Gorgias Shippo連携の完全ガイド

Eコマースストアのサポートを運営しているなら、経験があるでしょう。Gorgiasにログインすると、受信トレイが「注文した商品はどこですか？」という同じ質問で埋め尽くされている。これらのWISMO（Where Is My Order）チケットはつきものですが、チームの負担となり、ビジネスの成長に実際に役立つより複雑な問題から彼らを引き離す可能性があります。

すでにいくつかの素晴らしいツールを使用していることでしょう。GorgiasはEコマース向けに構築された最高級のヘルプデスクであり、Shippoは複数の配送業者との配送処理を簡単にする救世主です。この2つが連携するのは当然のことです。このガイドでは、GorgiasとShippoを連携する方法を順を追って説明し、一般的な方法がなぜ不十分なのかを考察し、これらの配送に関する質問を完全に自動化するための、はるかに優れた方法をご紹介します。

Gorgiasを理解する

Gorgiasは、その核心において、オンラインストア専用に構築されたヘルプデスクです。顧客とのすべての会話のメインハブと考えてください。

その真の強みは、すべてを1つの場所に集約することです。エージェントはメール、ライブチャット、InstagramのDMを行き来する代わりに、顧客の全履歴を1つのクリーンなタイムラインで確認できます。Shopifyのようなプラットフォームと深く連携しているため、エージェントはダッシュボードを離れることなく、注文履歴の確認、返金処理、さらには注文の変更まで行うことができます。ルール、事前に作成された返信（マクロ）、そしていくつかのAIを組み合わせて使用し、チームが反復的な作業を処理し、より迅速に応答し、顧客が再び購入したくなるようなサポートを提供できるよう支援します。

Gorgiasダッシュボードのスクリーンショット。顧客データとチケットを1か所に表示することで、GorgiasとShippoの連携におけるその役割を示しています。

Shippoを理解する

Shippoは、Eコマース企業のフルフィルメントプロセス全体を円滑にする配送ソフトウェアです。その主な目的は、荷物を発送準備する際の時間とコストを節約することです。

基本的に、Shippoを使用すると、USPS、UPS、FedExなどの数十の配送業者からの配送料金を一度に表示・比較できるため、すべての注文に対して最も安いまたは最も速いオプションを選択できます。また、配送ラベルの印刷も簡単で、一度に数百枚を印刷できます。さらに、あなたとあなたの顧客にリアルタイムの追跡情報を提供し、自動で配送更新を送信します。購入後の体験が、あなたと顧客の双方にとって可能な限りスムーズになるように設計されています。

GorgiasとShippoの連携を設定する方法

では、どうすればこの2つを連携させることができるのでしょうか？Gorgiasのマーケットプレイスで簡単なアプリを期待するかもしれませんが、GorgiasとShippoを連携させるには、通常、サードパーティツールを導入するか、開発者を関与させる必要があります。

ここでは、人々が連携を実現する最も一般的な2つの方法を紹介します。

方法1：Alloy Automationによるノーコード連携

開発者がいないチームにとって最も一般的な選択肢は、Alloy Automationのようなノーコード自動化プラットフォームを使用することです。これらのツールはアプリ間の橋渡し役として機能し、コードを一行も書くことなく、「もしこうなったら、こうする」という単純なワークフローを設定できます。

一般的な設定は次のようになります：

1. トリガー： Shippoで荷物のステータスが更新される（「輸送中」や「配達中」など）。

2. 検出： Alloyがこの変更を検知する。

3. アクション： AlloyがGorgiasで対応するチケットを見つけ、最新の追跡詳細を内部メモとして追加する。

このアプローチは比較的簡単に始められますが、欠点もあります。さらに別のツールの料金を支払い、管理することになり、セットアップに少しのコストと複雑さが加わります。

方法2：PipedreamのようなAPIツールを使用したカスタム連携

チームに開発者がいる幸運な場合、より柔軟な方法はPipedreamのようなAPIコネクタを使用することです。これにより、GorgiasとShippoのAPIを直接接続して、まさに必要なことを行うワークフローを構築できます。

これは多くの制御を可能にしますが、大きなプロジェクトです。コードを書いて管理できる人が必要で、APIの1つが更新されるたびに、修正のためにさらに開発者の時間が必要になります。ほとんどのサポートチームにとって、これは現実的な選択肢ではありません。

標準的なGorgiasとShippoの連携の問題点

これらの方法はどちらも配送データをGorgiasに取り込むことができますが、根本的な問題を本当に解決するわけではありません。それらは問題解決者というよりはメッセンジャーのようなもので、しばしば新たな頭痛の種を生み出します。

まず、追加のコストと複雑さがあります。Alloyのようなツールの月額料金であれ、カスタムビルドのための開発者の高額な時間であれ、経費を増やし、潜在的に壊れる可能性のあるものをもう1つ作ることになります。

さらに重要なことに、これらのワークフローは**実際には自律的ではありません**。チケットに内部メモを追加することはできますが、それは素晴らしいことですが、次に何が起こるでしょうか？エージェントは依然としてそのチケットを開き、メモを読み、顧客への返信を書き、そしてそれを閉じる必要があります。最も時間を要する部分、つまりエージェントによる手作業は依然として残っています。実際に行ったことは、コピー＆ペーストを少し自動化しただけです。

最後に、これらの連携はあまり賢くありません。厳格なルールセットに従うだけです。顧客が気軽に「荷物はどこ？」と尋ねるのと、「注文番号#1234の追跡リンクを教えてもらえますか？」と言うのとの違いを区別できません。ただスクリプトに従うだけで、実際の人間が助けを求める多くの方法に対応できるほど賢くはありません。

より良いアプローチ：AIエージェントによる真の自動化

データをただ移動させるだけでなく、配送に関する質問を実際に理解し、答えを見つけ、チケットを自己解決できるシステムがあったらどうでしょうか？それがeesel AIのような専用のAIプラットフォームが提供するものです。ツールと直接連携し、単純なルールベースの自動化をはるかに超えることを行います。

自動化を数分で開始

複雑なセットアップや開発者を待つ必要はありません。eesel AIは、Gorgiasとのワンクリック連携を提供し、数分で開始できます。コードを書いたり、まったく新しいプラットフォームに切り替えたりすることなく、ヘルプデスクやその他のツールを接続できます。完全にセルフサービスで設計されており、チームが毎日使用しているワークフローにぴったりと収まります。

カスタムアクションで最新の配送情報を利用

ここからが本当に面白くなるところです。古いデータをチケットにプッシュするだけでなく、eesel AIで構築されたAIエージェントは、「カスタムアクション」を使用してリアルタイムで他のツールと対話します。WISMOチケットの場合、プロセスは簡単です：

AIエージェントがGorgiasに配送に関する質問が来たことを認識します。次に、カスタムアクションを使用してその場でShippo APIに問い合わせます。最新の、秒単位の配送状況、配送業者情報、追跡リンクを取得します。そこから、その新鮮なデータを使用して、フレンドリーでパーソナライズされた返信を作成し、顧客に送信してチケットをクローズします。

すべてが、チームの誰も指一本動かすことなく、最初から最後まで処理されるため、彼らはより重要な会話に集中できます。

稼働前に自動化をテスト

自動化に関する最大の懸念の1つは、それが正しく機能するかどうかわからないことです。eesel AIは、強力なシミュレーションモードを提供することでその点を支援します。AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものGorgiasチケットで実行できます。実際の質問にどのように回答したかを正確に確認でき、どれだけのチケットを自動化できるかの明確な全体像を把握できます。これにより、何が得られるかを理解した上で、自信を持って導入できます。

eesel AIのシミュレーションモードでは、稼働前に過去のチケットでGorgiasとShippoの自動化をテストできます。

GorgiasとShippoの連携料金

コストについて考える際には、全体像を見ることが役立ちます。

• Gorgias: Gorgiasの料金は、処理する「課金対象チケット」の数に基づいています。つまり、エージェントがクローズするためだけに触れるWISMOチケットでさえ、1つ1つが請求額に加算されます。

• Shippo: Shippoの料金は通常、印刷する配送ラベルの数に連動しています。

• サードパーティツール: Alloyのようなプラットフォームは、別の月額サブスクリプションを意味し、Pipedreamでのカスタム作業は継続的な開発費となります。

• eesel AI: 対照的に、eesel AIは月ごとのAIインタラクション数に基づいたわかりやすい料金体系です。解決したチケットごとに課金されるわけではないため、効率が良くなることでペナルティを受けることはありません。コストは予測可能であり、チケット数ではなくニーズに合わせて増加します。

データのプッシュをやめ、回答の自動化を始めよう

GorgiasとShippoを連携させることは、成長するオンラインストアにとって当然のことです。しかし、その連携方法が本当に重要です。古い方法はしばしば扱いにくく、高価で、エージェントに実際の作業を残すことで問題の半分しか解決しません。

追跡情報を内部メモとしてチケットに追加するだけでは、チームの作業負荷を実際に軽減しないため、スケールアップには役立ちません。eesel AIのような真のAIソリューションこそが進むべき道です。データをシャッフルするだけでなく、顧客が必要としていることを理解し、Shippoのようなツールからライブ情報を取得し、チケットを自律的に解決します。これは、チームにもう1つ管理するツールを与えることと、実際に彼らの時間を取り戻すこととの違いです。

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