Um guia completo para o Gorgias SSO em 2026

Se a sua marca de e-commerce está crescendo, você provavelmente já notou algumas coisas. Mais pedidos, mais clientes e — à medida que você traz novos agentes de suporte — a necessidade de um acesso mais simplificado. Todos acabam com logins diferentes para várias ferramentas. Para manter as coisas seguras e eficientes, você quer uma solução que acompanhe o seu crescimento.

É aí que o Single Sign-On (SSO - login único) pode ser a salvação. É um conceito simples que faz uma diferença enorme para equipes ocupadas.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre o Gorgias SSO. Abordaremos o que é, como configurá-lo e os detalhes sobre as opções de plano que você precisa conhecer. Embora trancar a porta da frente do seu helpdesk seja um ótimo primeiro passo, entender como maximizar os recursos da plataforma é o que realmente define o quão bem sua equipe de suporte pode atuar e escalar.

O que é o Gorgias SSO?

O Single Sign-On (SSO) é uma maneira de sua equipe fazer login em todos os seus diferentes aplicativos usando apenas um conjunto de credenciais. Em vez de lidar com senhas separadas para Gorgias, Slack e e-mail, eles entram apenas uma vez por meio de um serviço central (como Google ou Microsoft) para acessar tudo.

Para uma equipe de suporte que está sempre em movimento, o SSO oferece benefícios reais e práticos:

• Melhor segurança: Ele aumenta seriamente a segurança ao incentivar o uso de autenticação robusta por meio de um provedor central. Quando alguém sai da equipe, você pode gerenciar o acesso dessa pessoa a tudo com um clique em um painel central.

• Um dia de trabalho mais tranquilo para sua equipe: Os agentes podem pular direto para o trabalho sem lutar com múltiplos gerenciadores de senhas. É um recurso útil que remove o atrito diário e facilita um pouco o dia de todos.

• Integração mais fácil (onboarding): Configurar um novo agente é rápido. Basta conceder acesso a ele por meio do seu provedor de SSO principal e ele estará dentro. Simples assim.

O Gorgias oferece várias maneiras de fazer isso. Ele possui integrações integradas para Google e Microsoft 365, que estão disponíveis em todos os planos. Se a sua empresa usa ferramentas especializadas como Okta ou JumpCloud para gerenciamento de identidade, o Gorgias também suporta SSO personalizado usando um protocolo chamado OpenID Connect (OIDC). Esta opção profissional está disponível em seus planos de nível superior, projetados para organizações maiores.

Como configurar o Gorgias SSO

Colocar o Gorgias SSO em funcionamento é simples, especialmente para as opções principais. As etapas exatas mudam dependendo se você está usando Google/Microsoft ou um provedor personalizado. É sempre uma boa ideia ter a documentação oficial do Gorgias aberta em outra aba, caso eles tenham atualizado algo.

Aqui está o resumo.

Ativando o Gorgias SSO para Google e Microsoft

Esta é a maneira mais rápida de começar e está convenientemente incluída em todos os planos do Gorgias.

1. Vá para o seu painel do Gorgias e acesse Settings (Configurações) → Account (Conta) → Access Management (Gerenciamento de Acesso).

2. Procure a seção Single Sign-On (SSO), onde você encontrará as chaves para Google e Microsoft.

3. Mude a chave para "ON" (Ativado) para o provedor que sua equipe utiliza.

4. Clique em Save Changes (Salvar Alterações).

E pronto. Sua equipe agora verá os botões "Log in with Google" ou "Log in with Microsoft" na página de login do Gorgias. Você também pode ativar o recurso "auto-join" (entrada automática), que permite que qualquer pessoa com um endereço de e-mail aprovado da empresa crie sua própria conta automaticamente. É um toque profissional que torna o onboarding ainda mais suave.

Configurando um provedor de Gorgias SSO personalizado

Se a sua empresa usa um provedor de identidade diferente, como o Okta, a configuração é mais especializada e está disponível nos planos Advanced ou Enterprise do Gorgias. Para fazer isso, você precisará de privilégios de administrador tanto no Gorgias quanto no seu provedor de identidade.

O processo geral é descrito no guia de SSO personalizado do Gorgias:

1. Crie um aplicativo no seu provedor: Primeiro, você precisará entrar no painel de administração do seu provedor de identidade e configurar o Gorgias como um novo aplicativo web OpenID Connect (OIDC).

2. Troque as credenciais: Você copiará uma Callback URL (URL de retorno) das configurações do seu Gorgias e a colará na configuração do seu provedor. Em seguida, você pegará o Client ID, o Client Secret e a Provider URL (URL do Provedor) do seu provedor de identidade e os inserirá nos campos correspondentes no Gorgias.

3. Conecte e salve: Assim que os detalhes estiverem definidos em ambos os lados, você poderá adicionar o provedor e salvar suas alterações.

Aviso rápido: Configurar um provedor personalizado envolve algumas etapas técnicas. O processo é gerenciado por meio das configurações específicas do seu provedor de identidade para garantir uma conexão segura com o Gorgias.

Preços do Gorgias SSO: O que você precisa saber

O Gorgias oferece uma estrutura em níveis que fornece recursos de acesso adequados para cada estágio de crescimento do negócio. Seja você uma startup nova ou uma grande empresa, existe um plano que atende às suas necessidades de segurança.

Veja como os planos do helpdesk Gorgias aparecem em relação aos recursos de acesso em 2026.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Recursos de SSO e Acesso
Starter	a partir de $10/mês	SSO do Google / Microsoft
Basic	a partir de $50/mês	SSO do Google / Microsoft
Pro	a partir de $300/mês	SSO do Google / Microsoft
Advanced	a partir de $750/mês	SSO do Google / Microsoft, SSO Personalizado (OIDC)
Enterprise	Personalizado	SSO do Google / Microsoft, SSO Personalizado (OIDC)

É excelente que o Gorgias inclua o SSO do Google e da Microsoft em todos os planos. Para muitas equipes, isso oferece uma base de segurança sólida desde o início.

À medida que sua empresa cresce e migra para provedores de identidade especializados como o Okta, os planos Advanced e Enterprise fornecem as capacidades necessárias de SSO personalizado. Esses planos são projetados para suportar as necessidades complexas de marcas de e-commerce em expansão, garantindo que seu helpdesk permaneça seguro à medida que suas operações aumentam.

Também vale a pena notar que os recursos de IA do Gorgias são estruturados para corresponder ao seu uso, garantindo que você tenha o poder necessário durante períodos de alto volume, como as festas de fim de ano.

Além do Gorgias SSO: Por que a segurança de login é apenas o primeiro passo

O Gorgias SSO é uma ferramenta robusta e necessária para a segurança. É como colocar uma tranca sólida e de alta qualidade na porta da frente do seu escritório para garantir que apenas as pessoas certas entrem.

Uma vez que sua equipe esteja logada com segurança, você pode buscar maneiras de aprimorar ainda mais a produtividade:

• Centralizando o conhecimento: As informações que um agente precisa podem estar espalhadas por várias plataformas. Embora o SSO proteja o acesso, as equipes podem se beneficiar de ferramentas que as ajudem a encontrar páginas do Confluence, Google Docs ou tópicos do Slack mais rapidamente.

• Gerenciando perguntas repetitivas: Os agentes geralmente lidam com consultas semelhantes sobre status de pedidos ou políticas. O login seguro é a base, e automatizar essas tarefas repetitivas é o próximo passo para a excelência no suporte.

• Apoiando novos agentes: Um novo contratado pode fazer login no primeiro dia, e fornecer a ele acesso fácil ao conhecimento interno garante que ele se torne produtivo o mais rápido possível.

Garantir o acesso é um marco importante. A próxima oportunidade de crescimento vem de dar à sua equipe as ferramentas e a automação de que precisam para resolver os problemas dos clientes com velocidade e precisão ainda maiores.

Uma maneira mais inteligente de ajudar sua equipe

Você pode construir sobre a base sólida do Gorgias adicionando uma camada inteligente que funciona dentro do seu ecossistema existente. O eesel AI é uma dessas opções que se conecta ao seu helpdesk e outras fontes de conhecimento para complementar sua configuração do Gorgias.

O eesel AI trabalha diretamente com o Gorgias para apoiar a eficiência da sua equipe:

• Conecte suas fontes de conhecimento: Com integrações simples, o eesel AI pode se conectar aos locais onde o conhecimento da sua equipe vive, incluindo Gorgias, Confluence, Google Docs e Slack. Isso ajuda a criar um ponto de referência confiável para seus agentes.

• Automatize consultas rotineiras: Você pode usar o AI Agent do eesel AI para auxiliar em tipos específicos de tickets diretamente no seu painel do Gorgias. Com recursos como o modo de simulação, você pode testar como a IA lida com tickets históricos para garantir que o desempenho dela atenda aos seus padrões antes de interagir com os clientes. Isso ajuda a criar confiança em sua estratégia de automação.

• Configuração rápida: Você pode explorar esses recursos complementares rapidamente. Ao conectar sua conta do Gorgias a um copiloto de IA, você pode fornecer suporte extra à sua equipe em apenas alguns minutos.

O Gorgias SSO é apenas o começo

Configurar o Gorgias SSO é uma jogada inteligente para qualquer marca de e-commerce que valoriza a segurança e o gerenciamento de acesso profissional em 2026. Ele organiza seus fluxos de trabalho e oferece maior controle à medida que sua equipe cresce.

Um login seguro é uma linha de partida vital. Ao combinar a plataforma líder do setor do Gorgias com automação inteligente e conhecimento unificado, você pode fornecer à sua equipe de suporte tudo o que ela precisa para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Pronto para ir além da segurança do Gorgias SSO e automatizar seu suporte?

O SSO é um excelente primeiro passo para um helpdesk profissional. Para aumentar ainda mais sua eficiência, o eesel AI se integra à sua conta do Gorgias para reunir seu conhecimento e automatizar o suporte de linha de frente. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele pode complementar sua configuração do Gorgias.