Un guide complet sur le SSO Gorgias en 2025

Si votre marque de e-commerce est en pleine croissance, vous avez probablement remarqué quelques changements. Plus de commandes, plus de clients, et... plus de mots de passe. À mesure que vous intégrez de nouveaux agents de support, tout le monde se retrouve avec une douzaine d'identifiants différents pour une douzaine d'outils différents. Ce n'est pas seulement agaçant ; c'est un risque de sécurité qui ne demande qu'à se concrétiser.

C'est là que l'authentification unique (Single Sign-On ou SSO) peut vous sauver la vie. C'est un concept simple qui fait toute la différence pour les équipes surchargées.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le SSO de Gorgias. Nous aborderons sa définition, sa configuration, ainsi que les détails importants concernant la tarification et les limitations à connaître. Car si verrouiller la porte d'entrée de votre service d'assistance est une excellente première étape, ce qui se passe à l'intérieur est ce qui détermine réellement la performance et l'évolutivité de votre équipe de support.

Qu'est-ce que le SSO de Gorgias ?

L'authentification unique (SSO) est un moyen pour votre équipe de se connecter à toutes ses applications en utilisant un seul et même jeu d'identifiants. Au lieu de jongler avec des mots de passe distincts pour Gorgias, Slack et leur messagerie, ils se connectent une seule fois via un service central (comme Google ou Microsoft) pour accéder à tout.

Pour une équipe de support constamment en mouvement, le SSO offre de réels avantages pratiques :

• Une meilleure sécurité : Il réduit considérablement le risque lié aux mots de passe faibles ou réutilisés. Lorsqu'un membre de l'équipe quitte l'entreprise, vous pouvez lui couper l'accès à tout en un seul clic depuis un tableau de bord centralisé. Plus besoin de traquer les comptes individuels pour les désactiver.

• Une journée de travail plus fluide pour votre équipe : Les agents peuvent se mettre au travail immédiatement sans avoir à se battre avec des gestionnaires de mots de passe ou à être bloqués hors de leurs comptes. C'est un petit détail, mais éliminer cette friction quotidienne s'accumule et rend la journée de chacun un peu plus facile.

• Un onboarding simplifié : Intégrer un nouvel agent est beaucoup plus rapide. Il suffit de lui accorder l'accès via votre fournisseur SSO principal, et il est prêt à travailler. C'est aussi simple que cela.

Gorgias vous offre plusieurs moyens d'y parvenir. Il dispose d'intégrations natives pour Google et Microsoft 365, qui sont disponibles dans tous les plans. Si votre entreprise utilise autre chose comme Okta ou JumpCloud pour la gestion des identités, Gorgias prend également en charge le SSO personnalisé via un protocole appelé OpenID Connect (OIDC). Le hic ? Cette option n'est disponible que dans leurs plans supérieurs.

Comment configurer le SSO de Gorgias

Mettre en place le SSO de Gorgias est assez simple, surtout pour les options de base. Les étapes exactes varient selon que vous utilisez Google/Microsoft ou un fournisseur personnalisé. C'est toujours une bonne idée d'avoir la documentation officielle de Gorgias ouverte dans un autre onglet, au cas où quelque chose aurait été mis à jour.

Voici l'essentiel.

Activer le SSO de Gorgias pour Google et Microsoft

C'est le moyen le plus rapide de commencer, et heureusement, il est inclus dans chaque plan Gorgias.

1. Rendez-vous sur votre tableau de bord Gorgias et allez dans Paramètres → Compte → Gestion des accès.

2. Cherchez la section Authentification unique (SSO), où vous trouverez des boutons à bascule pour Google et Microsoft.

3. Basculez l'interrupteur sur "ON" pour le fournisseur que votre équipe utilise.

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Et c'est tout. Vraiment. Votre équipe verra désormais les boutons "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Microsoft" sur la page de connexion de Gorgias. Vous pouvez également activer la fonctionnalité "auto-join", qui permet à toute personne disposant d'une adresse e-mail d'entreprise approuvée de créer son propre compte automatiquement. C'est une petite touche agréable qui rend l'onboarding encore plus fluide.

Configurer un fournisseur SSO personnalisé pour Gorgias

Si votre entreprise utilise un autre fournisseur d'identité comme Okta, la configuration est un peu plus complexe et n'est disponible que si vous avez un plan Gorgias Advanced ou Enterprise. Pour ce faire, vous aurez besoin des privilèges d'administrateur à la fois dans Gorgias et dans votre fournisseur d'identité.

Les étapes exactes peuvent légèrement varier d'un fournisseur à l'autre, mais le processus général est décrit dans le guide du SSO personnalisé de Gorgias :

1. Créez une application dans votre fournisseur : D'abord, vous devrez vous rendre dans le tableau de bord d'administration de votre fournisseur d'identité et configurer Gorgias comme une nouvelle application web OpenID Connect (OIDC).

2. Échangez les identifiants : Vous copierez une URL de rappel (Callback URL) depuis vos paramètres Gorgias et la collerez dans la configuration de votre fournisseur. Ensuite, vous récupérerez l'ID client (Client ID), le Secret client (Client Secret) et l'URL du fournisseur (Provider URL) de votre fournisseur d'identité et les insérerez dans les champs correspondants dans Gorgias.

3. Connectez et enregistrez : Une fois les détails en place des deux côtés, vous pouvez ajouter le fournisseur et enregistrer vos modifications pour finaliser la configuration.

Petite mise en garde : C'est là que les choses peuvent devenir un peu techniques. Si vous n'avez pas un expert informatique sous la main, configurer un fournisseur personnalisé peut ressembler à un casse-tête. La partie délicate n'est généralement pas du côté de Gorgias ; c'est de fouiller dans les paramètres de votre fournisseur d'identité spécifique pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.

Tarification du SSO de Gorgias : Ce qu'il faut savoir

Bien, parlons argent. C'est ici qu'il faut vraiment être attentif, car Gorgias réserve certaines fonctionnalités de sécurité clés à ses plans les plus chers. Bien que vous puissiez commencer avec un SSO de base, les équipes en pleine croissance pourraient se heurter à un mur plus tôt que prévu.

Voici comment les plans du service d'assistance de Gorgias se décomposent en ce qui concerne les fonctionnalités d'accès.

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés de SSO et d'accès
Starter	à partir de 10 $/mois	SSO Google / Microsoft
Basic	à partir de 50 $/mois	SSO Google / Microsoft
Pro	à partir de 300 $/mois	SSO Google / Microsoft
Advanced	à partir de 750 $/mois	SSO Google / Microsoft, SSO personnalisé (OIDC)
Enterprise	Personnalisé	SSO Google / Microsoft, SSO personnalisé (OIDC)

C'est une excellente chose que Gorgias inclue le SSO Google et Microsoft dans tous ses plans. Pour les petites équipes, c'est souvent plus que suffisant pour établir une bonne base de sécurité dès le départ.

Mais voici le problème : le SSO personnalisé, la fonctionnalité dont vous avez besoin pour des fournisseurs comme Okta qui sont courants dans les entreprises en croissance, est verrouillé jusqu'à ce que vous atteigniez le plan Advanced, qui commence à 750 $ par mois. La pilule peut être difficile à avaler. Imaginez que votre entreprise se développe, que vous essayez de bien faire les choses en renforçant la sécurité avec un fournisseur d'identité approprié, et que vous vous retrouvez soudainement face à une énorme augmentation de prix juste pour le connecter à votre service d'assistance.

Il est également bon de garder à l'esprit que les fonctionnalités d'IA de Gorgias sont facturées séparément, en fonction du nombre de résolutions qu'elles traitent. Cela peut entraîner des factures imprévisibles, surtout pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday. Un pic énorme de volume de tickets pourrait vous laisser avec une facture étonnamment élevée, ce qui rend la budgétisation très difficile.

Au-delà du SSO de Gorgias : Pourquoi la sécurité de la connexion n'est que la première étape

Écoutez, le SSO de Gorgias est un outil fantastique et nécessaire pour la sécurité. C'est comme installer une nouvelle serrure solide sur la porte d'entrée de votre bureau. Il garantit que seules les bonnes personnes peuvent entrer.

Mais que se passe-t-il une fois qu'elles sont à l'intérieur ? C'est une toute autre histoire. Une connexion sécurisée ne résout absolument rien au chaos quotidien qui peut ralentir une équipe de support.

Une fois votre équipe connectée, elle se heurte toujours aux mêmes vieux problèmes :

• La connaissance est toujours éparpillée partout : La réponse dont un agent a besoin est rarement bien rangée dans un ticket Gorgias. Elle est généralement enfouie dans une page Confluence datant d'il y a six mois, un document Google Docs partagé au hasard, un fil de discussion Slack de la semaine dernière, ou simplement dans la tête de votre agent senior. Le SSO ne les aide pas à trouver quoi que ce soit plus rapidement.

• Les mêmes questions reviennent sans cesse : Vos agents passent une grande partie de leur journée à taper les mêmes réponses sur l'état des commandes, les politiques de retour et les spécifications des produits. Une connexion sécurisée ne fait rien pour automatiser ce travail répétitif.

• L'intégration des nouveaux agents est toujours une corvée : Une nouvelle recrue peut se connecter dès le premier jour, bien sûr. Mais elle doit encore apprendre où se cache toute l'information et comment gérer des centaines de questions clients différentes. Le SSO leur ouvre la porte, mais il ne les rend pas productifs.

Régler la question de l'accès n'est que la première étape. La véritable opportunité d'améliorer l'efficacité vient en donnant à votre équipe les connaissances et l'automatisation dont elle a besoin pour résoudre les problèmes rapidement et correctement.

Une manière plus intelligente d'aider votre équipe

Alors, que faire ? Vous n'avez pas besoin d'abandonner Gorgias ou de tout recommencer. Une bien meilleure approche consiste à ajouter une couche intelligente qui fonctionne avec vos outils existants. C'est l'idée derrière eesel AI. Elle se connecte à votre service d'assistance et à toutes vos autres sources de connaissances pour s'attaquer aux véritables casse-têtes opérationnels que le SSO ne peut pas résoudre.

eesel AI travaille en tandem avec Gorgias pour aider vos opérations de support de l'intérieur.

• Rassemblez enfin toutes vos connaissances : Grâce à des intégrations en un clic, eesel AI se connecte à tous les endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées, y compris Gorgias, Confluence, Google Docs, Slack, et plus de 100 autres applications. L'IA lit et comprend tout, créant une source unique de vérité fiable que vos agents humains et vos bots IA peuvent utiliser pour trouver la bonne réponse en quelques secondes.

eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances pour créer une source unique de vérité, une étape au-delà de la sécurité du SSO de Gorgias.

• Automatisez les questions simples, en toute sécurité : Vous pouvez configurer l'Agent IA d'eesel AI pour qu'il s'occupe de types de tickets spécifiques directement dans Gorgias. Vous pourriez commencer par les questions classiques "où est ma commande ?" puis le laisser gérer davantage de tâches à mesure que vous vous sentez à l'aise. Et voici le meilleur : eesel AI est livré avec un mode simulation. Ce n'est pas juste un gadget. Vous pouvez réellement tester l'IA sur vos vrais tickets historiques pour voir précisément comment elle aurait répondu. Cela vous donne une image claire de ses performances et de votre retour sur investissement potentiel avant de la laisser parler à un seul client. L'objectif est de construire la confiance dans l'automatisation dès le premier jour.

Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester l'automatisation sur des tickets historiques pour vérifier les performances, une étape cruciale après la mise en place du SSO de Gorgias.

• Commencez en quelques minutes : Oubliez les longs appels commerciaux ou les démos obligatoires juste pour voir si un outil fonctionne. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre compte Gorgias, et avoir un copilote IA utile prêt à assister votre équipe en quelques minutes seulement.

Le SSO de Gorgias n'est que le début

En fin de compte, configurer le SSO de Gorgias est une décision intelligente pour toute marque de e-commerce soucieuse de la sécurité. Cela organise les accès et vous donne plus de contrôle à mesure que votre équipe s'agrandit. Mais comme nous l'avons vu, vos options sont liées à votre plan tarifaire, et le SSO dont vous pourriez avoir besoin pour une mise à l'échelle sérieuse est verrouillé derrière un mur payant assez élevé.

Plus important encore, une connexion sécurisée n'est que le point de départ. La véritable efficacité du support vient de ce qui se passe après que votre équipe se connecte. Il s'agit de leur donner un accès immédiat à des connaissances unifiées et à une automatisation intelligente qui leur enlève les tâches fastidieuses.

Prêt à aller au-delà de la sécurité du SSO de Gorgias et à automatiser votre support ?

Le SSO est une excellente première étape, mais il ne résoudra pas 60 % de vos tickets de support. eesel AI s'intègre de manière transparente à votre compte Gorgias pour rassembler vos connaissances et automatiser le support de première ligne. Essayez eesel AI gratuitement et découvrez combien de temps vous pouvez réellement gagner.