Una guía completa de Gorgias SSO en 2025

Si tu marca de e-commerce está creciendo, probablemente hayas notado algunas cosas. Más pedidos, más clientes y... más contraseñas. A medida que incorporas nuevos agentes de soporte, todos terminan con una docena de inicios de sesión diferentes para una docena de herramientas distintas. No solo es molesto, sino que es un riesgo de seguridad a punto de ocurrir.

Aquí es donde el inicio de sesión único (SSO) puede ser un salvavidas. Es un concepto simple que marca una gran diferencia para los equipos ocupados.

Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre el SSO de Gorgias. Cubriremos qué es, cómo configurarlo y los detalles importantes sobre precios y limitaciones que debes conocer. Porque si bien asegurar la puerta de entrada de tu plataforma de soporte es un gran primer paso, lo que sucede adentro es lo que realmente determina qué tan bien tu equipo de soporte puede rendir y escalar.

¿Qué es el SSO de Gorgias?

El inicio de sesión único (SSO) es una forma en que tu equipo puede acceder a todas sus diferentes aplicaciones utilizando un solo conjunto de credenciales. En lugar de hacer malabares con contraseñas separadas para Gorgias, Slack y su correo electrónico, simplemente inician sesión una vez a través de un servicio central (como Google o Microsoft) para acceder a todo.

Para un equipo de soporte que siempre está en movimiento, el SSO ofrece algunas ventajas reales y prácticas:

• Mejor seguridad: Reduce seriamente el riesgo que proviene de contraseñas débiles o reutilizadas. Cuando alguien deja el equipo, puedes cortar su acceso a todo con un solo clic desde un panel central. No más buscar cuentas individuales para desactivarlas.

• Un día de trabajo más fluido para tu equipo: Los agentes pueden ponerse a trabajar de inmediato sin tener que lidiar con gestores de contraseñas o quedarse fuera de sus cuentas. Es un detalle pequeño, pero eliminar esa fricción diaria se acumula y hace el día de todos un poco más fácil.

• Incorporación más sencilla: Preparar a un nuevo agente es mucho más rápido. Simplemente concédeles acceso a través de tu proveedor principal de SSO, y listo. Así de simple.

Gorgias te ofrece varias formas de lograr esto. Tiene integraciones nativas para Google y Microsoft 365, que están disponibles en todos los planes. Si tu empresa utiliza otra cosa como Okta o JumpCloud para la gestión de identidades, Gorgias también admite SSO personalizado utilizando un protocolo llamado OpenID Connect (OIDC). ¿El inconveniente? Esa opción solo está disponible en sus planes de nivel superior.

Cómo configurar el SSO de Gorgias

Configurar el SSO de Gorgias es bastante sencillo, especialmente para las opciones básicas. Los pasos exactos cambian dependiendo de si estás usando Google/Microsoft o un proveedor personalizado. Siempre es una buena idea tener la documentación oficial de Gorgias abierta en otra pestaña, por si han actualizado algo.

Aquí tienes un resumen.

Habilitar el SSO de Gorgias para Google y Microsoft

Esta es la forma más rápida de empezar y, por suerte, está incluida en todos los planes de Gorgias.

1. Dirígete a tu panel de control de Gorgias y ve a Configuración → Cuenta → Gestión de acceso.

2. Busca la sección Inicio de sesión único (SSO), donde encontrarás los interruptores para Google y Microsoft.

3. Activa el interruptor para el proveedor que utilice tu equipo.

4. Haz clic en Guardar cambios.

Y ya está. En serio. Tu equipo ahora verá los botones "Iniciar sesión con Google" o "Iniciar sesión con Microsoft" en la página de inicio de sesión de Gorgias. También puedes activar la función de "unión automática", que permite a cualquier persona con una dirección de correo electrónico de la empresa aprobada crear su propia cuenta automáticamente. Es un buen detalle que hace que la incorporación sea aún más fluida.

Configurar un proveedor de SSO de Gorgias personalizado

Si tu empresa utiliza un proveedor de identidad diferente como Okta, la configuración es un poco más compleja y solo está disponible si tienes el plan Gorgias Advanced o Enterprise. Para hacer esto, necesitarás privilegios de administrador tanto en Gorgias como en tu proveedor de identidad.

Los pasos exactos pueden variar un poco de un proveedor a otro, pero el proceso general se describe en la guía de SSO personalizado de Gorgias:

1. Crea una aplicación en tu proveedor: Primero, tendrás que ir al panel de administración de tu proveedor de identidad y configurar Gorgias como una nueva aplicación web de OpenID Connect (OIDC).

2. Intercambia las credenciales: Copiarás una URL de devolución de llamada (Callback URL) de tu configuración de Gorgias y la pegarás en la configuración de tu proveedor. Luego, tomarás el ID de cliente, el Secreto del cliente y la URL del proveedor de tu proveedor de identidad y los introducirás en los campos correspondientes en Gorgias.

3. Conecta y guarda: Una vez que los detalles estén en su lugar en ambos extremos, puedes agregar el proveedor y guardar los cambios para sellar el acuerdo.

Aviso rápido: Aquí es donde las cosas pueden volverse un poco técnicas. Si no tienes a una persona de TI a mano, configurar un proveedor personalizado puede parecer un rompecabezas. La parte complicada generalmente no está en el lado de Gorgias; está en rebuscar en la configuración de tu proveedor de identidad específico para encontrar exactamente lo que necesitas.

Precios del SSO de Gorgias: lo que necesitas saber

Bien, hablemos de dinero. Aquí es donde realmente debes prestar atención, porque Gorgias coloca algunas características clave de seguridad detrás de sus planes más caros. Si bien puedes empezar con el SSO básico, los equipos en crecimiento podrían encontrarse con un obstáculo antes de lo que esperan.

Así es como se desglosan los planes de Helpdesk de Gorgias en lo que respecta a las funciones de acceso.

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones clave de SSO y acceso
Starter	desde 10 $/mes	SSO de Google / Microsoft
Basic	desde 50 $/mes	SSO de Google / Microsoft
Pro	desde 300 $/mes	SSO de Google / Microsoft
Advanced	desde 750 $/mes	SSO de Google / Microsoft, SSO personalizado (OIDC)
Enterprise	Personalizado	SSO de Google / Microsoft, SSO personalizado (OIDC)

Es genial que Gorgias incluya el SSO de Google y Microsoft en todos los planes. Para equipos más pequeños, eso suele ser más que suficiente para construir una buena base de seguridad desde el principio.

Pero aquí está el problema: el SSO personalizado, la función que necesitas para proveedores como Okta que son comunes en empresas en crecimiento, está bloqueado hasta que llegas al plan Advanced, que comienza en 750 $ al mes. Esto puede ser un trago amargo. Imagina que tu empresa está creciendo, estás tratando de hacer lo correcto reforzando la seguridad con un proveedor de identidad adecuado, y de repente te enfrentas a una enorme subida de precio solo para conectarlo a tu plataforma de soporte.

También vale la pena tener en cuenta que las funciones de IA de Gorgias tienen un precio por separado, basado en la cantidad de resoluciones que manejan. Esto puede llevar a facturas impredecibles, especialmente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday. Un gran aumento en el volumen de tickets podría dejarte con una factura sorprendentemente grande, lo que hace que la presupuestación sea un verdadero desafío.

Más allá del SSO de Gorgias: por qué la seguridad de inicio de sesión es solo el primer paso

Mira, el SSO de Gorgias es una herramienta fantástica y necesaria para la seguridad. Es como poner una cerradura nueva y sólida en la puerta principal de tu oficina. Se asegura de que solo las personas adecuadas entren.

Pero, ¿qué pasa una vez que están adentro? Esa es una historia completamente diferente. Un inicio de sesión seguro no hace absolutamente nada para arreglar el caos del día a día que puede ralentizar a un equipo de soporte.

Una vez que tu equipo ha iniciado sesión, todavía se encuentran con los mismos viejos problemas:

• El conocimiento sigue disperso por todas partes: La respuesta que un agente necesita rara vez se encuentra ordenadamente dentro de un ticket de Gorgias. Generalmente está enterrada en una página de Confluence de hace seis meses, en un Google Doc compartido al azar, en un hilo de Slack de la semana pasada, o simplemente flotando en la cabeza de tu agente principal. El SSO no les ayuda a encontrar nada más rápido.

• Las mismas preguntas surgen una y otra vez: Tus agentes pasan una gran parte de su día escribiendo las mismas respuestas sobre el estado de los pedidos, las políticas de devolución y las especificaciones de los productos. Un inicio de sesión seguro no hace nada para automatizar ese trabajo repetitivo.

• La incorporación de nuevos agentes sigue siendo un suplicio: Un nuevo empleado puede iniciar sesión el primer día, claro. Pero todavía tiene que aprender dónde está escondida toda la información y cómo manejar cientos de preguntas diferentes de los clientes. El SSO les permite entrar, pero no los hace productivos.

Organizar el acceso es solo el primer paso. La verdadera oportunidad de mejorar la eficiencia viene de dar a tu equipo el conocimiento y la automatización que necesitan para resolver problemas de manera rápida y correcta.

Una forma más inteligente de ayudar a tu equipo

Entonces, ¿cuál es la solución? No necesitas abandonar Gorgias ni empezar de cero. Un camino mucho mejor es agregar una capa inteligente que funcione con tus herramientas existentes. Esa es la idea detrás de eesel AI. Se conecta a tu plataforma de soporte y a todas tus otras fuentes de conocimiento para abordar los verdaderos dolores de cabeza operativos que el SSO no puede solucionar.

eesel AI funciona junto a Gorgias para ayudar a tus operaciones de soporte desde adentro.

• Reúne todo tu conocimiento, por fin: Con integraciones de un solo clic, eesel AI se conecta a todos los lugares donde se almacena el conocimiento de tu equipo, incluyendo Gorgias, Confluence, Google Docs, Slack y más de 100 otras aplicaciones. La IA lee y entiende todo, creando una única fuente de verdad fiable que tanto tus agentes humanos como los bots de IA pueden usar para encontrar la respuesta correcta en segundos.

eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento para crear una única fuente de verdad, un paso más allá de la seguridad del SSO de Gorgias.

• Automatiza las preguntas fáciles, de forma segura: Puedes configurar el Agente de IA de eesel AI para que se encargue de tipos de tickets específicos directamente dentro de Gorgias. Podrías empezar con las clásicas preguntas de "¿dónde está mi pedido?" y luego dejar que maneje más a medida que te sientas cómodo. Y aquí está la mejor parte: eesel AI viene con un modo de simulación. Esto no es solo un truco. Realmente puedes probar la IA en tus tickets históricos reales para ver precisamente cómo habría respondido. Te da una imagen clara de su rendimiento y tu potencial retorno de la inversión antes de dejar que hable con un solo cliente. Se trata de construir confianza en la automatización desde el primer día.

Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar la automatización en tickets históricos para verificar el rendimiento, un paso crucial después de implementar el SSO de Gorgias.

• Empieza en minutos: Olvídate de pasar por largas llamadas de ventas o demostraciones obligatorias solo para ver si una herramienta funciona. Con eesel AI, puedes registrarte, conectar tu cuenta de Gorgias y tener un copiloto de IA útil listo para ayudar a tu equipo en solo un par de minutos.

El SSO de Gorgias es solo el principio

A fin de cuentas, configurar el SSO de Gorgias es una decisión inteligente para cualquier marca de e-commerce que se preocupe por la seguridad. Ordena el acceso y te da más control a medida que tu equipo crece. Pero como hemos visto, tus opciones están ligadas a tu plan de precios, y el SSO que podrías necesitar para escalar en serio está bloqueado detrás de una barrera de pago bastante alta.

Más importante aún, un inicio de sesión seguro es solo el punto de partida. La verdadera eficiencia en el soporte proviene de lo que sucede después de que tu equipo inicia sesión. Se trata de darles acceso inmediato a un conocimiento unificado y a una automatización inteligente que les quite el trabajo tedioso de encima.

¿Listo para ir más allá de la seguridad del SSO de Gorgias y automatizar tu soporte?

El SSO es un gran primer paso, pero no resolverá el 60 % de tus tickets de soporte. eesel AI se integra perfectamente con tu cuenta de Gorgias para unificar tu conocimiento y automatizar el soporte de primera línea. Prueba eesel AI gratis y descubre cuánto tiempo puedes ahorrar realmente.