Um guia completo para a integração Gorgias Shippo

Se você está gerenciando o suporte de uma loja de e-commerce em 2026, você já passou por isso. Você faz login no Gorgias e sua fila está lotada com a mesma pergunta repetidas vezes: "Onde está meu pedido?". Esses tickets de WISMO (Where Is My Order) fazem parte do negócio, mas podem sobrecarregar sua equipe e afastá-la de problemas mais complexos que realmente ajudam a expandir a empresa.

Você já usa algumas ferramentas excelentes. O Gorgias é um helpdesk de primeira linha construído para e-commerce, e o Shippo é um salva-vidas para lidar com envios através de múltiplas transportadoras. Faz todo o sentido que eles trabalhem juntos. Neste guia, vamos percorrer como conectar o Gorgias e o Shippo, analisar as capacidades dos métodos comuns e mostrar como colocar essas perguntas sobre envios no piloto automático de vez.

Entendendo o Gorgias

Em sua essência, o Gorgias é um helpdesk construído especificamente para lojas online. Pense nele como o hub principal para cada conversa que você tem com um cliente.

Sua verdadeira força é concentrar tudo em um só lugar. Em vez de seus agentes pularem entre e-mail, chat ao vivo e DMs do Instagram, eles veem toda a história do cliente em uma linha do tempo limpa. O Gorgias também se conecta profundamente com plataformas como o Shopify, para que os agentes possam verificar históricos de pedidos, processar reembolsos e até fazer alterações em um pedido sem nunca sair do painel. Ele usa uma combinação de regras, respostas pré-escritas (macros) e IA poderosa para ajudar as equipes a lidar com tarefas repetitivas, responder mais rápido e oferecer o tipo de suporte que faz as pessoas quererem comprar de você novamente.

Entendendo o Shippo

O Shippo é um software de envio que suaviza todo o processo de atendimento (fulfillment) para empresas de e-commerce. Seu principal objetivo é economizar tempo e dinheiro quando você está preparando pacotes para enviar.

Basicamente, o Shippo permite que você visualize e compare taxas de envio de dezenas de transportadoras como Correios, FedEx e UPS de uma só vez, para que você possa escolher a opção mais barata ou rápida para cada pedido. Ele também torna a impressão de etiquetas de envio uma tarefa simples, permitindo que você faça centenas de uma só vez. Além disso, ele fornece a você e aos seus clientes rastreamento em tempo real e envia atualizações automáticas de envio. Trata-se de garantir que a experiência pós-compra seja a mais tranquila possível para você e seus clientes.

Como configurar uma integração Gorgias Shippo

Então, como fazer esses dois trabalharem juntos? Embora você possa estar procurando por um link direto, conectar o Gorgias e o Shippo geralmente significa trazer uma ferramenta de terceiros ou utilizar uma abordagem focada em desenvolvedores.

Aqui estão as duas formas mais comuns de realizar essa integração.

Método 1: Uma integração sem código (no-code) com Alloy Automation

A opção mais popular para equipes sem desenvolvedores é usar uma plataforma de automação sem código como o Alloy Automation. Essas ferramentas funcionam como uma ponte entre seus aplicativos, permitindo que você configure fluxos de trabalho simples de "se isso acontecer, então faça aquilo" sem escrever código.

Uma configuração típica pode funcionar assim:

1. Gatilho (Trigger): O status de um pacote é atualizado no Shippo (como "em trânsito" ou "saiu para entrega").

2. Detecção: O Alloy identifica essa mudança.

3. Ação: O Alloy encontra o ticket correspondente no Gorgias e insere uma nota interna com os detalhes de rastreamento mais recentes.

Essa abordagem é razoavelmente fácil de implementar, embora signifique gerenciar uma ferramenta e uma assinatura adicionais em sua estrutura tecnológica.

Método 2: Uma integração personalizada com uma ferramenta de API como o Pipedream

Se você tiver a sorte de ter desenvolvedores em sua equipe, uma rota mais flexível é usar um conector de API como o Pipedream. Isso permite conectar as APIs do Gorgias e do Shippo diretamente para construir um fluxo de trabalho que faça exatamente o que você precisa.

Isso oferece um controle enorme, mas é um projeto que consome mais recursos. Você precisa de alguém que possa escrever e gerenciar o código, e a manutenção contínua é necessária para garantir que tudo permaneça atualizado conforme as APIs evoluem. Para muitas equipes de suporte, utilizar um parceiro do ecossistema costuma ser mais eficiente.

Considerações para integrações padrão Gorgias Shippo

Embora ambos os métodos possam enviar com sucesso dados de envio para o Gorgias, existem maneiras de tornar o fluxo de trabalho ainda mais eficiente.

Primeiro, há a consideração da configuração adicional. Seja outra fatura mensal para uma ferramenta como o Alloy ou o custo do tempo de um desenvolvedor para uma construção personalizada, você está adicionando mais componentes ao seu suporte.

Mais importante ainda, esses fluxos de trabalho geralmente exigem supervisão humana. Eles podem adicionar uma nota interna a um ticket, o que fornece um ótimo contexto para sua equipe, mas um agente ainda precisa abrir esse ticket, ler a nota e escrever uma resposta para o cliente. Embora os dados estejam centralizados, a etapa manual de comunicação permanece.

Finalmente, essas integrações operam com base em regras fixas. Elas seguem um roteiro rígido e nem sempre capturam as nuances de como diferentes clientes pedem atualizações de envio. Elas são excelentes para transferência de dados, mas muitas vezes param antes de resolver a conversa em si.

Uma abordagem melhor: Automação real com um agente de IA

Em vez de apenas mover dados de um lado para o outro, e se você tivesse um sistema que pudesse realmente entender perguntas sobre envios, encontrar a resposta e resolver o ticket dentro do Gorgias? É isso que uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI traz para a mesa. Ele funciona como uma ferramenta complementar que se conecta diretamente à sua configuração existente para aprimorar o que o Gorgias pode fazer.

Comece sua automação em minutos

Você pode esquecer as configurações complicadas ou a espera por um desenvolvedor. O eesel AI oferece uma integração de um clique com o Gorgias que coloca você em funcionamento em minutos. Você pode conectar seu helpdesk e outras ferramentas sem escrever código, mantendo sua equipe focada no fluxo de trabalho que já utilizam todos os dias.

Use ações personalizadas para informações de envio em tempo real

É aqui que as coisas ficam realmente interessantes. Em vez de apenas enviar dados antigos para um ticket, um agente de IA construído com o eesel AI usa "Ações Personalizadas" (Custom Actions) para conversar com suas outras ferramentas em tempo real. Para um ticket de WISMO, o processo é simples:

O agente de IA detecta uma pergunta sobre envio no Gorgias. Ele então usa uma ação personalizada para consultar a API do Shippo instantaneamente. Ele extrai o status de envio ao vivo, as informações da transportadora e um link de rastreamento. A partir daí, escreve uma resposta amigável e personalizada usando esses dados atualizados, envia ao cliente dentro do ticket do Gorgias e o encerra.

Tudo é gerenciado do início ao fim, permitindo que sua equipe foque em necessidades mais complexas dos clientes.

Teste sua automação antes de colocá-la no ar

Uma das maiores vantagens das plataformas de IA modernas é a capacidade de testar com confiança. O eesel AI ajuda nisso oferecendo um poderoso modo de simulação. Antes de permitir que a IA fale com clientes reais, você pode executá-la em milhares de seus tickets antigos do Gorgias. Você verá exatamente como ela teria respondido a perguntas reais e terá uma visão clara de como ela complementa sua configuração do Gorgias.

Preços da integração Gorgias Shippo

Ao pensar em custos, ajuda visualizar todo o cenário.

• Gorgias: O preço do Gorgias é baseado em um sistema de tickets. Essa estrutura em níveis garante que você tenha a infraestrutura de suporte necessária para gerenciar suas interações com os clientes de forma eficaz à medida que seu volume aumenta.

• Shippo: O preço do Shippo geralmente está atrelado a quantas etiquetas de envio você imprime.

• Ferramentas de Terceiros: Plataformas como o Alloy envolvem uma assinatura mensal separada, enquanto o trabalho personalizado com o Pipedream envolve recursos de desenvolvedor.

• eesel AI: Em contraste, o eesel AI tem preços diretos baseados em um número definido de interações de IA por mês. Este modelo baseado em interações permite custos previsíveis que crescem com suas necessidades, tornando-o um excelente companheiro para o seu plano do Gorgias.

Método de Integração	Principal Fator de Custo	Estrutura de Custo
Gorgias (base)	Tickets faturáveis	Planos em níveis, por ticket
Shippo (base)	Etiquetas de envio impressas	Por etiqueta ou assinatura
Alloy Automation	Número de automações/tarefas	Assinatura mensal
API Personalizada (Pipedream)	Tempo de desenvolvedor - recursos	Despesa operacional contínua
Agente eesel AI	Interações de IA	Taxa fixa mensal/anual

Pare de apenas mover dados e comece a automatizar respostas

Conectar o Gorgias e o Shippo é uma jogada inteligente para qualquer loja online em crescimento. Esta integração permite que você aproveite as capacidades de helpdesk líderes do setor do Gorgias junto com os robustos dados de envio do Shippo.

Embora adicionar informações de rastreamento a um ticket como uma nota interna seja um ótimo primeiro passo, uma verdadeira solução de IA como o eesel AI pode ir ainda mais longe. Ela não apenas embaralha dados; ela entende o que o cliente precisa, busca informações em tempo real no Shippo e resolve os tickets dentro do Gorgias. É a maneira perfeita de aumentar a produtividade da sua equipe e tirar o máximo proveito de suas ferramentas existentes.

Pronto para otimizar seu suporte de envios? Integre o eesel AI com o Gorgias e crie hoje mesmo um agente de IA que se conecta ao Shippo para automatizar os tickets de WISMO.