Ein vollständiger Leitfaden für Gorgias SSO im Jahr 2026

Wenn Ihre E-Commerce-Marke wächst, haben Sie wahrscheinlich schon einige Dinge bemerkt. Mehr Bestellungen, mehr Kunden und – während Sie neue Support-Agenten einstellen – der Bedarf an einem optimierten Zugang. Jeder hat am Ende unterschiedliche Logins für verschiedene Tools. Um die Dinge sicher und effizient zu halten, benötigen Sie eine Lösung, die mit Ihnen skaliert.

Hier kann Single Sign-On (SSO) ein Lebensretter sein. Es ist ein einfaches Konzept, das für vielbeschäftigte Teams einen riesigen Unterschied macht.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über Gorgias SSO wissen müssen. Wir behandeln, was es ist, wie man es einrichtet und die Details zu den Tarifoptionen, die Sie kennen sollten. Während das Verriegeln der „Vordertür“ Ihres Helpdesks ein großartiger erster Schritt ist, entscheidet das Verständnis dafür, wie man die Funktionen der Plattform maximiert, letztendlich darüber, wie gut Ihr Support-Team arbeiten und skalieren kann.

Was ist Gorgias SSO?

Single Sign-On (SSO) ist eine Möglichkeit für Ihr Team, sich mit nur einem Satz von Anmeldedaten (Credentials) bei all seinen verschiedenen Apps anzumelden. Anstatt separate Passwörter für Gorgias, Slack und ihre E-Mails zu verwalten, melden sie sich einfach einmal über einen zentralen Dienst (wie Google oder Microsoft) an, um Zugriff auf alles zu erhalten.

Für ein Support-Team, das ständig im Einsatz ist, bietet SSO einige echte, praktische Vorteile:

• Bessere Sicherheit: Es erhöht die Sicherheit erheblich, indem es die Verwendung einer robusten Authentifizierung über einen zentralen Anbieter fördert. Wenn jemand das Team verlässt, können Sie dessen Zugriff auf alle Anwendungen mit einem Klick über ein zentrales Dashboard verwalten.

• Ein reibungsloserer Arbeitstag für Ihr Team: Agenten können direkt in ihre Arbeit einsteigen, ohne sich mit mehreren Passwort-Managern herumschlagen zu müssen. Es ist eine hilfreiche Funktion, die tägliche Reibungspunkte beseitigt und den Alltag für alle ein wenig einfacher macht.

• Einfacheres Onboarding: Die Einrichtung eines neuen Agenten erfolgt schnell. Gewähren Sie ihm einfach Zugriff über Ihren Haupt-SSO-Anbieter, und er ist startklar. So einfach ist das.

Gorgias bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, dies umzusetzen. Es verfügt über integrierte Integrationen für Google und Microsoft 365, die in jedem Tarif verfügbar sind. Wenn Ihr Unternehmen spezialisierte Tools wie Okta oder JumpCloud für das Identitätsmanagement nutzt, unterstützt Gorgias auch benutzerdefiniertes SSO unter Verwendung eines Protokolls namens OpenID Connect (OIDC). Diese professionelle Option ist in den höheren Tarifen verfügbar, die für größere Organisationen konzipiert sind.

So richten Sie Gorgias SSO ein

Die Einrichtung von Gorgias SSO ist unkompliziert, insbesondere für die Standardoptionen. Die genauen Schritte ändern sich je nachdem, ob Sie Google/Microsoft oder einen benutzerdefinierten Anbieter verwenden. Es ist immer ratsam, die offizielle Gorgias-Dokumentation in einem anderen Tab offen zu haben, falls dort etwas aktualisiert wurde.

Hier ist das Wesentliche zusammengefasst.

Aktivieren von Gorgias SSO für Google und Microsoft

Dies ist der schnellste Weg, um zu starten, und er ist praktischerweise in jedem Gorgias-Tarif enthalten.

1. Navigieren Sie in Ihrem Gorgias-Dashboard zu Settings (Einstellungen) → Account (Konto) → Access Management (Zugriffsverwaltung).

2. Suchen Sie nach dem Abschnitt Single Sign-On (SSO), in dem Sie Schalter für Google und Microsoft finden.

3. Legen Sie den Schalter für den Anbieter, den Ihr Team nutzt, auf „ON“ (EIN).

4. Klicken Sie auf Save Changes (Änderungen speichern).

Und schon sind Sie fertig. Ihr Team sieht nun die Schaltflächen „Log in with Google“ oder „Log in with Microsoft“ auf der Gorgias-Login-Seite. Sie können auch die „Auto-Join“-Funktion aktivieren, mit der jeder mit einer genehmigten Firmen-E-Mail-Adresse automatisch ein eigenes Konto erstellen kann. Das ist ein professioneller Touch, der das Onboarding noch reibungsloser macht.

Einrichten eines benutzerdefinierten Gorgias SSO-Anbieters

Wenn Ihr Unternehmen einen anderen Identitätsanbieter (Identity Provider) wie Okta nutzt, ist die Einrichtung spezialisierter und im Gorgias Advanced- oder Enterprise-Tarif verfügbar. Hierfür benötigen Sie Administratorrechte sowohl in Gorgias als auch bei Ihrem Identitätsanbieter.

Der allgemeine Prozess ist im Gorgias Custom SSO Guide beschrieben:

1. Anwendung bei Ihrem Anbieter erstellen: Zuerst müssen Sie in das Admin-Dashboard Ihres Identitätsanbieters gehen und Gorgias als neue OpenID Connect (OIDC) Web-App einrichten.

2. Anmeldedaten austauschen: Sie kopieren eine Callback-URL aus Ihren Gorgias-Einstellungen und fügen sie in die Konfiguration Ihres Anbieters ein. Dann rufen Sie die Client ID, das Client Secret (Client-Geheimnis) und die Provider URL von Ihrem Identitätsanbieter ab und tragen diese in die entsprechenden Felder in Gorgias ein.

3. Verbinden und Speichern: Sobald die Details auf beiden Seiten hinterlegt sind, können Sie den Anbieter hinzufügen und Ihre Änderungen speichern.

Kurzer Hinweis: Die Konfiguration eines benutzerdefinierten Anbieters erfordert einige technische Schritte. Der Prozess wird über die Einstellungen Ihres spezifischen Identitätsanbieters abgewickelt, um eine sichere Verbindung zu Gorgias zu gewährleisten.

Gorgias SSO Preise: Was Sie wissen müssen

Gorgias bietet eine abgestufte Struktur, die Zugriffsfunktionen für jede Phase des Unternehmenswachstums bereitstellt. Egal, ob Sie ein neues Startup oder ein großes Unternehmen sind, es gibt einen Tarif, der Ihre Sicherheitsanforderungen unterstützt.

So sehen die Gorgias Helpdesk-Tarife in Bezug auf Zugriffsfunktionen im Jahr 2026 aus.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige SSO- & Zugriffsfunktionen
Starter	ab $10/Monat	Google / Microsoft SSO
Basic	ab $50/Monat	Google / Microsoft SSO
Pro	ab $300/Monat	Google / Microsoft SSO
Advanced	ab $750/Monat	Google / Microsoft SSO, Benutzerdefiniertes SSO (OIDC)
Enterprise	Individuell	Google / Microsoft SSO, Benutzerdefiniertes SSO (OIDC)

Es ist hervorragend, dass Gorgias Google und Microsoft SSO in allen Tarifen inkludiert. Für viele Teams bietet dies von Anfang an eine starke Sicherheitsbasis.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und zu spezialisierten Identitätsanbietern wie Okta übergeht, bieten die Tarife Advanced und Enterprise die notwendigen Funktionen für benutzerdefiniertes SSO. Diese Tarife sind darauf ausgelegt, die komplexen Anforderungen skalierender E-Commerce-Marken zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Helpdesk sicher bleibt, während Ihre Abläufe expandieren.

Es ist auch erwähnenswert, dass die KI-Funktionen von Gorgias so strukturiert sind, dass sie sich Ihrer Nutzung anpassen, sodass Sie in Zeiten mit hohem Aufkommen, wie etwa an Feiertagen, die nötige Kapazität haben.

Über Gorgias SSO hinaus: Warum Login-Sicherheit nur der erste Schritt ist

Gorgias SSO ist ein robustes und notwendiges Werkzeug für die Sicherheit. Es ist wie ein solides, hochwertiges Schloss an der Vordertür Ihres Büros, um sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen hineinkommen.

Sobald Ihr Team sicher eingeloggt ist, können Sie nach Wegen suchen, um dessen Produktivität weiter zu steigern:

• Wissen zentralisieren: Die Informationen, die ein Agent benötigt, können über verschiedene Plattformen verteilt sein. Während SSO den Zugriff sichert, können Teams von Tools profitieren, die ihnen helfen, Confluence-Seiten, Google Docs oder Slack-Threads schneller zu finden.

• Sich wiederholende Fragen verwalten: Agenten bearbeiten oft ähnliche Anfragen zum Bestellstatus oder zu Richtlinien. Ein sicherer Login ist das Fundament, und die Automatisierung dieser Routineaufgaben ist der nächste Schritt zu exzellentem Support.

• Neue Agenten unterstützen: Ein neuer Mitarbeiter kann sich am ersten Tag einloggen. Ihm einen einfachen Zugriff auf das interne Wissen zu ermöglichen, stellt sicher, dass er so schnell wie möglich produktiv wird.

Die Sicherung des Zugangs ist ein wichtiger Meilenstein. Die nächste Wachstumschance ergibt sich daraus, Ihrem Team die Werkzeuge und Automatisierungen an die Hand zu geben, die es benötigt, um Kundenprobleme mit noch größerer Geschwindigkeit und Genauigkeit zu lösen.

Eine intelligentere Art, Ihrem Team zu helfen

Sie können auf dem starken Fundament von Gorgias aufbauen, indem Sie eine intelligente Ebene hinzufügen, die innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems arbeitet. eesel AI ist eine solche Option, die sich mit Ihrem Helpdesk und anderen Wissensquellen verbindet, um Ihr Gorgias-Setup zu ergänzen.

eesel AI arbeitet direkt mit Gorgias zusammen, um die Effizienz Ihres Teams zu unterstützen:

• Verbinden Sie Ihre Wissensquellen: Mit einfachen Integrationen kann eesel AI eine Verbindung zu den Orten herstellen, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist, einschließlich Gorgias, Confluence, Google Docs und Slack. Dies hilft dabei, einen zuverlässigen Referenzpunkt (Single Source of Truth) für Ihre Agenten zu schaffen.

• Routineanfragen automatisieren: Sie können den AI Agent von eesel AI nutzen, um bestimmte Tickettypen direkt in Ihrem Gorgias-Dashboard zu unterstützen. Mit Funktionen wie dem Simulationsmodus können Sie testen, wie die KI mit historischen Tickets umgeht, um sicherzustellen, dass ihre Leistung Ihren Standards entspricht, bevor sie mit Kunden interagiert. Dies hilft Ihnen, Vertrauen in Ihre Automatisierungsstrategie aufzubauen.

• Schnelle Einrichtung: Sie können diese ergänzenden Funktionen schnell erkunden. Indem Sie Ihr Gorgias-Konto mit einem AI Copilot verbinden, können Sie Ihrem Team in nur wenigen Minuten zusätzliche Unterstützung bieten.

Gorgias SSO ist erst der Anfang

Die Einrichtung von Gorgias SSO ist ein kluger Schachzug für jede E-Commerce-Marke, die im Jahr 2026 Wert auf Sicherheit und professionelles Zugriffsmanagement legt. Es organisiert Ihre Workflows und gibt Ihnen mehr Kontrolle, während Ihr Team wächst.

Ein sicherer Login ist ein unverzichtbarer Startpunkt. Durch die Kombination der branchenführenden Plattform von Gorgias mit intelligenter Automatisierung und vereinheitlichtem Wissen können Sie Ihrem Support-Team alles bieten, was es braucht, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Bereit, über die Sicherheit von Gorgias SSO hinauszugehen und Ihren Support zu automatisieren?

SSO ist ein großartiger erster Schritt zu einem professionellen Helpdesk. Um Ihre Effizienz weiter zu steigern, integriert sich eesel AI in Ihr Gorgias-Konto, um Ihr Wissen zusammenzuführen und den Frontline-Support zu automatisieren. Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie selbst, wie es Ihr Gorgias-Setup ergänzen kann.