Una guía completa sobre Gorgias SSO en 2026

Si su marca de comercio electrónico (e-commerce) está creciendo, es probable que haya notado algunas cosas. Más pedidos, más clientes y, a medida que incorpora nuevos agentes de soporte, la necesidad de un acceso más simplificado. Todos terminan con diferentes inicios de sesión para diversas herramientas. Para mantener la seguridad y la eficiencia, usted desea una solución que escale a su ritmo.

Ahí es donde el inicio de sesión único (Single Sign-On o SSO) puede ser un salvavidas. Es un concepto simple que marca una gran diferencia para los equipos ocupados.

Esta guía lo llevará a través de todo lo que necesita saber sobre Gorgias SSO. Cubriremos qué es, cómo configurarlo y los detalles sobre las opciones de planes que debe tener en cuenta. Si bien asegurar la puerta principal de su helpdesk (mesa de ayuda) es un excelente primer paso, entender cómo maximizar las características de la plataforma es lo que realmente define qué tan bien puede rendir y escalar su equipo de soporte.

¿Qué es Gorgias SSO?

El inicio de sesión único (Single Sign-On o SSO) es una forma para que su equipo inicie sesión en todas sus aplicaciones utilizando solo un conjunto de credenciales. En lugar de lidiar con contraseñas separadas para Gorgias, Slack y su correo electrónico, simplemente inician sesión una vez a través de un servicio central (como Google o Microsoft) para acceder a todo.

Para un equipo de soporte que siempre está en movimiento, el SSO ofrece algunas ventajas reales y prácticas:

• Mejor seguridad: Mejora seriamente la seguridad al fomentar el uso de una autenticación robusta a través de un proveedor central. Cuando alguien deja el equipo, usted puede gestionar su acceso a todo con un solo clic desde un panel central.

• Una jornada laboral más fluida para su equipo: Los agentes pueden sumergirse directamente en su trabajo sin tener que luchar con múltiples gestores de contraseñas. Es una función útil que elimina la fricción diaria y facilita un poco el día de todos.

• Onboarding (incorporación) más sencillo: Configurar a un nuevo agente es rápido. Solo otórgueles acceso a través de su proveedor de SSO principal y ya están dentro. Así de simple.

Gorgias le ofrece varias formas de lograr esto. Tiene integraciones integradas para Google y Microsoft 365, las cuales están disponibles en todos los planes. Si su empresa utiliza herramientas especializadas como Okta o JumpCloud para la gestión de identidades, Gorgias también admite SSO personalizado utilizando un protocolo llamado OpenID Connect (OIDC). Esta opción profesional está disponible en sus planes de nivel superior diseñados para organizaciones más grandes.

Cómo configurar Gorgias SSO

Poner en marcha Gorgias SSO es sencillo, especialmente para las opciones principales. Los pasos exactos cambian dependiendo de si utiliza Google/Microsoft o un proveedor personalizado. Siempre es una buena idea tener abierta la documentación oficial de Gorgias en otra pestaña, por si acaso han actualizado algo.

Aquí tiene lo esencial.

Habilitar Gorgias SSO para Google y Microsoft

Esta es la forma más rápida de comenzar y está incluida convenientemente en cada plan de Gorgias.

1. Diríjase a su panel de Gorgias y vaya a Settings → Account → Access Management.

2. Busque la sección Single Sign-On (SSO), donde encontrará interruptores para Google y Microsoft.

3. Active el interruptor a "ON" para el proveedor que utilice su equipo.

4. Haga clic en Save Changes.

Y listo. Su equipo ahora verá los botones "Log in with Google" o "Log in with Microsoft" en la página de inicio de sesión de Gorgias. También puede activar la función de "auto-join" (unión automática), que permite que cualquier persona con una dirección de correo electrónico corporativa aprobada cree su propia cuenta automáticamente. Es un toque profesional que hace que el onboarding sea aún más fluido.

Configurar un proveedor de SSO personalizado en Gorgias

Si su empresa utiliza un proveedor de identidad diferente como Okta, la configuración es más especializada y está disponible en los planes Advanced o Enterprise de Gorgias. Para hacer esto, necesitará privilegios de administrador tanto en Gorgias como en su proveedor de identidad.

El proceso general se describe en la guía de SSO personalizado de Gorgias:

1. Crear una aplicación en su proveedor: Primero, deberá ir al panel de administración de su proveedor de identidad y configurar Gorgias como una nueva aplicación web OpenID Connect (OIDC).

2. Intercambiar las credenciales: Copiará una Callback URL de su configuración de Gorgias y la pegará en la configuración de su proveedor. Luego, tomará el Client ID, el Client Secret y la Provider URL de su proveedor de identidad y los introducirá en los campos correspondientes en Gorgias.

3. Conectar y guardar: Una vez que los detalles estén en su lugar en ambos extremos, puede agregar el proveedor y guardar los cambios.

Nota rápida: La configuración de un proveedor personalizado implica algunos pasos técnicos. El proceso se gestiona a través de la configuración específica de su proveedor de identidad para garantizar una conexión segura con Gorgias.

Precios de Gorgias SSO: Lo que necesita saber

Gorgias ofrece una estructura por niveles que proporciona funciones de acceso adecuadas para cada etapa del crecimiento empresarial. Ya sea que se trate de una nueva startup o de una gran empresa, existe un plan que respalda sus necesidades de seguridad.

Así es como se ven los planes de helpdesk de Gorgias en cuanto a funciones de acceso en 2026.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Funciones clave de SSO y acceso
Starter	desde $10/mes	Google / Microsoft SSO
Basic	desde $50/mes	Google / Microsoft SSO
Pro	desde $300/mes	Google / Microsoft SSO
Advanced	desde $750/mes	Google / Microsoft SSO, SSO personalizado (OIDC)
Enterprise	Personalizado	Google / Microsoft SSO, SSO personalizado (OIDC)

Es excelente que Gorgias incluya el SSO de Google y Microsoft en todos los planes. Para muchos equipos, esto proporciona una base de seguridad sólida desde el principio.

A medida que su empresa crece y avanza hacia proveedores de identidad especializados como Okta, los planes Advanced y Enterprise proporcionan las capacidades de SSO personalizado necesarias. Estos planes están diseñados para soportar las complejas necesidades de las marcas de e-commerce en expansión, asegurando que su helpdesk permanezca seguro a medida que sus operaciones crecen.

También vale la pena señalar que las funciones de IA de Gorgias están estructuradas para adaptarse a su uso, asegurando que tenga la potencia necesaria durante períodos de alto volumen como las festividades.

Más allá de Gorgias SSO: Por qué la seguridad de inicio de sesión es solo el primer paso

Gorgias SSO es una herramienta robusta y necesaria para la seguridad. Es como poner una cerradura sólida y de alta calidad en la puerta principal de su oficina para asegurar que solo entren las personas adecuadas.

Una vez que su equipo haya iniciado sesión de forma segura, puede buscar formas de mejorar aún más su productividad:

• Centralizar el conocimiento: La información que un agente necesita puede estar repartida en varias plataformas. Si bien el SSO asegura el acceso, los equipos pueden beneficiarse de herramientas que les ayuden a encontrar páginas de Confluence, Google Docs o hilos de Slack más rápidamente.

• Gestionar preguntas repetitivas: Los agentes suelen manejar consultas similares sobre el estado de los pedidos o las políticas. El inicio de sesión seguro es la base, y automatizar estas tareas repetitivas es el siguiente paso hacia la excelencia en el soporte.

• Apoyar a los nuevos agentes: Una nueva contratación puede iniciar sesión desde el primer día, y proporcionarle un acceso fácil al conocimiento interno asegura que se vuelva productiva lo antes posible.

Asegurar el acceso es un hito importante. La próxima oportunidad de crecimiento proviene de dar a su equipo las herramientas y la automatización que necesitan para resolver los problemas de los clientes con una velocidad y precisión aún mayores.

Una forma más inteligente de ayudar a su equipo

Puede construir sobre la sólida base de Gorgias añadiendo una capa inteligente que funcione dentro de su ecosistema existente. eesel AI es una de esas opciones que se conecta a su helpdesk y a otras fuentes de conocimiento para complementar su configuración de Gorgias.

eesel AI trabaja codo con codo con Gorgias para apoyar la eficiencia de su equipo:

• Conecte sus fuentes de conocimiento: Con integraciones sencillas, eesel AI puede conectarse a los lugares donde reside el conocimiento de su equipo, incluyendo Gorgias, Confluence, Google Docs y Slack. Esto ayuda a crear un punto de referencia confiable para sus agentes.

• Automatice las consultas rutinarias: Puede usar el Agente de IA de eesel AI para asistir con tipos de tickets específicos directamente dentro de su panel de Gorgias. Con funciones como el modo de simulación, puede probar cómo maneja la IA los tickets históricos para asegurar que su rendimiento cumpla con sus estándares antes de que interactúe con los clientes. Esto le ayuda a generar confianza en su estrategia de automatización.

• Configuración rápida: Puede explorar estas funciones complementarias rápidamente. Al conectar su cuenta de Gorgias a un copiloto de IA, puede proporcionar a su equipo un soporte adicional en solo unos minutos.

Gorgias SSO es solo el comienzo

Configurar Gorgias SSO es un movimiento inteligente para cualquier marca de e-commerce que valore la seguridad y la gestión profesional del acceso en 2026. Organiza sus flujos de trabajo y le otorga un mayor control a medida que su equipo crece.

Un inicio de sesión seguro es una línea de partida vital. Al combinar la plataforma líder en la industria de Gorgias con una automatización inteligente y un conocimiento unificado, puede proporcionar a su equipo de soporte todo lo que necesita para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

¿Listo para ir más allá de la seguridad de Gorgias SSO y automatizar su soporte?

El SSO es un gran primer paso hacia un helpdesk profesional. Para mejorar aún más su eficiencia, eesel AI se integra con su cuenta de Gorgias para reunir su conocimiento y automatizar el soporte de primera línea. Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede complementar su configuración de Gorgias.