Un guide complet sur le SSO Gorgias en 2026

Si votre marque e-commerce est en pleine croissance, vous avez probablement remarqué quelques changements. Plus de commandes, plus de clients et — à mesure que vous recrutez de nouveaux agents d'assistance — un besoin d'accès plus fluide. Tout le monde finit par avoir des identifiants différents pour divers outils. Pour maintenir la sécurité et l'efficacité, vous voulez une solution qui évolue avec vous.

C'est là que l'authentification unique (SSO - Single Sign-On) peut vous sauver la mise. C'est un concept simple qui fait une différence énorme pour les équipes occupées.

Ce guide vous accompagnera à travers tout ce que vous devez savoir sur le SSO Gorgias. Nous verrons ce que c'est, comment le configurer et les détails des options de forfait dont vous devez avoir connaissance. Bien que verrouiller la porte d'entrée de votre service d'assistance (helpdesk) soit une excellente première étape, comprendre comment maximiser les fonctionnalités de la plateforme est ce qui façonne réellement la performance et l'évolutivité de votre équipe d'assistance.

Qu'est-ce que le SSO Gorgias ?

L'authentification unique (SSO) est un moyen pour votre équipe de se connecter à toutes ses différentes applications en utilisant un seul jeu d'identifiants. Au lieu de jongler avec des mots de passe distincts pour Gorgias, Slack et leur messagerie, ils se connectent une seule fois via un service central (comme Google ou Microsoft) pour accéder à tout.

Pour une équipe d'assistance toujours en mouvement, le SSO offre des avantages concrets et pratiques :

• Une meilleure sécurité : Il renforce sérieusement la sécurité en encourageant l'utilisation d'une authentification robuste via un fournisseur central. Lorsqu'un membre quitte l'équipe, vous pouvez gérer son accès à tout en un clic depuis un tableau de bord central.

• Une journée de travail plus fluide pour votre équipe : Les agents peuvent se plonger directement dans leur travail sans se battre avec plusieurs gestionnaires de mots de passe. C'est une fonctionnalité utile qui élimine les frictions quotidiennes et facilite la journée de chacun.

• Une intégration facilitée : Configurer un nouvel agent est rapide. Il suffit de lui accorder l'accès via votre fournisseur SSO principal, et il est opérationnel. C'est aussi simple que cela.

Gorgias vous offre plusieurs façons d'y parvenir. Il dispose d'intégrations intégrées pour Google et Microsoft 365, qui sont disponibles sur tous les forfaits. Si votre entreprise utilise des outils spécialisés comme Okta ou JumpCloud pour la gestion des identités, Gorgias prend également en charge le SSO personnalisé en utilisant un protocole appelé OpenID Connect (OIDC). Cette option professionnelle est disponible sur leurs forfaits de niveau supérieur conçus pour les grandes organisations.

Comment configurer le SSO Gorgias

La mise en place du SSO Gorgias est simple, surtout pour les options de base. Les étapes exactes varient selon que vous utilisez Google/Microsoft ou un fournisseur personnalisé. Il est toujours judicieux de garder la documentation officielle de Gorgias ouverte dans un autre onglet, au cas où ils auraient mis à jour quelque chose.

Voici l'essentiel de la procédure.

Activer le SSO Gorgias pour Google et Microsoft

C'est le moyen le plus rapide de commencer, et il est inclus dans chaque forfait Gorgias.

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord Gorgias et allez dans Settings (Paramètres) → Account (Compte) → Access Management (Gestion des accès).

2. Cherchez la section Single Sign-On (SSO), où vous trouverez des commutateurs pour Google et Microsoft.

3. Basculez l'interrupteur sur « ON » pour le fournisseur utilisé par votre équipe.

4. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Et c'est tout. Votre équipe verra désormais des boutons « Log in with Google » ou « Log in with Microsoft » sur la page de connexion de Gorgias. Vous pouvez également activer la fonction « auto-join », qui permet à toute personne possédant une adresse e-mail professionnelle approuvée de créer son propre compte automatiquement. C'est une touche professionnelle qui rend l'intégration encore plus fluide.

Configurer un fournisseur SSO Gorgias personnalisé

Si votre entreprise utilise un autre fournisseur d'identité comme Okta, la configuration est plus spécialisée et est disponible sur les forfaits Advanced ou Enterprise de Gorgias. Pour ce faire, vous aurez besoin de privilèges d'administrateur à la fois dans Gorgias et chez votre fournisseur d'identité.

Le processus général est décrit dans le guide SSO personnalisé de Gorgias :

1. Créer une application chez votre fournisseur : Tout d'abord, vous devrez vous rendre dans le tableau de bord d'administration de votre fournisseur d'identité et configurer Gorgias en tant que nouvelle application Web OpenID Connect (OIDC).

2. Échanger les identifiants : Vous copierez une URL de rappel (Callback URL) depuis vos paramètres Gorgias et la collerez dans la configuration de votre fournisseur. Ensuite, vous récupérerez l'ID client (Client ID), le Secret client (Client Secret) et l'URL du fournisseur (Provider URL) de votre fournisseur d'identité et les saisirez dans les champs correspondants de Gorgias.

3. Connecter et enregistrer : Une fois les détails en place des deux côtés, vous pouvez ajouter le fournisseur et enregistrer vos modifications.

Petit avertissement : La configuration d'un fournisseur personnalisé implique quelques étapes techniques. Le processus est géré via les paramètres de votre fournisseur d'identité spécifique pour garantir une connexion sécurisée à Gorgias.

Tarification du SSO Gorgias : ce que vous devez savoir

Gorgias propose une structure tarifaire par paliers qui fournit des fonctionnalités d'accès adaptées à chaque étape de la croissance de l'entreprise. Que vous soyez une nouvelle startup ou une grande entreprise, il existe un forfait qui répond à vos besoins de sécurité.

Voici à quoi ressemblent les forfaits du service d'assistance Gorgias en ce qui concerne les fonctionnalités d'accès en 2026.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)	Fonctionnalités clés SSO et accès
Starter	à partir de 10 $/mois	SSO Google / Microsoft
Basic	à partir de 50 $/mois	SSO Google / Microsoft
Pro	à partir de 300 $/mois	SSO Google / Microsoft
Advanced	à partir de 750 $/mois	SSO Google / Microsoft, SSO personnalisé (OIDC)
Enterprise	Sur mesure	SSO Google / Microsoft, SSO personnalisé (OIDC)

Il est excellent que Gorgias inclue le SSO Google et Microsoft dans tous les forfaits. Pour de nombreuses équipes, cela constitue une base de sécurité solide dès le départ.

À mesure que votre entreprise se développe et se tourne vers des fournisseurs d'identité spécialisés comme Okta, les forfaits Advanced et Enterprise offrent les capacités de SSO personnalisé nécessaires. Ces forfaits sont conçus pour répondre aux besoins complexes des marques e-commerce en pleine expansion, garantissant que votre service d'assistance reste sécurisé à mesure que vos opérations s'étendent.

Il convient également de noter que les fonctionnalités d'IA de Gorgias sont structurées pour correspondre à votre utilisation, vous assurant d'avoir la puissance nécessaire pendant les périodes de fort volume comme les fêtes de fin d'année.

Au-delà du SSO Gorgias : pourquoi la sécurité de connexion n'est que la première étape

Le SSO Gorgias est un outil robuste et nécessaire pour la sécurité. C'est comme mettre une serrure solide et de haute qualité sur la porte d'entrée de votre bureau pour s'assurer que seules les bonnes personnes entrent.

Une fois votre équipe connectée en toute sécurité, vous pouvez chercher des moyens d'améliorer encore sa productivité :

• Centraliser les connaissances : Les informations dont un agent a besoin peuvent être réparties sur diverses plateformes. Alors que le SSO sécurise l'accès, les équipes peuvent bénéficier d'outils qui les aident à trouver des pages Confluence, des Google Docs ou des fils Slack plus rapidement.

• Gérer les questions répétitives : Les agents traitent souvent des demandes similaires concernant le statut des commandes ou les politiques. La connexion sécurisée est la base, et l'automatisation de ces tâches répétitives est l'étape suivante vers l'excellence du support.

• Soutenir les nouveaux agents : Une nouvelle recrue peut se connecter dès le premier jour, et lui fournir un accès facile aux connaissances internes garantit qu'elle devienne productive le plus rapidement possible.

Sécuriser l'accès est une étape importante. La prochaine opportunité de croissance consiste à donner à votre équipe les outils et l'automatisation dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients avec encore plus de rapidité et de précision.

Une façon plus intelligente d'aider votre équipe

Vous pouvez bâtir sur la base solide de Gorgias en ajoutant une couche intelligente qui fonctionne au sein de votre écosystème existant. eesel AI est l'une de ces options qui se connecte à votre service d'assistance et à d'autres sources de connaissances pour compléter votre configuration Gorgias.

eesel AI travaille aux côtés de Gorgias pour soutenir l'efficacité de votre équipe :

• Connectez vos sources de connaissances : Grâce à des intégrations simples, eesel AI peut se connecter aux endroits où vivent les connaissances de votre équipe, notamment Gorgias, Confluence, Google Docs et Slack. Cela aide à créer un point de référence fiable pour vos agents.

• Automatisez les demandes de routine : Vous pouvez utiliser l'Agent IA d'eesel AI pour aider sur des types de tickets spécifiques directement dans votre tableau de bord Gorgias. Avec des fonctionnalités comme le mode simulation, vous pouvez tester la façon dont l'IA gère les tickets historiques pour vous assurer que ses performances répondent à vos normes avant qu'elle n'interagisse avec les clients. Cela vous aide à instaurer la confiance dans votre stratégie d'automatisation.

• Configuration rapide : Vous pouvez explorer ces fonctionnalités complémentaires rapidement. En connectant votre compte Gorgias à un copilote IA, vous pouvez fournir à votre équipe un soutien supplémentaire en quelques minutes seulement.

Le SSO Gorgias n'est que le début

Configurer le SSO Gorgias est une décision judicieuse pour toute marque e-commerce qui valorise la sécurité et la gestion professionnelle des accès en 2026. Cela organise vos flux de travail et vous donne un meilleur contrôle à mesure que votre équipe s'agrandit.

Une connexion sécurisée est une ligne de départ vitale. En combinant la plateforme leader du secteur de Gorgias avec une automatisation intelligente et des connaissances unifiées, vous pouvez fournir à votre équipe d'assistance tout ce dont elle a besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Prêt à aller au-delà de la sécurité du SSO Gorgias et à automatiser votre support ?

Le SSO est une excellente première étape vers un service d'assistance professionnel. Pour accroître davantage votre efficacité, eesel AI s'intègre à votre compte Gorgias pour rassembler vos connaissances et automatiser le support de première ligne. Essayez gratuitement eesel AI et voyez comment il peut compléter votre configuration Gorgias.