Una guía completa para la integración de Gorgias Shippo

Si gestionas el soporte para una tienda de comercio electrónico, ya conoces la situación. Inicias sesión en Gorgias y tu cola de espera está llena de la misma pregunta una y otra vez: «¿Dónde está mi pedido?». Estos tickets WISMO (acrónimo de «Where Is My Order?») son parte del trabajo, pero pueden sobrecargar a tu equipo y alejarlo de los problemas más complejos que realmente ayudan a hacer crecer el negocio.

Ya estás usando algunas herramientas geniales. Gorgias es un helpdesk de primer nivel diseñado para el comercio electrónico, y Shippo es un salvavidas para gestionar envíos con múltiples transportistas. Parece lógico que deberían funcionar juntos. En esta guía, te explicaremos cómo conectar Gorgias y Shippo, analizaremos por qué los métodos comunes se quedan cortos y te mostraremos una forma mucho mejor de poner en piloto automático esas preguntas sobre envíos para siempre.

Entendiendo Gorgias

En esencia, Gorgias es un helpdesk creado específicamente para tiendas online. Piénsalo como el centro principal para cada conversación que tienes con un cliente.

Su verdadera fortaleza es que centraliza todo en un solo lugar. En lugar de que tus agentes salten entre el correo electrónico, el chat en vivo y los mensajes directos de Instagram, ven toda la historia del cliente en una línea de tiempo clara. Gorgias también se conecta profundamente con plataformas como Shopify, para que los agentes puedan revisar historiales de pedidos, procesar reembolsos e incluso hacer cambios en un pedido sin salir de su panel de control. Utiliza una combinación de reglas, respuestas predefinidas (macros) y algo de IA para ayudar a los equipos a manejar tareas repetitivas, responder más rápido y ofrecer el tipo de soporte que hace que la gente quiera volver a comprarte.

Una captura de pantalla del panel de Gorgias, que ilustra su papel en una integración Gorgias Shippo al mostrar los datos de los clientes y los tickets en un solo lugar.

Entendiendo Shippo

Shippo es un software de envíos que simplifica todo el proceso de fulfillment para las empresas de comercio electrónico. Su objetivo principal es ahorrarte tiempo y dinero al preparar los paquetes para su envío.

Básicamente, Shippo te permite ver y comparar las tarifas de envío de docenas de transportistas como USPS, UPS y FedEx a la vez, para que puedas elegir la opción más barata o más rápida para cada pedido. También facilita enormemente la impresión de etiquetas de envío, permitiéndote imprimir cientos a la vez. Además, te proporciona a ti y a tus clientes seguimiento en tiempo real y envía actualizaciones automáticas sobre el envío. Se trata de asegurar que la experiencia post-compra sea lo más fluida posible para ti y tus clientes.

Cómo configurar una integración de Gorgias y Shippo

Entonces, ¿cómo haces que estos dos trabajen juntos? Aunque podrías esperar encontrar una aplicación sencilla en el marketplace de Gorgias, conectar Gorgias y Shippo generalmente implica usar una herramienta de terceros o contratar a un desarrollador.

Aquí están las dos formas más comunes de hacerlo.

Método 1: Una integración sin código con Alloy Automation

La opción más popular para los equipos sin desarrolladores es usar una plataforma de automatización sin código como Alloy Automation. Estas herramientas actúan como un puente entre tus aplicaciones, permitiéndote configurar flujos de trabajo sencillos del tipo «si esto sucede, entonces haz aquello» sin escribir una sola línea de código.

Una configuración típica podría funcionar así:

1. Disparador: El estado de un paquete se actualiza en Shippo (como «en tránsito» o «en reparto»).

2. Detección: Alloy detecta este cambio.

3. Acción: Alloy encuentra el ticket correspondiente en Gorgias y añade una nota interna con los últimos detalles de seguimiento.

Este enfoque es bastante fácil de poner en marcha, pero tiene una desventaja. Ahora estás pagando y gestionando otra herramienta más, lo que añade un poco de coste y complejidad a tu configuración.

Método 2: Una integración personalizada con una herramienta de API como Pipedream

Si tienes la suerte de contar con desarrolladores en tu equipo, una ruta más flexible es usar un conector de API como Pipedream. Esto te permite conectar las API de Gorgias y Shippo directamente para construir un flujo de trabajo que haga exactamente lo que necesitas.

Esto te da un control total, pero es un proyecto grande. Necesitas a alguien que pueda escribir y mantener el código, y cada vez que una de las API se actualice, significará más tiempo de desarrollo para arreglar las cosas. Para la mayoría de los equipos de soporte, esta no es una opción práctica.

El problema con las integraciones estándar de Gorgias y Shippo

Aunque ambos métodos pueden enviar datos de envío a Gorgias, no solucionan realmente el problema de fondo. Son más como mensajeros que como solucionadores de problemas, y a menudo crean un nuevo conjunto de complicaciones.

En primer lugar, está el coste y la complejidad adicionales. Ya sea otra factura mensual por una herramienta como Alloy o el alto coste del tiempo de un desarrollador para una construcción personalizada, estás aumentando tus gastos y creando una cosa más que podría fallar.

Más importante aún, estos flujos de trabajo no son realmente autónomos. Pueden añadir una nota interna a un ticket, lo cual es útil, pero ¿qué pasa después? Un agente todavía tiene que abrir ese ticket, leer la nota, escribir una respuesta al cliente y luego cerrarlo. La parte que consume más tiempo, el trabajo manual de tu agente, sigue ahí. Lo único que has hecho realmente es automatizar un poco de copiar y pegar.

Finalmente, estas integraciones no son muy inteligentes. Simplemente siguen un conjunto rígido de reglas. No pueden diferenciar entre un cliente que pregunta casualmente «¿Dónde está mi paquete?» y alguien que dice «Hola, ¿me pueden dar el enlace de seguimiento del pedido #1234?». Solo siguen un guion, que no es lo suficientemente inteligente como para manejar las muchas formas en que las personas reales piden ayuda.

Un enfoque mejor: Automatización real con un agente de IA

En lugar de simplemente mover datos, ¿qué pasaría si tuvieras un sistema que pudiera entender las preguntas sobre envíos, encontrar la respuesta y resolver el ticket por sí mismo? Eso es lo que una plataforma de IA dedicada como eesel AI aporta. Se conecta directamente con tus herramientas y hace mucho más que una simple automatización basada en reglas.

Pon en marcha tu automatización en minutos

Puedes olvidarte de configuraciones complicadas o de esperar a un desarrollador. eesel AI ofrece una integración con Gorgias en un solo clic que te pone en marcha en minutos. Puedes conectar tu helpdesk y otras herramientas sin escribir código ni tener que cambiar a una plataforma completamente nueva. Está diseñado para ser totalmente autogestionable, encajando perfectamente en el flujo de trabajo que tu equipo ya utiliza a diario.

Usa acciones personalizadas para obtener información de envío en tiempo real

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. En lugar de simplemente enviar datos antiguos a un ticket, un agente de IA creado con eesel AI utiliza «Acciones Personalizadas» para comunicarse con tus otras herramientas en tiempo real. Para un ticket WISMO, el proceso es simple:

El agente de IA ve una pregunta sobre envío que llega a Gorgias. Luego, utiliza una acción personalizada para consultar la API de Shippo en el momento. Obtiene el estado del envío en tiempo real, la información del transportista y un enlace de seguimiento. A partir de ahí, escribe una respuesta amigable y personalizada utilizando esos datos actualizados, la envía al cliente y cierra el ticket.

Todo el proceso se gestiona de principio a fin sin que nadie de tu equipo tenga que mover un dedo, liberándolos para conversaciones más importantes.

Prueba tu automatización antes de activarla

Una de las mayores preocupaciones con la automatización es no saber si funcionará correctamente. eesel AI ayuda con eso al ofrecerte un potente modo de simulación. Antes de dejar que la IA hable con clientes reales, puedes probarla con miles de tus tickets pasados de Gorgias. Verás exactamente cómo habría respondido a preguntas reales y obtendrás una idea clara de cuántos tickets puede automatizar para ti. Esto te permite lanzarla con confianza, sabiendo qué resultados obtendrás.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu automatización de Gorgias y Shippo en tickets pasados antes de activarla.

Precios de la integración de Gorgias y Shippo

Cuando piensas en el coste, es útil ver el panorama completo.

• Gorgias: Los precios de Gorgias se basan en la cantidad de «tickets facturables» que manejas. Eso significa que cada ticket WISMO que un agente tiene que tocar, aunque solo sea para cerrarlo, se suma a tu factura.

• Shippo: Los precios de Shippo suelen estar ligados a la cantidad de etiquetas de envío que imprimes.

• Herramientas de terceros: Plataformas como Alloy implican otra suscripción mensual, y el trabajo personalizado con Pipedream es un gasto continuo de desarrollo.

• eesel AI: En contraste, eesel AI tiene precios sencillos basados en un número fijo de interacciones de IA cada mes. No se te cobra por cada ticket que resuelve, por lo que no se te penaliza por ser más eficiente. Tus costes son predecibles y crecen con tus necesidades, no con tu volumen de tickets.

Deja de mover datos y empieza a automatizar respuestas

Conectar Gorgias y Shippo es una decisión lógica para cualquier tienda online en crecimiento. Pero la forma en que haces esa conexión es lo que realmente importa. Los métodos antiguos suelen ser aparatosos, caros y solo resuelven la mitad del problema, dejando el trabajo real a tus agentes.

Añadir simplemente la información de seguimiento a un ticket como una nota interna no te ayuda a escalar porque no aligera realmente la carga de trabajo de tu equipo. Una verdadera solución de IA como eesel AI es el camino a seguir. No se limita a mover datos; entiende lo que un cliente necesita, obtiene información en tiempo real de herramientas como Shippo y resuelve los tickets por sí misma. Es la diferencia entre darle a tu equipo otra herramienta que gestionar y devolverles su tiempo.

¿Listo para dejar de responder las mismas preguntas sobre envíos una y otra vez? Integra eesel AI con Gorgias y construye un agente de IA que se conecte a Shippo para automatizar los tickets WISMO hoy mismo.