Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Shippo-Integration

Wenn Sie im Jahr 2026 den Support für einen E-Commerce-Shop leiten, kennen Sie das Problem. Sie loggen sich bei Gorgias ein und Ihre Warteschlange ist voll mit derselben Frage: „Wo ist meine Bestellung?“. Diese WISMO-Tickets (Where Is My Order) gehören einfach dazu, aber sie können Ihr Team aufhalten und von den kniffligeren Problemen ablenken, die tatsächlich zum Geschäftswachstum beitragen.

Sie nutzen bereits einige großartige Tools. Gorgias ist ein erstklassiger Helpdesk (Kundenservice-Plattform), der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, und Shippo ist ein Lebensretter für die Abwicklung des Versands mit mehreren Versanddienstleistern. Es liegt also nahe, dass diese beiden zusammenarbeiten sollten. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie Gorgias und Shippo verbinden, welche Möglichkeiten gängige Methoden bieten und wie Sie diese Versandfragen endgültig auf Autopilot stellen können.

Gorgias verstehen

Im Kern ist Gorgias ein Helpdesk, der speziell für Online-Shops entwickelt wurde. Stellen Sie es sich als den zentralen Knotenpunkt für jedes Gespräch vor, das Sie mit einem Kunden führen.

Seine wahre Stärke liegt darin, alles an einem Ort zusammenzuführen. Anstatt dass Ihre Agenten zwischen E-Mail, Live-Chat und Instagram-DMs hin- und herspringen, sehen sie die gesamte Kundenhistorie in einer übersichtlichen Zeitleiste. Gorgias lässt sich zudem tief in Plattformen wie Shopify integrieren, sodass Agenten Bestellhistorien einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und sogar Änderungen an einer Bestellung vornehmen können, ohne ihr Dashboard jemals verlassen zu müssen. Es nutzt eine Kombination aus Regeln, vorformulierten Antworten (Makros) und leistungsstarker KI, um Teams dabei zu helfen, repetitive Aufgaben zu bewältigen, schneller zu antworten und den Support zu liefern, der Kunden dazu bringt, wieder bei Ihnen zu kaufen.

Shippo verstehen

Shippo ist eine Versandsoftware, die den gesamten Abwicklungsprozess für E-Commerce-Unternehmen glättet. Ihr Hauptzweck ist es, Ihnen Zeit und Geld zu sparen, wenn Sie Pakete für den Versand vorbereiten.

Im Grunde ermöglicht Shippo es Ihnen, Versandtarife von Dutzenden von Versanddienstleistern wie DHL, UPS und FedEx gleichzeitig zu sehen und zu vergleichen, sodass Sie für jede Bestellung die günstigste oder schnellste Option wählen können. Zudem wird das Drucken von Versandetiketten zum Kinderspiel, da Sie hunderte gleichzeitig erstellen können. Darüber hinaus bietet es Ihnen und Ihren Kunden eine Sendungsverfolgung in Echtzeit und versendet automatische Versand-Updates. Es geht darum, sicherzustellen, dass das Erlebnis nach dem Kauf für Sie und Ihre Kunden so reibungslos wie möglich verläuft.

So richten Sie eine Gorgias-Shippo-Integration ein

Wie bringen Sie diese beiden also zur Zusammenarbeit? Während Sie vielleicht nach einer direkten Verknüpfung suchen, bedeutet die Verbindung von Gorgias und Shippo in der Regel, dass Sie ein Drittanbieter-Tool einbinden oder einen entwicklerorientierten Ansatz wählen.

Hier sind die zwei gängigsten Wege, wie dies umgesetzt wird.

Methode 1: Eine No-Code-Integration mit Alloy Automation

Die beliebteste Option für Teams ohne Entwickler ist die Nutzung einer No-Code-Automatisierungsplattform wie Alloy Automation. Diese Tools fungieren als Brücke zwischen Ihren Apps und ermöglichen es Ihnen, einfache „Wenn dies passiert, dann tue das“-Workflows einzurichten, ohne Code schreiben zu müssen.

Ein typisches Setup könnte so aussehen:

1. Trigger: Ein Paketstatus wird in Shippo aktualisiert (z. B. „unterwegs“ oder „in Zustellung“).

2. Erkennung: Alloy erkennt diese Änderung.

3. Aktion: Alloy findet das entsprechende Ticket in Gorgias und hinterlässt eine interne Notiz mit den neuesten Details zur Sendungsverfolgung.

Dieser Ansatz ist recht einfach umzusetzen, bedeutet jedoch, dass Sie ein zusätzliches Tool und Abonnement in Ihrem Stack verwalten müssen.

Methode 2: Eine benutzerdefinierte Integration mit einem API-Tool wie Pipedream

Wenn Sie das Glück haben, Entwickler in Ihrem Team zu haben, ist ein flexiblerer Weg die Nutzung eines API-Connectors wie Pipedream. Damit können Sie die Gorgias- und Shippo-APIs direkt verbinden, um einen Workflow zu erstellen, der exakt Ihren Anforderungen entspricht.

Dies gibt Ihnen eine enorme Kontrolle, ist jedoch ein ressourcenintensiveres Projekt. Sie benötigen jemanden, der den Code schreiben und verwalten kann, und eine fortlaufende Wartung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand bleibt, wenn sich APIs weiterentwickeln. Für viele Support-Teams ist die Nutzung eines Ökosystem-Partners oft effizienter.

Überlegungen für Standard-Gorgias-Shippo-Integrationen

Obwohl beide Methoden erfolgreich Versanddaten in Gorgias einspeisen können, gibt es Möglichkeiten, den Workflow noch effizienter zu gestalten.

Erstens gibt es die Überlegung des zusätzlichen Aufwands. Sei es eine weitere monatliche Rechnung für ein Tool wie Alloy oder die Kosten für die Zeit eines Entwicklers für eine benutzerdefinierte Lösung – Sie fügen Ihrem Support-Stack weitere Komponenten hinzu.

Noch wichtiger ist, dass diese Workflows oft menschliche Aufsicht erfordern. Sie können zwar eine interne Notiz zu einem Ticket hinzufügen, was Ihrem Team einen großartigen Kontext bietet, aber ein Agent muss dieses Ticket immer noch öffnen, die Notiz lesen und eine Antwort an den Kunden verfassen. Die Daten sind zwar zentralisiert, aber der manuelle Schritt der Kommunikation bleibt bestehen.

Schließlich arbeiten diese Integrationen nach festgelegten Regeln. Sie folgen einem starren Skript und erfassen möglicherweise nicht immer die Nuancen, wie verschiedene Kunden nach Versand-Updates fragen. Sie sind exzellent für den Datentransfer, hören aber oft kurz vor der eigentlichen Lösung des Gesprächs auf.

Ein besserer Ansatz: Echte Automatisierung mit einem KI-Agenten

Was wäre, wenn Sie anstatt nur Daten hin und her zu schieben, ein System hätten, das Versandfragen tatsächlich verstehen, die Antwort finden und das Ticket innerhalb von Gorgias lösen könnte? Das ist es, was eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI bietet. Sie fungiert als ergänzendes Tool, das sich direkt mit Ihrem bestehenden Setup verbindet, um die Möglichkeiten von Gorgias zu erweitern.

Starten Sie Ihre Automatisierung in wenigen Minuten

Vergessen Sie komplizierte Setups oder das Warten auf einen Entwickler. eesel AI bietet eine One-Click-Integration mit Gorgias, mit der Sie in wenigen Minuten startklar sind. Sie können Ihren Helpdesk und andere Tools verbinden, ohne Code zu schreiben, sodass sich Ihr Team auf den Workflow konzentrieren kann, den es bereits täglich nutzt.

Nutzen Sie Custom Actions für Live-Versandinformationen

Hier wird es wirklich interessant. Anstatt nur alte Daten in ein Ticket zu schieben, nutzt ein mit eesel AI erstellter KI-Agent „Custom Actions“ (benutzerdefinierte Aktionen), um in Echtzeit mit Ihren anderen Tools zu kommunizieren. Bei einem WISMO-Ticket ist der Prozess simpel:

Der KI-Agent erkennt eine Versandfrage in Gorgias. Er nutzt dann eine Custom Action, um die Shippo-API sofort abzufragen. Er ruft den aktuellen, sekundengenauen Versandstatus, Informationen zum Versanddienstleister und einen Tracking-Link ab. Von dort aus verfasst er eine freundliche, personalisierte Antwort mit diesen frischen Daten, sendet sie innerhalb des Gorgias-Tickets an den Kunden und schließt das Ticket.

Der gesamte Vorgang wird von Anfang bis Ende abgewickelt, sodass sich Ihr Team auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren kann.

Testen Sie Ihre Automatisierung, bevor Sie live gehen

Einer der größten Vorteile moderner KI-Plattformen ist die Fähigkeit, mit Zuversicht zu testen. eesel AI hilft dabei, indem es Ihnen einen leistungsstarken Simulationsmodus bietet. Bevor Sie die KI jemals mit echten Kunden sprechen lassen, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets testen. Sie sehen genau, wie sie echte Fragen beantwortet hätte, und erhalten ein klares Bild davon, wie sie Ihr Gorgias-Setup ergänzt.

Preisgestaltung der Gorgias-Shippo-Integration

Wenn Sie über die Kosten nachdenken, hilft es, das Gesamtbild zu betrachten.

• Gorgias: Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf einem ticketbasierten System. Diese gestaffelte Struktur stellt sicher, dass Sie über die Support-Infrastruktur verfügen, die erforderlich ist, um Ihre Kundeninteraktionen bei steigendem Volumen effektiv zu verwalten.

• Shippo: Die Preise von Shippo sind in der Regel daran gebunden, wie viele Versandetiketten Sie drucken.

• Drittanbieter-Tools: Plattformen wie Alloy erfordern ein separates monatliches Abonnement, während benutzerdefinierte Arbeit mit Pipedream Entwicklerressourcen beansprucht.

• eesel AI: Im Gegensatz dazu hat eesel AI eine einfache Preisgestaltung, die auf einer festen Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat basiert. Dieses interaktionsbasierte Modell ermöglicht kalkulierbare Kosten, die mit Ihren Bedürfnissen wachsen, was es zu einer großartigen Ergänzung für Ihren Gorgias-Plan macht.

Integrationsmethode	Hauptkostentreiber	Kostenstruktur
Gorgias (Basis)	Abrechenbare Tickets	Pro Ticket, gestaffelte Pläne
Shippo (Basis)	Gedruckte Versandetiketten	Pro Etikett oder Abonnement
Alloy Automation	Anzahl der Automatisierungen/Tasks	Monatliches Abonnement
Custom API (Pipedream)	Entwicklerzeit - Ressourcen	Laufende Betriebskosten
eesel AI Agent	KI-Interaktionen	Feste monatliche/jährliche Gebühr

Hören Sie auf, Daten zu schieben, und fangen Sie an, Antworten zu automatisieren

Die Verbindung von Gorgias und Shippo ist ein kluger Schachzug für jeden wachsenden Online-Shop. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, die branchenführenden Helpdesk-Funktionen von Gorgias zusammen mit den robusten Versanddaten von Shippo zu nutzen.

Während das Hinzufügen von Tracking-Infos zu einem Ticket als interne Notiz ein großartiger erster Schritt ist, kann eine echte KI-Lösung wie eesel AI noch weiter gehen. Sie schiebt nicht nur Daten hin und her; sie versteht, was ein Kunde braucht, ruft Live-Informationen von Shippo ab und löst Tickets innerhalb von Gorgias. Es ist der perfekte Weg, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern und das Beste aus Ihren vorhandenen Tools herauszuholen.

Bereit, Ihren Versandsupport zu optimieren? Integrieren Sie eesel AI mit Gorgias und erstellen Sie noch heute einen KI-Agenten, der sich mit Shippo verbindet, um WISMO-Tickets zu automatisieren.