GorgiasとShippoの連携完全ガイド

2026年にEコマースストアのサポートを運営しているなら、誰もが経験したことがあるはずです。Gorgiasにログインすると、キューには何度も何度も同じ質問が並んでいます。「私の注文はどこにありますか？」という質問です。これらのWISMO（Where Is My Order?）チケットは業務の一部ではありますが、チームの負担となり、ビジネスの成長に真に貢献するより複雑な問題から彼らを遠ざけてしまう可能性があります。

皆さんはすでに素晴らしいツールを使用していることでしょう。GorgiasはEコマース向けに構築された最高級のヘルプデスクであり、Shippoは複数の配送業者との配送処理を管理するための救世主です。これらが連携するのは当然のことと言えます。このガイドでは、GorgiasとShippoを接続する方法を順を追って説明し、一般的な方法でできることを確認し、配送に関する質問を恒久的にオートパイロット（自動操縦）に乗せる方法をご紹介します。

Gorgiasを理解する

Gorgiasの本質は、オンラインストア専用に構築されたヘルプデスクです。顧客とのあらゆる会話のメインハブと考えてください。

その真の強みは、すべてを1か所に集約できることにあります。エージェントがメール、ライブチャット、InstagramのDMの間を行き来する代わりに、顧客のストーリー全体を1つのクリーンなタイムラインで確認できます。また、GorgiasはShopifyのようなプラットフォームと深く連携しているため、エージェントはダッシュボードを離れることなく、注文履歴の確認、返金処理、さらには注文の変更まで行うことができます。ルール、作成済みの回答（マクロ）、および強力なAIを組み合わせて、チームが繰り返しの作業をこなし、より速く回答し、リピート購入したくなるようなサポートを提供できるよう支援します。

Shippoを理解する

Shippoは、Eコマース企業のフルフィルメント（注文履行）プロセス全体を円滑にする配送ソフトウェアです。その主な目的は、荷物を発送する準備をする際の時間とコストを節約することにあります。

基本的に、Shippoを使用すると、USPS、UPS、FedExなどの数十の配送業者の配送料金を一度に表示して比較できるため、すべての注文に対して最も安い、または最も速いオプションを選択できます。また、配送ラベルの印刷も非常に簡単で、一度に数百枚の印刷が可能です。さらに、配送業者と顧客にリアルタイムの追跡情報を提供し、自動で配送状況の更新を送信します。購入後の体験を、あなたとあなたの顧客の両方にとって可能な限りスムーズにすることが目的です。

GorgiasとShippoの連携を設定する方法

では、これら2つをどのように連携させるのでしょうか？直接的なリンクを探しているかもしれませんが、GorgiasとShippoを接続するには、通常サードパーティ製ツールを導入するか、開発者向けのアプローチを利用する必要があります。

ここでは、よく使われる2つの方法を紹介します。

方法1：Alloy Automationによるノーコード連携

開発者がいないチームにとって最も人気のあるオプションは、Alloy Automationのようなノーコード自動化プラットフォームを使用することです。これらのツールはアプリ間の架け橋として機能し、コードを書かずに「これが起きたら、これをする」というシンプルなワークフローを設定できます。

一般的なセットアップは以下のようになります：

1. トリガー（Trigger）： Shippoで荷物のステータスが更新される（例：「輸送中」や「配達中」など）。
2. 検知（Detection）： Alloyがこの変更を検知する。
3. アクション（Action）： AlloyがGorgiasで対応するチケットを見つけ、最新の追跡詳細を内部メモとして残す。

このアプローチは開始するのがかなり簡単ですが、ツールスタックの中に別のツールとサブスクリプションを管理する必要があることを意味します。

方法2：PipedreamのようなAPIツールによるカスタム連携

チームに開発者がいる運の良い場合は、PipedreamのようなAPIコネクタを使用するのがより柔軟なルートです。これにより、GorgiasとShippoのAPIを直接接続して、必要なことを正確に実行するワークフローを構築できます。

これにより多くのコントロールが可能になりますが、リソースを大量に消費するプロジェクトでもあります。コードを記述・管理できる人が必要であり、APIの進化に合わせてすべてを最新の状態に保つための継続的なメンテナンスも必要です。多くのサポートチームにとって、エコシステムパートナーを利用する方が効率的な場合が多いです。

標準的なGorgias Shippo連携の考慮事項

これらの方法はどちらも配送データをGorgiasにパイプ（転送）することに成功しますが、ワークフローをさらに効率化する方法があります。

まず、追加のセットアップに関する考慮事項があります。Alloyのようなツールの月額料金であれ、カスタム構築のための開発者の時間的コストであれ、サポートスタックにコンポーネントを追加することになります。

さらに重要なのは、これらのワークフローは**多くの場合、人の監視を必要とする**ことです。チケットに内部メモを追加することはでき、チームにとって素晴らしいコンテキストを提供しますが、エージェントは依然としてそのチケットを開き、メモを読み、顧客への返信を書く必要があります。データは一元化されますが、コミュニケーションという手動のステップが残ります。

最後に、これらの連携は固定されたルールで動作します。厳格なスクリプトに従うため、顧客による配送状況の尋ね方のニュアンスを常に捉えられるとは限りません。データ転送には優れていますが、会話自体の解決までは至らないことが多いのです。

より良いアプローチ：AIエージェントによる真の自動化

単にデータをやり取りするだけでなく、配送に関する質問を実際に理解し、回答を見つけ、Gorgias内でチケットを解決できるシステムがあったらどうでしょうか？それが、eesel AIのような専用のAIプラットフォームが提供するものです。これは、Gorgiasができることを強化するために、既存のセットアップと直接接続する補完的なツールとして機能します。

数分で自動化を開始

複雑なセットアップや開発者を待つ必要はありません。eesel AIは、Gorgiasとのワンクリック連携を提供しており、数分で開始できます。コードを書かずにヘルプデスクや他のツールを接続できるため、チームは毎日使用しているワークフローに集中し続けることができます。

カスタムアクションによるライブ配送情報

ここからが本当に面白くなるところです。単に古いデータをチケットにプッシュするのではなく、eesel AIで構築されたAIエージェントは「カスタムアクション (Custom Actions)」を使用して、他のツールとリアルタイムで対話します。WISMOチケットの場合、プロセスはシンプルです。

AIエージェントがGorgiasで配送に関する質問を検知します。次に、カスタムアクションを使用して、その場でShippoのAPIに問い合わせを行います。最新の配送ステータス、配送業者情報、追跡リンクを取得します。そこから、その最新データを使用して親しみやすくパーソナライズされた回答を作成し、Gorgiasのチケット内で顧客に送信してチケットをクローズします。

すべての工程が最初から最後まで処理されるため、チームはより複雑な顧客のニーズに集中できるようになります。

本番運用の前に自動化をテスト

最新のAIプラットフォームの最大の利点の1つは、自信を持ってテストできることです。eesel AIは、強力なシミュレーションモードを提供することでそれを支援します。AIに実際の顧客対応をさせる前に、過去の数千件のGorgiasチケットで実行することができます。AIが実際の質問にどのように答えたかを正確に確認でき、Gorgiasのセットアップをどのように補完するかを明確に把握できます。

Gorgias Shippo連携の価格設定

コストについて考えるときは、全体像を見ることが役立ちます。

• Gorgias: Gorgiasの料金はチケットベースのシステムに基づいています。この階層構造により、ボリュームが増加しても顧客とのやり取りを効果的に管理するために必要なサポートインフラを確保できます。
• Shippo: Shippoの料金は通常、印刷する配送ラベルの数に関連しています。
• サードパーティツール: Alloyのようなプラットフォームは別途月額サブスクリプションが必要であり、Pipedreamによるカスタム作業には開発リソースが必要です。
• eesel AI: 対照的に、eesel AIは毎月のAIインタラクション数に基づいた明快な料金体系を採用しています。このインタラクションベースのモデルにより、ニーズに合わせて成長する予測可能なコストが可能になり、Gorgiasプランの素晴らしいパートナーとなります。

連携方法	主なコスト要因	コスト構造
Gorgias (ベースライン)	課金対象チケット	チケットごとの階層プラン
Shippo (ベースライン)	印刷された配送ラベル	ラベルごとまたはサブスクリプション
Alloy Automation	自動化/タスクの数	月額サブスクリプション
カスタムAPI (Pipedream)	開発者の時間・リソース	継続的な運用コスト
eesel AI エージェント	AIインタラクション	固定月額/年額料金

データの転送をやめて、回答の自動化を始めましょう

GorgiasとShippoを接続することは、成長中のあらゆるオンラインストアにとって賢明な動きです。この連携により、Gorgiasの業界をリードするヘルプデスク機能と、Shippoの堅牢な配送データを活用できます。

チケットに追跡情報を内部メモとして追加することは素晴らしい第一歩ですが、eesel AIのような真のAIソリューションはそれをさらに進化させることができます。単にデータをシャッフルするだけでなく、顧客が必要としているものを理解し、Shippoからライブ情報を取得し、Gorgias内でチケットを解決します。これは、チームの生産性を高め、既存のツールを最大限に活用するための最適な方法です。

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