りにおけるパフォーマンスを確認することができます。

コストを管理し、予期せぬ請求を避けるために、Help ScoutではAIによる解決に対して月間の利用上限額を設定することができます。上限は特定の金額または解決の総数で設定でき、この上限に達すると、AI Answersはその月の残りの期間、一時的に無効になります。

1解決あたり$0.75の料金は、チャット解決のためのAI Answers機能にのみ適用されます。エージェントの返信を支援するAI Draftsや会話を要約するAI Summarizeなど、Help Scoutが提供する他のAI機能は、通常、解決ごとの価格設定モデルではなく、より高度なPlusプランやProプランのユーザーごとの価格設定の一部として含まれています。

解決ごとのモデルは、予測不能なコストにつながる可能性があります。なぜなら、カスタマーサポートのチケット量はめったに一定ではなく、製品の発売、マーケティングキャンペーン、予期せぬ問題などによって大幅に変動するからです。これらの需要の急増は、解決数の増加に直接つながり、結果として月々の請求額が予測しにくく、高額になる可能性があります。

成功した解決に対してのみ支払うという方法は、当初は中小企業にとって予算に優しいように見えるかもしれませんが、解決量の予測が困難であるため、予算編成が依然として難しい場合があります。予期せぬ問い合わせの急増は、予想よりも高い月額請求につながり、限られた予算を圧迫する可能性があります。

Help Scoutのメインのサブスクリプションは前払いで請求されますが、AIによる解決の料金は後払いで請求されます。これは、ある月のAI Answersの利用分が、翌月のHelp Scoutの請求書に別の項目として表示されることを意味します。