2026年版 Gorgias SSO 完全ガイド

ECブランドが成長するにつれて、いくつか気づくことがあるでしょう。注文の増加、顧客の増加、そして新しいサポートエージェントの採用に伴う、より合理的なアクセス管理の必要性です。誰もがさまざまなツールに対して異なるログイン情報を持つことになってしまいます。セキュリティを維持しつつ効率を高めるためには、成長に合わせて拡張できるソリューションが必要です。

そこで「シングルサインオン (SSO: Single Sign-On)」が救世主となります。これはシンプルな概念ですが、多忙なチームにとっては大きな違いを生み出します。

本ガイドでは、Gorgias SSOについて知っておくべきすべてのことを解説します。SSOとは何か、その設定方法、そして注意すべきプランのオプションについて詳しく説明します。ヘルプデスクの玄関口をしっかりとロックすることは素晴らしい第一歩ですが、プラットフォームの機能を最大限に活用する方法を理解することこそが、サポートチームのパフォーマンスと拡張性を真に決定づけるのです。

Gorgias SSOとは？

シングルサインオン（SSO）とは、チームが1組の認証情報だけで、すべての異なるアプリにログインできる仕組みのことです。Gorgias、Slack、メールごとに個別のパスワードを管理する代わりに、GoogleやMicrosoftなどの中央サービスを介して一度サインインするだけで、すべてにアクセスできるようになります。

常に動き回っているサポートチームにとって、SSOには具体的で実用的なメリットがあります。

• セキュリティの向上： 中央プロバイダーを介した堅牢な認証を促進することで、セキュリティを大幅に強化します。チームメンバーが離職した際も、中央ダッシュボードからワンクリックですべてのアクセス権限を管理できます。
• スムーズな業務： エージェントは複数のパスワードマネージャーと格闘することなく、すぐに業務に取り掛かれます。日々の摩擦を取り除き、全員の仕事を少しだけ楽にする便利な機能です。
• オンボーディングの簡素化： 新しいエージェントのセットアップが迅速になります。メインのSSOプロバイダーを通じてアクセス権を付与するだけで完了です。非常にシンプルです。

Gorgiasでは、これを実現するためのいくつかの方法を提供しています。GoogleとMicrosoft 365の組み込み統合があり、これらはすべてのプランで利用可能です。自社でアイデンティティ管理のためにOktaやJumpCloudなどの専門ツールを使用している場合、GorgiasはOpenID Connect (OIDC) というプロトコルを使用したカスタムSSOもサポートしています。このプロフェッショナルなオプションは、大規模組織向けの上位プランで利用できます。

Gorgias SSOの設定方法

Gorgias SSOのセットアップは、特に主要なオプションについては非常に簡単です。具体的な手順は、Google/Microsoftを使用するか、カスタムプロバイダーを使用するかによって異なります。念のため、公式の Gorgiasドキュメントを別のタブで開いておくと、最新情報の確認に役立ちます。

主な流れは以下の通りです。

GoogleおよびMicrosoftでのGorgias SSOの有効化

これは最も迅速に開始できる方法で、すべてのGorgiasプランに含まれています。

1. Gorgiasダッシュボードに移動し、Settings → Account → Access Management を開きます。
2. Single Sign-On (SSO) セクションを探すと、GoogleとMicrosoftのトグルボタンがあります。
3. チームが使用しているプロバイダーのスイッチを「ON」にします。
4. Save Changes（変更を保存）をクリックします。

これで完了です。Gorgiasのログインページに 「Log in with Google」または「Log in with Microsoft」のボタンが表示されるようになります。また、「auto-join（自動参加）」機能を有効にすると、承認済みの会社メールアドレスを持つ人なら誰でも自動的に自分のアカウントを作成できるようになります。オンボーディングをさらにスムーズにするプロフェッショナルな機能です。

カスタムGorgias SSOプロバイダーの設定

会社でOktaなどの別のアイデンティティプロバイダーを使用している場合、設定はより専門的になり、GorgiasのAdvancedプランまたはEnterpriseプランで利用可能になります。これを行うには、Gorgiasとアイデンティティプロバイダーの両方の管理者権限が必要です。

一般的なプロセスは、Gorgias カスタムSSOガイドに記載されています。

1. プロバイダーでアプリケーションを作成する： まず、アイデンティティプロバイダーの管理ダッシュボードに移動し、Gorgiasを新しいOpenID Connect (OIDC) ウェブアプリとして設定します。
2. 認証情報を交換する： Gorgiasの設定から Callback URL（コールバックURL）をコピーし、プロバイダーの設定に貼り付けます。次に、プロバイダーから Client ID（クライアントID）、Client Secret（クライアントシークレット）、Provider URL（プロバイダーURL）を取得し、Gorgiasの対応するフィールドに入力します。
3. 接続して保存する： 両方の設定が完了したら、プロバイダーを追加して変更を保存します。

注意点： カスタムプロバイダーの設定にはいくつかの技術的なステップが含まれます。Gorgiasへの安全な接続を確保するため、具体的な手順は各アイデンティティプロバイダーの設定に従って行われます。

Gorgias SSOの価格：知っておくべきこと

Gorgiasは、ビジネスの成長段階に合わせたアクセス機能を提供する段階的なプラン構造を採用しています。スタートアップであれ大企業であれ、セキュリティのニーズをサポートするプランが用意されています。

2026年時点での Gorgias ヘルプデスクプラン におけるアクセス機能の構成は以下の通りです。

プラン	価格（年払いの場合）	主要なSSO・アクセス機能
Starter	$10/月〜	Google / Microsoft SSO
Basic	$50/月〜	Google / Microsoft SSO
Pro	$300/月〜	Google / Microsoft SSO
Advanced	$750/月〜	Google / Microsoft SSO, カスタムSSO (OIDC)
Enterprise	個別見積もり	Google / Microsoft SSO, カスタムSSO (OIDC)

すべてのプランにGoogleとMicrosoftのSSOが含まれているのは素晴らしいことです。多くのチームにとって、これは最初から強力なセキュリティ基盤を提供してくれます。

会社が成長し、Oktaのような専門的なアイデンティティプロバイダーへ移行する際には、AdvancedプランおよびEnterpriseプランが必要なカスタムSSO機能を提供します。これらのプランは、拡張するECブランドの複雑なニーズをサポートするように設計されており、業務の拡大に合わせてヘルプデスクの安全性を維持します。

また、GorgiasのAI機能は使用量に合わせて構成されており、ホリデーシーズンなどの繁忙期に必要なパワーを確保できる点も注目に値します。

Gorgias SSOの先へ：ログインセキュリティが第一歩に過ぎない理由

Gorgias SSOは、セキュリティのための堅牢かつ不可欠なツールです。それは、適切な人だけが入れるように、オフィスの正面玄関に高品質な鍵をかけるようなものです。

チームが安全にログインできるようになったら、次は生産性をさらに向上させる方法を模索しましょう。

• ナレッジの集約： エージェントが必要な情報は、さまざまなプラットフォームに分散していることがよくあります。SSOでアクセスは保護されますが、Confluenceのページ、Google ドキュメント、Slackのスレッドなどをより素早く見つけられるツールがあれば、チームはより大きな恩恵を受けられます。
• 定型的な質問の管理： エージェントは、注文状況やポリシーに関する似たような問い合わせを頻繁に処理します。安全なログインは基礎であり、これらの反復タスクを自動化することが、サポートの質を向上させる次のステップです。
• 新しいエージェントのサポート： 新入社員は初日からログインできますが、社内ナレッジへの簡単なアクセスを提供することで、彼らができるだけ早く戦力化できるようにします。

アクセスの確保は重要なマイルストーンです。次の成長の機会は、チームが顧客の問題をより迅速かつ正確に解決できるように、適切なツールと自動化を提供することにあります。

チームを助けるスマートな方法

既存のエコシステム内で動作するインテリジェントなレイヤーを追加することで、Gorgiasの強力な基盤をさらに強化できます。eesel AIは、ヘルプデスクやその他のナレッジソースに接続し、Gorgiasのセットアップを補完する選択肢の一つです。

eesel AIは、Gorgiasと連携して、チームの効率化をサポートします。

• ナレッジソースの接続： 簡単な統合により、eesel AIはGorgias、Confluence、Google ドキュメント、Slackなど、チームのナレッジが存在する場所に接続できます。これにより、エージェントのための信頼できる参照ポイントを作成できます。

• 定型的な問い合わせの自動化： eesel AIの AI Agent を使用して、Gorgiasダッシュボード内で特定のチケットタイプをサポートできます。シミュレーションモードなどの機能を使用すると、AIが過去のチケットをどのように処理するかをテストし、顧客とやり取りする前にパフォーマンスが基準を満たしているか確認できます。これにより、自動化戦略への自信を深めることができます。

• 迅速なセットアップ： これらの補完的な機能をすぐに試すことができます。Gorgiasアカウントを AI copilot に接続することで、わずか数分でチームに強力なサポートを提供できます。

Gorgias SSOは始まりに過ぎません

2026年において、セキュリティとプロフェッショナルなアクセス管理を重視するECブランドにとって、Gorgias SSOの設定は賢明な選択です。これによりワークフローが整理され、チームの成長に合わせてより高度な制御が可能になります。

安全なログインは不可欠なスタートラインです。業界をリードするGorgiasのプラットフォームと、スマートな自動化および統合されたナレッジを組み合わせることで、卓越した顧客体験を提供するために必要なすべてをサポートチームに提供できます。

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