Guía completa sobre la integración de Gorgias y Shippo

Si usted gestiona el soporte para una tienda de comercio electrónico (ecommerce) en 2026, sabe lo que se siente. Inicia sesión en Gorgias y su cola de trabajo está llena de la misma pregunta una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?". Estos tickets de tipo WISMO (Where Is My Order) son parte del negocio, pero pueden saturar a su equipo y alejarlos de los problemas más complejos que realmente ayudan a hacer crecer la empresa.

Usted ya utiliza herramientas excelentes. Gorgias es una plataforma de soporte (helpdesk) de primer nivel diseñada para el comercio electrónico, y Shippo es un salvavidas para gestionar envíos con múltiples transportistas. Tiene todo el sentido del mundo que trabajen juntos. En esta guía, explicaremos cómo conectar Gorgias y Shippo, analizaremos las capacidades de los métodos comunes y le mostraremos cómo poner esas preguntas de envío en piloto automático de forma definitiva.

Entendiendo Gorgias

En esencia, Gorgias es un centro de ayuda (helpdesk) creado específicamente para tiendas online. Piense en él como el núcleo principal para cada conversación que tenga con un cliente.

Su verdadera fortaleza es centralizar todo en un solo lugar. En lugar de que sus agentes salten entre el correo electrónico, el chat en vivo y los mensajes directos de Instagram, ven toda la historia del cliente en una cronología limpia. Gorgias también se conecta profundamente con plataformas como Shopify, por lo que los agentes pueden consultar historiales de pedidos, procesar reembolsos e incluso realizar cambios en un pedido sin salir de su panel de control. Utiliza una combinación de reglas, respuestas preescritas (macros) y una potente IA para ayudar a los equipos a gestionar tareas repetitivas, responder más rápido y ofrecer el tipo de soporte que hace que la gente quiera volver a comprarle.

Entendiendo Shippo

Shippo es un software de envíos que agiliza todo el proceso de cumplimiento para las empresas de comercio electrónico. Su objetivo principal es ahorrarle tiempo y dinero al preparar los paquetes para su envío.

Básicamente, Shippo le permite ver y comparar tarifas de envío de docenas de transportistas como USPS, UPS y FedEx a la vez, para que pueda elegir la opción más económica o rápida para cada pedido. También facilita enormemente la impresión de etiquetas de envío, permitiéndole hacer cientos a la vez. Además, le proporciona a usted y a sus clientes un seguimiento en tiempo real y envía actualizaciones automáticas de envío. Se trata de asegurar que la experiencia posterior a la compra sea lo más fluida posible tanto para usted como para sus clientes.

Cómo configurar una integración entre Gorgias y Shippo

Entonces, ¿cómo hacer que estos dos trabajen juntos? Aunque es posible que busque un enlace directo, conectar Gorgias y Shippo suele implicar incorporar una herramienta de terceros o utilizar un enfoque centrado en desarrolladores.

Aquí tiene las dos formas más comunes de lograrlo.

Método 1: Una integración sin código (no-code) con Alloy Automation

La opción más popular para equipos sin desarrolladores es utilizar una plataforma de automatización sin código como Alloy Automation. Estas herramientas funcionan como un puente entre sus aplicaciones, permitiéndole configurar flujos de trabajo sencillos de "si sucede esto, entonces haz aquello" sin escribir código.

Una configuración típica podría funcionar así:

1. Activador (Trigger): El estado de un paquete se actualiza en Shippo (como "en tránsito" o "en reparto").
2. Detección: Alloy detecta este cambio.
3. Acción: Alloy busca el ticket correspondiente en Gorgias y añade una nota interna con los últimos detalles de seguimiento.

Este enfoque es bastante fácil de poner en marcha, aunque implica gestionar una herramienta y una suscripción adicionales en su conjunto tecnológico (stack).

Método 2: Una integración personalizada con una herramienta de API como Pipedream

Si tiene la suerte de contar con desarrolladores en su equipo, una ruta más flexible es utilizar un conector de API como Pipedream. Esto le permite conectar las API de Gorgias y Shippo directamente para crear un flujo de trabajo que haga exactamente lo que usted necesita.

Esto le otorga un gran control, pero es un proyecto que consume más recursos. Necesita a alguien que pueda escribir y gestionar el código, y se requiere un mantenimiento continuo para asegurar que todo permanezca actualizado a medida que evolucionan las API. Para muchos equipos de soporte, utilizar un socio del ecosistema suele ser más eficiente.

Consideraciones para las integraciones estándar de Gorgias y Shippo

Si bien ambos métodos pueden enviar datos de envío a Gorgias con éxito, hay formas de hacer que el flujo de trabajo sea aún más eficiente.

En primer lugar, está la consideración de la configuración adicional. Ya sea otra factura mensual por una herramienta como Alloy o el coste del tiempo de un desarrollador para una solución personalizada, está añadiendo más componentes a su stack de soporte.

Lo más importante es que estos flujos de trabajo a menudo requieren supervisión humana. Pueden añadir una nota interna a un ticket, lo que proporciona un gran contexto para su equipo, pero un agente todavía tiene que abrir ese ticket, leer la nota y redactar una respuesta para el cliente. Aunque los datos están centralizados, el paso manual de la comunicación permanece.

Por último, estas integraciones operan bajo reglas fijas. Siguen un guion rígido y no siempre captan los matices de cómo los diferentes clientes preguntan por las actualizaciones de sus envíos. Son excelentes para la transferencia de datos, pero a menudo se quedan cortas a la hora de resolver la conversación en sí.

Un enfoque mejor: Automatización real con un agente de IA

En lugar de simplemente mover datos de un lado a otro, ¿qué pasaría si tuviera un sistema que realmente pudiera entender las preguntas sobre envíos, encontrar la respuesta y resolver el ticket dentro de Gorgias? Eso es lo que aporta una plataforma de IA dedicada como eesel AI. Funciona como una herramienta complementaria que se conecta directamente con su configuración actual para mejorar lo que Gorgias puede hacer.

Inicie su automatización en minutos

Puede olvidarse de configuraciones complicadas o de esperar a un desarrollador. eesel AI ofrece una integración en un solo clic con Gorgias que le permite empezar en minutos. Puede conectar su centro de ayuda y otras herramientas sin escribir código, manteniendo a su equipo enfocado en el flujo de trabajo que ya utilizan cada día.

Utilice acciones personalizadas para obtener información de envío en vivo

Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. En lugar de simplemente enviar datos antiguos a un ticket, un agente de IA creado con eesel AI utiliza "Acciones personalizadas" (Custom Actions) para hablar con sus otras herramientas en tiempo real. Para un ticket WISMO, el proceso es sencillo:

El agente de IA detecta una pregunta de envío en Gorgias. Luego, utiliza una acción personalizada para consultar la API de Shippo en ese mismo momento. Obtiene el estado de envío en vivo al segundo, la información del transportista y un enlace de seguimiento. A partir de ahí, redacta una respuesta amable y personalizada utilizando esos datos frescos, la envía al cliente dentro del ticket de Gorgias y lo cierra.

Todo el proceso se gestiona de principio a fin, permitiendo que su equipo se concentre en necesidades más complejas de los clientes.

Pruebe su automatización antes de lanzarla

Una de las mayores ventajas de las plataformas de IA modernas es la capacidad de realizar pruebas con confianza. eesel AI ayuda con esto ofreciéndole un potente modo de simulación. Antes de permitir que la IA hable con clientes reales, puede ejecutarla sobre miles de sus tickets pasados de Gorgias. Podrá ver exactamente cómo habría respondido a preguntas reales y obtener una imagen clara de cómo complementa su configuración de Gorgias.

Precios de la integración de Gorgias y Shippo

Cuando piense en el coste, ayuda ver el panorama completo.

• Gorgias: El precio de Gorgias se basa en un sistema de tickets. Esta estructura por niveles garantiza que usted tenga la infraestructura de soporte necesaria para gestionar sus interacciones con los clientes de manera efectiva a medida que aumenta su volumen.

• Shippo: El precio de Shippo suele estar vinculado a la cantidad de etiquetas de envío que imprima.

• Herramientas de terceros: Plataformas como Alloy implican una suscripción mensual separada, mientras que el trabajo personalizado con Pipedream requiere recursos de desarrollo.

• eesel AI: Por el contrario, eesel AI tiene precios sencillos basados en un número fijo de interacciones de IA al mes. Este modelo basado en interacciones permite costes predecibles que crecen con sus necesidades, convirtiéndolo en un gran compañero para su plan de Gorgias.

Método de Integración	Principal Factor de Coste	Estructura de Coste
Gorgias (base)	Tickets facturables	Planes por niveles, por ticket
Shippo (base)	Etiquetas de envío impresas	Por etiqueta o suscripción
Alloy Automation	Número de automatizaciones/tareas	Suscripción mensual
API personalizada (Pipedream)	Tiempo del desarrollador - recursos	Gasto operativo continuo
Agente de eesel AI	Interacciones de IA	Tarifa plana mensual/anual

Deje de mover datos y empiece a automatizar respuestas

Conectar Gorgias y Shippo es un movimiento inteligente para cualquier tienda online en crecimiento. Esta integración le permite aprovechar las capacidades de helpdesk líderes en la industria de Gorgias junto con los robustos datos de envío de Shippo.

Si bien añadir información de seguimiento a un ticket como nota interna es un gran primer paso, una verdadera solución de IA como eesel AI puede llevarlo aún más lejos. No se limita a barajar datos; entiende lo que un cliente necesita, busca información en vivo de Shippo y resuelve los tickets dentro de Gorgias. Es la forma perfecta de mejorar la productividad de su equipo y sacar el máximo provecho de sus herramientas actuales.

¿Listo para optimizar su soporte de envíos? Integre eesel AI con Gorgias y cree hoy mismo un agente de IA que se conecte a Shippo para automatizar los tickets WISMO.