Um guia completo para a integração Gorgias Shippo

Se você gerencia o suporte de uma loja de e-commerce, já passou por isso. Você entra no Gorgias e a sua fila está cheia da mesma pergunta vezes sem conta: "Onde está o meu pedido?" Estes tickets WISMO (Where Is My Order?) são parte do trabalho, mas podem sobrecarregar a sua equipa e desviá-la dos problemas mais complicados que realmente ajudam a fazer o negócio crescer.

Você já usa algumas ferramentas excelentes. O Gorgias é um helpdesk de primeira linha criado para e-commerce, e o Shippo é um salva-vidas para gerir envios com várias transportadoras. Faz todo o sentido que eles trabalhem juntos. Neste guia, vamos explicar como conectar o Gorgias e o Shippo, analisar por que os métodos comuns falham e mostrar-lhe uma forma muito melhor de colocar essas perguntas sobre envios em piloto automático de vez.

Compreendendo o Gorgias

Na sua essência, o Gorgias é um helpdesk construído especificamente para lojas online. Pense nele como o centro principal para todas as conversas que você tem com um cliente.

A sua verdadeira força está em centralizar tudo num só lugar. Em vez de os seus agentes alternarem entre e-mail, chat ao vivo e DMs do Instagram, eles veem toda a história do cliente numa linha do tempo organizada. O Gorgias também conecta-se profundamente com plataformas como o Shopify, para que os agentes possam verificar históricos de pedidos, processar reembolsos e até fazer alterações a um pedido sem nunca saírem do painel. Ele usa uma combinação de regras, respostas pré-escritas (macros) e alguma IA para ajudar as equipas a lidar com tarefas repetitivas, responder mais rapidamente e oferecer o tipo de suporte que faz com que as pessoas queiram comprar de você novamente.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, ilustrando o seu papel numa integração Gorgias Shippo, mostrando dados de clientes e tickets num só lugar.

Compreendendo o Shippo

O Shippo é um software de envios que simplifica todo o processo de fulfillment para empresas de e-commerce. O seu principal objetivo é poupar-lhe tempo e dinheiro quando está a preparar as encomendas para envio.

Basicamente, o Shippo permite que você veja e compare taxas de envio de dezenas de transportadoras como USPS, UPS e FedEx de uma só vez, para que possa escolher a opção mais barata ou mais rápida para cada pedido. Também torna a impressão de etiquetas de envio muito fácil, permitindo que faça centenas de uma vez. Além disso, fornece a si e aos seus clientes rastreamento em tempo real e envia atualizações automáticas de envio. Trata-se de garantir que a experiência pós-compra seja a mais tranquila possível para si e para os seus clientes.

Como configurar uma integração Gorgias Shippo

Então, como fazer estes dois trabalharem juntos? Embora possa estar à espera de uma aplicação simples no marketplace do Gorgias, conectar o Gorgias e o Shippo geralmente significa usar uma ferramenta de terceiros ou envolver um programador.

Aqui estão as duas formas mais comuns de o fazer.

Método 1: Uma integração sem código com o Alloy Automation

A opção mais popular para equipas sem programadores é usar uma plataforma de automação sem código como o Alloy Automation. Estas ferramentas funcionam como uma ponte entre as suas aplicações, permitindo-lhe configurar fluxos de trabalho simples do tipo "se isto acontecer, então faça aquilo" sem escrever uma única linha de código.

Uma configuração típica pode funcionar assim:

1. Gatilho: O estado de uma encomenda é atualizado no Shippo (como "em trânsito" ou "a caminho da entrega").

2. Deteção: O Alloy deteta esta alteração.

3. Ação: O Alloy encontra o ticket correspondente no Gorgias e adiciona uma nota interna com os detalhes de rastreamento mais recentes.

Esta abordagem é bastante fácil de implementar, mas tem uma desvantagem. Agora está a pagar e a gerir mais uma ferramenta, o que adiciona um pouco de custo e complexidade à sua configuração.

Método 2: Uma integração personalizada com uma ferramenta de API como o Pipedream

Se tiver a sorte de ter programadores na sua equipa, uma rota mais flexível é usar um conector de API como o Pipedream. Isto permite-lhe conectar as APIs do Gorgias e do Shippo diretamente para construir um fluxo de trabalho que faz exatamente o que você precisa.

Isto dá-lhe muito controlo, mas é um grande projeto. Precisa de alguém que possa escrever e gerir o código, e sempre que uma das APIs for atualizada, isso significará mais tempo de programador para corrigir as coisas. Para a maioria das equipas de suporte, esta não é uma opção prática.

O problema com as integrações padrão Gorgias Shippo

Embora ambos os métodos possam enviar dados de envio para o Gorgias, eles não resolvem realmente o problema principal. São mais mensageiros do que solucionadores de problemas, e muitas vezes criam um novo conjunto de dores de cabeça.

Primeiro, há o custo e a complexidade extra. Seja outra fatura mensal para uma ferramenta como o Alloy ou o alto custo do tempo de um programador para uma construção personalizada, você está a adicionar despesas e a criar mais uma coisa que pode potencialmente falhar.

Mais importante, estes fluxos de trabalho não são realmente autónomos. Eles podem adicionar uma nota interna a um ticket, o que é bom, mas o que acontece a seguir? Um agente ainda tem de abrir esse ticket, ler a nota, escrever uma resposta para o cliente e depois fechá-lo. A parte que consome mais tempo, o trabalho manual do seu agente, ainda está lá. Tudo o que você realmente fez foi automatizar um pouco de copiar e colar.

Finalmente, estas integrações não são muito inteligentes. Elas apenas seguem um conjunto rígido de regras. Não conseguem distinguir entre um cliente a perguntar casualmente, "Onde estão as minhas coisas?" e alguém a dizer, "Olá, pode dar-me o link de rastreamento para o pedido #1234?" Elas apenas seguem um script, que não é inteligente o suficiente para lidar com as muitas maneiras como pessoas reais pedem ajuda.

Uma abordagem melhor: Automação real com um agente de IA

Em vez de apenas mover dados, e se você tivesse um sistema que pudesse realmente entender as perguntas sobre envios, encontrar a resposta e resolver o ticket sozinho? É isso que uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI oferece. Conecta-se diretamente com as suas ferramentas e faz muito mais do que a simples automação baseada em regras.

Comece a sua automação em minutos

Você pode esquecer as configurações complicadas ou esperar por um programador. O eesel AI oferece uma integração de um clique com o Gorgias que o põe a funcionar em minutos. Pode conectar o seu helpdesk e outras ferramentas sem escrever código ou ter de mudar para uma plataforma totalmente nova. Foi concebido para ser completamente self-service, encaixando-se diretamente no fluxo de trabalho que a sua equipa já usa todos os dias.

Use ações personalizadas para informações de envio em tempo real

É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Em vez de apenas enviar dados antigos para um ticket, um agente de IA construído com o eesel AI usa "Ações Personalizadas" para falar com as suas outras ferramentas em tempo real. Para um ticket WISMO, o processo é simples:

O agente de IA vê uma pergunta sobre envio a chegar ao Gorgias. Em seguida, usa uma ação personalizada para contactar a API do Shippo no momento. Ele obtém o estado do envio atualizado ao segundo, informações da transportadora e um link de rastreamento. A partir daí, escreve uma resposta amigável e personalizada usando esses dados recentes, envia-a ao cliente e fecha o ticket.

Todo o processo é tratado do início ao fim sem que ninguém na sua equipa precise de levantar um dedo, libertando-os para conversas mais importantes.

Teste a sua automação antes de a lançar

Uma das maiores preocupações com a automação é não saber se vai funcionar corretamente. O eesel AI ajuda com isso, dando-lhe um poderoso modo de simulação. Antes de permitir que a IA fale com clientes reais, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados do Gorgias. Poderá ver exatamente como teria respondido a perguntas reais e ter uma imagem clara de quantos tickets pode automatizar para si. Isto permite-lhe lançar com confiança, sabendo o que vai obter.

O modo de simulação do eesel AI permite-lhe testar a sua automação Gorgias Shippo em tickets passados antes de a ativar.

Preços da integração Gorgias Shippo

Quando está a pensar em custos, ajuda ver o cenário completo.

• Gorgias: Os preços do Gorgias baseiam-se no número de "tickets faturáveis" que você gere. Isso significa que cada ticket WISMO em que um agente tem de tocar, mesmo que seja apenas para o fechar, aumenta a sua fatura.

• Shippo: O preço do Shippo está geralmente ligado ao número de etiquetas de envio que você imprime.

• Ferramentas de Terceiros: Plataformas como o Alloy significam outra subscrição mensal, e o trabalho personalizado com o Pipedream é uma despesa contínua de programador.

• eesel AI: Em contraste, o eesel AI tem preços diretos baseados num número fixo de interações de IA por mês. Não é cobrado por ticket que resolve, por isso não é penalizado por ser mais eficiente. Os seus custos são previsíveis e crescem com as suas necessidades, não com o número de tickets.

Pare de empurrar dados e comece a automatizar respostas

Conectar o Gorgias e o Shippo é algo óbvio para qualquer loja online em crescimento. Mas a forma como faz essa conexão é o que realmente importa. As formas antigas são muitas vezes desajeitadas, caras e resolvem apenas metade do problema, deixando o trabalho real para os seus agentes.

Apenas adicionar informações de rastreamento a um ticket como uma nota interna não o ajuda a escalar, porque não alivia realmente a carga de trabalho da sua equipa. Uma verdadeira solução de IA como o eesel AI é o caminho a seguir. Não se limita a mover dados; compreende o que um cliente precisa, obtém informações em tempo real de ferramentas como o Shippo e resolve tickets por conta própria. É a diferença entre dar à sua equipa mais uma ferramenta para gerir e realmente devolver-lhes o seu tempo.

Pronto para parar de responder às mesmas perguntas sobre envios vezes sem conta? Integre o eesel AI com o Gorgias e construa um agente de IA que se conecta ao Shippo para automatizar os tickets WISMO hoje.