Un guide complet de l'intégration Gorgias Shippo

Si vous gérez le support d'une boutique en ligne en 2026, vous connaissez bien cette situation. Vous vous connectez à Gorgias et votre file d'attente est remplie de la même question, encore et encore : « Où est ma commande ? ». Ces tickets WISMO (Where Is My Order) font partie du métier, mais ils peuvent encombrer votre équipe et la détourner des problèmes plus complexes qui aident réellement à faire croître l'entreprise.

Vous utilisez déjà d'excellents outils. Gorgias est un centre d'assistance (helpdesk) de premier ordre conçu pour l'e-commerce, et Shippo est une solution providentielle pour gérer les expéditions avec plusieurs transporteurs. Il est donc logique qu'ils travaillent ensemble. Dans ce guide, nous allons voir comment connecter Gorgias et Shippo, examiner les capacités des méthodes courantes et vous montrer comment mettre ces questions d'expédition en pilotage automatique pour de bon.

Comprendre Gorgias

À la base, Gorgias est un centre d'assistance conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Considérez-le comme le hub principal de chaque conversation que vous avez avec un client.

Sa véritable force est de tout regrouper au même endroit. Au lieu que vos agents passent de l'e-mail au chat en direct et aux messages privés Instagram, ils voient toute l'histoire du client dans une chronologie unique et claire. Gorgias se connecte également profondément à des plateformes comme Shopify, permettant aux agents de vérifier l'historique des commandes, de traiter les remboursements et même d'apporter des modifications à une commande sans jamais quitter leur tableau de bord. Il utilise une combinaison de règles, de réponses pré-écrites (macros) et d'une IA puissante pour aider les équipes à gérer les tâches répétitives, à répondre plus rapidement et à offrir le type de support qui donne envie aux gens d'acheter à nouveau chez vous.

Comprendre Shippo

Shippo est un logiciel d'expédition qui simplifie l'ensemble du processus d'exécution pour les entreprises d'e-commerce. Son objectif principal est de vous faire gagner du temps et de l'argent lors de la préparation de l'envoi de vos colis.

En résumé, Shippo vous permet de consulter et de comparer les tarifs d'expédition de dizaines de transporteurs comme USPS, UPS et FedEx en même temps, afin que vous puissiez choisir l'option la moins chère ou la plus rapide pour chaque commande. Il facilite également l'impression des étiquettes d'expédition, vous permettant d'en traiter des centaines à la fois. De plus, il vous fournit, ainsi qu'à vos clients, un suivi en temps réel et envoie des mises à jour d'expédition automatiques. Tout est fait pour s'assurer que l'expérience post-achat soit aussi fluide que possible pour vous et vos clients.

Comment configurer une intégration Gorgias Shippo

Alors, comment faire travailler ces deux-là ensemble ? Bien que vous puissiez chercher un lien direct, connecter Gorgias et Shippo signifie généralement faire appel à un outil tiers ou utiliser une approche axée sur les développeurs.

Voici les deux manières les plus courantes d'y parvenir.

Méthode 1 : Une intégration sans code avec Alloy Automation

L'option la plus populaire pour les équipes sans développeurs est d'utiliser une plateforme d'automatisation sans code (no-code) comme Alloy Automation. Ces outils servent de passerelle entre vos applications, vous permettant de configurer des flux de travail simples de type « si ceci se produit, alors fais cela » sans écrire de code.

Une configuration typique pourrait fonctionner ainsi :

1. Déclencheur : Le statut d'un colis est mis à jour dans Shippo (comme « en transit » ou « en cours de livraison »).

2. Détection : Alloy détecte ce changement.

3. Action : Alloy trouve le ticket correspondant dans Gorgias et dépose une note interne avec les derniers détails de suivi.

Cette approche est assez facile à mettre en œuvre, bien qu'elle implique la gestion d'un outil et d'un abonnement supplémentaires dans votre stack technologique.

Méthode 2 : Une intégration personnalisée avec un outil API comme Pipedream

Si vous avez la chance d'avoir des développeurs dans votre équipe, une voie plus flexible consiste à utiliser un connecteur API comme Pipedream. Cela vous permet de connecter directement les API de Gorgias et Shippo pour créer un flux de travail qui répond exactement à vos besoins.

Cela vous donne énormément de contrôle, mais c'est un projet plus gourmand en ressources. Vous avez besoin de quelqu'un capable d'écrire et de gérer le code, et une maintenance continue est nécessaire pour s'assurer que tout reste à jour à mesure que les API évoluent. Pour de nombreuses équipes de support, passer par un partenaire de l'écosystème est souvent plus efficace.

Considérations pour les intégrations Gorgias Shippo standards

Bien que ces deux méthodes puissent réussir à injecter des données d'expédition dans Gorgias, il existe des moyens de rendre le flux de travail encore plus efficace.

Premièrement, il y a la considération de la configuration supplémentaire. Qu'il s'agisse d'une autre facture mensuelle pour un outil comme Alloy ou du coût du temps d'un développeur pour une construction personnalisée, vous ajoutez plus de composants à votre pile de support.

Plus important encore, ces flux de travail nécessitent souvent une supervision humaine. Ils peuvent ajouter une note interne à un ticket, ce qui offre un excellent contexte à votre équipe, mais un agent doit toujours ouvrir ce ticket, lire la note et rédiger une réponse au client. Bien que les données soient centralisées, l'étape manuelle de communication demeure.

Enfin, ces intégrations fonctionnent selon des règles fixes. Elles suivent un script rigide et ne capturent pas toujours la nuance de la manière dont les différents clients demandent des mises à jour d'expédition. Elles sont excellentes pour le transfert de données, mais elles s'arrêtent souvent avant la résolution de la conversation elle-même.

Une meilleure approche : La véritable automatisation avec un agent d'IA

Au lieu de simplement déplacer des données, et si vous aviez un système capable de comprendre réellement les questions d'expédition, de trouver la réponse et de résoudre le ticket au sein de Gorgias ? C'est ce qu'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI apporte. Elle fonctionne comme un outil complémentaire qui se connecte directement à votre configuration existante pour améliorer ce que Gorgias peut faire.

Lancez votre automatisation en quelques minutes

Oubliez les configurations compliquées ou l'attente d'un développeur. eesel AI propose une intégration en un clic avec Gorgias qui vous permet de démarrer en quelques minutes. Vous pouvez connecter votre centre d'assistance et d'autres outils sans écrire de code, permettant à votre équipe de rester concentrée sur le flux de travail qu'elle utilise déjà quotidiennement.

Utilisez des actions personnalisées pour des informations d'expédition en direct

C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Au lieu de simplement envoyer d'anciennes données dans un ticket, un agent d'IA construit avec eesel AI utilise des « Actions personnalisées » pour communiquer avec vos autres outils en temps réel. Pour un ticket WISMO, le processus est simple :

L'agent d'IA détecte une question d'expédition dans Gorgias. Il utilise ensuite une action personnalisée pour interroger l'API Shippo sur-le-champ. Il extrait le statut d'expédition en direct et à la seconde près, les informations du transporteur et un lien de suivi. À partir de là, il rédige une réponse amicale et personnalisée en utilisant ces données fraîches, l'envoie au client au sein du ticket Gorgias et le ferme.

Tout est géré de bout en bout, permettant à votre équipe de se concentrer sur des besoins clients plus complexes.

Testez votre automatisation avant de la lancer

L'un des plus grands avantages des plateformes d'IA modernes est la possibilité de tester en toute confiance. eesel AI vous aide grâce à un mode de simulation puissant. Avant de laisser l'IA parler à de vrais clients, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets Gorgias. Vous verrez exactement comment elle aurait répondu à de vraies questions et obtiendrez une image claire de la façon dont elle complète votre configuration Gorgias.

Tarification de l'intégration Gorgias Shippo

Lorsque vous réfléchissez au coût, il est utile d'avoir une vue d'ensemble.

• Gorgias : La tarification de Gorgias est basée sur un système de tickets. Cette structure par paliers garantit que vous disposez de l'infrastructure de support nécessaire pour gérer vos interactions clients de manière efficace à mesure que votre volume augmente.

• Shippo : La tarification de Shippo est généralement liée au nombre d'étiquettes d'expédition que vous imprimez.

• Outils tiers : Les plateformes comme Alloy impliquent un abonnement mensuel séparé, tandis que le travail personnalisé avec Pipedream nécessite des ressources de développement.

• eesel AI : En revanche, eesel AI a une tarification simple basée sur un nombre défini d'interactions d'IA chaque mois. Ce modèle basé sur les interactions permet des coûts prévisibles qui évoluent avec vos besoins, ce qui en fait un excellent compagnon pour votre forfait Gorgias.

Méthode d'intégration	Principal facteur de coût	Structure des coûts
Gorgias (base)	Tickets facturables	Forfaits par ticket, par paliers
Shippo (base)	Étiquettes d'expédition imprimées	Par étiquette ou abonnement
Alloy Automation	Nombre d'automatisations/tâches	Abonnement mensuel
API personnalisée (Pipedream)	Temps de développeur - ressources	Dépenses opérationnelles continues
Agent eesel AI	Interactions d'IA	Forfait mensuel/annuel fixe

Arrêtez de déplacer des données et commencez à automatiser les réponses

Connecter Gorgias et Shippo est une décision judicieuse pour toute boutique en ligne en pleine croissance. Cette intégration vous permet de tirer parti des capacités de centre d'assistance de pointe de Gorgias aux côtés des données d'expédition robustes de Shippo.

Bien que l'ajout d'informations de suivi à un ticket sous forme de note interne soit une excellente première étape, une véritable solution d'IA comme eesel AI peut aller encore plus loin. Elle ne se contente pas de déplacer des données ; elle comprend ce dont un client a besoin, récupère les informations en direct de Shippo et résout les tickets au sein de Gorgias. C'est le moyen idéal d'améliorer la productivité de votre équipe et de tirer le meilleur parti de vos outils existants.

Prêt à optimiser votre support d'expédition ? Intégrez eesel AI avec Gorgias et créez dès aujourd'hui un agent d'IA qui se connecte à Shippo pour automatiser les tickets WISMO.