Un guide complet sur l'intégration de Gorgias et Shippo

Si vous gérez le service client d'une boutique en ligne, vous connaissez la chanson. Vous vous connectez à Gorgias et votre file d'attente est remplie de la même question, encore et encore : « Où est ma commande ? ». Ces tickets WISMO (Where Is My Order) font partie du jeu, mais ils peuvent submerger votre équipe et la détourner des problèmes plus complexes qui contribuent réellement à la croissance de l'entreprise.

Vous utilisez déjà d'excellents outils. Gorgias est un helpdesk de premier ordre conçu pour le e-commerce, et Shippo est une solution providentielle pour gérer les expéditions avec plusieurs transporteurs. Il est donc logique qu'ils fonctionnent ensemble. Dans ce guide, nous allons voir comment connecter Gorgias et Shippo, examiner pourquoi les méthodes courantes sont insuffisantes, et vous montrer une bien meilleure façon de mettre définitivement ces questions d'expédition en pilote automatique.

Comprendre Gorgias

Fondamentalement, Gorgias est un helpdesk conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Considérez-le comme la plateforme centrale pour chaque conversation que vous avez avec un client.

Sa véritable force est de tout rassembler en un seul endroit. Au lieu de jongler entre les e-mails, le chat en direct et les DM Instagram, vos agents voient l'historique complet du client sur une seule chronologie claire. Gorgias s'intègre aussi profondément avec des plateformes comme Shopify, permettant aux agents de consulter les historiques de commandes, de traiter les remboursements et même de modifier une commande sans jamais quitter leur tableau de bord. Il utilise une combinaison de règles, de réponses pré-écrites (macros) et d'un peu d'IA pour aider les équipes à gérer les tâches répétitives, à répondre plus vite et à offrir le type de support qui fidélise les clients.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias, illustrant son rôle dans une intégration Gorgias Shippo en affichant les données clients et les tickets en un seul endroit.

Comprendre Shippo

Shippo est un logiciel d'expédition qui simplifie l'ensemble du processus de traitement des commandes pour les entreprises de e-commerce. Son objectif principal est de vous faire gagner du temps et de l'argent lors de la préparation de vos colis.

Concrètement, Shippo vous permet de voir et de comparer les tarifs d'expédition de dizaines de transporteurs comme USPS, UPS et FedEx en même temps, afin que vous puissiez choisir l'option la moins chère ou la plus rapide pour chaque commande. Il facilite également l'impression des étiquettes d'expédition, vous permettant d'en traiter des centaines à la fois. De plus, il vous fournit, ainsi qu'à vos clients, un suivi en temps réel et envoie des mises à jour d'expédition automatiques. L'objectif est de s'assurer que l'expérience post-achat soit aussi fluide que possible pour vous et vos clients.

Comment mettre en place une intégration Gorgias Shippo

Alors, comment faire fonctionner ces deux outils ensemble ? Bien que vous puissiez espérer une application simple sur la marketplace de Gorgias, connecter Gorgias et Shippo implique généralement d'utiliser un outil tiers ou de faire appel à un développeur.

Voici les deux méthodes les plus courantes pour y parvenir.

Méthode 1 : Une intégration no-code avec Alloy Automation

L'option la plus populaire pour les équipes sans développeurs est d'utiliser une plateforme d'automatisation no-code comme Alloy Automation. Ces outils agissent comme un pont entre vos applications, vous permettant de mettre en place des workflows simples du type « si ceci se produit, alors faire cela » sans écrire une seule ligne de code.

Une configuration typique pourrait fonctionner comme ceci :

1. Déclencheur : Le statut d'un colis est mis à jour dans Shippo (par exemple, « en transit » ou « en cours de livraison »).

2. Détection : Alloy détecte ce changement.

3. Action : Alloy trouve le ticket correspondant dans Gorgias et ajoute une note interne avec les dernières informations de suivi.

Cette approche est assez facile à mettre en place, mais elle a un inconvénient. Vous payez et gérez désormais un outil de plus, ce qui ajoute un peu de coût et de complexité à votre configuration.

Méthode 2 : Une intégration personnalisée avec un outil d'API comme Pipedream

Si vous avez la chance d'avoir des développeurs dans votre équipe, une solution plus flexible consiste à utiliser un connecteur d'API comme Pipedream. Cela vous permet de connecter directement les API de Gorgias et de Shippo pour créer un workflow qui fait exactement ce que vous voulez.

Cela vous donne un contrôle total, mais c'est un projet d'envergure. Vous avez besoin de quelqu'un qui peut écrire et gérer le code, et chaque fois que l'une des API est mise à jour, cela nécessitera plus de temps de développement pour corriger les choses. Pour la plupart des équipes de support, ce n'est tout simplement pas une option pratique.

Le problème avec les intégrations Gorgias Shippo standards

Bien que ces deux méthodes puissent acheminer les données d'expédition vers Gorgias, elles ne résolvent pas vraiment le problème de fond. Elles agissent plus comme des messagers que comme des solutions, et elles créent souvent de nouveaux casse-têtes.

Tout d'abord, il y a le coût et la complexité supplémentaires. Qu'il s'agisse d'une autre facture mensuelle pour un outil comme Alloy ou du coût élevé du temps d'un développeur pour une création personnalisée, vous augmentez vos dépenses et créez un élément de plus qui pourrait potentiellement tomber en panne.

Plus important encore, ces workflows ne sont pas réellement autonomes. Ils peuvent ajouter une note interne à un ticket, ce qui est bien, mais que se passe-t-il ensuite ? Un agent doit toujours ouvrir ce ticket, lire la note, écrire une réponse au client, puis le fermer. La partie qui prend le plus de temps, le travail manuel de votre agent, est toujours là. Tout ce que vous avez vraiment fait, c'est automatiser un peu de copier-coller.

Enfin, ces intégrations ne sont pas très intelligentes. Elles suivent simplement un ensemble de règles rigides. Elles ne peuvent pas faire la différence entre un client demandant nonchalamment « Où sont mes affaires ? » et quelqu'un disant « Salut, puis-je avoir le lien de suivi pour la commande #1234 ? ». Elles se contentent de suivre un script, ce qui n'est pas assez malin pour gérer les nombreuses façons dont les vraies personnes demandent de l'aide.

Une meilleure approche : une véritable automatisation avec un agent IA

Au lieu de simplement transférer des données, imaginez un système capable de réellement comprendre les questions d'expédition, de trouver la réponse et de résoudre le ticket tout seul ? C'est ce qu'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI peut vous offrir. Elle se connecte directement à vos outils et va bien au-delà de la simple automatisation basée sur des règles.

Lancez votre automatisation en quelques minutes

Vous pouvez oublier les configurations compliquées ou l'attente d'un développeur. eesel AI propose une intégration en un clic avec Gorgias qui vous rend opérationnel en quelques minutes. Vous pouvez connecter votre helpdesk et d'autres outils sans écrire de code ni devoir passer à une toute nouvelle plateforme. C'est conçu pour être entièrement en libre-service, s'intégrant parfaitement dans le flux de travail que votre équipe utilise déjà au quotidien.

Utilisez des actions personnalisées pour des informations d'expédition en direct

C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Au lieu de simplement pousser des données obsolètes dans un ticket, un agent IA conçu avec eesel AI utilise des « Actions Personnalisées » pour communiquer avec vos autres outils en temps réel. Pour un ticket WISMO, le processus est simple :

L'agent IA voit une question d'expédition arriver dans Gorgias. Il utilise alors une action personnalisée pour interroger l'API de Shippo sur-le-champ. Il récupère le statut d'expédition en direct, à la seconde près, les informations du transporteur et un lien de suivi. À partir de là, il rédige une réponse amicale et personnalisée en utilisant ces données fraîches, l'envoie au client et ferme le ticket.

L'ensemble du processus est géré du début à la fin sans que personne dans votre équipe n'ait à lever le petit doigt, les libérant pour des conversations plus importantes.

Testez votre automatisation avant de la mettre en ligne

L'une des plus grandes craintes avec l'automatisation est de ne pas savoir si elle fonctionnera correctement. eesel AI résout ce problème en vous offrant un mode de simulation puissant. Avant de laisser l'IA parler à de vrais clients, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets Gorgias. Vous verrez exactement comment elle aurait répondu à de vraies questions et aurez une idée claire du nombre de tickets qu'elle peut automatiser pour vous. Cela vous permet de vous lancer en toute confiance, en sachant à quoi vous attendre.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre automatisation Gorgias Shippo sur d'anciens tickets avant de la mettre en ligne.

Tarifs de l'intégration Gorgias Shippo

Quand on pense au coût, il est utile d'avoir une vue d'ensemble.

• Gorgias : La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de « tickets facturables » que vous traitez. Cela signifie que chaque ticket WISMO qu'un agent doit toucher, ne serait-ce que pour le fermer, s'ajoute à votre facture.

• Shippo : La tarification de Shippo est généralement liée au nombre d'étiquettes d'expédition que vous imprimez.

• Outils tiers : Des plateformes comme Alloy signifient un autre abonnement mensuel, et le travail personnalisé avec Pipedream représente une dépense continue en développement.

• eesel AI : En revanche, eesel AI a une tarification simple basée sur un nombre défini d'interactions IA chaque mois. Vous n'êtes pas facturé par ticket résolu, donc vous n'êtes pas pénalisé pour être plus efficace. Vos coûts sont prévisibles et évoluent avec vos besoins, pas avec votre nombre de tickets.

Arrêtez de transférer des données et commencez à automatiser les réponses

Connecter Gorgias et Shippo est une évidence pour toute boutique en ligne en pleine croissance. Mais la manière de réaliser cette connexion est ce qui compte vraiment. Les anciennes méthodes sont souvent lourdes, coûteuses et ne résolvent que la moitié du problème en laissant le vrai travail à vos agents.

Le simple fait d'ajouter des informations de suivi à un ticket en tant que note interne ne vous aide pas à évoluer, car cela n'allège pas réellement la charge de travail de votre équipe. Une véritable solution d'IA comme eesel AI est la voie à suivre. Elle ne se contente pas de jongler avec les données ; elle comprend ce dont un client a besoin, récupère des informations en direct auprès d'outils comme Shippo et résout les tickets toute seule. C'est la différence entre donner à votre équipe un autre outil à gérer et lui redonner réellement son temps.

Prêt à arrêter de répondre sans cesse aux mêmes questions d'expédition ? Intégrez eesel AI à Gorgias et créez un agent IA qui se connecte à Shippo pour automatiser les tickets WISMO dès aujourd'hui.