Um guia completo para o SSO da Gorgias em 2025

Se a sua marca de e-commerce está a crescer, provavelmente já notou algumas coisas. Mais encomendas, mais clientes e... mais palavras-passe. À medida que contrata novos agentes de suporte, todos acabam com uma dúzia de logins diferentes para uma dúzia de ferramentas diferentes. Não é apenas irritante; é um risco de segurança à espera de acontecer.

É aqui que o Single Sign-On (SSO) pode ser um salva-vidas. É um conceito simples que faz toda a diferença para equipas ocupadas.

Este guia irá apresentar-lhe tudo o que precisa de saber sobre o SSO do Gorgias. Abordaremos o que é, como configurá-lo e os detalhes importantes sobre preços e limitações que precisa de conhecer. Porque, embora trancar a porta da frente do seu helpdesk seja um ótimo primeiro passo, o que acontece lá dentro é o que realmente molda o quão bem a sua equipa de suporte pode desempenhar e escalar.

O que é o SSO do Gorgias?

O Single Sign-On (SSO) é uma forma de a sua equipa iniciar sessão em todas as suas diferentes aplicações usando apenas um conjunto de credenciais. Em vez de gerir palavras-passe separadas para o Gorgias, Slack e o seu e-mail, eles simplesmente iniciam sessão uma vez através de um serviço central (como o Google ou a Microsoft) para aceder a tudo.

Para uma equipa de suporte que está sempre em movimento, o SSO oferece algumas vantagens reais e práticas:

• Melhor segurança: Reduz seriamente o risco que advém de palavras-passe fracas ou reutilizadas. Quando alguém sai da equipa, pode cortar o seu acesso a tudo com um único clique a partir de um painel de controlo central. Acabou-se a caça a contas individuais para as desativar.

• Um dia de trabalho mais tranquilo para a sua equipa: Os agentes podem começar a trabalhar imediatamente sem terem de lutar com gestores de palavras-passe ou ficarem bloqueados fora das suas contas. É uma coisa pequena, mas remover essa fricção diária acumula-se e torna o dia de todos um pouco mais fácil.

• Integração mais fácil: Preparar um novo agente é muito mais rápido. Basta conceder-lhe acesso através do seu provedor de SSO principal e ele está pronto. Simples assim.

O Gorgias oferece-lhe algumas formas de o fazer. Possui integrações nativas para o Google e Microsoft 365, que estão disponíveis em todos os planos. Se a sua empresa usa algo diferente como o Okta ou o JumpCloud para gestão de identidades, o Gorgias também suporta SSO personalizado usando um protocolo chamado OpenID Connect (OIDC). A desvantagem? Essa opção está apenas disponível nos seus planos de nível superior.

Como configurar o SSO do Gorgias

Configurar o SSO do Gorgias é bastante simples, especialmente para as opções básicas. Os passos exatos mudam dependendo se está a usar o Google/Microsoft ou um provedor personalizado. É sempre uma boa ideia ter a documentação oficial do Gorgias aberta noutro separador, para o caso de terem atualizado algo.

Aqui está o essencial.

Ativar o SSO do Gorgias para Google e Microsoft

Esta é a forma mais rápida de começar e, felizmente, está incluída em todos os planos do Gorgias.

1. Aceda ao seu painel de controlo do Gorgias e vá a Definições → Conta → Gestão de Acessos.

2. Procure a secção Single Sign-On (SSO), onde encontrará os interruptores para o Google e a Microsoft.

3. Mude o interruptor para "LIGADO" para o provedor que a sua equipa utiliza.

4. Clique em Guardar Alterações.

E está feito. A sério. A sua equipa verá agora os botões "Iniciar sessão com o Google" ou "Iniciar sessão com a Microsoft" na página de login do Gorgias. Também pode ativar a funcionalidade de "adesão automática", que permite que qualquer pessoa com um endereço de e-mail da empresa aprovado crie a sua própria conta automaticamente. É um pequeno detalhe simpático que torna a integração ainda mais suave.

Configurar um provedor de SSO do Gorgias personalizado

Se a sua empresa utiliza um provedor de identidade diferente como o Okta, a configuração é um pouco mais complexa e está disponível apenas se estiver no plano Advanced ou Enterprise do Gorgias. Para fazer isto, precisará de privilégios de administrador tanto no Gorgias como no seu provedor de identidade.

Os passos exatos podem variar um pouco de um provedor para outro, mas o processo geral está descrito no guia de SSO personalizado do Gorgias:

1. Criar uma aplicação no seu provedor: Primeiro, terá de ir ao painel de administração do seu provedor de identidade e configurar o Gorgias como uma nova aplicação web OpenID Connect (OIDC).

2. Trocar as credenciais: Irá copiar um URL de Callback das suas definições do Gorgias e colá-lo na configuração do seu provedor. Depois, irá obter o ID de Cliente, o Segredo do Cliente e o URL do Provedor do seu provedor de identidade e inseri-los nos campos correspondentes no Gorgias.

3. Ligar e guardar: Assim que os detalhes estiverem no lugar em ambos os lados, pode adicionar o provedor e guardar as suas alterações para selar o acordo.

Atenção Rápida: É aqui que as coisas podem ficar um pouco técnicas. Se não tiver uma pessoa de TI à distância de um telefonema, configurar um provedor personalizado pode parecer um quebra-cabeças. A parte complicada geralmente não está do lado do Gorgias; está em vasculhar as definições no seu provedor de identidade específico para encontrar exatamente o que precisa.

Preços do SSO do Gorgias: o que precisa de saber

Ok, vamos falar de dinheiro. É aqui que precisa mesmo de prestar atenção, porque o Gorgias coloca algumas funcionalidades de segurança chave por trás dos seus planos mais caros. Embora possa começar com o SSO básico, as equipas em crescimento podem esbarrar numa parede mais cedo do que esperam.

Aqui está como os planos do Helpdesk do Gorgias se dividem no que diz respeito às funcionalidades de acesso.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades de SSO e Acesso
Starter	a partir de $10/mês	SSO Google / Microsoft
Basic	a partir de $50/mês	SSO Google / Microsoft
Pro	a partir de $300/mês	SSO Google / Microsoft
Advanced	a partir de $750/mês	SSO Google / Microsoft, SSO Personalizado (OIDC)
Enterprise	Personalizado	SSO Google / Microsoft, SSO Personalizado (OIDC)

É ótimo que o Gorgias inclua o SSO do Google e da Microsoft em todos os planos. Para equipas mais pequenas, isso é muitas vezes mais do que suficiente para construir uma boa base de segurança desde o início.

Mas aqui está o problema: o SSO personalizado, a funcionalidade de que precisa para provedores como o Okta, que são comuns em empresas em crescimento, está bloqueado até chegar ao plano Advanced, que começa nos $750 por mês. Isto pode ser difícil de engolir. Imagine que a sua empresa está a crescer, está a tentar fazer a coisa certa ao reforçar a segurança com um provedor de identidade adequado, e de repente está a olhar para um enorme aumento de preço apenas para o ligar ao seu helpdesk.

Também vale a pena ter em mente que as funcionalidades de IA do Gorgias são cobradas separadamente, com base no número de resoluções que tratam. Isto pode levar a algumas contas imprevisíveis, especialmente durante épocas movimentadas como a Black Friday. Um enorme pico no volume de tickets pode deixá-lo com uma fatura surpreendentemente grande, o que torna o orçamento um verdadeiro desafio.

Para além do SSO do Gorgias: porque é que a segurança do login é apenas o primeiro passo

Olhe, o SSO do Gorgias é uma ferramenta fantástica e necessária para a segurança. É como colocar uma nova fechadura sólida na porta da frente do seu escritório. Garante que apenas as pessoas certas entram.

Mas o que acontece quando elas estão lá dentro? Isso é uma história completamente diferente. Um login seguro não faz absolutamente nada para resolver o caos do dia-a-dia que pode abrandar uma equipa de suporte.

Depois de a sua equipa iniciar sessão, eles ainda se deparam com os mesmos velhos problemas:

• O conhecimento ainda está espalhado por todo o lado: A resposta de que um agente precisa raramente está arrumada dentro de um ticket do Gorgias. Geralmente está enterrada numa página do Confluence de há seis meses, num Google Doc partilhado aleatoriamente, numa conversa do Slack da semana passada, ou simplesmente a pairar na cabeça do seu agente sénior. O SSO não os ajuda a encontrar nada mais rápido.

• As mesmas perguntas surgem repetidamente: Os seus agentes passam uma grande parte do dia a escrever as mesmas respostas sobre o estado da encomenda, políticas de devolução e especificações do produto. Um login seguro não faz nada para automatizar esse trabalho repetitivo.

• A integração de novos agentes ainda é uma tarefa árdua: Um novo contratado pode iniciar sessão no primeiro dia, claro. Mas ainda tem de aprender onde toda a informação está escondida e como lidar com centenas de perguntas diferentes dos clientes. O SSO abre-lhes a porta, mas não os torna produtivos.

Resolver o acesso é apenas o primeiro passo. A verdadeira oportunidade para melhorar a eficiência vem de dar à sua equipa o conhecimento e a automação de que precisam para resolver problemas de forma rápida e correta.

Uma forma mais inteligente de ajudar a sua equipa

Então, qual é a solução? Não precisa de abandonar o Gorgias ou começar do zero. Uma forma muito melhor de avançar é adicionar uma camada inteligente que funciona com as suas ferramentas existentes. Essa é a ideia por trás da eesel AI. Liga-se ao seu helpdesk e a todas as suas outras fontes de conhecimento para resolver as verdadeiras dores de cabeça operacionais que o SSO não consegue resolver.

A eesel AI trabalha lado a lado com o Gorgias para ajudar as suas operações de suporte a partir de dentro.

• Reúna todo o seu conhecimento, finalmente: Com integrações de um clique, a eesel AI liga-se a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa está armazenado, incluindo Gorgias, Confluence, Google Docs, Slack e mais de 100 outras aplicações. A IA lê e compreende tudo, criando uma única fonte de verdade fiável que tanto os seus agentes humanos como os bots de IA podem usar para encontrar a resposta certa em segundos.

A eesel AI liga-se a todas as suas fontes de conhecimento para criar uma única fonte de verdade, um passo além da segurança do SSO do Gorgias.

• Automatize as perguntas fáceis, em segurança: Pode configurar o Agente de IA da eesel AI para tratar de tipos específicos de tickets diretamente no Gorgias. Pode começar com as clássicas perguntas "onde está a minha encomenda?" e depois deixá-lo tratar de mais à medida que se sentir confortável. E aqui está a melhor parte: a eesel AI vem com um modo de simulação. Isto não é apenas um truque. Pode realmente testar a IA nos seus tickets históricos reais para ver precisamente como teria respondido. Dá-lhe uma imagem clara do seu desempenho e do seu potencial ROI antes de a deixar falar com um único cliente. Trata-se de construir confiança na automação desde o primeiro dia.

Com o modo de simulação da eesel AI, pode testar a automação em tickets históricos para verificar o desempenho, um passo crucial após implementar o SSO do Gorgias.

• Comece em minutos: Esqueça as longas chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias apenas para ver se uma ferramenta funciona. Com a eesel AI, pode inscrever-se, ligar a sua conta Gorgias e ter um copiloto de IA útil pronto para ajudar a sua equipa em apenas alguns minutos.

O SSO do Gorgias é apenas o começo

No final de contas, configurar o SSO do Gorgias é uma medida inteligente para qualquer marca de e-commerce que se preocupa com a segurança. Organiza o acesso e dá-lhe mais controlo à medida que a sua equipa cresce. Mas como vimos, as suas opções estão ligadas ao seu plano de preços, e o SSO de que pode precisar para escalar a sério está bloqueado por trás de uma barreira de pagamento bastante alta.

Mais importante, um login seguro é apenas a linha de partida. A verdadeira eficiência do suporte vem do que acontece depois de a sua equipa iniciar sessão. Trata-se de lhes dar acesso imediato a conhecimento unificado e automação inteligente que lhes retira o trabalho tedioso das mãos.

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O SSO é um ótimo primeiro passo, mas não resolverá 60% dos seus tickets de suporte. A eesel AI integra-se perfeitamente com a sua conta Gorgias para reunir o seu conhecimento e automatizar o suporte de linha da frente. Experimente a eesel AI gratuitamente e veja quanto tempo pode realmente poupar.