Gorgias SSO 完全ガイド 2025年版

もしあなたのEコマースブランドが成長しているなら、いくつかのことに気づいているかもしれません。注文の増加、顧客の増加、そして…パスワードの増加です。新しいサポート担当者を迎えるたびに、誰もが十数の異なるツールに対して十数の異なるログイン情報を持つことになります。これは単に面倒なだけでなく、セキュリティ上のリスクにもなりかねません。

そこで救世主となるのが、シングルサインオン（SSO）です。これは、多忙なチームにとって大きな違いを生むシンプルなコンセプトです。

このガイドでは、GorgiasのSSOについて知っておくべきすべてのことを解説します。SSOとは何か、設定方法、そして注意すべき価格や制限事項といった重要な詳細について説明します。ヘルプデスクの玄関を固めることは素晴らしい第一歩ですが、サポートチームがどれだけ効果的に機能し、スケールできるかを本当に左右するのは、内部で何が起こるかです。

Gorgias SSOとは？

シングルサインオン（SSO）は、チームがたった1組の認証情報を使って、すべての異なるアプリにログインできるようにする方法です。Gorgias、Slack、メール用に別々のパスワードを管理する代わりに、中央のサービス（GoogleやMicrosoftなど）を通じて一度サインインするだけで、すべてにアクセスできます。

常に多忙なサポートチームにとって、SSOは実用的で大きなメリットをもたらします。

• セキュリティの向上： 脆弱なパスワードやパスワードの使い回しから生じるリスクを大幅に削減します。チームの誰かが退職した際には、中央のダッシュボードからワンクリックですべてのアクセスを遮断できます。個々のアカウントを探し出して無効にする必要はもうありません。

• チームの業務をよりスムーズに： 担当者はパスワードマネージャーと格闘したり、アカウントからロックアウトされたりすることなく、すぐに仕事に取り掛かれます。これは小さなことですが、日々の摩擦を取り除くことで、全員の一日が少し楽になります。

• オンボーディングの簡素化： 新しい担当者のセットアップが格段に速くなります。主要なSSOプロバイダーを通じてアクセスを許可するだけで、すぐに利用を開始できます。とてもシンプルです。

Gorgiasでは、これを実現するためのいくつかの方法が提供されています。GoogleとMicrosoft 365向けの組み込みインテグレーションがあり、これらはすべてのプランで利用可能です。もしあなたのビジネスがID管理にOktaやJumpCloudなど他のサービスを使用している場合、GorgiasはOpenID Connect (OIDC) というプロトコルを使用したカスタムSSOもサポートしています。ただし、このオプションは上位プランでのみ利用可能です。

Gorgias SSOの設定方法

Gorgias SSOのセットアップは、特に基本的なオプションであれば非常に簡単です。具体的な手順は、Google/Microsoftを使用するか、カスタムプロバイダーを使用するかによって異なります。Gorgias側で何か更新があった場合に備え、常に公式のGorgiasドキュメントを別のタブで開いておくことをお勧めします。

以下にその要点をまとめました。

GoogleおよびMicrosoft向けGorgias SSOの有効化

これが最も手軽に始められる方法で、幸いにもすべてのGorgiasプランに含まれています。

1. Gorgiasのダッシュボードにアクセスし、Settings → Account → Access Management に進みます。

2. Single Sign-On (SSO) セクションを探すと、GoogleとMicrosoft用のトグルスイッチがあります。

3. チームが使用しているプロバイダーのスイッチを「ON」に切り替えます。

4. Save Changes をクリックします。

これで完了です。本当にこれだけです。チームのGorgiasログインページに"Log in with Google" または "Log in with Microsoft" ボタンが表示されるようになります。また、「auto-join」機能をオンにすることもできます。これにより、承認された会社のメールアドレスを持つ人なら誰でも自動的に自分のアカウントを作成できるようになります。オンボーディングをさらにスムーズにする、ちょっとした便利な機能です。

カスタムGorgias SSOプロバイダーの設定

もしあなたの会社がOktaのような異なるIDプロバイダーを使用している場合、設定は少し複雑になり、GorgiasのAdvancedプランまたはEnterpriseプランでのみ利用可能です。この設定を行うには、GorgiasとIDプロバイダーの両方で管理者権限が必要です。

具体的な手順はプロバイダーによって多少異なりますが、一般的なプロセスはGorgiasのカスタムSSOガイドに概説されています。

1. プロバイダーでアプリケーションを作成する： まず、IDプロバイダーの管理ダッシュボードに移動し、Gorgiasを新しいOpenID Connect (OIDC) ウェブアプリとして設定します。

2. 認証情報を交換する： Gorgiasの設定から Callback URL をコピーし、プロバイダーの設定に貼り付けます。次に、IDプロバイダーから Client ID、Client Secret、Provider URL を取得し、Gorgiasの対応するフィールドに入力します。

3. 接続して保存する： 両側で詳細情報が正しく設定されたら、プロバイダーを追加して変更を保存し、設定を完了します。

注意点： ここから少し技術的な話になります。もしIT担当者がすぐに相談できる状況にない場合、カスタムプロバイダーの設定はパズルのように感じられるかもしれません。通常、難しいのはGorgias側ではなく、使用している特定のIDプロバイダーの設定の中から必要な情報を見つけ出すことです。

Gorgias SSOの価格：知っておくべきこと

さて、費用について話しましょう。Gorgiasは重要なセキュリティ機能を高価なプランに限定しているため、ここは特に注意が必要です。基本的なSSOはすぐに始められますが、成長中のチームは予想より早く壁にぶつかるかもしれません。

アクセス機能に関するGorgiasヘルプデスクのプランの内訳は以下の通りです。

プラン	価格（年払い）	主なSSOとアクセス機能
Starter	$10/月〜	Google / Microsoft SSO
Basic	$50/月〜	Google / Microsoft SSO
Pro	$300/月〜	Google / Microsoft SSO
Advanced	$750/月〜	Google / Microsoft SSO、カスタムSSO (OIDC)
Enterprise	カスタム	Google / Microsoft SSO、カスタムSSO (OIDC)

GorgiasがすべてのプランにGoogleとMicrosoftのSSOを含んでいるのは素晴らしいことです。小規模なチームにとっては、それで十分なセキュリティ基盤を最初から築くことができます。

しかし問題は、成長企業で一般的に使われるOktaのようなプロバイダーに必要なカスタムSSO機能が、月額$750から始まるAdvancedプランまで利用できないことです。これは受け入れがたい事実かもしれません。会社が成長し、適切なIDプロバイダーでセキュリティを強化しようと正しいことをしているのに、ヘルプデスクに接続するためだけに巨額の価格上昇に直面することを想像してみてください。

また、GorgiasのAI機能は、解決したチケット数に基づいて別途課金されることも覚えておく価値があります。これにより、特にブラックフライデーのような繁忙期には、請求額が予測不能になる可能性があります。チケット量が急増すると、驚くほど高額な請求書が届くことになり、予算編成が非常に難しくなります。

Gorgias SSOの先へ：ログインセキュリティが第一歩に過ぎない理由

Gorgias SSOは、セキュリティにとって非常に優れた、そして必要なツールです。それはまるで、オフィスの正面玄関に頑丈な新しい鍵を取り付けるようなものです。正しい人だけが中に入れるようにしてくれます。

しかし、彼らが中に入った後はどうでしょうか？それは全く別の話です。安全なログインは、サポートチームの足を引っ張る日々の混乱を解決するのには全く役立ちません。

チームがログインした後も、相変わらず同じ問題に直面します。

• 知識は依然としてあちこちに散在している： 担当者が必要とする答えが、Gorgiasのチケット内にきれいに収まっていることは稀です。通常は、6ヶ月前のConfluenceのページ、ランダムに共有されたGoogleドキュメント、先週のSlackのスレッド、あるいはベテラン担当者の頭の中に埋もれています。SSOは、彼らが何かをより速く見つける手助けにはなりません。

• 同じ質問が何度も繰り返される： 担当者は、注文状況、返品ポリシー、製品仕様について同じ回答をタイプすることに一日の大半を費やしています。安全なログインは、その反復作業を自動化することには何の役にも立ちません。

• 新人のオンボーディングは依然として大変： 新入社員は初日からログインできますが、すべての情報がどこに隠されているか、そして何百もの異なる顧客からの質問にどう対処するかを学ばなければなりません。SSOは彼らをドアの中には入れますが、生産的にするわけではありません。

アクセスの問題を解決することは、ほんの第一歩に過ぎません。効率を向上させる本当の機会は、チームが問題を迅速かつ正確に解決するために必要な知識と自動化を提供することにあります。

チームを支援する、よりスマートな方法

では、どうすればよいのでしょうか？Gorgiasを捨てたり、一からやり直したりする必要はありません。もっと良い方法は、既存のツールと連携して機能するインテリジェントなレイヤーを追加することです。それがeesel AIの背景にある考え方です。eesel AIは、あなたのヘルプデスクや他のすべてのナレッジソースに接続し、SSOでは解決できない実際の運用上の課題に取り組みます。

eesel AIはGorgiasと連携し、内部からあなたのサポート業務を支援します。

• ついに、すべての知識を一つにまとめる： ワンクリックのインテグレーションにより、eesel AIはGorgias、Confluence、Googleドキュメント、Slack、その他100以上のアプリなど、チームの知識が保存されているすべての場所に接続します。AIがすべてを読み込んで理解し、信頼できる唯一の情報源（a single source of truth）を構築します。これにより、人間の担当者もAIボットも、数秒で正しい答えを見つけることができるようになります。

eesel AIはすべてのナレッジソースに接続し、信頼できる唯一の情報源（a single source of truth）を構築します。これはGorgias SSOのセキュリティの一歩先を行くものです。

• 簡単な質問を安全に自動化する： eesel AIのAI Agentを設定して、Gorgias内で特定の種類のチケットを処理させることができます。まずは定番の「注文はどこですか？」という質問から始め、慣れてきたらさらに多くの処理を任せることができます。そして、ここが最大のポイントです。eesel AIにはシミュレーションモードが搭載されています。これは単なるおまけ機能ではありません。実際に過去のチケットでAIをテストし、AIがどのように応答したかを正確に確認できます。これにより、AIを一人のお客様と話させる前に、そのパフォーマンスと潜在的なROIを明確に把握できます。初日から自動化への信頼を築くことがすべてです。

eesel AIのシミュレーションモードを使えば、過去のチケットで自動化をテストしてパフォーマンスを検証できます。これはGorgias SSOを導入した後の重要なステップです。

• 数分で開始可能： ツールが機能するかどうかを確認するためだけに、長時間の営業電話や必須のデモに参加する必要はありません。eesel AIなら、サインアップしてGorgiasアカウントを接続するだけで、わずか数分でチームを支援するAI Copilotの準備が整います。

Gorgias SSOは始まりに過ぎない

結局のところ、Gorgias SSOを設定することは、セキュリティを重視するEコマースブランドにとって賢明な選択です。アクセスを整理し、チームの成長に合わせてより多くのコントロールを可能にします。しかし、見てきたように、利用できるオプションは料金プランに縛られており、本格的なスケーリングに必要なSSOはかなり高額なプランの向こうにあります。

さらに重要なのは、安全なログインはスタートラインに過ぎないということです。真のサポート効率は、チームがサインインした後に何が起こるかによって決まります。それは、統一された知識への即時アクセスと、退屈な作業を肩代わりしてくれるスマートな自動化をチームに提供することです。

Gorgias SSOのセキュリティを超え、サポートを自動化する準備はできましたか？

SSOは素晴らしい第一歩ですが、サポートチケットの60%を解決してくれるわけではありません。eesel AIはあなたのGorgiasアカウントとシームレスに連携し、知識を統合して最前線のサポートを自動化します。eesel AIを無料でお試しください。どれだけの時間を実際に節約できるか、ぜひその目でお確かめください。